변화가 어려운 이유

1. 개요

2. 상세

• 경쟁적 헌신
  변화의 필요성을 인지하고 지지하면서도 행동적으로는 변화 시도에 동참하지 않고 거부하는 이유. 보통 심리적으로 반대방향의 두 가지 요인이 충돌하기 때문에 발생한다.[2] 이유는 개개인마다 다르지만 주로 방어기제와 관련있으며, 개인 내부적으로 본인이 변화에 찬성하는 쪽으로 행동을 바꿀 때 느끼는 불편감, 우려 등과 연관이 있다.

• 동기
  동기는 변화 성공을 위한 추진력을 주는 요인이다. 따라서 변화를 시도할 때 변화와 관한 동기부여가 잘 되느냐가 중요하다. 동기가 부족하거나 없을 경우 변화를 거부하거나 변화에 실패할 확률이 높아진다. 반대로 높은 동기수준은 변화과정이 오래 걸리고 힘들더라도 변화를 추구하는 대상이 이를 견디게 해줄 확률을 높인다.

• 적응력
  적응력이 높을수록 변화 성공이 쉽고, 반대로 낮을수록 변화에 실패하거나 적응력이 낮은걸 이유로 들어 변화를 거부할 수 있다.

• 경로의존성
  사람의 정신체계는 기본적으로 익숙한 것을 새로운 것보다 선호하는 경향이 있다.[3] 그 익숙한 것이 실제로는 본인에게 불필요하고 떨쳐내야 하는 것일지라도 말이다. 따라서 사람이 변화를 시도할 때 익숙한 대로만 가려는 경로의존성이 작용해 변화과정을 방해한다.

• 저항
  방어기제의 하나인 심리적 저항은 변화과정에서 변화(시도)에 대한 화, 불안, 좌절감 등을 원인으로 해서 발동한다. 그 결과물인 행동적 저항은 특정한 행동 양식, 의도적인 행동, 무시 등으로 나타난다. 저항의 세부적 원인으로는 다음과 같은 것들이 있다.

• 조절 능력의 상실
  사람은 변화가 요구될 때 자기 조절 능력을 상실하거나 자기 조절 능력의 상실감을 느낀다. 이 경우 변화에 대한 거부반응이 수반될 수 있다.

• 변화에 걸리는 시간
  변화는 원하는 결과물로 이어지는데 시간이 각기 다르게 걸린다. 특히 큰 결과물이 뒤에 있는 변화를 개인/조직이 노릴 경우 생각보다 시간이 걸리는 경우가 많다. 변화에 걸릴 예상시간이나 변화과정에서 실제로 변화를 노리는 대상이 겪는 시간의 소요 문제는 부담감이나 스트레스를 줘서 변화 실패나 변화 거부를 줄 수 있다. 반대로 변화 요구에 대한 시간이 촉박하게 주어져도 변화를 실패하거나 시작부터 변화가 거부될 수도 있다.

• 불안
  변화나 변화 시도는 불확실성을 증가시키고 불안함을 자극한다. 따라서 이 과정에서 불안이 작동, 변화과정에 진입하고 변화를 완료하려는 것을 방해할 수 있다.

• 능력에 대한 걱정
  자신이 변화를 시도할 때 능력에 대한 믿음이 없고 걱정이 많다면 변화에 대한 불안과 저항이 따라온다.

• 나태, 의지박약
  변화 과정에선 여러가지 일과 그것을 위한 노력이 요구된다. 본인이 머리로 변화의 필요성을 숙지해도, 심리적인 나태나 의지박약은 이런 변화과정에 요구되는 것들을 하지 않도록 유도함으로써 변화 시도의 실패, 즉 변화 거부로 이어질 수 있다.

• 파급 효과
  변화의 과정이나 결과가 미칠 효과가 우려되어 변화를 거부할 수도 있다. 특히 변화의 결과가 클 것으로 예상될수록 파급 효과에 대한 우려로 인한 변화 거부의 가능성도 높아진다.

• 마찰 회피 욕구
  개인 혹은 조직이 변화하려고 할 때 여러가지 이유로 다른 개인이나 조직, 환경 등과 크고 작은 마찰을 겪을 수 있다. 마찰을 피하고 편해지고픈 욕구, 변화가 마찰을 불러일으켰을 때의 손해에 대한 우려 등도 변화 거부로 이어지는데 영향을 준다.

• 변화에 대한 위협(변화 거부 압력)
  개인이나 조직이 변화에 대한 마찰 회피 욕구를 누르고 변화를 시도할지라도, 외부의 다른 존재들이 변화를 거부하기를 유도하는 외압을 가할 수 있다. 변화 시도가 어떤 식으로든 외부의 위협이나 압력에 끝내 눌릴 경우 변화가 실패할 수 있다.

• 외부로부터의 변화 유도·강요
  외부에서 변화를 유도하거나 강요하는 것이 오히려 변화 실패나 변화 거부를 야기할 수 있다.
  첫 번째로 개인/조직의 변화에 대한 필요성이나 욕구가 절실하지 않은 상황에서 외압에 의한 변화가 강요되거나 유도될 경우 자기주체성 관련으로 부정적인 자극을 받는다. 따라서 변화를 요구받는 대상도 이에 대한 심리적, 행동적 저항을 보인다.[4]
  두 번째로 변화를 요구받는 대상의 사정을 고려하지 않고 무턱대고 변화를 유도하는 외부 강요가 변화 대상자에게 악영향을 줘서 의도했던 방향의 변화가 실패하거나 변화 거부를 부를 수도 있다.

• 권한/권력차원(이해관계차원)
  권력의 변화와 이동, 통재부재로 인한 혼란, 오너십(ownership)의 부족으로 인한 방관, 변화에 대한 대가의 부족, 부담의 증가(시간, 돈, 에너지)등을 원인으로 해서 변화 거부가 나타날 수 있다.

• 인식적 차원
  변화가 추진되고 있다는 것을 인식하지 못하며, 변화의 요인이나 영향을 알지 못하고, 변화에 대한 필요성도 느끼지 못하는 경우에도 변화 거부가 나타난다.

• 문화적 차원
  각 집단별 문화 내의 터부[5], 전통과 타성, 엄격한 방식으로 인한 권태, 반대를 위한 반대[6] 등을 원인으로 해서도 변화 거부가 나타난다.

• 감정적 차원
  흑백논리, 변화주도자들의 우월감, 실패에 대한 두려움, 실패에 대한 질책, 변화적응력부족, 자원 동원력 부족, 급격하고 전체적인 변화, 변화에 대한 고독 등 여러가지 감정적 요인들은 변화를 어렵게 만들 수 있다.

• 환경적 차원
  변화에 대한 지원 부족, 규정의 부적합, 극단적인 조직구조 등 변화를 어렵게 만드는 여러가지 환경 역시 변화 실패나 변화 거부에 영향을 준다. 특히 환경적 요인 중 통제가 어려운 환경적 요인은 강력한 변화 실패나 변화 거부의 원인이 될 수 있다.

• 안정성의 유무
  개인이나 조직이 굳이 변화하지 않아도 안정성이 어느 정도로 보장되는 환경에 있을 경우 변화과정에서 변화 거부가 나타날 확률이 더 올라간다.[7] 이 안정성 정도는 개인, 조직마다 각자 다르기 때문에 대부분이 인지하기에, 변화가 요구되는 환경에 몰아넣는다고 해서 모든 사람이나 모든 조직이 무조건 변화의 필요성을 느끼고 변화하지는 않는다.[8]

• 편견 및 고정관념
  생각이 한 쪽으로 굳어있거나, 사고방식이 한 쪽으로 고착화될 경우 변화를 받아들이기 어려워해 변화에 실패하거나 변화에 거부하는 경향이 생긴다.

• 접근방식의 적절성 유무
  변화를 위한 접근방식이 추구하는 변화 결과물을 도출하는데 적절한지도 변화 실패냐 성공이냐를 가르는데 있어서 중요한 원인 중 하나가 된다. 따라서 변화 준비 과정부터 변화에 대한 접근방식이 얼마나 적절한지 잘 따져야한다. 변화과정에서의 접근방식이 적절하지 못하면 변화가 원하는 방향대로 성공하긴커녕 그 결과물이 산으로 가는 수가 있다.