| | ||
| {{{#!wiki style="margin:0 -10px -5px; min-height:calc(1.5em + 5px); word-break: keep-all" {{{#!folding [ 펼치기 · 접기 ] {{{#!wiki style="margin:-5px -1px -11px" | 뉴스 | |
| 금융 · 자산 | ||
| 엔터테인먼트 · 문화 | ||
| 쇼핑 | ||
| 멤버십 / 인증 | ||
| 내 도구 | ||
| 커뮤니티 · 콘텐츠 | ||
| 지도 · 여행 | ||
| 사전 · 지식 | ||
| 파트너 서비스 | ||
| 어바웃 네이버 | ||
| 기타 | ||
| 문서 없는 서비스 · 종료 서비스 | ||
관련 사이트:
1. 개요
네이버 톡톡(NAVER TalkTalk)은 네이버에서 제공하는 실시간 채팅 상담 서비스입니다. 주로 온라인 쇼핑몰, 기업, 자영업자들이 고객과 빠르게 소통할 수 있도록 만들어진 기능입니다. 쉽게 말해, 고객이 네이버 검색이나 스마트스토어에서 제품을 보다가 궁금한 점이 있으면 톡톡 버튼을 눌러 바로 문의할 수 있는 채팅 기능입니다.https://partner.talk.naver.com/ 에서 네이버 톡톡계정을 생성할 수 있습니다.
2. 네이버 톡톡의 주요 기능
1. 실시간 채팅 상담• 고객이 궁금한 점을 바로 질문하고, 판매자는 신속하게 답변할 수 있습니다.
• 텍스트뿐만 아니라 이미지, 링크, 파일도 주고받을 수 있습니다.
2. 자동응답 & 챗봇 기능
• 자주 묻는 질문(FAQ)에 대해 자동응답을 설정할 수 있습니다.
• 챗봇을 연동하면 기본적인 문의 응대를 자동화할 수도 있습니다.
3. 네이버 플랫폼 연동
• 스마트스토어, 네이버 검색, 네이버 플레이스(지도) 등과 연동되어 브랜드/가게 정보를 보면서 바로 문의할 수 있습니다.
4. 마케팅 메시지 전송
• 월 1회 알림받기 고객을 대상으로 네이버 톡톡 알림으로 광고성 메시지를 무료로 보낼 수 있습니다.
• 건당 10원을 내고 유료로 메시지를 전송할 수도 있습니다.
5. PC & 모바일 지원
• 네이버 톡톡 관리자 페이지에서 PC로 사용할 수 있으며, 모바일 앱(네이버 톡톡 파트너)도 제공합니다.
3. 이슈
2016년 8월 30일자 네이버 최악의 업데이트의 원흉으로 괜히 네이버 me 서비스의 알림 서비스와 기능을 통합하는 바람에 이전에는 클릭 한번으로 자동으로 리다이렉트 되던 것이 꼭 네이버 톡톡을 거쳐 가야 하기 때문에 많은 유저들의 원성을 샀다.4. 네이버톡과의 통합
2023년 11월 9일자로, 네이버톡에 일부 통합되었다.네이버 홈화면에 위치한 네이버톡 내 상담문의탭을 통해 판매자와 톡톡을 통해 대화한 내역을 편리하게 찾을 수 있게 됐다. 네이버 톡톡 목록에서도 대화한 내역을 동시에 찾을 수 있다. * 네이버 톡톡 대화목록: https://talk.naver.com/