1. 개요
지마켓(기업)이 옥션과 G마켓에서 공통적으로 진행중인 서비스들을 서술한다.2. 신세계 유니버스 클럽 (구 스마일클럽)
신세계 유니버스 클럽 페이지2017년 4월 출시한 G마켓, 옥션, G9의 통합 국내 최초 e커머스 유료 멤버십. 당시 연회비는 3만원으로 가입 즉시 스마일캐시 3만 5천원을 적립해줬다.[1] 클럽회원 전용으로 매월 초 12% 할인, 스마일배송 무료배송, 요기요 2천원 할인[2], 도서 할인 등의 쿠폰을 지급하는데 G마켓과 옥션에 각각 한 세트씩 중복으로 지급된다.
다만 스마일클럽도 혜택이 조금씩 변경되고 있는데 대표적으로 요기요 할인(배달 카테고리 할인)이 하루 1회 4천원 할인이었으나, 하루 2회 2천원 할인으로 변경돼서 아쉬워하는 사람이 꽤 많았다. 초기에 비하면 축소된 혜택들이 많은데 그럼에도 불구하고 G마켓이나 옥션을 자주 쓴다면 괜찮은 선택.
쿠팡 로켓와우처럼 별도 OTT 서비스는 제공하지 않으며, 개인사업자들만을 위한 멤버십인 ‘스마일클럽 비즈’를 2021년 5월 추가했다.
스마일페이로 스마일배송 상품 구매 시 1% 적립을 해주며, 스마일카드와 스마일페이까지 조합하면 무실적 무제한으로 최대 4%까지 적립되기 때문에 아는 사람은 무조건 가입해서 쓰는 멤버십이다. 특히나 아이를 키우는 엄마들 사이에서는 다음날 바로 배송되는 스마일배송때문에 육아 필수 멤버십으로도 불리는 중.
2022년 4월 27일, 신세계와 통합되며 멤버십 혜택이 변경될 예정이다.#변경 내용 우선 첫 한 달 무료이용 캐시 2천원이 삭제되고, 일반상품 구매 시 적립율 0.3%가 사라졌다. 스마일배송 무료배송의 경우 1만원 이상 구매시 무료배송 쿠폰 1장을 발급 받아 적용하던 기존 방식에서 1만 5천원 이상 구매시 무제한으로 무료배송이 자동으로 적용되는 것으로 바뀌었다. 그리고 SSG의 혜택으로 우선 스타벅스 월 2회 무료 사이즈업을 제공[3]하며, 유튜브 프리미엄 3개월 무료 혜택을 제공한다.[4] 나머지 혜택들은 그대로 제공된다. SSG.COM과의 통합 멤버십은 5월 12일부터 시작될 예정이고, 기존 스마일클럽 회원들도 이 혜택을 받을 수 있다.
2023년 6월 8일, 스마일클럽이 신세계 유니버스 클럽으로 명칭이 변경되고, 멤버십 혜택이 또 다시 변경된다.# 변경된 혜택은 다음과 같다.
- [ 변경 전/후 비교 표: 펼치기 · 접기 ]
- ||<-2><tablewidth=100%><tablebordercolor=#353535><tablebgcolor=#ffffff,#1f2023><rowbgcolor=#ddebf6><rowcolor=#000000> 구분 || 변경 전
(~2023.06.06) || 변경 후
(2023.06.07~) ||지마켓
옥션
혜택웰컴기프트 35,000원 30,000원 할인 - 5% 쿠폰 무제한 지급
(쿠폰당 최대 1만원)12% 쿠폰 1매 동일 12% 쿠폰 1매 동일 1,000원 쿠폰 2매 동일 적립 스마일배송 1% 적립 삭제 스마일프레시 5% 적립 삭제 - 신세계포인트 0.1% 적립 배송 스마일배송 무료배송
(15,000원 이상 구매시)삭제
2023년 7월 3일 혜택 복구제휴혜택 스타벅스 사이즈업(2회) 스타벅스 혜택으로 대체 스타벅스 전용딜(시즌별) 신세계
관계사
혜택SSG.com SSG.com 혜택 제공 동일 이마트 - 이마트 할인 및 추가 혜택 신세계백화점 - 신세계백화점 할인 및 추가 혜택(무료음료 등) 스타벅스 - 스타벅스 별 추가적립 및 무료 사이즈업 신세계면세점 - 신세계면세점 할인 및 추가 혜택
전반적으로 혜택이 축소되었는데, 특히 웰컴기프트 축소, 스마일배송/프레시 적립 및 스마일배송 무료배송 혜택 삭제가 가장 아쉬운 부분이다. 주요 혜택의 난도질을 그나마 커버하기 위해 5% 쿠폰 무제한 지급, 신세계포인트 0.1%라는 신규 혜택을 넣었지만 별로 도움되지도 않는다. 할인쿠폰의 경우 이미 할인이 적용되어 쿠폰이 중복으로 적용되지 않는 상품이 대부분이며, 그 중 신세계면세점은 할인이 적용되는 상품이 없다. 또한 신세계포인트도 스마일배송/프레시 적립의 1%,5% 적립에 비교하면 터무니없는 적립률이다. 무료배송 혜택이 없어진 건 말할 필요도 없을 정도로 스마일클럽 회원들이 가장 많이 이용하는 혜택이라고 볼 수 있다.
멤버십 혜택이 변경되고 나서 싸늘한 반응 및 실적 하락 등으로 인한 영향 때문인지, 7월 3일부터 다시 스마일배송 무료배송(1.5만원 이상) 혜택이 추가된다.#
그렇지만 가족 단위의 멤버십으로는 또 나쁘지 않은 편이기도 하다. 한 명이 가입하면 중장년층의 부모 세대가 이마트 장볼 때 이마트 할인도 받을 수 있고 다른 경우에는 g마켓이나 ssg닷컴 혹은 스타벅스 혜택도 누릴 수 있다. 즉, 잘만 쓰면 오히려 기존보다 나을 수도 있다. 그리고 무엇보다 연회비만큼 그대로 돌려주기에 여전히 무난한 멤버십이다.
3. 스마일카드
2018년 6월 현대카드와 제휴하여 만든 PLCC 카드. 실적이나 적립 한도 제한 없이 온/오프라인 모든 가맹점에서 사용할 때마다 사용 금액의 최대 2%를 스마일캐시로 적립해준다. 대한민국에서 가장 성공적인 PLCC 카드라고 하며, 출시 2년 6개월 만에 100만 장을 돌파했다고 한다.2021년 5월 기존 스마일카드는 단종되고 Edition2 와 The Club으로 리뉴얼 출시됐다. 특히 The Club은 발급 시 스마일클럽 미회원은 자동으로 클럽 가입이 되며 최대 4% 무제한 적립하는 구조.
스마일스탬프는 스마일카드로 스마일페이에서 1회 만원 이상 결제 시 스탬프 1개가 적립되는 시스템이며, 혜택은 지속적으로 변경되었다.
최초는 한달에 15번을 채우면 현금처럼 사용 가능한 스마일캐시 5,000원을 주었으나, 2020년 7월부터는 G마켓, G9, 옥션 중 한 곳에서 사용 가능한 5,000원 쿠폰(15,000원 이상 구매시)으로 변경되었다.
2020년 11월을 기하여 5~7회의 스템프당 몇 백원~1천원 정도의 스마일캐시를 랜덤하게 주는 형태로 다시 변경되었다. 랜덤 지급의 폭은 200~1,000원정도였으나 현재는 확실치 않다. 2021년 6월 이후로 지급액이 크게 줄어서 200원 이상을 뽑기가 쉽지 않다. 2022년 기준 100원~110원이 대부분.
유니버스 클럽을 출범하면서 The Club은 발급 중지가 되었다.
4. 스마일배송
평일 저녁 8시까지 주문하면 다음날 도착하는 배송 서비스.G마켓 및 옥션에 등록된 판매자가 판매를 바라는 각종 상품을 전용 물류센터에 입고시키기만 하면 그 후 제품 보관, 주문접수, 포장, 배송 등의 전과정은 옥션, 지마켓에서 책임지고 구매자에게 서비스를 제공하는 방식이다. 최초 명칭은 '스마트 배송'이었지만 현재는 '스마일 배송'이다.
신세계 멤버십과 통합되고 난 후 스마일클럽 회원은 주문 횟수에 관계없이 주문 건 당 주문 금액 합계 15,000원 이상 주문하면 자동으로 무료배송이 적용된다. 단, 유료회원이 아니어도 스마일 배송 코너에서 무료배송되는 상품을 단 한 개라도 포함해서 주문하면 나머지 상품들도 모두 무료배송으로 받을 수 있다.
취급 상품은 다양하다. 스마일배송 상품을 주문하면 각각 다른 판매자의 상품이 스마일배송 문구가 새겨진 박스에 한꺼번에 포장되어 배송이 된다. 단 주문 수량이 많거나 부피가 큰 상품이 포함되어 있다면 여러 박스에 나눠서 배송이 될 수 있으며, 세재, 섬유유연제, 생수, 복사용지, 즉석밥, 라면 등 아예 개별적으로 상품전용 박스에 포장되어 있는 제품은 상품 본박스에 바로 송장이 부착되어 배송되는 경우도 있다. 박스 수량이 많더라도 배송비는 한번만 내면 된다. 참고로 30개짜리 음료수를 살 때 쿠팡 로켓배송은 음료수 본박스에 테이프 몇 번 감고 바로 송장만 붙여서 출고시켜 음료수가 터지는 사고가 많은데, 스마일 배송은 음료수와 다른 스마일배송 코너 상품을 같이 주문하면 높은 확률로 스마일 배송 전용박스에 음료수가 별도로 담아져서 주문한 상품과 같이 1박스로 출고되기 때문에 음료수가 터질 가능성이 쿠팡보다는 적다. [5]
스마일배송 마감시간은 평일 오후 6시였으나 현재는 평일 오후 8시까지이다. 그리고, 쿠팡 로켓배송을 의식해서인지 일요일에도 오후8시 이전 주문하면 당일 출고가 된다.[6] 배송은 기존에 CJ대한통운을 이용했지만 현재 스마일배송 동탄 물류센터와 이천 물류센터에서 출고되는 상품은 모두 롯데택배로 변경이 되어 스마일배송 상품을 주문한다면 일부 극소수 상품을 제외하고는 대부분 롯데택배를 이용하여 배달이 된다.(아마도 cj대한통운 파업 여파로 택배사 변경을 한 듯 하다.) 단 송파, 분당 등 수도권 일부지역의 경우는 스마일배송 전담차량이 배송을 하는데, 운송장조회는 역시 CJ대한통운으로 된다. (2022년 5월 기준으로 현대글로비스로 배송되는 경우도 있는 것으로 보인다.) 배송은 몇 시 이전까지 주문하면 특정날짜에 도착보장이라고 안내하지만 사람이 하는 일이다 보니 물류센터 및 택배사 사정에 따라 도착보장 날짜에 도착하지 못하는 경우도 제법 있다.
일반적으로 '보장'이라는 사전적 의미가 어떤 일이 어려움 없이 이루어지도록 조건을 마련하여 보증하거나 보호하는 것인데, 대부분 구매자들도 이러한 '도착 보장'이라는 문구를 보고 배송에 관한 품질이 우수할 것이라고 느끼면서 주문을 하게 되지만 실상은 안내된 도착 보장 날짜보다 지연되어 배송되어도 쿠팡 로켓배송과는 달리 스마일 배송에서는 배송 지연 보상 같은 건 전혀 없다. 즉, '도착 보장'이라는 안내와 다르게 보장은 전혀 이뤄지지 않고 있어 항의하는 사람들도 많다.
G마켓 및 옥션 고객센터와는 별도로 스마일배송 전담 고객센터가 있어 주로 배송지연 및 주문상품 누락, 상품파손, 교환, 환불 등의 문의에는 대해서 스마일배송 전담 고객센터에 전화해서 얘기하면 된다. 그리고 스마일배송 코너에 등록되어 있는 해당 상품의 상품문의 게시판에 문의사항을 남길 경우는 스마일배송 전담 고객센터에서 답변을 해주고 내용별로는 전화로 안내까지 해준다.
다만 배송 전과정을 옥션/지마켓에서 책임진다는 것은 2022년 11월 기준으로 이야기가 조금 다르다. 고객센터 상담에 따르면 스마일배송 상품이라도 일부 상품은 판매자가 직접 배송과정을 관리하며, 택배사도 롯데택배가 아닌 판매자가 계약한 택배사(대부분 CJ대한통운)로 배달이 된다. 이런 상품의 경우 약속과 달리 당일 출고되지 않음은 물론, 배송과정이 옥션/지마켓이 관여하지 않는 일반적인 배송과 다를바가 없어 스마일배송 전담 고객센터에서 도움을 줄 수 없다고 한다. 하지만 이런 정보가 상품상세설명에는 전혀 노출되어 있지 않다. 단 이를 알수 있는 방법이 있는데 만약 스마일배송 냉동 냉장 등 신선 식품이 아닌데도 불구하고 일반 상품인데 배송마감시간이 오후 8시가 아니라 오후6시 또는 오후8시 보다 이전 시간으로 되어 있다면 스마일배송 물류센터에서 출고되는 상품이 아니라 판매처 자체에서 출고되는 상품이므로 구매시 주의해야 한다.
스마일배송 초창기부터 송장에는 고질적인 문제가 있는 것이, 일반 택배 송장이 잘 떨어지는 배경지를 한 번 두르기 때문에 정보 부분만 떼어내어 파쇄 등의 방법을 통해 폐기하기 편리하게 만들어져 있다면, 스마일배송은 낱장 단면 인쇄이기 때문에 송장의 폐기가 상대적으로 난이도가 높다. 이 때는 송장 테두리를 골판지 상자 겉면까지 도려낸다는 느낌으로 잘라내어 화학적인 방법으로 폐기해야 한다[7]. 세단기에는 끈끈이가 남을 수 있어 추천할 수 없다. 여성 이용자들을 중심으로 불편 접수가 이루어지고 있다고는 하나 꾸준히 묵살당하고 있다.
5. 스마일페이
G마켓 및 옥션의 통합 간편결제 서비스. 항목 참조6. 스마일프레시
G마켓과 이마트가 함께하는 신선식품 장보기 서비스 [8]
4만원이상 구매시 배송무료 [9]
7. 운영을 중단한 서비스
7.1. 스마일박스
택배 배송을 집으로 하는게 아닌 특정 장소에 해주던 서비스. 현재는 운영 중단. 항목 참조[1] 기존에는 3만 5천원에 첫 한 달 무료이용 캐시 2천원을 합쳐서 3만 7천원이었으나, 22년 4월 27일부터 첫 한 달 무료이용 캐시 지급이 중단되었다.[2] G마켓과 옥션 앱 내에서 배달 카테고리로 주문할 때 사용가능[3] 사실 사이즈업 비용은 5백원이라 월 1천원 혜택을 주는 셈이다. 하루에 동시에 사용 가능하며, 2장 모두 사용하여 톨 사이즈를 벤티 사이즈로 업그레이드할 수도 있다. 현장결제가 원칙이며, 기프티콘과 연계하여 사용할 수 있다.[4] 22년 12월 31일까지 유튜브 프리미엄 신규고객 대상.[5] 그래도 음료수가 터지는 사고가 발생하기는 하며, 스마일 배송에서 음료수 30개짜리만 주문하면 스마일 배송도 음료수박스에 송장만 바로 부착되어 출고될 가능성도 있음[6] 단 냉동식품의 경우 마감시간이 평일 오후 6시이며 일요일은 출고업무가 이뤄지지 않음[7] 소각은 불법이다.[8] G마켓에서만 이용가능하며 옥션에서는 서비스 불가[9] 새벽배송은 수도권 및 충청 일부지역만 이용가능