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| 서비스 | <colbgcolor=#fff,#1c1d1f>로켓배송 | 로켓와우 | 판매자로켓 | 쿠팡이츠(배달파트너) | 쿠팡플레이 | |
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| <colcolor=#ffffff> 쿠팡 Coupang, Inc. | |
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| 국가 | [[미국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] |
| 경영진 | CEO 범 킴 (2010년 5월~ )CFO 가우라브 아난드 (2020년 12월~ ) |
| 이사회 | 의장 범 킴 (2010년 5월~ ) |
| 편입 지수 | 러셀 1000 |
| 상장 거래소 | NYSE (2021년 3월~ / CPNG) |
| 시가 총액 | 326억 달러 (2024년 2월) |
| 매출액 | 243억 8,300만 달러 (2023년 연결) |
| 순이익 | 13억 6,000만 달러 (2023년 연결) |
| 활성 이용자 | 약 2,100만명 (2023년 연결) |
| 법인 소재지 | 델라웨어 |
| 본사 소재지 | 605 Fairchild Dr, Mountain View, California, 94043, United States 미국 캘리포니아주 마운틴뷰 페어차일드 드라이브 605 (94043) |
| 쿠팡 주식회사 | Coupang Corp. | |
| 국가 | [[대한민국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] |
| 대표이사 | 강한승, 박대준 |
| 창립일 | 2010년 7월 1일 ([age(2010-07-01)]주년) |
| 산업 | 쇼핑몰·오픈마켓·소셜커머스 |
| 업종 | 전자상거래 |
| 상장 여부 | 상장기업 |
| 규모 | 대기업[1] |
| 고용 인원 | 약 63,000명 (2022년) |
| 거래액 | 약 21조 원 |
| 모회사 | [[미국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] Coupang, Inc. (100%) |
| 자회사 | 쿠팡풀필먼트서비스 쿠팡로지스틱스서비스 CPLB 쿠팡페이(쿠페이) 쿠팡플레이 쿠팡이츠 씨피엔터테인먼트 파페치 |
| 주소 | 서울특별시 송파구 송파대로 570 (신천동 7-30)[2] |
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1. 개요2. 역사3. 특징4. 해외 영업5. 지배 구조6. 근무자 관련 사항7. 입점8. 제공 서비스
8.1. 로켓배송
9. 계열사10. HUB11. 캠프 위치 및 배송 권역12. 노동조합 현황13. 비판14. 논란 및 사건 사고15. 여담8.1.1. 배송 방식
8.2. 와우 멤버십8.1.1.1. ♡ 일반-주간 배송, 간선(W2)8.1.1.2. 신선-주간 배송(로켓 프레시)8.1.1.3. ♧, ◇ 당일 배송(T1, T2)8.1.1.4. ★ 심야, 새벽 배송(D, F)8.1.1.5. 기타
8.1.2. 문제점8.2.1. 로켓프레시 에코
8.3. 로켓그로스 (판매자로켓, 구 제트배송)8.4. 로켓직구8.5. 반품마켓8.6. 쿠팡이츠8.7. 쿠팡 플렉스 (Coupang Flex)8.8. 쿠팡플레이8.9. 쿠팡 파트너스8.10. 쿠팡 PB상품[clearfix]
1. 개요
쿠팡은 대한민국에서 전자상거래를 서비스하는 기업이다. 2010년 8월 10일 설립한 스타트업이다. 2010년 초부터 본격적으로 준비를 시작했고, 두 달 뒤 쿠팡 사이트가 문을 열었다. 창업 1년도 채 되지 않아 쿠팡은 업계 선두를 달리는 기업으로 성장했다.할인 쿠폰을 공동 구매하는 방식의 사업으로 빠르게 이름을 알렸다. 쿠팡이라는 이름도 "쿠폰이 팡팡 터지는 곳"이라는 언론 보도가 있었지만 공식적으로 부인했다.
쿠팡풀필먼트서비스의 뒤를 이어 CJ대한통운, 한진그룹, 롯데글로벌로지스가 있다.
2. 역사
2011년 상반기 이나영과 김현중, 같은 해 하반기에는 비와 김태희를 모델으로 기용했다가 2013년경 전지현과 송중기를 광고 모델로 기용하여 TV 광고를 내보냈고[3], 2014년 11월 다시 전지현을 재기용[4]하는 등 마케팅에 공격적인 투자를 단행했다.2014년부터 익일 배송을 내세운 자체 배송 서비스 로켓배송을 도입했다.[5] 전자상거래 업체가 다른 택배 업체를 쓰지 않고 직접 고용하는 모델은 쿠팡이 최초라고 하며, 타 업체와 비교해 우월한 급여 조건과 친절도를 내세우고 있다.[6] 자사 물류센터의 규모에 대해서 김범석 대표이사가 기자 간담회에서 자랑한 적도 있다.
"최근 쿠팡도 이렇게 변화하고 있다. 상품 위탁 판매에서 직접 매입으로, 당일 배송할 수 있는 물류 시스템으로 준비 중이다. 오늘 이 자리에서 처음으로 쿠팡 물류터미널을 공개한다. 좀 더 설명을 보태면, 대구[7]/인천/덕평/파주의 물류센터는, 요즘 화제가 되고 있는 광명 이케아 매장의 3.5배 크기다. 지금 공사 중인 인천 물류센터 크기가 완성되면 전체 쿠팡 물류센터의 크기는 5.7배에 이른다. 현재 경기, 인천, 대구 등 전국 7개 물류센터를 보유 중이며, 전국 단위 배송캠프도 구축했다. 배송 트럭은 1,000여 대에 이른다. 쿠팡의 직간접 직원 수를 모두 더하면 5,500명에 달한다. 그래서 오히려 주변에서 많이 걱정하신다(웃음)."
- 김범석 대표이사의 말, 2015년 3월 17일 기자 간담회에서[8]
- 김범석 대표이사의 말, 2015년 3월 17일 기자 간담회에서[8]
창업 후 투자를 유치했다는 소식이 많았다. 2014년 5월 세콰이어캐피탈로부터 1억 달러를, 같은 해 11월 블랙록으로부터 3억 달러를 투자받았다.
2019년 8월 2분기 이마트 창립 26년만에 적자가 발생했다는 충격적 소식과 함께 오프라인 유통업의 위기가 유통업계의 대표격인 대형마트까지도 미쳤다는 영향이다. 그리고 2달 뒤인 10월 이마트 13개 점포의 토지 및 건물을 매각했다는 소식이 전해지며, 대형마트의 구조조정이 현실화되고 있다.[9] 홈플러스는 자사 부동산 매각은 물론 폐점이라는 조치까지 취하며 현금을 확보하는 등 비상이 걸렸다.[10]
반면 온라인 쇼핑 업계에서는 반대로 대기업들의 참여가 늘고 쿠팡도 소폭 매출이 늘었다는 평가가 있다. 그럼에도 불구하고 쿠팡은 아직도 흑자 전환은 거녕 수천억대의 적자를 매년 기록하고 있다.
유통업계가 재편된다 해도 시내 주요 장소에 위치하여 지리적 이점을 누리던 마트나 몰과 달리 온라인 쇼핑은 가격이 우수한 쇼핑몰 위주로 매출이 발생하므로 가격경쟁력이 떨어지는 즉시 낙오될 수 있다는 점에서, 유통업계의 변화가 무조건 쿠팡에게 유리하다고 볼 수만은 없다.
2020년 7월 싱가포르의 동영상 스트리밍 서비스 업체인 후크 디지털(Hooq Digital)의 소프트웨어 사업 부문을 인수를 발표했다. 쿠팡은 이를 기반으로 쿠팡플레이라는 자체 OTT 서비스를 출범했다. #
주식회사 하이엔티비를 인수해, 전자결제 등 핀테크 사업을 전담할 자회사 쿠팡페이를 출범시켰다.[11] 자본금은 66억 원이다.
2020년 7월 1일자로 '씨피엘비 (CPLB Corp.)'라는 자본금 1억 원, 발행 주식수는 액면가 50,000원, 2,000주인 소규모 독립 자회사를 만들었다.[12] PB (Private Brand)사업을 확대하기 위한 것이다.
2020년 9월 11일에는 경상북도 김천시에 2년간 1,000억 원을 투자해 축구장 12개 크기 물류센터 설립을 위한 투자유치 양해각서(MOU)를 체결했다.[13]
쿠팡은 창업 초기부터 미국 증시 상장을 목표로 하고 있었다. 2012년 기사[14]에서도 쿠팡이 1년후 나스닥 상장을 목표로 한다고 나와있다. 2020년 들어서는 뉴욕에서 로드쇼(투자설명회)를 개최하였다. 뉴욕 투자설명회에서 약 130억 달러(한화 15조 원) 가량으로 기업 가치를 제시받았다.[15]
2020년 법무팀에 소속될 변호사들을 스톡옵션을 미끼로 유입시키려 노력하고 있다.[16] 2020년~2021년 경 나스닥 시장 쪽으로 상장을 목표하고 있다.
대규모 적자에도 불구하고 쿠팡은 2020년 7월 이후 상장 작업에 속도를 내고 있다. 나스닥의 경우 기업의 가정이나 흑자를 내는 것은 아예 상장 요건에 없을 정도로 Free한 상장 기준이기 때문에 쿠팡의 나스닥 상장이 가능한 것이다.
2021년 1월 11일, 상장주관사인 골드만삭스를 통해 나스닥 상장을 위한 예비 심사 승인을 받은 것으로 알려졌다. 이에 따라 2021년 1분기 내 상장 절차가 마무리될 것으로 보인다.[17]
쿠팡은 2021년 2월 12일(미국시간) 기존에 알려지던 나스닥 상장이 아닌 뉴욕증권거래소(NYSE) 상장으로 노선을 변경하였다.[18] 쿠팡이 나스닥이 아닌 뉴욕증권거래소에 증권신고서를 제출한 것이다.
증권신고서를 통해 쿠팡 창업자 김범석 의장은 2020년 한 해 158억 원의 보수를 받았다고 공시했다.[19] 구체적으로는 쿠팡이 아닌 쿠팡의 지분을 100% 보유한 쿠팡LLC가 상장하는 것으로 상장 보고서도 해외 기업이 아닌 미국 기업 형식으로 제출했다. 쿠팡은 상장 완료 이후 쿠팡맨과 쿠팡 직원들에게 1,000억 원 가량의 자사주를 무상으로 나눠주겠다고 밝혔다.[20]
쿠팡이 제출한 증권신고서에 따르면, 2020년 쿠팡의 매출은 119억 7,000만 달러로 2019년 쿠팡 매출 대비 92% 증가했고, 쿠팡의 당기순손실은 4억 7,490만 달러로 2019년 당기순손실 대비 1억 달러 가량 축소됐다.[21]
한편, 쿠팡은 증권신고서를 통해 "한국 기업에 투자하는 데에는 특수한 위험(special risks)이 있다"며, "기업 경영진들이 직접 또는 감독 책임에 따라 형사처벌을 받을 위험이 있다"고 밝혔다. 쿠팡은 "기업 경영인들이 기업이나 소속 임직원들의 행위로 인해 수사를 받거나 형사처벌을 받게 될 위험이 있다"며, "지식재산권 침해나 근로기준법, 공정거래법 위반에 대한 고발, 제조물 관련 결함이 있으면 기업은 물론 경영진까지 기소되거나 수사를 받을 수 있다"고 했다. 또한 중대재해기업처벌법, 온라인 유통업체 규제, 전 분야 징벌적 손해배상제 도입 등 더불어민주당이 추진하는 규제 법안도 기업 경영의 위협 요인으로서 자세히 적어놓았다.[22] 이러한 규제에 선제대응을 하려는 듯 2021년 3월 17일에는 경총에 가입했다. #[23]
2.1. 뉴욕증권거래소 기업공개 이후
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| 2021년 3월 11일 뉴욕증권거래소에 상장하면서 오프닝벨을 울리고 있다. |
2021년 3월 11일 34억 달러를 조달하며 뉴욕증권거래소에 상장했다. 첫 날 공모가인 35달러에서 41% 오른 49.25달러에 장을 마감했다. 종가 기준 시가총액 95조 원을 기록했다. 코스피 기준으로는 3위 수준이다. 상장 직전에 공모가를 끌어올렸고 미국시장 특성상 개인은 공모주에 참가할 수 없다. 상장 첫해인 2021년 말에 약 28달러까지 주가가 내려왔다.
2021년 쿠팡 기업공개 자금이 한국에 유입되었는데, 미국의 대 한국 투자 금액의 절반 가량이라고 한다. 기사
결국 부풀려진 주가는 1년만에 주가가 상장 첫날 장중 최고가 기준으로는 5분의 1토막 났다. MIT나 월가의 큰손들도 물렸다고 한다. # 그후로도 계속 떨어지고 있다. 2022년 5월 5일(미국시간) 종가는 11.99달러로까지 떨어졌다. 단 14개월만에 상장 첫날의 종가인 49.25달러에서 거의 80% 가까이 폭락한 것이고 상장 첫날 장중 최고가 기준으로는 6분의 1토막 났다. 주가는 더 하락해서 2022년 5월 9일(미국시간) 종가는 9.35달러가 되었다. 단 14개월만에 상장 첫날 장중 최고가인 69달러에서 85% 폭락한 것이다.
2022년 국내 쇼핑몰 업체 거래액 및 이커머스 시장 점유율에서 네이버를 제치고 1위에 올라섰다.#
그런 상황속에서 2022년 6월 쿠팡의 흑자전환이 곧 가능하다는 소식과 함께 22년 중순부터 주가가 폭등하여 9불대에서 2개월만에 21불까지 무려 2배 이상 폭등을 했다. 다만 그 이후 경기침체 우려로 인한 미국 증시 하락과 함께 15불 선 까지 밀리고, 2022년 후반기 동안에는 15~20불사이에서 움직임을 보이고 있다. 골드만삭스나 JP모건 역시 보고서에 이후에도 실적 개선이 예상된다며 매수 의견을 냈다. #
2분기 연속 흑자전환에 성공했지만 2023년 초에도 긴축 지속과 경기침체 우려로 인해 쿠팡 주가도 연초 17불에서 3월경 13불 전후까지 내려오며 아직까진 제대로 된 상승반전을 보여주고 있지 못하고 있다.
2022년 추정 거래액 40조원을 넘기며 네이버를 근소한 차이로 제치고 업계 1위를 차지했다.
2023년 기준 재계 서열 45위에 등극했다.#
2023년 1분기 이마트 매출을 사상 처음으로 넘어서면서, 국내 유통업 점유율 1위 업체로 올라섰다.
12월 18일, 챕터 11 파산 신청이 유력했던 온라인 럭셔리 플랫폼 파페치를 인수하겠다고 밝혔다.[24] 쿠팡과 그린옥스가 각각 지분 80.1%와 19.9%를 갖고 있는 '아테나'라는 신설 법인을 통해 브리지론 5억 달러를 제공하는 대신 파페치의 사업을 양도받는 구조다.# 쿠팡의 첫 번째 대형 인수이며, 국내 전자상거래 산업에 이미 과점적인 위치에 올라선 만큼 사치재 분야를 통해 해외 진출에 적극적으로 투자하겠다는 의지로 해석된다.[25] 창업자이자 기존 CEO 호세 네베스는 2월부로 자리를 내려놓았다.
2023년 창사 이래 최초로 연간 기준 흑자를 달성했다. 매출은 전년 대비 18% 증가했다. 4분기 실적 자체도 애널리스트 전망치를 상회하면서, 주가가 8% 급등했다. 기존 국내 직매입 유통업계 1인자였던 이마트의 연간 매출을 제쳤을 뿐만 아니라, 쿠팡이 첫 연간 흑자를 기록한 반면 이마트가 12년만에 적자를 기록했다는 점이 상당히 대조적이었다.
2024년 3월 18일 쿠팡와우 회원을 대상으로 오는 26일부터 무제한 무료배달 서비스를 실시한다고 밝혔다. 수도권과 광역시를 시작으로 확장해갈 예정이며, 한집배달은 무료배달 대상에서 제외된다. 와우 회원을 더욱 늘리며, 쿠팡 생태계 락인 효과를 통해 유저당 소비액 증진을 노리려는 계획으로 풀이된다.[26]
지난 7분기 연속 흑자 행진을 끝내고 2024년 2분기에서 적자로 전환되었다. 다만 선반영된 공정위 과징금과 파페치 손실분을 제외한 본사업의 경우 여전히 무난한 흑자를 기록했을 것으로 추정된다.
3. 특징
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쿠팡은 직매입 위주의 플랫폼이 되는 길을 선택했기 때문에 지금 당장은 셀러들의 판매와 재고 리스크를 떠안는 대신 저렴한 가격에 물건을 공급받는다. 초기 단계에서는 수요에 탄력적인 공급을 해주면서 재고를 줄여 물류비까지 최소화하는 노하우가 부족했겠지만, 경험과 데이터가 쌓이면서 리스크를 점점 줄여 나가고 매입 상의 이득만 보게된다. 머지포인트 사태, 큐텐 정산 지연 사태를 겪은 2020년대의 소비자 입장에서는 먼저 물건이라도 받을 수 있으므로 별 생각없이 신뢰할 수 있는 구조라는 인식을 가질 수 있으므로 사업상의 이점이 크다.
또한 이 과정에서 시간상의 차익을 보게 되는데, 쿠팡이 매입한 물건을 판매해도 대금 지급은 통상적으로 두 달~세 달[27] 가까이 걸리기 때문에 그 기간동안 창출된 현금흐름으로 본인들의 사업에 투자를 할 수 있게 된다. 그만큼 셀러들은 현금흐름에 자유롭지 못하고 고통받는다. (셀러들에게 빠른정산을 해주는 프로그램을 운영중인데 이는 은행에게 대출을 받게하는 구조다.) 쿠팡은 이런 방법으로 사실상 무이자 단기대출 효과를 내는 것이다.[28]'판매자님의 성공이 쿠팡의 성공입니다.' 쿠팡 판매자 사이트의 슬로건과 상반되는 행보다.
이를 통해 배달과 물류, 기타 신사업에 투자하면 쿠팡 와우 멤버십의 효용성이 늘어나는데, 이러한 유인책을 통해 멤버십 가입자를 늘리고 충성고객을 확보해 유저당 매출을 늘리고[29] 이를 다시 투자하며 플라이휠을 키워낸다.[30]
이렇게 플라이휠을 키워 외형적인 확장이 가능해진다면, 기업 가치를 높게 인정받아 벤처 캐피털로부터 막대한 자본을 투자받을 수 있을 뿐만 아니라 은행에서 대출을 받거나 회사채를 발행하는 등 부채 조달에 매우 용이해진다. 쿠팡은 이 과정에서 끌어모을 수 있는 부채를 최대한 모아서 사업에 재투자하고, 이자 지출을 고의로 늘린다. 이는 법인세를 최소한으로 줄이기 위해서인데, 법인세는 영업이익을 기준으로 부과되기 때문에 차라리 이자를 많이 내는 한이 있더라도 부채를 끌어와서 매출과 시장 지배력을 늘리는 편이 기회비용적인 측면에서 더 좋은 결과이기 때문이다. 뿐만 아니라 물류센터와 컨텐츠 등 잉여현금을 최소화시켜서 감가상각비를 최대한 끌어 올리면 손익계산서 장부상 영업이익을 극단적으로 낮아 보이게 만들 수 있다.[31]
이렇게 세금을 낼 바에 차라리 이자를 내고 자금을 최대한 끌어모으며 시장 장악력을 높이는 데 힘을 썼던 덕에 오프라인 업계가 죽은 팬데믹 기간에 정말 폭발적인 성장을 거둔다. 2020년대 들어서 규모의 경제 효과가 드디어 본격적으로 발휘되기 시작하면서 2022년부터 적자 폭이 축소되는 추세이며 조정 EBITDA는 1분기 커머스 부문에서 흑자를 거두는 등에 있어 "흑자 전환은 시간 문제"라는 장밋빛 전망까지도 나오고 있다.# # 결국 세계 경기가 둔화 국면에 이르렀음에도 2022년 3분기에는 드디어 흑자 전환에 성공했고 4분기 연속으로 이를 유지하며 궤도에 이른 모습을 보여주고 있다.[32] 전자상거래 시장 자체는 이제 시장 지배력이 상당해졌으며[33] 음식배달, 광고 등 여러 분야로 기존 전자상거래의 고객들을 끌어들이며 사업을 본격적으로 확장하고 있는 모습을 보이고 있다. 다만 흑자 전환에 성공했음에도 적자 증가폭이 심해지던 2010년대 후반에 제기되었던 비판이 꽤나 들어맞는 상황이 되었다.
실제로 코로나 버블이 빠진 이후 한국 전자상거래 성장세는 크게 둔화되었고 쿠팡의 점유율도 거의 한계에 봉착한 상황이다. 판매자들의 정산지급을 늦춰 그 돈으로 사업을 한다면 결국 한계에 봉착할 수 밖에 없다는 의견이 있다.[34][35] 그래서인지 쿠팡이츠와 같이 유통, 운송 분야와 관련이 있는 분야에 진출하는 한편 쿠팡플레이와 같이 쿠팡 본연의 사업인 유통업과는 관련이 없는 다른 분야에도 곁가지를 늘어뜨리기 시작했다. 2024년 기준, 쿠팡플레이 자체가 순항을 하고 있는 한편, 레드오션에 진출한 쿠팡이츠가 전통적 강자인 배달의민족을 강하게 압박하고 있음을 감안하면,[36] 쿠팡의 행보를 신중하게 지켜볼 필요가 있어 보인다.
4. 해외 영업
4.1. 대만
2022년 10월 대만에 로켓직구와 로켓배송을 출시하였고, # 2023년 11월 타오위안시에 2번째 풀필먼트센터를 개소했다. # #다양한 제품, 합리적 가격, 빠른 배송을 내세워 2023년 2분기 대만 쇼핑 앱 다운로드 1위에 올랐으며, # 2023년 대만에서 가장 많이 다운로드된 앱에 등극할 것이라는 전망도 나왔다.
보통 해외직구 업체들은 배송에 3주 이상 걸리지만, 쿠팡의 로켓직구의 경우에는 690대만달러(한화 약 2만 9000원) 이상 구매하면 익일 대만행 첫 비행편을 통해 무료배송된다. 또한 로켓배송의 경우에는 195대만달러(한화 약 8000원) 이상 구매하면 익일 무료배송된다. #
쿠팡은 해외 진출을 통해 중소기업 동반성장과 한국산 제품 수출 증대를 동시에 이뤄낼 수 있다고 보는데, 현재 쿠팡을 통해 대만에 동반 진출한 기업은 12,000곳에 달하며, 현지 판매 제품의 70%가 국내 중소기업 생산품이라고 한다. #
거래 기업들의 반응은 긍정적으로, 쿠팡 덕분에 대만 매출이 크게 증가했고, 큰 비용이 드는 현지 박람회 참여나 꽌시(인맥) 기반의 영업이 필요 없어졌다고 한다. #
5. 지배 구조
| <rowcolor=#fff> 주주명 | 지분 비중 | 의결 비중 | 비고 |
| [[영국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]]소프트뱅크 비전 펀드 | 23.9% | 6.3% | |
| [[미국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]]봄 킴 | 10.1% | 76.5% | [37] |
| [[미국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]]모건 스탠리 | 6.9% | 1.8% | |
| [[영국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]]베일리 기포드 | 6.5% | 1.7% | [38] |
| [[미국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] 닐 메타 | 4.0% | 1.0% | [39] |
| <rowcolor=#fff> 2023년 3월 기준# | |||
| 이름 | 구분 | 합류일 | 비고 |
| 김범석 | 사내이사 | 2010년 5월 | 의장 |
| 벤자민 선 | 사외이사 | 2010년 7월 | [40] |
| 닐 메타 | 2010년 12월 | ||
| 케벤 와시 | 2019년 10월 | ||
| 페드로 프란체스키 | 2022년 3월 | [41] | |
| 엠버린 토바시 | [42] | ||
| 제이슨 차일드 | 2022년 4월 | [43] | |
| 2024년 3월 이사회 기준# | |||
6. 근무자 관련 사항
극소수의 경영진을 제외하면, 일반 직원들은 크게 경영진을 보좌하는 관리 직무 및 소프트웨어 개발자 등으로 구성된 본사 사무직 직원(오피스)과, 흔히 '쿠팡맨'으로 알려진 배송직 직원(쿠팡친구), 물류센터 현장 직원(관리자/사원/헬퍼), 상담 센터 직원(쿠니) 등으로 구분된다.본사 사무직 직원은 주로 잠실, 선릉 등 서울특별시에 위치한 사옥에서 근무하거나 재택 근무하며, 배송직 직원과 물류센터 현장 직원은 전국 각지에 분포하는 캠프 및 물류센터에서 근무한다.
6.1. 본사 사무직 직원
탑급 관리직에는 외국인 경영전문가가 대부분이라, 면접 과정에서 케바케지만 뜬금없이 외국인 부서장과의 인터뷰가 진행되는 경우도 있다. 실제로도 일하는 실무자들은 대부분 한국사람이지만 요직의 매니저 중에서는 외국인이 꽤 많다. 단, 지원서를 제출할 때에는 임의로 지정된 서식 대신 지원자가 자율적으로 사용하던 이력서, 자기소개서 등을 첨부하도록 하며 희망한다면 면접 과정에서 통역이 지원된다.6.2. 배송직원
6.3. 물류센터
쿠팡의 자회사인 쿠팡 풀필먼트 서비스 센터(CFS)에서 운영한다. 사실상 쿠팡의 주력 사업부다. 쿠팡 풀필먼트서비스 센터에서는 상품의 입고/출고/포장/적재/배송 등을 담당한다.
쿠팡측의 정규직과 풀필먼트센터의 정규직&계약직, 그리고 대다수의 일용직 사원으로 나뉘어진다.
6.4. 고객센터 상담원, ‘쿠니’
고객센터 상담원 중 본사 소속 상담원을 쿠니(COUNIE)라고 칭한다. 근무지는 쿠팡 본사(서울 잠실)이다. 극소수의 쿠니(쿠팡 본사 소속) 이외에 대부분의 상담원들은 쿠니라고 불리지 않으며 보통 콜센터와 동일하게 도급사(아웃소싱)에 하청을 주는 형식으로 운영하고 있다. 대표적인 도급사로는 TCK, 유베이스, 케잡이 있다. 4개의 도급사를 두고도 본사 정규직 직원을 채용하고 있으며 대부분 일정 기간 후 쿠팡 내 타 부서로 이동한다.7. 입점
쿠팡을 통해 상품을 판매하기 위해서는 입점을 해야 한다. 입점은 쿠팡 마켓플레이스 또는 쿠팡 윙에서 입점 신청을 통해 가능하다. 입점이 완료되고 나면 쿠팡 윙에서 판매자로서 각종 관리 활동이 가능하다. 현재 쿠팡에서 별도의 판매자용 앱은 출시하지 않았기 때문에 쿠팡에 입점한 판매자는 웹페이지 기반의 판매자 센터인 쿠팡 윙을 사용해야 한다.8. 제공 서비스
8.1. 로켓배송
2014년에 시작한, 0시 이전에 주문하면 바로 다음날 새벽에 또는 다음날 안에 배송해주는 서비스. 당연히 주말, 공휴일에도 배송이 된다. 이는 쿠팡이 창사부터 물류와 배송 인프라에 막대한 투자를 단행한 결과이다. 주문은 쿠팡 본사에서 접수하고 배송은 자회사인 쿠팡풀필먼트서비스, 쿠팡로지스틱스서비스가 수행한다.
이 서비스로 인해 경쟁사 옥션과 G마켓 등은 점유율이 대폭 추락하여 적자를 개선하지 못하고 신세계그룹에게 매각까지 하게 되었다. 1위라는 지위를 배송 시스템 하나 때문에 뺏겼다는 점은 (한국의) 오픈마켓 시장에서 소비자가 빠른 배송 속도를 얼마나 선호하는지 확실히 각인시킨 계기가 되었고, 컬리와 같은 후발 주자까지 생기게 되었다.
쿠팡은 곳곳에 지점을 가지고 있는 백화점과 같다. 여러 판매자의 물건을 미리 직매입하여 종류별로 나눠 자체 물류터미널에 보관하고 있다가, 주문이 들어오면 바로 포장하고, 출고시켜서 각 지역 캠프로 가는 트레일러에 싣는다. 그리고 물건이 캠프에 도착하면 일반 택배와 동일하게 노선별로 분류하여 배송기사가 배송하는 것이다. 다만 다른 업체와 차이가 있다면 쿠팡은 오프라인 매장이 없다는 것이다.
로켓배송에서 확장하여 판매자가 물건에 가격을 산정하고 배송만 쿠팡이 담당하는 제트배송도 출시했다. 이후 명칭을 판매자로켓으로 변경하여 운영 중이다.
로켓배송 도입 초기에는 금액 제한인 9,800원 미만 구입 시 배송료 2,500원을 별도로 지급해야 했는데, 2015년 5월 국토교통부의 의견에 따라 19,800원 이상 구입 시만 로켓배송을 해주는 것으로 변경하였다.[44] 그래서 19,800원 이상 물품을 선택하지 않으면 결제도 불가능하다.[45] 2018년 10월 로켓배송 최소 금액 제한을 이벤트성으로 잠깐 없애주나 싶더니 곧 금액 제한을 없애고 배송료도 무료로 전환하였다가, 2019년 3월을 기점으로 다시 19,800원의 최소 금액 제한이 생겼다. 2021년 현재 무료배송이 진행되고 있다. 하지만 쿠팡맨이 들어오지 않는 지역은 19,800원 이상 배송으로 유지하고 있다. 단, 로켓 와우 서비스에 가입했으면 금액 제한이 없다.
2017년 최대 규모의 물류센터 설립과 배송 시스템의 지속적인 개선으로 업무 효율이 상승하면서 정기배송 물량이 더해지는 매월 첫 주, 명절 성수기 등 물량이 폭발하는 시기가 아닌 이상 다음날에 배송되지 못하는 경우는 흔치 않다. 주말, 공휴일에도 배송이 온다는 것이 장점이므로 물류에 문제가 생길까 불안하거나, 더 빨리 받고 싶다면 월초를 피하고 평일보다 물량이 적은 토, 일요일에 받게끔 주문하는 것도 좋은 방법이다.
코로나로 인해 비대면 배송이 일반화된 현재는 일반 택배 기사들도 문 앞에 놔두고 사진을 찍어 문자로 보내는 경우가 많아졌다. 이마트몰의 SSG배송도 인증샷을 보낸다. 그러나 구체적으로 수령 방법을 설명해줘도 엉뚱한 자리에 놓는 경우가 있다. [46]
타 택배업체의 고발과 항의로 로켓배송 서비스가 논란이 생겼던 적이 있다. 로켓배송이 문제되는 이유는 운수용으로 사용하는 차량은 신고 후 노란 번호판을 달고 다니는데 쿠팡카는 그냥 하얀색 번호판이었기 때문이다. 노란색 번호판을 단 운수용 차량은 세금을 추가로 내는데 반해 쿠팡은 전혀 그렇지 않았기 때문. 하지만 2015년 7월에는 검찰에서 '화물자동차 운수사업법 위반 여부'에 대해 '무혐의' 처분을 내리고 이후 법 개정으로 운수용 차량이 등록제가 아닌 신고제로 변경되어 더 이상은 번호판 때문에 불법 논란에 시달릴 걱정은 없게 되었다.[47] 이후에도 택배업계에서는 반품할 때 받는 5,000원이 불법 소지가 있다고 주장하고 있다.
이거는 영업운수용 자동차의 개념을 잘 이해해야 하는게, 단순히 돈 버는 용도로 쓴다고 해서 영업용 자동차가 되는 게 아니다. 관건은 “불특정 다수로부터 남의 돈을 ‘운임’으로 받아서 제3자의 화물 또는 승객을 유상운송 하는가“가 쟁점이다. 그런데 쿠팡내에도 정책상 일부 도입된 지입기사(퀵플렉스)를 제외한 풀필먼트 서비스 직영 배송차량의 경우 (법인 입장에서) ’본인의 물건‘을 ’본인의 차량‘으로 옮기는 것이기 때문에 배송료와 무관하게(이건 고객으로부터 배송기사가 직접 받는 운임이 아니라 회사에 납부하는 배달서비스 이용료라는것이 쿠팡의 논지이다.
반품비 논란도 기사가 그걸 고객한테 직접 받았기 때문에 문제가 되는 것이고, 이제는 반품비 정산은 앱을 통해 본사와 고객이 직접 소통하게끔 바꾸어 해결했다. 즉 기사가 고객의 배송료를 직접 취급하지 않으면 되는것이다.) 자가용도의 사용이 되는 것이고, 자가용 차량의 이용이 합법인 것이다. 다른 택배회사도 기사와 대리점, 대리점과 본사 간에 사업자 대 사업자로 특수고용노동자 형태로 건당수입 하도급 계약을 하지 말고 택배회사 본사가 택배기사를 정규직 노동자로 채용해서 고정월급제로 계약하면 자가용 차량의 사용이 충분히 가능하다. 물론 차량은 쿠팡처럼 회사에서 구입해서 제공해줘야 한다.
쉽게 생각해보면, 대기업이나 대학교, 유치원 버스나 학원 셔틀버스의 경우 지입차나 전세업체를 위탁해서 쓰는 경우도 있지만 대학교, 학원이나 유치원에서 직접 버스를 구매해서 직원, 학생이나 원생을 수송하는 경우가 있다. 그리고 그 경우에 대개 무료이지만, 일부 회사나 학교, 학원의 경우 승차시마다 학생/직원이 요금통에 요금을 지불하거나[48] 월마다 이용료를 청구/공제하는 경우가 있고, 이 경우에도 ”자가용 버스“를 사용한다는 점을 생각해보면 된다. 해당 기업/학교/학원/유치원에 소속되지 않은 제3자를 운송하지만 않는다면 이것은 지극히 합법적이고 현실에서도 흔한 사례이다. 고객을 대상으로 해도 목적 외 이용을 통제할 수단이 있으면(즉 본인 회사/법인/단체의 서비스를 이용하고자 하는 승객만 승차허용) 자가용 차량을 통한 운송이 합법이 된다. 현실의 사례로는 대학병원 내방객들을 위한 셔틀버스나, 2000년대 초반까지 다녔던 이마트나 백화점 셔틀버스를 생각해보면 된다.[49]
단지 기존 타 택배사의 경우 근태관리나 성실도, 근로유인 측면에서 쿠팡이 했던 것처럼 택배회사 본사에서 정규직 근로자로 배송사원을 고용하기 꺼렸기 때문에, 지입차량(법적으로는 화물용달차) 기사와 하도급계약을 하는 식으로 위탁배송 체계를 구축했고, 다시말해 화물기사와 택배회사는 법적으로 남남이고, 화물기사(개인사업자)가 택배회사의 짐을 유상으로 운송하는 것은 법적으로 제3자의 화물을 유임운송하는 것이 되어버렸기 때문에 영업용 트럭을 사용해야 하는 것 뿐이다. 실제로 쿠팡의 경우에도 풀필먼트 직원(쿠팡친구)과 본사 차량을 이용하여 배송하지 않고 지입차량이 담당하는 곳은 이렇게 하고 있다.
결론은, 쿠팡이 자가용 차량으로 세금을 탈루한다고 비판한다면, 기존 택배사들은 사실상 노동자성이 있는 배송사원들을 정규직 채용하기 싫다는 이유로 4대보험 부담 등이 싫어서 부당노동행위를 강요하는 꼼수를 부리고 있다고 비판할 수 있는 부분이기도 하다. 실제로 2010년대 중후반 이후 택배/음식배달 기사들은 노동자성이 법적으로 인정되어 특수고용노동자로 산재/고용보험 등을 인정받게 되었다.
쿠팡 로켓배송 서비스 지역이 아닌 지역에서 쿠팡 로켓배송 판매상품을 주문한다면 협력 택배사인 한진택배, 롯데택배, CJ택배로 발송한다. 상품주문 시 어떤 택배로 배송 될 예정이라고 사전 안내되지만 결제완료 후 정작 배송이 시작되면 배송 택배사가 바뀌는 경우도 잦다. 보통 쿠팡 자체 배송 서비스 지역이 아닐 경우 배송 마감시간은 평일 밤 7시 혹은 10시까지이며,[50] 배송예정일은 주문일로부터 +2일로 안내하고 있다.[51] 마감시간 이전에만 주문 하면 당일발송을 원칙으로 하는 여타 쇼핑몰과는 달리 쿠팡 일반배송은 마감시간 이전에 주문해도 당일발송을 보장하지 않는다. 아예 오전에 주문하는 수준이 아니면 운송장만 뽑아놓고 주문 다음 날 발송하는 경우가 흔하며[52] 지연될 경우 다다음날 발송을 시작해서 주문에서 배송까지 3~4일이 걸리기도 한다. 때문에 로켓배송이 지원되지 않는 지역에서 쿠팡을 이용할 경우 배송 메리트가 없는걸 넘어 디메리트까지 있는 셈이다.
휴대폰 같은 경우는 자급제를 로켓배송으로 구매할 경우 꽤 저렴하게 구매할 수 있다.
여담으로 로켓배송을 이용하면 일반 배송비는 물론 도서지역에 붙는 추가배송비도 받지 않기 때문에 울릉도, 제주특별자치도와 같은 도서 지역 주민에게는 추가배송비 부담이 없다는 것이 큰 장점이다.
추가로 강원도에는 쿠팡 캠프가 없다. 똑같이 광역시가 없는 전라북도에는 전주 캠프가 있는데 반해 강원도에는 별도의 캠프가 설치된 지역이 없다. S광주에서 M원주로 변경되었다. M광주, M원주, 용인1, 용인3 캠프는 경기도 광주시 문형동 오포물류단지에 위치한 KKW4 경기광주4 캠프에서 소분 후 각 캠프로 이동한다
정확히는 대형 캠프가 없을뿐 모바일 캠프를 운영중이며 춘천, 원주 등 도시의 경우 로켓와우 등 당일 배송이 가능한 모바일 캠프를 운영중이다.(배송조회시 지역 앞에 M이 붙는다면 모바일 캠프이다.)
8.1.1. 배송 방식
8.1.1.1. ♡ 일반-주간 배송, 간선(W2)
쿠팡친구들은 09시, 쿠팡 플렉스는 10시 이후 배송하는 주간 배송이며, 로켓 프레시의 신선 식품을 제외한 모든 물량을 취급한다. 밀도가 매우 높고 개별 포장(싱귤레이션) 방식을 시행중인 캠프는 물량 대비 가구수가 가장 낮은 편이지만 과부피 상품과 생수가 매우 많다. 이유는 위에 서술했듯이 신선 물량을 제외한 모든 물량을 취급하기 때문이다. 배송 마감 시간은 쿠팡맨은 19시 30분, 쿠팡 플렉스는 21시이다.다만 쿠팡 플렉스는 물량이 거의 없어 사실상 쿠팡맨 전용 배송 시스템이다.
8.1.1.2. 신선-주간 배송(로켓 프레시)
오전(00:00~11:59)에 주문된 신선 식품을 당일 18시까지 배송한다. 한마디로 로켓프레시를 주간에 배송하는 형태이다. 쿠팡 앱에서는 로켓프레시 당일배송이라는 시스템으로 운영 중이다.[53] 배송사 중에서 쿠팡 플렉스만 운영 중인 배송 유형이며, 일반-주간 배송의 출차가 모두 끝난 시간인 12시 이후부터 입차를 시작한다. 배송 권역이 매우 넓으며 물량은 많아봤자 30개 미만으로 배정 받는다. 아래 서술한 당일 배송과 겹쳐서 운영하고 있다. 같은 라우트의 일반 당일 배송 물량도 가져갈 수 있다는 이야기이다.
2020년 11월 기준으로 주간-신선 상품을 쿠팡맨이 배송하기 시작했다.
8.1.1.3. ♧, ◇ 당일 배송(T1, T2)
오전(00:00~11:59)에 주문된 일반 물량을 당일 20시까지 발송한다. 간혹 ◇가 붙은 것은 당일 18시 이전까지 배송되는 물품이다. 쿠팡 플렉스 전용 배송 방식이며 보통 신선-주간 배송을 신청한 플렉서가 1~2회전하는 방식으로 먼저 물량을 가져가고 남은 물량을 백업 모집을 통해 배송시킨다. 정말 늦으면 17~18시에도 백업을 모집하며 권역이 몹시 넓고 21시를 넘겨서 배송해야 하는 상황이 빈번하게 발생한다. 그러므로 보통 당일 배송에서 현장 백업이 뜬다. 물량 대비 가구 수는 매우 높은 편이다. 배송이 예상보다 일찍 끝난 쿠팡맨이 잔여 당일 물량을 배송하기도 한다. 당일 배송이 가능한 물건은 부피가 작고 가벼운 물건들이 대부분이므로 한 번에 많이 실린다는 것이 장점으로 꼽힌다.8.1.1.4. ★ 심야, 새벽 배송(D, F)
지역에 따라 새벽에도 배송이 가능한데(주로 수도권과 광역시 인근), 로켓와우 가입이 조건이고 로켓프레시 상품과 일반상품 중에 '새벽 07시 이전 도착 보장' 문구가 있을 경우 새벽에 받을 수 있다.[54][55]주간 배송과는 달리 도착 알림 문자가 없는 대신, 아침 07시에 배송 완료 알림이 일괄적으로 발송되며[56] 새벽배송 동안 배송어플의 통화 기능이 제한되어(문자만 가능) 고객에게 연락이 불가능하다.[57] 그리고 배송 요청 사항에 문 앞-세대 호출을 해놓으면 배송 프로세스상 무조건 1회 호출을 하도록 되어있기에 새벽에 깨어서 수령할 생각이 아니면 오밤중에 자다 깨거나 어린 자녀가 울지 않도록 다른 옵션으로 바꾸는 것이 좋다.
따로 새벽배송 조건을 걸지 않고 그냥 평범한 로켓 배송 상품을 시켰을 뿐인데 새벽에 오는 상황이 생겼다면 주간 배송이 어떠한 연유로 그날 물량 소화를 못 시켰거나 다음날에 물량을 소화하지 못할것을 예상하여 새벽으로 넘어온 경우이다.
1차적으로 신선 식품이 아닌 물건은 늦어도 18시에 마감하여 최대한 22시 전까지 캠프에 도착해서 Wave 1 물건과 함께 심야 배송을 시작하고 일찍 주문된 신선 식품들도 22시 전에 도착하면 같이 배송을 보낸다. 2차적으로 오후 12시에 가깝게 주문된 신선 식품과 오후 10시 이후에 도착하는 일반 물건들은 02시 30분경 캠프에 도착하여 새벽 배송을 하게 되는데 이때 쿠팡맨들은 2회전을 해서 배송하게 되어 이것을 트루던이라 부르고 쿠팡 플렉스는 02시 30분에 입차하여 배송 하는 것이라 심야배송과 다르게 따로 새벽배송이라고 부른다.
야간 배송은 쿠팡맨은 출근 21시 30분, 플렉스는 조기 심야 입차 23시, 일반 심야 00~01시, 새벽배송은 03~04시 입차이며 마감시간은 07시이다. 요약하자면 심야 배송은 일반+신선이며 일반 : 신선 비율은 2:8 ~ 4:6 수준이다. 새벽배송은 많아봤자 1:9이다. 이유는 간단하다. 위에 서술했듯이 로켓프레시 주문 마감 시간은 밤 11시 59분 59초이기 때문에 간선차가 늦게 도착한다. 트루던이 생기고 심야, 새벽을 나누는 근본적인 이유다.
새벽이라는 환경으로 인해 쿠친이나 플렉서 등 배송하는 입장에서 난감한 상황이 많은데, 아파트나 공장에선 야간 경비원이나 보안요원들이 새벽시간이라 괜히 신경쓰이고 쿠팡카 소음 등으로 대체로 비우호적이며 차량출입이나 보관을 거부, 야간 휴게시간 부재 등으로 배송이 불가하거나 비밀번호 출입 아파트의 경우 고객이 경비호출로 선택해서 경비호출을 했더니 이 시간에 호출하나며 욕을 먹기도 한다.
주택에서는 대문이 잠겨 들어가지 못하는 경우가 가장 많은데, 어쩔 수 없이 대문앞에 놓거나[58] 미배송 처리하여 주간으로 넘기게 된다. 주간 입장에선 원치않게 물량이 늘어나서 반갑지 않은 일.
새벽에는 문을 닫는 상가나 병원, 학교 등도 마찬가지인데 간혹 문 비밀번호를 적어주고 안에 넣어달라는 요청이 있으나, 회사에서는 무단침입의 소지로 절대 금하고 있기에 입구나 적당히 숨길만한 곳에 두거나 역시 주간으로 넘기게 된다. 멀리 도시 외곽지역이나 농촌은 야행성 동물인 고라니나 멧돼지와 부딫히거나, 길이 어두워 넘어져 다치거나, 차가 빠지는 사고가 종종 일어나며 풀려있는 개들이 상주하는 곳이 있는 등 전반적으로 위험하다. 또, 비가 내리면 차의 사이드 미러와 후방카메라가 물방울로 인해 안 그래도 어두워 잘 안보이는 마당에 사실상 무용지물이 되어 운전 난이도가 주간 보다 급상승 하게된다.
길가에 쓰러진 취객부터 시작해서, 싸움이나 자동차 사고, 도심을 누비는 고라니 등 낮에는 보기 힘든 온갖 인외마경을 볼 수 있다.
8.1.1.5. 기타
로켓배송의 경우 배송 속도를 보장하는게 아닌 익일 도착 보장이기에 물량이 밀리면 익일 밤에 도착하기도 한다. 익일 새벽 도착 보장은 로켓와우에만 해당된다. 인근 지역에 CFS의 센터가 없거나 해당 센터에 구매할 물건이 없는 경우 와우 회원이어도 로켓와우 서비스를 이용할 수 없다.주소지가 로켓배송이 불가한 곳이면 갈색 로켓 아이콘과 함께 '+2일 도착 보장'으로 표시가 된다. 이곳은 쿠팡에서 직접 배송하는 게 아닌 쿠팡과 아웃소싱(하청)을 맺은 업체가 배송을 담당하며, 주말 배송이 된다는 장점 이외에는 일반 택배와 차이가 없다.
22년 이전의 +2일 도착 권역의 경우 한진택배 등 일반 택배사에게 배송을 위탁하였지만 일요일 및 공휴일 배송이 불가능하고 새벽 3시 이후에 일괄적으로 상차하였기 때문에 오히려 일반 업체들보다 배송이 느렸다. 그래서 직접 물류 전문업체와 하청계약을 맺어 주말-공휴일 배송이 가능하도록 조치한 것이 V캠프 시스템이다.
+2일 권역의 특징은 다음과 같다.
- 담당 캠프 명이 V_로 시작한다. V는 Vendor의 줄임말이다
- 캠프의 운영사도 쿠팡이 아닌 하청업체이다.
- 명확한 기준은 없지만 캠프나 M캠프가 있는 지역의 경우 도시권은 캠프 또는 M캠프, 농촌권은 V캠프가 담당한다. 단, 일부 예외로 도시권의 끝자락도 V캠프가 담당하기도 한다. 극단적으로는 도로를 사이에 두거나 번지수 하나 차이로 권역이 갈라지기도 한다. 가령 보령도서관[59]은 M캠프 담당이지만 맞은 편의 고용노동부 보령지청[60]은 V캠프 담당이다. M캠프마저 없는 곳은 무조건 V캠프 온리.
- V캠프는 담당 구역이 매우 넓고, 여러 시, 군을 넘나드는 경우도 있어 +2일을 꽉 채워 발송하기도 한다. 그나마 빨리 주문한 경우 다음날 도착하기도 한다.
- 섬지역의 경우 하루가 더 붙어 +3일이 되기도 한다.
8.1.2. 문제점
하자 물품을 돌려 막아가며 판매를 한다는 논란이 있다. 물건을 샀는데 흠집이 나 있어서 교환을 했더니 여전히 똑같은 흠집과 생활흔적이 발견되는 중고 상품을 받는 일이 종종 일어난다. 과자를 시켰더니 안의 내용물이 전부 부서져서 배달 되는 것은 흔한 일. 전직 쿠팡맨의 증언에 따르면 식품의 경우도 로켓프레시가 아닌 일반 식품들은 일반 창고에 물건처럼 쌓아두어서 품질이 그다지 좋지 않다고 한다. 심지어 유리/거울류 제품을 주문했더니 파손된 채로 배송되기도 한다. 결론은 재포장된 물건은 쳐다도 보지 말아야 한다. 반품검수가 개판인지 물건을 받아놓고 비슷한 다른 상품으로 바꿔치기 한뒤(주로 전자기기에서 이런 일이 자주 발생한다) 환불하고, 쿠팡은 그걸 그냥 넘어가서 그대로 팔다가 문제가 생기는 경우도 많다.[61][62] 이러한 문제가 하도 논란이 되었는지 최근에는 이런 문제가 예전보다는 비교적 줄어든 모양이고 해당 상품들은 중고나 재포장 상품으로 별도로 분류해놓고 저렴하게 판매하는 등으로 대응하고 있긴하다.그리고 고객의 불편보다 쿠팡맨의 인권과 권리보호를 우선시하는 과할 정도의 친배송 노동자 보호정책을 고집하고 있다. 쿠팡맨이 운전 중 연락을 받으면 교통사고가 일어날 수 있어서 쿠팡맨의 연락처를 공개하지 않는다고 하는데, 이건 이해할 수 있다고 쳐도 특정요일의 특정 쿠팡맨이 계속 똑같은 배송 실수나 불편을 끼쳐도 절대 고객과 쿠팡맨을 소통 시켜주지 않는다. 더구나 고객센터에 아무리 고객이 불편을 호소해도 결코 쿠팡맨에게 그 불편사항을 전달하지 않는다. 실제로 문제의 쿠팡맨이 오기를 기다렸다가 이야기해보면 자기는 전혀 처음 듣는 이야기라고 어리둥절해한다. 이런 상황이므로 고객센터랑 입씨름 하면서 혈압을 올리느니 그냥 쿠팡을 이용하지 말든가, 그 쿠팡맨이 근무하는 요일에는 배송을 시키지 않는 게 최선이다. 더 어이가 없는 건 특정 쿠팡맨의 계속된 배송실수로 어쩔 수 없이 냉동식품 같은 것을 환불처리하면 그건 그것대로 블랙리스트에 올라가는 스택이 쌓인다. 배송실수를 연발한 쿠팡맨이 아니라, 배송실수로 피해를 입은 고객이 블랙리스트에 올라가는 것이다. 짧은 기간에 한 3회 정도 환불처리만 해도 블랙리스트에 올라가 불이익을 받을 수 있다고 살벌한 경고문자가 온다. 이 점은 연회비를 내는 와우 회원이라고 특별대우 따위는 없다. 배송노동자의 권익을 챙겨주고 보호해주는 것도 좋지만 쿠팡의 경우는 그 정도가 지나친 편이다.
쿠팡 배송원은 고정된 구역을 담당하지 않기 때문에 어쩔 수 없다. 그냥 상식적으로 생각해봐도 알 수 있는게, 쿠팡은 주말에도 배송오고, 새벽에도 배송이 온다. 배송원 1명이 주7일 24시간, 한 구역을 맡아서 배송하는 것이 불가능하기 때문에, 물건을 시킬 때마다 오는 배송원이 전부 다 다르다. 배송 관련 특이 사항은 전산망에 참고 사항으로 기재를 하는 것이 가능하지만, 엄청난 물량을 배송해야 하는 배송원들이 한가롭게 일일히 다 참고 사항을 들여다 보고 있을 수 없고, 설사 본다고 하더라도, 어차피 고정된 자기 구역이라는 개념이 없고 계속 배송 구역이 바뀌기 때문에 별로 신경 쓰지 않는 것이다.
배송경쟁에 여러 업체의 과대포장이 많아졌고 그 중 쿠팡은 자체 배송을 통해 쓰레기 문제로 눈총을 가장 많이 받는 기업으로 꼽혔다.[63] 빠른 배송을 위해 이른바 '예측배송'이라고 상품 주문이 들어오기 전에 빅데이터를 활용해 수량별로 주문을 예측해 상품을 개별 포장 해 놓기 때문이다.[64] 쿠팡이 사업 확장으로 주문량이 크게 늘어나고 특히 2020년부터 코로나바이러스감염증-19로 배송량이 늘면서, 상품 6개를 주문하니 비닐, 에어캡, 아이스팩 같은 여러 포장재가 사용된 6개의 상자에 배송받은 사례처럼 포장 쓰레기 문제가 심각해졌다. 이에 쿠팡은 친환경 포장 관련 연구 및 개발을 계속해서 과대포장을 해소하기 위해 노력하겠다고 밝혔다.[65] 하지만 2021년에도 상황은 비슷해서 9월에는 상품 24개를 주문한 고객이 상자만 24개 받는 일이 생기기도 했다.
8.2. 와우 멤버십
| <colbgcolor=#50a3d9><colcolor=#fff> 와우 멤버십 | ||
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| 출시 | 2018년 10월 | [66] |
| 구독자 | 약 1,400만명 (2023년 12월) | [67] |
| 가격 | 월 7,890원 (첫 30일 무료) | [68] |
| 혜택 | 무료배송 | [69] |
| 낮시간 주문 새벽 도착 | [70] | |
| 아침 주문 오늘 도착 | [71] | |
| 로켓직구 무료배송 | [72] | |
| 로켓프레시 | [73] | |
| 와우회원가 할인 | [74] | |
| 골드박스 특가 (매일 오전 7시) | ||
| 초특가 타임할인 (일일 4회) | ||
| 여행특가 | [75] | |
| 무료반품 (30일 이내) | [76] | |
| 쿠페이 5% 적립 (첫 30일 무료기간 내 한정) | [77] | |
| 일시불 나중결제 | [78] | |
| 쿠팡플레이 무료 시청 | ||
| 쿠팡이츠 무료 배달 | [79] | |
쿠팡에서 서비스 중인 월정액제 상품이다. 쿠팡 상품을 자주 이용하는 고객이라면 상당한 혜택을 누릴 수 있다.
높은 가성비 덕분에 고객들에게 상당히 큰 호평을 받고 있는 서비스지만, 시스템을 악용하는 일부 악성 이용자들도 존재한다. 이에 따라 타 계정 이용 또한 불가능한 주소지 이용 차단, 영업방해 소송 등으로 대응 중이다. 결국 2022년 3월부터는 사용 흔적이 없는 상품[80]만 교환, 반품을 해준다는 경고문을 띄우기 시작했다. 다만 실제로는 해당 경고문 이후로도 여전히 묻지마 선반품/맞교환 정책을 유지하고 있는데, 검수 과정에서 악성 이용 정황이 드러날 경우 책임을 물을 수 있다는 뜻으로 보인다.
그 외에 주의할 점은 로켓와우 및 로켓프레시로 새벽배송 이용 시 야간 출입 불가 건물로 주문하면 안 된다는 점이다. 기본적으로 대형 회사 건물, 병원과 학교, 관공서(공공기관), 군부대의 경우는 당연히 야간 배송 불가 지역으로 지정되어 있어 주문을 하더라도 자동으로 주간 배송으로 넘어가게 되며 불가 지역으로 지정이 되어있지 않더라도 쿠팡맨이 배송하지 않고 캠프로 반납시켜 버린다.[81] 이 경우에도 주간 배송으로 넘어가게 되며 주말이 껴있는 최악의 경우에는 주말 출입불가로 간주하고 주간 배송에서도 미배송 처리되며 금요일에 주문한 상품이 월요일 주간 배송이라는 일반 택배 회사와 다를 것이 없는 배송을 받게 된다.
쿠팡은 2024년 4월 12일, 와우 멤버십 요금을 월 7890원으로 변경한다고 밝혔다. 변경 요금은 신규 가입자는 4월 13일부터 바로 적용되며, 기존 회원은 순차 안내를 통해 8월부터 인상 적용된다. #
8.2.1. 로켓프레시 에코
2020년 4월경부터 로켓와우 회원은 로켓프레시 상품을 주문할 때 로켓프레시 에코를 옵션으로 선택할 수 있다. 박스 대신 프레시백에 배송하는 서비스로, 접이식 직육면체 형태의 보냉가방인 프레시백은 재사용이 가능해 친환경적이다. 서비스 사용료는 따로 없다.- 로켓프레시 상품 주문 단계에서 '로켓프레시 에코' 옵션을 선택할 수 있으며, 이후에는 자동으로 에코로 주문된다.
- 서비스 해지는 마이쿠팡 > 로켓프레시 에코 페이지 하단에서 할 수 있다.
- 다음 로켓배송상품(로켓와우/로켓프레시 등 쿠팡에서 직배송하는 상품. 로켓직구는 제외) 주문 시 문 앞/배송받는 장소에 꺼내두면 쿠팡맨이 수거해간다.
- 60일 이내에 반납해야 하며 미 반납 시 개당 8,000원의 지연 사용료가 부과된다. 프레시백을 반납할 경우 자동 환불된다.[82]
- 프레시백은 회원당 최대 15개까지 사용 가능하며, 이를 초과 시 프레시백이 반납 될 때 까지 박스 포장으로 배달된다.
- 캠프에서 당일 보유한 프레시백을 전부 소진한 경우 옵션 선택과 상관 없이 전부 박스 포장으로 배달된다.
- 프레시백은 접을 수 있다. 접어서 반납하면 쿠팡맨이 조금 더 편리하다고 하는데, 별도의 안내는 하지 않는다.
수도권 전 지역에서 시행하고 있다. 로켓프레시 에코를 처음으로 신청하려면 PC가 아닌 모바일로 신청해야 한다. PC로는 에코백 신청을 할 수 없다.
친환경적인 서비스 같지만, 사실은 굉장히 소비자 입장에서 불편한 서비스이므로 주의가 필요하다. 배송원이 프레시백만 다시 회수하러 오는 경우는 거의 없고 해당 건물에 배송이 있을 때나 회수해가는데, 그나마 안 가져갈 때도 많다.[83][84][85] 또한 간혹 전산상 오류가 생겨 자신이 보관하고 있는 프레시백에 뜨지 않는 경우 고객센터에 직접 문의를 하여 수거를 요청해야 한다. 그래서 한 번 프레시백이 생기면 일주일은 붙들고 있을 각오를 해야된다. 그리고 청결도의 경우에는 캠프에 반납된 수백, 수천개의 수많은 프레시백들을 걸레에 세척액 몇 방울 대충 묻히고 한두번 쓱 닦고 먼지 많은 곳에 보관해 두는데 과연 얼마나 청결할지 판단은 본인의 몫. 거기에 식품이 담겨오는 점을 생각하면 상당히 찝찝하기까지 하다. 또 다른 불편점으로는 부피가 상당히 차지해 아파트의 경우 걸리적 거리는 경우가 허다하다. 또 일부 고객 경우 로켓 프레시백을 쓰지 않는걸로 선택했는데 일부는 종이박스에 다른 물건은 프레시백에 2중으로 배달되어 원치않게 프레시백을 받는 경우도 있다.
프레시백에 자신의 집 생활 쓰레기를 넣는 소비자들이 종종 있다고 한다. 사례들을 찾아보면 기가 막히는데 프레시백에 대변을 누는 정신나간 경우도 있는 모양.# 개판으로 썼다가 돌고 돌아서 당신에게 올 수도 있으니 그런 짓은 하지 말자.
다만 프레시백을 가지고 로켓배송 불가지역으로 이사를 가거나 회수지 주소가 로켓불가 지역일 경우에는 일부러 회수해가지 않고 자체폐기 하라고 안내한다.
8.3. 로켓그로스 (판매자로켓, 구 제트배송)
로켓그로스는 판매자가 쿠팡 윙에 상품 등록을 하고, 재고를 풀필먼트센터에 입고 하면 쿠팡이 모든 물류, 상품 포장, 배송, 고객응대, 교환 및 반품 상품의 재판매까지 대행해주는 서비스이다. 로켓배송과 비슷한 빠른 배송 서비스이면서, 쿠팡 마켓플레이스에서 재고 물량과 가격을 조정할 수 있는 기능을 합친 하이브리드 모델이라고 볼 수 있다. 구 명칭은 "제트배송" 이다.
쿠팡에서 직매입하여 판매하는 상품과 달리 판매자로켓은 쿠팡 측에서 매입하지는 않고 배송만 대행해준다. 소비자 입장에서는 당일배송, 새벽배송이 된다는 점에서 일반 로켓과 차이가 없다. 단, 입점 판매자가 상품의 가격 산정과, 입/출고 물량을 직접 통제한다.
쿠팡에 판매자로켓 뱃지가 보인다면, 쿠팡 로켓그로스로 판매하는 상품으로 보면 된다.
보다 자세한 정보는 쿠팡 로켓그로스 홈페이지에서 확인할 수 있다.
8.4. 로켓직구
해외에서 판매 중인 물품을 쿠팡측이 대리 구매해주는 서비스이다. 29,800원 이상 구매시 무료 배송을 해주고 29,800원 미만 구매시 2,500원 배송료가 부과된다. 로켓 와우 회원들에 한해 29,800원 이상 구매하지 않아도 무료배송이 가능하지만, 반품 시 국내로켓과 달리 반품비를 그대로 내야 한다. 단, 해외 직구이므로 개인통관고유부호는 꼭 필요하며, 관세청 홈페이지에서 쉽게 만들 수 있다. 발송은 로스앤젤레스에 있는 쿠팡 LLC에서 시작하며, 미국에서 한국까지의 국제 운송은 항공운송을 통해 오기 때문에 배송시간은 다른 해외 직구에 비해 비교적 빠른 것이 장점이다.항공 운송은 대한항공과 아시아나항공이 맡으며, 로스앤젤레스 국제공항에서 항공운송을 시작한다. 주로 이용하는 편명은 KE214, KE12,OZ203편이다.[86][87]국내 배송사는 CJ대한통운이며 인천국제공항 화물터미널에서 국내배송을 시작한다. 통관은 대부분 하루 안에 끝나며 오래 걸리는 경우 2~4일 정도가 소요된다. 만약, 통관이 일주일 이상 걸리게 된다면 쿠팡에 연락해보자.
통관은 빠르면 몇 시간 이내, 길면 1영업일에서 3일 정도 걸리지만 일주일까지 걸리지는 않는다. 통관을 완료했다면 다음날 배송된다. 만약 주말이 껴있으면 2일 정도 더 소요된다.
2021년 1월부터 중국, 2022년 3월부터 홍콩 직구 서비스도 오픈했으며 일본 직구도 오븐했다. 주로 전자제품 쪽 제품이 중국, 홍콩 직구로 많이 풀리며 삼성SDS를 통해 해상운송으로 진행된다.[88]
8.5. 반품마켓
검수 과정에서의 가용 상품들을 싸게 판매하고 무료 반품 가능하다.8.6. 쿠팡이츠
음식 배달업에도 진출했다.
8.7. 쿠팡 플렉스 (Coupang Flex)
자기 차량을 이용해서 하는 본격 쿠팡 택배 아르바이트. 더욱더 빠르게 더욱더 저렴하게를 모토로 한다. 아웃소싱의 결정체.가능한 차량은 개인용 승용차는 흰색 번호판[89], 화물용 차량의 경우 노란색 번호판만 허용된다. 단, 배송 사업자용 번호판인 경우는 불가능 (00배0000). 회사와 직계약된 지입 기사 신분으로 물품을 배송하나, 쿠팡 직원은 아니다.
플렉스로 배송하는 쿠팡 로켓배송의 종류는 현재 약 4가지. 당일 배송(오후 2시~ 오후 9시), 새벽배송(오전 2시~오전 7시), 주간배송(오후 2시~오후 9시), 야간배송(오후 11시 ~ 오전 7시)로 나누어지며 주간 배송의 경우 일부 지역에 한해 선출하여 오전 9시부터 배송을 시작한다. 다만 생각보다 많은 플렉스 인원때문에 대기하는 시간이 상당히 길다.
새벽 배송의 경우 오전 2시부터 물건을 실을 수 있는데 앞에 대기 인원이 많은 경우 오전 3시 30분이 돼서야 입차하는 경우가 있다. 이 경우 물건을 차량에 탑재하고 출발하면 오전 4시에 나오게 되어 마감 시간인 오전 7시까지 약 3시간안에 할당된 모든 물량을 소화해야 하는 말도 안되는 경우가 생길 수 있다. 또한 새벽 배송 물량 특성상 냉동 식품 및 신선 식품이 많아 대다수가 아이스박스 물량이다. 문제는 파 한 단, 냉동 만두 한 봉지를 시켜도 사과 박스만한 아이스 박스에 포장을 하여 타 배송 방식들보다 많은 부피를 필요로 한다.
자신의 차가 경차 및 소형차라면 새벽 배송은 추천하지 않는다. 새벽배송은 배송 물품 특성상 매우 큰편이며 무거운 물품을 50~100개 정도 실어야 한다. 타 운송자들이 큰차를 끌고오고 있으며 물품 적재가 불가능하면 집으로 그냥 돌려보낸다. 즉 1시간 2시간 대기하고 돈은 못벌고 기름비랑 시간만 날린다는 것 이다. 근무시작 1시간전에 미리가서 대기하고 물품양을 확인해야한다.
처음 쿠팡 플렉스 새벽 배송이 생겼을 당시는 개당 1,500~2,000원으로 단가가 좋았으나 현재 지방의 경우 개당 단가 1,000원, 하루 수량 20~23개를 준다. 2시 30분까지 도착인데 집에서 출발 시각은 새벽 2시정도로 잡아야 한다. 권역이 넓고 띄엄 띄엄 있으므로 주로 이동 시간, 밤이라 깜깜하므로 집을 찾는 시간, 2층이나 5층짜리 엘리베이터가 없는 빌라를 오르내리는 시간이 제법 된다. 대략 밤에는 신호등이 점멸등이므로 시속 100~120, 주택가 골목은 시속 40~50으로(출발지에서 도착지까지 무정차) 밟고 도착하자마자 바로 집을 찾고 달려가도 시간당 10~12개가 최대 한도이다. 또한 2시 30분에 도착한다고 해서 바로 할 수 있는게 아니다. 물류 배송차가 30분~1시간 늦게 도착하게 되면 계속 대기 타다가 '물류차가 늦게 도착했으니 좀 도와주십시오.' 라는 말을 하는데 쿠팡플렉스 알바들이 일렬로 서서 박스를 분배한다. 이 경우 대기 시간+분류 시간은 대략 1시간~1시간 반 정도 추가로 소요되므로 이날은 공친날인 것이다..(집에서 2시에 나와서 대기,분류 빨리 끝나면 3시반,본인꺼 바코드 찍고 후다닥 챙기고 배송 미친듯이 돌면 2시간 소요, 5시 반 퇴근). 이 경우 23개 수량이라면 23,000원 - 세금3.3%(759) - 기름값 3,000원 = 19,241원을 번것인데 시급 6,400원이 된다.(야간 편의점 알바보다 짜다.) 미친듯이 배송해도 최저임금의 절반 가량에다 무보험에 모든 사고, 분실, 파손 책임은 본인 몫이다.
주간 배송의 경우 대기시간이 상당히 긴편이다. 지번 먼저 입차 후 아파트가 뒤따라서 입차를 하는데 그 또한 인원이 많아 사무실에서 입차 번호표를 부여하는 경우가 있다. 그 번호표의 순번이 뒤쪽이라면 2시간은 족히 기다려야 할 수도 있다. 다만 캠프별로 입차 시간을 상황에 맞게 조율해 탄력적으로 운영하는 경우가 많으니 이는 지역별로 다르다고 생각하면 된다. 배송하는 물건의 경우 작게는 면봉, 지우개 등 P분류의 비닐 봉지에 소포장 돼있는 물량부터 SIOC분류의 의자, 압축 매트리스 등 엄청난 부피를 자랑하는 물품까지 다양하게 받게 된다. 만약 차량 내 탑재 공간이 적은 경우 캠프까지 2회전, 3회전까지 생각해두는 편이 좋다.
당일 배송의 경우 배송 방식이 다른데 당일 오전 9시까지 주문 한 물량을 그날 당일 배송해주는 방식이라 배송해야하는 위치들이 중구난방으로 흩어져 있다. 아파트별, 번지별로 구분되는 일반 주간 배송에 비해 당일 배송은 1~5지역으로 구분지어 뭉텅이로 묶어 물량을 뿌리게 된다. 즉 배송 범위가 주간 배송보다 넓어지게 된다. 해서 당일배송은 주간 배송보다 평균 2~500원 정도 단가가 높다. 배송하는 물건의 경우 주간 배송보다는 대체적으로 물건 부피는 작다. 다만 배송 물량도 훨씬 적다. 약 25~40개 사이의 물량을 배정받는 경우가 대다수. (송파2캠프 기준)
플렉스를 시행한 초창기에는 제도의 허술함을 악용해 휴직중인 쿠팡맨이 플렉스로 이중 취업해 배송하는 경우가 많았으나 회사에서 겸직 금지 규정을 강화하는 것으로 대응하여 지금은 그런 경우가 거의 근절되었으며, 만약 시도하더라도 곧바로 적발되어 해고 및 블랙리스트 등재로 다시는 쿠팡이라는 회사에 발을 들이지 못하게 될 수 있으니 현직 쿠팡맨이라면 절대 겸직을 생각조차 않는 것이 좋겠다. 다만 쿠팡맨으로 근무하다 퇴사한 사람이 플렉스로 재입사하는 것은 제한이 없으며, 이 경우에는 쿠팡맨으로 근무하면서 쌓인 배송실력을 이용해 더 능숙하게 배송을 하는 편이다. 또 반면에 쿠팡 플렉스로 일하다가 배송일이 적성에 맞는 것을 깨닫고 쿠팡맨으로 입사하는 경우도 많다.
트럭 플렉스라고 하여 탑차를 소유한 차주들에게 일반 택배 기사와 마찬가지로 개인사업자로서 계약을 체결하고 쿠팡맨 1명분의 물량 정도를 위탁 배송하는 제도도 있는데, 17년 8월~18년 10월까지 운용했던 워크맨 제도나 18년 8월 이후 지금까지 시행하는 플렉스 제도와 마찬가지로 정규 쿠팡맨만으로 배송물량을 충분히 소화할 수 있거나 새로운 위탁배송 제도가 도입되어 물량을 소화하게 되면 언제든지 감축이나 폐지가 가능하기 때문에 트럭플렉스를 하기 위해 신규로 탑차를 구입해서 들어오는 것은 추천하지 않으며, 기존에 택배기사로 일하던 탑차 차주들이 이직시의 공백 기간 등에 잠깐 일한다는 생각으로 들어오는 것을 추천한다.
자가용으로 플렉스를 하는 분들이 유의해야 할 점은 절대로 교통사고를 내면 안 된다. 따로 유상 운송 보험[90]을 들어놓지 않은 이상 배송 중 사고 발생 시 보험 처리가 되지 않는다! 쿠팡 플렉스는 빼도 박도 못할 유상 화물 운송에 해당하기 때문에 보험사 직원이 쿠팡 배송 물건을 발견하는 순간!!! 보상은 물 건너 간다... 사실 원래 원칙대로라면 이 경우 조건위반 무보험차량이 되므로 이론상으로는 (영업용) 의무보험 미가입으로 처벌까지 받을 수 있는 부분이다. 굳이 이렇게까지 단속하지는 않지만, 100% 자비부담해야 되는 이슈도 그렇고, 원칙대로라면 유상운송특약을 가입하거나 개인사업자 택배기사들(트럭플렉스)처럼 아예 영업용 차량을 가져와서 해야 맞다. 가해자건 피해자건 사고당사자 상대방이 합의금 왕창 내놓던가 싫으면 형사고소+소송 걸겠다고 갑질을 해대면 영업보험없이 플렉스 하시는 분들은 무보험차량 관련 형사처벌과 교통사고특례법 미적용(종합보험 가입조건인데 해당조건이 무효가 되므로)에 민사까지 걸릴 가능성이 있고, 이런 상황에서 본인의 권리나 정당한 과실산정 측면에서 보호받을 수 없게 되므로 영업용 보험이나 유상운송특약을 꼭 드는게 맞고 그게 수지타산이 안 맞으면 이 일을 하지 않는 게 원칙상 맞다.
다음은 쿠팡 플렉스 입문자를 위한 업무 절차이다.
가장 먼저 앱스토어에서 플렉스 어플을 설치하고 회원 가입을 한다. 자신의 차량 정보[91]와 계좌 번호를 적고 회원 가입을 완료한다.
두번째로는 배송 희망 지역을 설정한다. 어플의 더보기에서 설정할 수 있으며 업무 신청을 할 때 배송 희망 지역을 담당하는 캠프를 선택할 수 있게 된다. 배송 권역은 위의 캠프 위치 및 배송 권역을 참고하자.
세번째로는 업무 신청을 한다. 주간 배송은 전날 17시 전까지 해야하며 심야 배송은 18시라고 생각하자.[92] 원하는 캠프와 단가를 확인하고 업무 신청을 하면 된다. 참고로 배송 지역 인근은 모바일 캠프[93]로 입차해야 한다.
그리고 카카오톡 플러스친구의 쿠팡맨 채용이나 플렉스 어플 알람을 통해 배송 확정 문자를 받게 될 것이다. 그럼 출근 보고 양식을 작성해야 한다. 이건 각 캠프별 카카오톡 플러스친구를 뒤져서 양식 링크를 찾아야 한다. 찾아서 형식에 맞게 써서 제출하자. 그리고 따로 양식을 안쓰는 캠프도 있다.[94]
배송 당일이 되면 캠프별 입차 시간에 맞게 캠프에 입차하여 차를 주차시키고 일정의 입차 대기 - 시작을 누른 후 캠프마다 있는 QR코드를 인식시키자. 시작을 누르면 자동으로 QR코드 스캔 화면이 나오는데 만약 안 나오면 일정 탭에서 오른쪽 위를 보면 QR코드 버튼이 있다. 그걸 누르면 된다.
그 다음 플렉스 사무실에 방문하여 담당자에게 자신의 이름과 아이디를 말한 후 운송장을 할당받으면 된다. 캠프마다 알아서 할당해주는 경우도 있다.
할당을 받았다면 자신이 할당받은 구역이 있는데 XXXA 이런식으로 할당을 받았을 것이다. 여기서 X는 숫자이며 라우트를 뜻하고, A는 알파벳이며 서브 라우트를 뜻한다.[95] 물건에 있는 운송장을 보며 자신의 라우트에 해당하는 롤테이너를 찾아서 끌고 온 후 운송장 오른쪽 바코드를 스캔하자. 스캔은 배송 지도 탭의 오른쪽 상단 가운데 버튼을 누르면 된다.
스캔을 하면서 아파트는 아파트별로[96], 지번은 숫자 서브 라우트별로[97] 나누면서 차에 싣자.
차에 다 실었으면 배송 출발! 하기 전에 자기가 썼던 롤테이너와 박스는 정리하고 출발하자.(대부분의 쿠팡친구들은 롤테이너와 박스를 정리하지 않고 출차한다. 헬퍼들이 정리를 따로 해주기 때문. 반면 플렉서는 본인이 직접 정리하고 출발해야 한다.)
처음 플렉스 업무를 하러 온 경우 플렉스 사무실로 가서 어시스턴트들에게 물어보도록 하자. 괜히 분류 작업 중인 헬퍼들 근처에서 관리자라도 된 것마냥 팔짱끼고 쳐다보거나 왔다갔다하는 바쁜 와중에 자기 물건도 아닌 걸 막 가져가는 등의 행위로 헬퍼들에게 짜증을 일으키는 경우가 많기 때문이다.
또 간선 차량 하차장 및 지게차 이동 라인에는 절대로 접근하지 말 것. 고중량의 파렛트를 들고 이동하는 매우 위험한 구역임에도 지름길이라고 별 생각없이 특히 핸드폰 만지면서 이동하는 경우가 많은데 그런 와중에 지게차에 치이기라도 할 경우, 어떻게 될지는 알아서 판단하길 바란다. 사고라도 날 경우 본인이 입게 되는 신체적·금전적 피해는 물론 지게차 기사 및 하차장 신호수는 물론 캠프 관리자들 밥줄을 끊어 놓을 수도 있으니 생각이 있으면 절대로 하지 말자.
다만, 현재는 평균 700~800원의 단가와 100개는 커녕 50개도 챙기기 힘든 적은 물량으로 인해 캠프에선 거의 이슈처리반 수준으로 전락한 상태이다. 쿠팡맨 대규모 채용이 주 원인이며 당연하지만, 플렉스가 쿠팡맨보다 더 많은 돈을 벌어가는 건 회사 입장에선 눈 뜨고 볼 수 없는 일이기도 하다.
8.8. 쿠팡플레이
| OTT 서비스 | |||||
| {{{#!wiki style="margin: 0 -10px -5px; min-height: calc(1.5em + 5px);" {{{#!folding [ 펼치기 · 접기 ] {{{#!wiki style="margin: -5px -1px -11px; text-align: center;" | [[대한민국| | ||||
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| | | |||
[[일본| | ||||
| 스포츠 중계 서비스 | |||||
| 실시간 방송 서비스 | |||||
| 그 외는 OTT 문서 참조. | }}}}}}}}} | ||||
2020년 12월 24일부터 서비스를 시작한 쿠팡의 OTT서비스이다. 로켓와우 회원에 가입하면 무료로 이용이 가능하다.
8.9. 쿠팡 파트너스
2018년 7월부터 온라인 공간에 자사 쇼핑몰 광고 배너를 걸어 클릭을 통해 매출이 발생하게 되면 3%의 커미션을 주는 시스템인 '쿠팡 파트너스'를 운영하고 있다. 앱테크으로 각광받았던듯 하지만 이걸 악용하여 많은 유튜브 채널이 쇼츠로 다른 영상들을 불펌한 후 댓글에 판매 링크를 남기는 식으로 사용하고 있기에 평가가 좋지 않다. 관련 기사이런 부류의 도용 사례를 목격하면 쿠팡 고객센터에 신고하고, 해당 링크에 접속조차 하지 않는 것이 현명하다. 비슷한 유형으로 뉴스픽이 있다. 현재 뉴스픽의 경우에는 인터넷에 뉴스픽 전용 쿠팡 파트너스 배너 제거기가 돌아다니고 있다.
8.10. 쿠팡 PB상품
- 곰곰: 식품
- 딜리조이: 식품
- 코멧: 생활용품
- 탐사: 생수, 생활용품, 길고양이 하우스#, @
- 홈플래닛: 생활가전
- 비타할로: 화장품, 영양제
- 줌: 세제
- 비지엔젤: 출산, 유아용품
- 스너글스: 유아용 기저귀
- 루나미: 생리대
- 베이스알파, 캐럿, 롤리트리, 로또, 엘르파리스, 엘르걸, 아피나르, 바블링브룩, 세컨그라운드, 베러스윗, 102102, 어썸어라운드, 무드인더, 쿨쿠, 데이템, 시티파이, 밀키버터, 에비뉴비: 의류
9. 계열사
- 쿠팡
- 쿠팡풀필먼트서비스: CFS. 2016년 설립한 물류 자회사.
- 쿠팡로지스틱스서비스: CLS. 2018년 설립한 쿠팡 배송 전문 자회사
- CPLB: Coupang Private Label Brands. 2020년 7월 사업부를 분할하여 설립한 PB상품 도매사
- 쿠팡페이: 2011년에 설립된 하이엔티비를 2020년 인수한 간편결제 자회사
- 쿠팡이츠서비스: 2021년 4월 쿠팡이츠를 전담 운영하기 위해 분리한 회사
- 쿠팡파이낸셜: 2022년 설립한 여신전문금융업 회사.
- 떠나요: 2013년 설립되어 2017년에 쿠팡이 인수한 온라인 여행사
- 보더리스필름: 2022년 쿠팡이 인수한 영상 제작사
- 쿠팡대전풀필먼트제1차: 대전에 첨단물류센터를 건립하기 위한 특수목적법인
- 쿠팡대구FC제1차: 대구에 첨단물류센터를 건립하기 위한 특수목적법인
- 씨피엔터테인먼트: 2023년 9월 4일 쿠팡은 자회사 씨피엔터테인먼트의 공식 사업 개시 및 신동엽과의 전속계약을 발표했으며기사, 2024년에는 지예은과도 전속 계약을 체결했다.
10. HUB
타 배송사의 허브 터미널과 비슷하면서도 다르다. 쿠팡의 물류센터인 FC와 결합되어 FC에서 집하한 주문 받은 물건을 배송물류로 만들어 지역별로 분류하는 곳이다. 다만 칠곡, 덕평 같은 메가 물류센터는 일반적인 택배 허브 터미널과 같은 개념으로 규모가 작은 물류센터에서 온 물건을 다른 메가 물류센터, 캠프별로 분류하여 다시 보내는 간선 기능도 갖추고 있다.10.1. HUB 위치
| HUB명 | 위치 |
| 광주 | 경기도 광주시 도척면 도척로 401-87 |
| 인천11 | 인천광역시 중구 항동7가 96 인천항동 티제이물류센터 |
| | |
| 마장 | 경기도 이천시 마장면 해월리 27-18 |
| | |
| 여주 | 경기도 여주시 점봉길 44-18 |
| 안성 | 경기도 안성시 원곡면 원곡물류단지1로 61 |
| 고양 [100] | 경기도 고양시 덕양구 권율대로 570(켄달스퀘어, 원흥동) |
| 인천1 | 인천광역시 서구 갑문3로 26 |
| 인천5 | 인천광역시 서구 갑문3로 34 |
| 인천메가 | 인천광역시 서구 오류동 1545-3 |
| 대구(칠곡)[101] | 경상북도 칠곡군 지천면 연화리 700, 영남복합물류 10동 쿠팡 제1물류센터 |
| 여주 | 경기도 여주시 점봉길 44-18 |
| 천안 | 충청남도 천안시 서북구 입장면 용정리 113-3 롯데 주류센터 2층 |
| 목천[B] | 충남 천안시 동남구 수신면 5산단로 185 |
| 동탄 | 경기도 화성시 동탄물류1로 13 |
| 인천31 | 인천광역시 서구 석남동 224-20 |
| 부천 | 경기도 부천시 오정구 신흥로511번길 80 |
| 안산 | 경기도 안산시 단원구 시화호수로 835, 2층 |
| 용인1 | 경기도 용인시 처인구 백암면 백봉로 295번길 60 |
| 용인2 | 경기도 용인시 처인구 남사읍 처인성로 1027 |
| 평택 | 경기도 평택시 포승읍 만호리 666 BLK평택 물류센터 6층 612도크 |
| 서울[C](장지) | 서울특별시 송파구 송파대로 55 동남권물류단지 E동 1층 |
10.2. VF (Vendor Flex) HUB
쿠팡에서도 특히 취급량이 많은 업체의 경우 쿠팡의 물류센터를 이용하지 않고 아예 해당 제조사의 공장이나 물류센터 내부, 또는 인근에 별도의 전용 센터로 입주해서 직접 해당 공장에서 물건을 출하하는데 이를 VF라고 부른다.| HUB명 | 담당 업체 | 주소 |
| VF2 | 유닉스전자 | |
| VF3 | 유한킴벌리(대전공장) | 대전광역시 대덕구 대덕대로 1277번길 90 |
| VF12 | 유한킴벌리(김천공장) | 경상북도 김천시 공단1길 34 |
| VF15 | 매일유업(광주공장) | |
| VF16 | 올리빙 | |
| VF17 | 해태 | |
| VF20 | 베베숲 | 충청남도 아산시 둔포면 아산밸리북로 111-15 |
| VF26 | 쌍용C&B(조치원공장) | 세종특별자치시 조치원읍 번암공단1길 16 쌍용C&B 쿠팡조치원물류센터 |
| VF30 | 우신글로벌 | |
| VF31 | 아토세이프 | 전라북도 군산시 산단남북로 20 |
| VF32 | 일화 | 충청북도 청주시 청원구 북이면 충청대로1257-25 |
| VF35 | 한일의료기 | |
| VF42 | 이고진 | |
| VF48 | 미래생활 | 충청북도 청주시 서원구 시목외천로 156-6 (중삼리) 쿠팡청주물류센터(미래생활) |
| VF53 | 모나리자(논산공장) | 충청남도 논산시 연무읍 동산산업단지로 101-11 |
| VF61 | 경기도 여주시 능서면 신지리 237-14 | |
| VF62 | 제스파 | |
| VF63 | 에어로코리아 | |
| VF66 | 제이웨이브 | 경기도 김포시 양촌읍 황금로109번길 74 |
| VF77 | 러쉬코리아 | |
| VF80 | 아이리스 | |
| VF83 | 필립스 | |
| VF93 | 프리즘코리아 | |
| VF97 | 빙그레 | |
| VF106 | 광천김 | |
| VF107 | 오아 | |
| VF122 | 클로버하우스 | |
| VF131 | 페인트인포 | |
| VF132 | 일월 | |
| VF144 | 대왕제지 | |
| VTW2 | 탐사(탐사수) | 충청남도 천안시 동남구 성남면 용원1길 13 |
11. 캠프 위치 및 배송 권역
쿠팡의 캠프는 택배 서브 터미널과 동일한 기능을 한다. 쿠팡맨과 플렉서가 여기에 도착한 상품을 접수하여 목적지에 배송한다. 반품된 물품 및 프레쉬백도 여기서 물류센터로 이동하여 처리된다.배송 권역은 수도권과 광역권으로 나뉘는데 대전, 청주, 천안 지역은 충청도이지만 수도권으로 취급되고 이외 충청도, 경상도, 전라도, 제주도 등은 모두 광역권이다. [106]
강원도에서는 로켓배송(당일 또는 새벽 배송)을 이용할 수 없었으나 2023년 하반기부터 가능해졌다. 인구 밀도가 워낙 낮고 타 도와 달리 광역시를 끼고 있지도 않기 때문에 캠프가 2023년에 들어 생겼다. [107]
S남양주와 S김해는 2021년까지 한진택배에 위탁하던 물량을 2022년부터 쿠팡이 직배송하기 위한 X-DOCK(Cross Dock이라고 읽는다) 거점으로, 실제 최종 배송 거점은 각 지역마다 위치한 모바일 캠프에서 이루어진다.
3PL배송 S남양주 캠프에 속해있던 용인3 캠프로 이전되면서 2023년 04월07일 부터 로켓배송을 시작했다.
2023년 07월 11일부터 로켓와우, 새벽배송 서비스를 시작하게 되었다. 3PL 지역 중 제일 처음으로 로켓으로 전환 되었으며, 새벽배송 로켓프레시도 먼저 전환되었다
참고로 아래의 배송 권역은 절대적인 것이 아닌 걸로 보이는데, 상황에 따라 인근의 다른 캠프에서 배송을 담당하기도 하기 때문이다.[108]
| 캠프명 | 배송 권역 | 위치 | |
| 서울특별시 | |||
| 서초1[109] | 세 | 서초구 전체, 강남구 압구정동, 논현동, 신사동, 동작구 사당동 | 서울특별시 서초구 양재대로12길 56 KCTC 물류센터 |
| 송파1 | 가 | 송파구 장지동, 문정동, 경기도 성남시 수정구, 경기도 하남시 학암동 | 서울특별시 송파구 송파대로 55 서울동남권 물류단지 E동 지하 1층 동쪽 |
| 송파2[110] | 수 | 서울특별시 강동구 전체 (고덕2동, 강일동, 상일동 제외)[111] 송파구 풍납동, 방이동 | 서울특별시 송파구 송파대로 55 서울동남권물류단지 E동 지하 1층 서쪽 |
| 송파3 | 베 | 서울특별시 강남구 자곡동, 세곡동, 도곡동, 대치동, 개포동, 수서동, 일원동, 역삼동 | 서울특별시 송파구 송파대로 55 서울복합물류 D동 지하1층 37번 도크 |
| 송파4 | 니 | 서울특별시 송파구 잠실동, 오금동, 석촌동, 삼전동, 송파동, 가락동, 문정동 | 서울특별시 송파구 송파대로 55 서울복합물류 D동 지하1층 37번 도크 |
| 송파5 | 치 | 강남구 삼성동, 청담동, 위례동, 거여동, 마천동, 오륜동[112][113][114] | 서울특별시 송파구 송파대로 55 서울동남권물류단지 C동 5층 |
| 구로1 | 구 | 서울특별시 관악구 전체 | 서울특별시 구로구 경인로 110 |
| 강서1 | 강 | 서울특별시 동작구 전체 (사당동 제외) | 서울특별시 강서구 양천로 537 |
| 성동1 | 성 | 서울특별시 용산구 전체 (청파동, 용문동, 효창동 제외) | 서울특별시 성동구 뚝섬로1길 38 |
| 중구1 | 중 | 서울특별시 중구 전체, 종로구 전체 (무악동, 사직동, 평창동 제외) | 서울특별시 중구 통일로4길 27 2층 |
| 경기도[115] | |||
| 일산1(파주) | 풍 | 경기도 파주시 전체, 고양시 일부 | 경기도 파주시 월롱산로 116-38 |
| 일산2[116] | 선 | 경기도 고양시 일산동구, 일산서구 전체, 덕양구 일부 (토당동, 대장동) | 경기도 김포시 고촌읍 전호리 743 4층 |
| 일산3[117] | 권 | 서울특별시 서대문구 전체, 은평구 일부 (진관동, 응암동, 증산동, 수색동) | 경기도 고양시 덕양구 권율대로 570 1층 |
| 일산4 | 선/반 | 서울특별시 강서구 전체 (마곡동 제외), 경기도 김포시 일부 (고촌읍, 풍무동) | 경기도 김포시 고촌읍 아라육로58번길 147 1층 |
| 일산5[118] | 송 | 서울특별시 은평구 일부 (녹번동, 대조동, 역촌동, 구산동), 종로구 일부 (무악동, 사직동, 평창동), 성북구 일부 (정릉동, 성북동) | 경기도 고양시 덕양구 권율대로 570 1층 |
| 일산5 모바일 | 권 | 서울특별시 도봉구 전체 | 경기도 의정부시 가능동 418-2 |
| 일산6[119] | 선 | 경기도 고양시 덕양구 전체 (토당동, 대장동 제외),은평구 일부 (갈현동, 구산동) | 경기도 김포시 고촌읍 전호리 743 4층 |
| 일산7[120] | 풍 | 서울특별시 영등포구 전체, 구로구 신도림동 | 경기도 김포시 고촌읍 아라육로 57번길 45 1층 |
| 일산8 | 선 | 서울특별시 마포구 전체, 서울특별시 용산구 일부 (청파동, 용문동, 효창동) | 경기도 김포시 고촌읍 아라육로 75 켄달스퀘어 4층 |
| 김포1 | 선 | 경기도 김포시 전체 (고촌읍, 풍무동 제외), 인천광역시 서구 일부 (불로동, 대곡동) | 경기도 김포시 금포로1491번길 104-48 |
| 양주1 | 차/표 | 경기도 의정부시 일부, 서울특별시 강북구[121][122] | 경기도 양주시 청담로 215 |
| 양주2 | 차 | 경기도 양주시, 동두천시, 포천시 일부, 의정부시 용현동, 민락동 | 경기도 양주시 청담로 215 |
| 양주3 | 송 | 서울특별시 노원구 상계동, 중계동[123], 하계동[124], 공릉동, 월계동[125], 강북구일부 | 경기도 양주시 청담로 215 |
| 안양1 | 후 | 경기도 안양시, 의왕시, 과천시 | 경기도 안양시 동안구 관양동 791-2 |
| 군포1 | 용 | 경기도 안양시 일부(호계동) ,경기도 수원시 장안구 일부, 군포시 일부 (부곡동, 당정동, 당동 부근), 의왕시 일부 (내손2동, 청계동 제외) | 경기도 군포시 산본로 63 |
| 용인1[126][127][128] | 용 | 경기도 수원시 권선구 일부(입북동, 호매실동), 용인시 수지구 일부(죽전동, 풍덕천동, 성복동, 신봉동, 상현동), 기흥구 일부(보정동, 언남동, 마북동) | 경기도 용인시 기흥구 신정로 268 켄달스퀘어 신갈물류센터 1층 (舊 금원물류창고)[129] |
| 용인2 | 너 | 경기도 용인시 기흥구 기흥동, 화성시 기산동 일부, 반월동, 반정동, 석우동 용인시 처인구 김량장동, 삼가동, 역북동, 유방동 수원시 권선구 권선동 일부 | 경기도 용인시 기흥구 동탄기흥로 719 |
| 용인3[130][131] | 용 | 경기도 용인시 수지구 일부(신봉동, 동천동, 고기동), 경기도 성남시 중원구, 분당구, 판교신도시, 경기도 광주시 | 경기도 용인시 수지구 동천동 851 |
| 구리1[132] | 내 | 서울특별시 성북구 상월곡동, 하월곡동, 안암동, 돈암동, 종암동, 동선동, 동소문동, 보문동, 삼선동, 길음동, 성북동1가[133] | 경기도 구리시 동구릉로 266 |
| 구리2[134][135] | 거 | 서울특별시 동대문구 답십리동, 전농동, 성동구 | 경기도 남양주시 와부읍 월문천로173번길 18-36 |
| 구리3 | 탑 | 서울특별시 동대문구 이문동, 휘경동, 청량리동, 회기동, 제기동, 신설동, 용두동, 장안동 | 경기도 구리시 동구릉로200번길 13 |
| 남양주1[136] | 황/별 | 경기도 구리시 갈매동, 교문동, 아천동, 인창동, 사노동[137], 경기도 남양주시 별내동, 퇴계원읍, 의정부시 낙양동, 고산동, 장암동, 산곡동[138], 서울특별시 성북구 장위동, 석관동, 강북구 번동[139] | 경기도 남양주시 진접읍 금강로1281번길 24-1 |
| 남양주2 | 황 | 서울특별시 중랑구, 경기도 남양주시 진접읍, 오남읍 | 경기도 남양주시 진접읍 금강로1281번길 24-1 |
| 남양주3[140] | 거 | 경기도 구리시 수택동, 토평동, 남양주시 다산동, 도농동, 수석동, 평내동, 호평동, 화도읍, 하남시(학암동 제외)[141], 서울특별시 강동구 고덕동(고덕2동)[142], 상일동, 강일동 | 경기도 남양주시 화도읍 차산리 434-6 |
| 남양주4[143] | 굿 | 서울특별시 광진구 | 경기도 남양주시 화도읍 차산리 434-6 |
| S남양주 | 쓰/리 | 경기도 용인시 처인구/경기도 평택시/경기도 안성시/강원도/충청남도/충청북도 등 | 경기도 남양주시 화도읍 차산리 434-6 |
| 동탄1 | 너 | 경기도 화성시 동탄신도시 중 이동 (신동 제외) | 경기도 화성시 동탄물류로 48 |
| 너 | 경기도 용인시 기흥구 구갈동, 동백동, 마북동, 보라동, 보정동, 상갈동, 상하동, 신갈동, 언남동, 중동, 지곡동, 청덕동 평택시 비전1동, 비전2동, 비전3동, 합정동, 통복동, 세교동, 동삭동, 고덕신도시 일부 안성시 안성1동, 안성2동, 안성3동 일부, 공도읍 | ||
| 동탄2 | 바 | 경기도 화성시 반송동, 능동, 병점동, 기산동 일부 | 경기도 평택시 서탄면 수월암리 2021 |
| 화성1 | 바 | 경기도 화성시 기산동 일부, 기안동, 배양동, 봉담읍, 수원시 권선구 일부, 팔달구 | 경기도 화성시 태안로 385-10 |
| 안산1 | 안 | 안산시 일부(선부동, 와동, 원곡동, 신길동, 대부도 제외 전역) | 경기도 시흥시 만해로 43 8층, 남쪽방향[144] |
| 안산2 | 산 | 안산시 일부(선부동, 와동, 원곡동, 신길동, 화정동), 시흥시 정왕동(배곧신도시 포함), 거모동, 군자동, 죽율동, 월곶동 | 경기도 시흥시 만해로 43 8층, 북쪽방향 |
| 수원1 | 바 | 수원시 영통구, 장안구 일부, 용인시 기흥구 영덕동 일부 | 경기도 수원시 영통구 중부대로 480 |
| 시흥1 | 시 | 서울특별시 금천구 전체, 구로구 일부 (구로동, 가리봉동), 경기도 광명시 일부 (소하동, 일직동) | 경기도 시흥시 매화산단로 16-15 |
| 시흥2 | 흥 | 서울특별시 구로구 일부 (개봉동, 천왕동), 경기도 광명시 일부 (광명동, 하안동, 철산동, 노온사동), 시흥시 일부 (과림동, 안현동, 매화동, 신현동) | 경기도 시흥시 매화산단로 16-15 |
| 인천광역시 | |||
| 인천1 | 누/문 | 계양구, 부천, 부평구 일부 | 경기도 부천시 신흥로 511번길 80 켄달스퀘어 4층 |
| 인천2 | 효 | 연수구, 중구(영종도 제외), 미추홀구 일부 (학익동, 문학동, 관교동) | 인천광역시 중구 서해대로210번길 6 |
| 인천3[145] | 마 | 남동구 | 인천광역시 서구 북항단지로101번길 10 남청라스마트로지스틱스 6층 |
| 인천4 | 누/문 | 부평구 | 인천광역시 부평구 평천로 549 |
| 인천5 | 마 | 서구, 영종도, 동구 일부 | 인천광역시 서구 중봉대로393번길 19 |
| 인천6 | 마 | 미추홀구(학익동, 관교동, 문학동 제외), 동구 | 인천광역시 미추홀구 염전로144번길 25 도화물류센터 2층 |
| 인천7 | 누/문 | 서울특별시 강서구, 양천구 일부 | 경기도 부천시 신흥로 511번길 80 켄달스퀘어 4층 |
| 인천8 | 누/상/강/문 | 경기도 부천시, 서울특별시 구로구 고척동, 개봉동, 오류동 | 경기도 부천시 신흥로 511번길 80 켄달스퀘어 4층 |
| 충청남도 | |||
| 천안1[146] | 밀/크/런 | 천안시 일부(도심권, 목천읍 일대), 아산시 일부[147] | 충청남도 아산시 음봉면 음봉로 232, 충청남도 천안시 서북구 4산단3로 36-28 |
| 충청북도 | |||
| 청주1 | 봉 | 청주시 일부(도심권, 오송읍, 오창읍, 옥산면, 남이면 일부), 세종특별자치시 조치원읍 | 충청북도 청주시 흥덕구 강내면 청주역로 231 |
| 대전광역시 | |||
| 대전1(계룡) | 충/무/궁 | 대전광역시 유성구, 서구, 중구, 계룡시, 공주시(시내 지역) 및 논산시 일부 | 충청남도 계룡시 두마면 왕대리 271[149] |
| 대전2[150] | 새/노, 멀 | 대전광역시 유성구를 제외한 전 행정구역 | 대전광역시 대덕구 생산5길 14 |
| 대전3(청주) | 트/콘, 센 | 세종특별자치시, 대전광역시 대덕구 | 충청북도 청주시 서원구 현도면 시목외천로 441-12 |
| 전라북도 | |||
| 전주1[151] | 한/옥 | 전주시 전 지역, 완주군 | 전라북도 전주시 덕진구 비석날로 25 |
| 남원1 | |||
| 광주광역시 | |||
| 광주1 | 전 | 광산구 전 지역, 북구 일부 지역(일곡동, 양산동, 삼각동, 운암동 일부 등) | 전라남도 장성군 남면 나노산단3로 11 |
| 광주2 | 남 | 서구, 동구, 남구 전 지역, 북구(일곡동, 양산동 제외 전 지역), 전남 나주시 빛가람동 | 광주광역시 서구 매월1로63번길 16 |
| 대구광역시 | |||
| 대구1 | 골/드 | 달서구/달성군(화원, 옥포, 논공, 현풍, 구지) | 대구광역시 달서구 성서로35길 11 |
| 대구2 | 루 | 동구/수성구/북구 | 대구광역시 동구 팔공로53길 114 |
| 대구3 | 루 | 북구/중구 | 대구광역시 서구 와룡로69길 6 |
| 대구4 | 루 | 수성구/동구/경산시 | 대구광역시 동구 율암로 103 |
| 대구5 | 루 | 서구/달서구/달성군(다사, 하빈) 칠곡군 왜관읍 | 대구광역시 서구 평리로21길 20 |
| 대구A(CLS) | ? | 남구 | 대구광역시 달서구 문화회관길 141 |
| 울산광역시 | |||
| 울산1 | 고/래 | 중구[152], 북구, 동구, 경주시(동 지역, 외동읍, 현곡면 일부) | 울산광역시 북구 진장유통1로 45 (효문동) |
| 울산2[153] | 중구[154], 남구, 울주군[155][156][157] | 울산광역시 남구 테크노산업로 55번길 49-20 (두왕동) | |
| 경상북도 | |||
| 구미1 | 우/라 | 구미시 전 지역, 칠곡군 석적읍 일부구간, 김천시 부곡동 일부,신음동,평화동, 율곡동 | 경상북도 구미시 화신로 62 |
| 경상남도 | |||
| 창원1 | 창 | 내서,진해구,가음정 밑으로 부터 성산구를 제외한 창원 전 지역 | 경상남도 창원시 의창구 차룡로48번길 49 (팔용동, A동) |
| 진해모바일캠프 | ? | 용원지역을 제외한 진해구 전지역 | 경상남도 창원시 진해구 장천동 782-69 |
| 내서모바일캠프 | ? | 내서읍 전 지역 | 경상남도 창원시 마산회원구 내서읍 중리공단로6길 20 |
| 김해1 | 진 | 장유&진영(진례&주촌 포함)을 제외한 김해 일부 지역, 양산시 물금읍[158], 부산광역시 북구 (덕천동 만덕동 구포동 화명동(일부) 금곡동) | 경상남도 김해시 상동면 대감리 5-8[159] |
| 김해2 | 진 | 장유&진영과 창원의 성산구 일부를 포함한 김해 일부 지역 | 경상남도 김해시 장유로55번안길 68 (유하동) |
| 부산광역시 | |||
| 부산1 | 진 | 동래구, 연제구, 해운대구[160] | 부산광역시 해운대구 반여로 20 |
| 부산2 | 을/숙 | 강서구, 서구, 사하구 | 부산광역시 강서구 화전산단6로 136번길 31 |
| 부산3 | 삼/락 | 부산진구, 사상구, 중구, 북구[161] | 부산광역시 사상구 장인로 77번길 69 |
| 부산4[162] | 북/항 | 영도구, 남구, 동구, 수영구, 해운대구[163] | 부산광역시 남구 우암동 250 |
| 부산5 | 기/장 | 울산광역시 울주군 온양읍, 서생면, 기장군, 금정구[164], 해운대구[165] | 부산광역시 기장군 장안읍 장안산단7로 114 |
| 부산A(CLS)[166] | ? | 부산광역시 금정구, 기장군 일부 | 부산광역시 기장군 장안읍 장안산단7로 114 |
| 부산6 | ? | ||
| 제주특별자치도 | |||
| 제주1 | 하 | 제주특별자치도 제주시(구 북제주군) | 제주특별자치도 제주시 한북로 112 |
| 제주2 | 르 | 제주특별자치도 서귀포시(구 남제주군) | 제주특별자치도 서귀포시 서홍로178번길 17 |
| 제주3 | 귤 | 제주특별자치도 | 제주특별자치도 제주시 조천읍 와흘로 244 |
12. 노동조합 현황
- 민주노총 공공운수노조 공항항만운송본부 쿠팡지부: 2018년 결성, 2023년 11월 6일 민주노총 탈퇴 결의안 통과.#
13. 비판
14. 논란 및 사건 사고
15. 여담
- 쿠팡에서 제일 비싼 매물이 올라왔다. 10.10 캐럿 멋진 강렬한 노란색 느슨한 다이아몬드 내추럴 컬러 타원형 모양 GIA Cert라는 이름을 가진 보석을 716,981,780원에 판매를 하는데 상품 문의는 성지순례로 소원을 빌고 있었다. 하지만, 2019년 1월 18일 기준 판매가 중단된 상태이고 상품평과 문의도 없다. 그런데 성지순례라는 명목으로 저런 헛소리를 도배해놓으면 판매자는 미칠 지경이 된다. 헛소리라도 답변을 안 하면 쿠팡에서 페널티를 적용해 검색 순위에서 밀리기 때문이다. 그래서 판매자는 울며 겨자 먹기로 '감사합니다' 정도는 적어놔야 한다. 쿠팡의 한 쇠장갑 수입판매업자는 이런 성지순례 핑계를 댄 개소리 도배가 감당이 안되자 11번가로 이동했으나 거기까지 할 일 없는 인간군상들이 쫓아오자 이들을 전원 업무방해로 고소하기도 했다.
- 물류센터에 근접한 주요 도시의 경우 아무래도 거리가 가깝고 일요일/휴일에도 배송을 하기 때문에 급히 온라인으로 물건을 살 때 매우 유용하다.[167] 또한 배송 직원과 쇼핑몰이 별개의 소속이었던 기존 회사들과는 달리 쿠팡의 물품 배송을 담당하는 배송직 사원들은 쇼핑몰의 직원 개념(쿠팡맨은 정규직/계약직이고, 플렉스는 회사와 직계약된 지입 기사 신분)이므로 좀 더 이미지에 신경쓰고, 친절한 경향이 있다.
- 한때 업소용 커피 로스팅 기계가 10억 원에 가까운[168] 가격에 팔리기도 했다. 해당 로스팅 기계는 커피 머신이 아니며 로스팅기의 경우 2kg, 용량도 1,000만 원 가량에 팔리는데 해당 제품은 360kg이니 이유 없이 비싼 제품은 아닌 것. 하지만 이 제품 역시 위 다이아몬드와 마찬가지로 장난성 문의에 시달리다가 2021년 기준 판매 중단 상태이다.
- 2021년 6월 이천 쿠팡 물류센터 화재사고로 쿠팡 물류센터 안전불감증, 노동자 처우 문제, 경영진에 대한 불만 등이 확산되어 쿠팡을 탈퇴했다는 인증 게시물이 쇄도하고 있다. 트위터에는 실시간 트렌드로 '쿠팡탈퇴'가 1위를 하고 관련된 내용만 16만 7000여건이 올라왔다. #1 #2 #3 또, 동시기 6월 20일 쿠팡에서 만든 배달 서비스 쿠팡이츠에서 새우튀김을 시킨 진상 고객과의 분쟁에서 중재를 하지 못하고 일방적으로 고객의 편을 들어주면서 분식집 업주가 스트레스로 인한 뇌출혈로 사망한 사건이 세간에 알려지며 # 쿠팡의 기업 이념 자체가 도마에 오르고 있다.
- 쿠팡 새벽배송 가능 시군을 분석해 대한민국의 지방 소멸 문제를 제기한 언론 기사가 있다.#
- 쿠팡본사의 각사이트별 리뷰를 작성하려면 네이버나 다음 등에서는 쉽게 작성 가능하지만 구글 에서는 쿠팡 본사의 리뷰가 쉽게 보이지 않는다. 구글에서 "쿠팡 본사" 로 검색하면 미국 시애틀 결과만 나오며 "쿠팡 한국 본사" 또한 리뷰가 나오지 않으며 "쿠팡 서울 본사" 또는 "쿠팡 잠실 본사" 또는 "쿠팡 송파구" 로 검색해야만 쿠팡 본사의 구글 리뷰를 작성 할 수 있다. 어떤 이유인지 모르지만 리뷰를 숨긴것으로 보인다. 24년 8월 현재 "쿠팡 잠실 본사" 로 검색 해야만 쿠팡 리뷰를 볼수 있다. 그외 에는 다 막힌것으로 보인다.
- 2023년 1월경 쿠팡 제트배송으로 ASUS GT1030 그래픽카드를 구매한 한 소비자가 며칠 후 PCB기판에 여러군데 긁힌 자국을 발견하여 상품 판매 페이지 리뷰에 해당 자국을 촬영한 사진을 올렸다. 이 소비자는 쿠팡 측에 교환 등 조치를 요청하였으나, 쿠팡 측이 반품 검수 기간을 7~8일로 정한 탓에 그 기간 동안 사용하지 못하는 불편함을 주장했지만 쿠팡에서는 규정을 내세웠고, 이후 교환 관련 재문의에 "이미 사용하셨다"며 교환 불가 사유임을 주장하면서 결국 교환해주지 않았다고 한다. 아래 사진을 보면 여러군데 긁힌 자국을 볼 수 있다.
결국 이 소비자는 쿠팡 회원을 탈퇴하였고, 쿠팡 판매 페이지 및 다나와 퀘이사존 등 여러 커뮤니티에 이 내용을 알렸다고 한다. ASUS모든 제품은 2022년 후반기부터 AS규정이 바뀌어 어떤 부분이든(회로에 아무런 지장이 없는 부분 포함)미세한 긁힘이라도 발견되면 3년 무상수리를 무조건 거부한다.
ASUS 바뀐 규정 및 사례는 "ASUS AS거부" 로 검색해 보면 쉽게 확인된다. ASUS AS 거부사례 ASUS 터무니없는 유상 비용 청구 사례
- 물류센터의 마스코트 이름은 새벽이다.
- http://www.coopang.com 도메인도 쿠팡의 소유다. 네이버 웨일 등 특정 브라우저에서 해당 도메인 접속시 피싱 사이트 주의 알림이 뜨는 것으로 보아 원래는 소유주가 쿠팡이 아니였던 것으로 보이나 현재는 도메인의 소유주가 쿠팡이어서 쿠팡으로 리다이렉트 된다.
- 2024년 4월 기준 3PL지역 택배로 발송 건 쿠팡로지스틱스배송으로 전지역 로켓배송을 앞두고 있다.
[1] 2021년 5월 1일자로 공시대상기업집단 편입 요건인 자산 5조 원을 초과하면서 준대기업으로 지정되었으며, 2023년 5월 1일자로 상호출자제한기업집단 편입 요건인 자산 10조원을 초과하면서 대기업으로 지정됐다.[2] 광진구 자양2동 롯데캐슬 이스트폴로 본사이전 예정.[3] 쿠팡, ‘내가 잘 사는 이유’ TV 광고 런칭, 2013-05-13, 파이낸셜뉴스[4] 쿠팡, 배우 전지현 모델 재계약…TV광고 방영, 2014-11-07, 매일경제[5] 티몬·쿠팡, 육아용품 배송 경쟁, 2014-04-23, 아시아경제[6] 쿠팡맨이 쓴 ‘편지’를 받았어요, 2014-12-16, 시사인[7] 대구광역시로 링크하긴 했지만, 사실 물류센터는 행정구역상으로 경상북도 칠곡군에 있다. 경부고속도로 칠곡물류IC와 연결된다.[8] 쿠팡, "아마존? 경쟁은 두렵지 않다. 고객의 실망이 두렵다", 2015-03-17, 아이티동아[9] 이마트, 13개 점포 9524억에 매각…재무구조 개선 위해 10년 장기 임차, 2019-10-15, 한국경제[10] 부동산 팔아 현금 확보한 홈플러스…어디에 쓸까, 2019-06-21, 연합인포맥스[11] 8월 본격출범 '쿠팡페이'는 어떻게 탄생했나, 2020-07-13, 더벨[12] PB사업 강화하는 쿠팡, '독립 자회사' 만들었다, 2020-07-27, 더벨[13] 쿠팡, 김천에 1천억 들여 축구장 12개 크기 물류센터 짓는다, 2020-09-11, 지디넷코리아[14] [맞수열전]티켓몬스터 vs 쿠팡…1조 시장 두고 “양보는 없다”, 2012-07-30, 매일경제[15] [단독] 쿠팡, 나스닥 상장 속도...뉴욕 투자자 로드쇼서 130억 佛 기업가치 제시, 2020-08-30, 뉴스핌[16] 스톡옵션으로 '변호사' 빨아들이는 쿠팡…상장 임박?, 2020-09-04, 조선엠앤디[17] ‘4조 적자’ 쿠팡, 기업가치 32조 ‘나스닥 상장사’ 되나, 2021-01-11, 경향비즈[18] 쿠팡, 미 IPO 신청…뉴욕증시 상장 계획, 2021-02-13, 연합인포맥스[19] 쿠팡 창업자 김범석 작년 158억 보수…경영 상황 공개, 2021-02-13, 연합뉴스[20] 쿠팡 "쿠팡맨 등에게 1천억 원 상당 주식 나눠주겠다", 2021-02-13, 연합뉴스[21] 쿠팡에 투자해야 하나…美 증시 상장 신고서로 본 면면은, 2021-02-13, 연합인포맥스[22] [단독] 쿠팡, 美 투자자에 "한국만의 특수한 위험 있다" 경고, 2021-02-22, 한국경제[23] 읽어 보면 알겠지만 특수한 위험 따위는 존재하지 않는다. 서술된 법 중 대부분은 다른 나라에도 존재하는 법으로 다른 나라에서도 얼마든지 수사받고 기소당할 수 있다. 기업인이 범죄 행위를 저질러서 기소되고 수사되고 처벌받을 수 있는 것은 어느나라나 같다. 블리자드 같은 회사에서 성범죄가 폭로되자 임원진이 수사받고 기소당하는 것을 보면 알 수 있듯이 법을 어기면 처벌받을 수 있다는 것은 모든 나라가 동일하다. 돈은 한국에서 벌고 싶지만 한국 사회는 비하적으로 보는 화교계 기업 특유의 감정적인 이중성이 드러나는 부분이라고 할 수 있다.[24] 파페치는 무리한 차입과 인수합병, 럭셔리 시장 둔화로 인해 2021년 1분기 고점 대비 주가가 99% 이상 빠져있던 상태였다.[25] 식품, 생활용품이 강세를 띄는 반면, 패션 분야에서는 무신사 등 여타 플랫폼에 밀려 별 다른 영향력을 행사하지 못하고 있던 상황이다. 따라서 세계 최대 규모인 파페치의 명품상 도매 네트워크를 쿠팡으로 끌어올 가능성도 존재한다.[26] 특히 2023년 하반기부터 국내에서 가격경쟁력을 기반으로 무섭게 치고 나오고 있는 TEMU와 AliExpress를 의식했을 가능성이 높다. 네이버, 카카오가 각각 웹포털과 메신저를 무기로 자사 플랫폼 생태계 락인으로 성공했듯이, 쿠팡도 자사 생태계 편의성을 계속 높히면서 자사 고객들이 중국 커머스 플랫폼에 유입되는 것 자체를 원천 봉쇄하려는 듯 하다.[27] 직매입이 아닌 서드파티 마켓플레이스 셀러들은 주 단위 정산 기능도 있다.[28] 예대마진차로 매출을 올리는 상업은행이 이득을 취하는 방식과 유사하다. 2023년 2분기 기준 쿠팡의 현금성 부채 중 70% 가까이가 이러한 방식으로 구성되어 있다.[29] 쿠팡 외에도 멤버십 관련 자료를 공개하는 업체들에 의하면, 자사 멤버십을 장기간 이용하며 락인된 충성고객들은 일반 고객들보다 1인당 훨씬 많은 지출을 한다는 사실이 입증되었다. 즉 멤버십 자체는 적자사업에 가까우나 멤버십으로 충성고객들을 모아 유저당 매출을 높인다는 점에서 의의가 있다.[30] 뿐만 아니라 물류와 배달 등 사업 재투자 비율을 높인 덕분에 서드파티 매출도 유의미하게 증가하고 있다.[31] 재무제표를 보면 쿠팡이 영업이익 대비 EBITDA와 영업현금흐름이 얼마나 높은지 확인해볼 수 있다. 감가상각과 매입채무 규모가 정말 크다. 쿠팡이 본인들이 마음만 먹으면 언제든 영업이익을 올릴 수 있고 큰소리치며 항상 자사 리포트에 EBITDA 노출도를 높이며 중요시하는 이유가 여기서 기인한다.[32] 쿠팡은 실적 개선의 배경으로 "자동화 기술에 기반한 물류 네트워크 투자"를 꼽았는데, 김범석 의장의 말에 따르면 신선식품 재고 손실이 50% 이상 줄었다고 한다. 다만 자동화를 통한 유의미한 비용 절감은 아직 제대로 이루지 못한 사안이기 때문에 어느 정도 PR로 해석하며 걸러 들을 필요가 있다. 자사를 전자상거래 업체로 취급하기보다는 인공지능 등 첨단산업 섹터로 취급하도록 유도하며 분류군을 바꾸며 자사 기업가치를 끌어 올리려는 의도성이 다분하다.[33] 대표적으로 앞선 사업 전개 방식 덕에 독보적 물류 인프라를 갖추어서 경쟁자들이 빠른 배송 경쟁을 포기하고 있는 상황이다. SSG, 롯데ON, 컬리 등은 수도권 위주로 물류센터를 구축한 상황이며, 네이버쇼핑은 쿠팡과는 달리 물류 사업을 따로 운영하지 않고 생산자-소비자 간 중계 역할만 한다. 이들은 쿠팡보다 빠른 배송보다는 낮은 가격, 제휴 할인, 간편 결제 등의 배송 외적 장점을 어필하는 추세이다.[34] 해외로 진출을 도모할 경우에도 해외에서는 10년 가까이 구축해온 국내 인프라의 이점을 살리기 힘든 상황이기 때문에 방대한 고객들을 유인시켜 클라우드 컴퓨팅이라는 해자를 구축했듯이 쿠팡도 멤버십 확장을 통한 고객 유인으로 다른 사업에서 추가 성장 동력원을 마련해야 할 것이다.[35] 로켓와우 가격을 월 2,900원에서 4,900원으로 기습 인상했으며 물건 가격도 예전에 비해 가성비가 떨어지는 모습을 보이는 등 본격적으로 돈을 밝히기 시작했다.[36] 쿠팡과 배민은 서로의 영역을 강하게 침범하며 경쟁을 하고 있다. 쿠팡은 쿠팡이츠를 강화하며 배민의 전통적 사업분야를 침범하고 있으며, 배민은 배민대로 B마트와 같은 사업분야를 강화하여 쿠팡의 로켓배송을 위협하는 구도를 형성하고 있다.[37] 주당 29표의 의결권을 갖고 있는 클래스 B 주식을 100% 보유하고 있다. 따라서 독단적으로 특별결의까지 통과시킬 수 있는 구조다.[38] 기술주 투자를 전문으로 취급하는 자산운용사로, 아마존닷컴과 테슬라의 초창기 투자로 큰 수익을 얻은 것으로 유명하다.[39] 투자자이자 쿠팡 사외이사.[40] 프라이머리 벤처 파트너 공동창업자이자 제너럴 파트너.[41] Brex라는 스타트업의 공동창업자이자 CEO.[42] 에어테이블의 현직 CFO.[43] Arm의 현직 CFO. 과거 스플렁크와 오픈도어, AliphCom 등의 기업에서도 CFO를 역임한 이력이 있다.[44] 무료배송 논란…쿠팡, 9800원 이상만 로켓배송, 2015-05-26, 한국경제[45] 쿠팡 '로켓배송' 무혐의 결론…서비스 날개 다나, 2015-07-03, 뉴스1코리아[46] 사실 이건 이해할 만도 한 게 쿠팡맨들이 개인 여유가 없고 100집 이상을 돌아야 하는 상황이고 요청하는 문의도 어이없거나 말도 안되거나 경비의 반대가 심한 경우에는 문 앞 배송을 할 수 밖에 없는 상황이다. 당장 택배함 요청해도 꽉 차서 문 앞에 배송하는 경우를 생각해보자. 이 부분은 다른 택배들도 마찬가지인 상황. 심지어 공동현관 건물은 비밀번호가 있어야 출입이 가능한데 비밀번호도 모르고 연락해도 안받는 고객을 기다릴 여유가 없는 상황이면 더더욱 그럴 수밖에.[47] 그런데 현재 쿠팡 로지스텍스 소속 캠프(대구 일부 캠프)에 소속되어 있는 쿠팡카는 전부 영업용 번호판을 달고 있다. 쿠팡 송파 캠프 지하주차장에서도 택배 영업용 번호판을 달고 있는 쿠팡카가 목격되었다.[48] 기사에게 이용요금을 직접 주고 기사와 단체가 따로 정산하는 식으로 하면 영업용 차량으로 취급되므로 노란판을 달아야 하지만 기사는 운임징수에 일절 관여하지 않고 회사 소유의 차량에 요금통만 놓는건 자가용 사용이 합법이라는 판례가 있다.[49] 이마트나 백화점 셔틀버스는 위법 판결을 받아 없어졌지만, 불법으로 몰린 근본적인 이유가, 중간승하차를 허용하고 마트/백화점을 이용하지 않는 승객도 승차를 허용했으며, 이를 관리감독할 수단을 마련하지 않아 일반시내버스 회사의 권리를 침해했다는 것이 이유이다. 따라서 현재 현대백화점 압구정점 버스처럼 중간승하차를 막고 구입영수증이나 회원카드 확인을 거쳐야 승차할 수 있게 하는 식으로 어떻게든 통제했다면 합법이 될 수 있었으나, 그당시 즈음부터 자가용도 많이 보급이 되고, 운전기사 인건비도 많이 오르기 시작해서 그런 시스템까지 도입하면 길게 봤을 때 수지타산이 안맞아서 셔틀버스 운영을 포기한 쪽에 가깝다.[50] 10시 이전에도 배송예정일이 3일 뒤로 잡히며 이미 마감이 된 경우도 있다.[51] 다만 지방 중소도시의 경우 로켓배송 지역임에도 불구하고 +2일로 안내되는 경우가 있어 100% 정확하진 않다.[52] 이렇게 배송될 경우 통상적으로 +2일이 걸리게 된다.[53] 일회용 박스로도 가능하며 최소 주문 금액이 있다.[54] 새벽 도착을 원하지 않으면 주문 단계에서 '새벽배송 하지 않음'을 체크하면 일반 배송으로 처리된다.[55] 새벽 배송을 하는 캠프가 아닌 경우, 쿠팡 플렉스를 이용하여 새벽배송을 하기도 한다. 로켓프레시도 포함이다.[56] 보통 22시반~7시 사이에 배송이 이루어지며, 배송 요청사항에서 배송직후 알려주는 걸로도 변경 가능.[57] 새벽에 깨어있으니 연락달라고 요청사항에 따로 적어놔도 못하는 이유. 애초에 새벽에 전화를 걸 용자가 있을런지..[58] 프레시 상품은 7시 이전에 무조건 배송이 이루어져야 하기에 공동현관 배송을 허용함.[59] 충청남도 보령시 보령남로 27[60] 충청남도 보령시 보령남로 28[61] 심지어 단순변심으로 반품한 상품박스에 반품 이 두글자가 명백하게 적힌 상품도 그대로 다른 고객에게 배송되기도 한다.[62] 이러한 문제가 계속 반복되자 결국 묻지마 반품/교환 정책을 폐지하였다. 이제 다른 쇼핑몰과 마찬가지로 제품에 하자가 있는 경우가 아닌 이상 포장 상태가 새상품 그대로일 경우에만 반품/교환이 가능하다.[63] 비닐 포장 쓰레기가 너무 많이 나온다.[64] 상품 4개 시켰는데 박스도 4개…온라인몰 '예측포장'도 큰 부담, 2020-06-30, 한국경제[65] 편리한데 죄책감 드는 쿠팡 로켓배송, 2020-07-21, 이데일리[66] 2019년 6월까지 무료체험 명목으로 누구나 무료로 이용할 수 있었다.[67] 전년 동기 대비 27% 상승. 활성사용자 대비 와우 멤버십 유료회원 비중은 매년 꾸준히 증가하고 있다. 2020년 32%, 2021년 50%, 2022년 61%, 2023년 67%. 쿠팡의 공시에 의하면, 해당 지표가 늘어날수록 락인 효과로 인해 유저당 매출도 덩달아 늘어날 것으로 전망하고 있다. 따라서 자사에서 가장 중요시하는 지표 중 하나라고 볼 수 있다.[68] 1차: 2021년 12월 30일부로 2,900원 → 4,990원 인상 (기존 회원은 2022년 7월부로 인상)
2차: 2024년 4월 13일부로 4,990원 → 7,890원 인상 (기존 회원은 2024년 8월부로 인상)[69] 로켓배송, 로켓와우, 로켓+2 뱃지가 적용된 상품을 대상으로 금액무관 무료배송을 진행한다. 와우 멤버십 비회원은 19,800원 이상의 최소구매액을 요한다. 다만 로켓프레시와 로켓직구는 와우 멤버십 회원도 최소구매액을 채워야 한다.[70] 해당 정보가 표시된 상품을 대상으로 다음날 새벽 배송을 제공한다. 통상적인 시간은 오후 9시까지며, 새벽 7시 이전에 도착한다.[71] 해당 정보가 표시된 상품을 대상으로 당일 배송을 제공한다. 통상적인 시간은 오전 10시까지다.[72] 로켓직구 뱃지가 적용된 상품을 대상으로 금액무관 무료배송을 진행한다. 와우 멤버십 비회원은 29,800원 이상의 최소구매액을 요한다.[73] 15,000원 이상 구매시 로켓프레시 뱃지가 적용된 상품을 대상으로 신선온도 유지가 가능한 신선식품 배송을 진행한다. 오전 10시까지 주문 시 당일 오후 6시 이전 도착, 이후 밤 12시까지 주문 시 다음날 새벽 7시 이전 도착.[74] 일부 품목을 대상으로 추가 할인이 붙은 가격을 제공한다.[75] 항공권, 숙소, 입장권, 행사티켓 등을 저렴한 가격에 제공한다.[76] 단순변심도 일부 품목을 제외하면 반품 가능하다. 다만 로켓프레시와 로켓직구는 대상에서 제외된다. 또한 짧은 간격으로 3회 이상 반복하면, 악성이용자로 분류되어 불이익을 받을 수 있다는 경고문자가 온다.[77] 결제금액 100만원 한도. 쿠페이를 쓸 경우 사측에서 외부 결제망 수수료를 아낄 수 있기 때문에, 자사 간편결제를 유도하는 편이다. 첫 30일 이후와 기존 회원은 결제 금액의 1%가 적립된다.[78] 쿠팡이 매입해 직접 판매하는 로켓배송, 로켓프레시 상품 한정으로 이번 달에 결제한 금액을 다음 달 15일에 쿠페이에 등록된 계좌로 한번에 납부하는 방식이다. 쿠팡 이용실적을 기준으로 기준이 충족된 고객은 알림을 받은 뒤 신청할 수 있다. 한도의 경우에도 기존 이용 실적에 따라 한도가 정해지는데, 몇 십만 원 어치 이상씩 매달 구매한 VIP수준이 아닌 이상 대부분 4~50만 원 안팎의 한도가 정해진다. 단, 연체시 독촉 및 연체 수수료가 붙고, 3개월 이상 연체시 금융기관에 연체 사실이 공유되어 신용 등급이 하락할 수도 있으며 연체대금을 모두 상환한 뒤에도 한도가 발생하지않아 사실상 이용제한 조치도 이뤄질수있는 만큼 지불 능력 안으로 사용하는 방식이 권장된다. 기존에는 최대 6개월까지 할부도 지원했으나, 2022년 10월부로 일시불로만 가능해졌다.#[79] 한집배달은 무료 배달 대상에서 제외된다. 일부 매장을 대상으로 5~10% 와우할인 쿠폰을 제공하고 있으나, 2024년 5월 31일 이후부터 무료 배달을 선택한 회원은 와우할인 선택이 불가능해짐에 따라 향후 폐기 수준을 밟을 것으로 보인다.[80] 전자제품은 상품 포장, 패션 상품은 택이나 라벨 부착 여부[81] 다만 음식점의 경우에는 주문시 출입문 비밀번호를 따로 알려주면 새벽 배송도 가능하다.[82] 단, 현재는 분실/파손 등으로 보증금을 차감하는 정책을 시행하고 있지 않다. 물론 쿠팡 약관에는 엄연히 존재하기 때문에 언제 다시 시행될지 모르므로 막무가내로 버리거나 쌓아놔도 된다는 소리는 아니다.[83] 안 가져가는 이유는 프레시백을 수거하게 되면 쿠친들이 배송 완료 후 캠프에 복귀한 뒤에 일일이 펼치고 아이스팩 + @(프백 안에 쓰레기를 넣는 비양심 고객들도 있다(!))까지 정리해야 하는데, 더럽게 귀찮고 퇴근이 늦어지는 주범이다. 게다가 요즘은 물량이 너무 많아서 프레시백을 수거할 시간도, 차 안에 빈 프레시백을 적재할 공간도 없다.[84] 쿠친들이 하도 수거를 안하니까 쿠팡에서 프레시백 1가구 수거 시 인센티브를 주기로 했는데 고작 300원이라 여전히 회수율은 바닥을 기고 있다. 겨우 쥐꼬리만한 인센티브 받을 바에 빨리 퇴근하는 게 낫겠다는 반응이 대세다.[85] 만일 프레시백이 계속해서 수거되지 않는다면 고객센터에 문의하기로 민원을 넣으면 된다. 그러면 해당 구역 기사는 긴급 수거로 무조건 수거를 해야된다. 미이행시 패널티가 있으므로 부득이한 사정이 있지 않는 이상 반드시 수거를 할 것이다.[86] KE214는 보잉 747기종의 화물기이며, KE12는 보잉 777기종의 여객기이다. KE214는 로스앤젤레스 국제공항에서 샌프란시스코 국제공항을 경유하여 인천국제공항에 들어온다. KE12는 여객기 화물칸에 실어 로스앤젤레스 국제공항에서 인천국제공항으로 들어온다.[87] OZ 203 편은 A350이다.[88] 일본직구는 전일본공수 소속의 보잉767 기종의 화물기이며 나리타공항 에서 실어 인천국제공항 화물터미널로 날아온다[89] 전기차도 가능한 것으로 보인다.[90] 자동차보험 특약사항. 보험사에 따라서는 특약 가입이 안되는 경우도 있다.[91] 차량 번호를 적어야 하는데 자신의 차가 흰색 번호판인데 앞 숫자가 80,90번대면 업무가 불가능하다. 상용차이기 때문이다. 더불어서 배 자 영업용 번호도 업무 불가능하다.[92] 만약 마감 시간을 놓쳤고 배송을 꼭 하고 싶다면 '백업'을 신청하면 되는데 이건 다짜고짜 백업 업무 신청을 누르는게 아니라 배송하고 싶은 날 오전에 각 캠프의 카카오톡 플러스친구를 통한 1대1 채팅으로 미리 물량 확보를 하고 입차하라는 연락을 받은 후 캠프에 입차해서 업무 신청을 해야 한다.[93] 말 그대로 배송 지역 인근에 있는 미니 캠프라고 생각하면 된다. 캠프에서 배송지까지 이동하는 거리와 시간 소모를 줄여주기 위해 만들었으며 그 대신에 단가가 본캠프로 입차해서 배송하는 단가보다 100~200원 가량 낮다. 또한 모바일 캠프에서 배송 가능한 지역이 한정되어 있다는 점도 알아두자.[94] 이 경우 입차대기를 누르는 것으로 대신할 수도 있다. 일정에서 확인할 수 있다.[95] ex) 100A, 100B, 201C, 202D[96] 더 상세하게 동별로 나누면 찾기 더 쉽다.[97] ex) 100A01, 100A02 이런식으로 나뉘어져 있다.[A] 2021년 6월 17일 발생한 화재 사고로 전소되었다.[A] [100] 일산 3, 5 캠프와 같은 건물.[101] 유일하게 광역권에 있는 메가센터로 부산(양산) 센터가 폐업 후 대구(칠곡)센터로 옮겨 전담 수도권 센터에서 출고되는 광역권 간선 일부 물량은 2차로 이 곳을 한 번 거쳐서 캠프로 간다. 최근에는 거의 계약직 위주여서 일용직을 뽑기가 어려운 센터이다.[B] 행정 구역상 천안은 맞지만 다른 센터와 달리, 1센터로만 따로 분류하여 전담한다. 입장 센터라고 불리는 곳이 천안이며, 대구(칠곡)센터, 양산센터, 김해2/창원센터(일부)에서 출고되는 수도권 간선 물량 일부와 수도권 센터에서 출고되는 광역권 간선 물량은 1차로 이 곳을 한번 거쳐서 캠프로 간다. 그렇기 때문에 물량이 터질 정도로 나오면 연장+티오는 많이 나온다는 현재는 덕평 화재 전소로 덕평에서 전담하였던 호법, 마장센터 물건도 여기로 넘어오게 되었다.[C] 송파 1, 2 캠프와 같은 건물을 쓰며, 구 지번 주소상으로는 장지동 875번지다.[B] [C] [106] 한 때는 전라북도 전주시도 수도권으로 취급되는 오류가 있었으나, 2021년 광역권으로 수정되었다.[107] 같은 이유로 서브웨이 또한 가맹점을 내겠다는 사람이 직접 가맹점을 신청해도 서브웨이 한국지사에서 물류배송을 배정할수 없다는 이유로 거절해왔다. 2023년에 들어서야 원주와 춘천에 입점하는 실정이다.[108] 예를 들어 서울특별시 중랑구의 경우 남양주2캠프 권역이지만 상황에 따라 인근의 구리3캠프나 남양주4캠프에서 배송을 담당하는 경우도 보인다.[109] 미니 캠프 위치: 서울특별시 서초구 사임당로 100[110] 강동구 모바일 캠프: 경기 하남시 청뜰로 5[111] 송파2 에서는 고덕1동만 담당하며. 고덕2동과 강일동 그리고 상일동은 남양주3캠프에서 담당한다.[112] 위례동은 위례솔초,중 덕수고 포레나 송파 만 송파5캠프에서 담당한다.[113] 그 외의 강남구 지역은 서초1캠프와 송파3캠프에서 담당.[114] 감일동에 모바일캠프가 생기면서 감일동 모바일캠프가 거여동과 마천동, 오륜동(양재대로 동쪽)을 배송하게 되었다.[115] 주소는 경기도이지만, 절반 정도는 서울특별시의 물량을 담당한다. 구리 1~3, 일산 3~5, 일산 7~8, 양주 1, 남양주 1/4, 시흥 1, 시흥 2가 있다.[116] 일산6 캠프와 동일 건물[117] 일산5 캠프와 동일 건물[118] 일산3 캠프와 동일 건물[119] 일산2 캠프와 동일 건물[120] 모바일 캠프: 서울특별시 영등포구 양평동4가 21-2[121] 번동 제외[122] 양주1 모바일 캠프: 서울특별시 강북구 수유동 565-2[123] 중계동은 위쪽까지만 호원동 모바일 담당[124] 중계동 남쪽 부분과 같이 상계동 모바일 담당[125] 진접읍 본캠프 담당[126] 첫 홈타운 캠프로 용인1캠프, 용인3캠프, 수원1캠프 물량을 여기서 소분해서 각 배송캠프로 피딩하는 방식을 채용하고 있으며, 군포1캠프 배송물량의 중간거점인 X-HUB가 있는 곳이기도 하다.[127] 입북동 모바일 캠프: 경기도 수원시 권선구 입북동 235-1[128] 처인구 지역은 동 지역을 제외한 나머지 지역은 일부지역만 로켓배송을 지원한다. 미지원 지역의 경우, 한진, CJ대한통운등 협력택배사로 발송된다.[129] 배송캠프는 1층에 있고 소분거점이자 중간허브인 용인1XHUB는 지하 2층에 위치해있다[130] 판교신도시 모바일 캠프: 경기도 성남시 수정구 사송동 504[131] 최근 캠프 권역 확장으로 인하여 사송동 모바일캠프를 인수하였다.[132] 피딩지: 서울특별시 성북구 보문사길 111 보문파크뷰자이[133] 정확히는 성북동1가의 성북로8길, 성북로15길까지가 구리1 권역이며 그 위부터는 일산5에서 담당한다.[134] 주소상으로는 구리시가 아닌 남양주시 와부읍 월문리에 있다.[135] 구리2 모바일 캠프: 서울특별시 성동구 광나루로6길 54[136] 사노동 모바일 캠프: 경기도 구리시 사노동 536-10, 상계동 모바일 캠프: 서울특별시 노원구 상계동 1037, 창동 모바일 캠프: 서울특별시 도봉구 창동 777, 호원동 모바일 캠프: 경기도 의정부시 호원동 284-1, 청학리 모바일 캠프: 경기도 남양주시 별내면 청학리 440[137] 갈매동은 청학리 모바일 담당이며 나머지는 사노동 모바일 담당[138] 구리시 갈매동과 함께 청학리 모바일 담당[139] 창동 모바일 담당[140] 하남시 모바일 캠프: 경기도 하남시 천현로 34[141] 학암동은 송파1캠프에서 담당한다.[142] 고덕2동만 담당. 고덕1동은 송파2캠프에서 담당한다.[143] 남양주4 모바일 캠프: 서울특별시 성동구 성수이로 140[144] 1월 29일부터 안산2캠프 분할과 함께 이전하였다.[145] 인천20센터랑 같은 층 사용중[146] 천안과 아산시의 시외 지역은 로켓배송 지역이 아니다.[147] 시내(온양) 및 구배방, 신배방(아산신도시)[148] 캠프 위치는 충청남도 공주시 반포면에 있었지만, 공주시는 로켓배송 지역이 아니었다. 현재는 시내 지역 한정으로 로켓배송 서비스가 제공되고 있다. (읍면지역 및 외곽지역은 한진택배 위탁 배송)[149] 2021년 10월부로 이전하였다.[150] 두 군데가 있는데, 대덕구 대화동 산업단지에 한 군데, 대덕구 평촌동 대전중소산업단지에 한 군데 있다. 특히 평촌동에 있는 캠프는 대전 지역 쿠팡 플렉스를 겸한다.[151] 미니캠프: 전라북도 전주시 덕진구 여산로 106[152] 우정선경아파트, 우정아이파크까지[153] 2023. 12. 13 부로 동부산 Area 서브허브가 시행 됨에 따라, 웅상지역 배송이 부산5 캠프로 이관되었다. 웅촌면 노선 2개를 제외한 나머지 웅상읍에 속해있던 13개 노선 전부가 다 넘어갔다.[154] 다운동, 태화동, 유곡동[155] 상북면에서도 등억온천단지, 배내골, 소호리는 아직 로켓배송이 안된다. 하지만 2024년 연내 로켓배송 10주년을 기념(?)하여 로켓배송을 한다는 찌라시가 돌고있긴하다.[156] 두동면, 두서면, 서생면, 온양읍 제외[157] 현재 언양 외곽 노선 주간 단가가 개당 1500원에 매물로 올라와 있음에도 퀵플렉스 업체들이 거들떠도 안보고 있다. 하루 200개만 해도 30만원이지만 지금 이 글을 편집하는 오늘만 해도 ABCD 토탈 383집에 604개다. 단순 계산치만 해도 90만 6000원에 달하지만 383집을 다 돌려면 최소 14~15시간 이상 걸린다고 보면 된다. 이틀에 180만원 벌고 기름값으로 7만원씩 2번 15만원이 들어간다. 거의 경유를 길바닥에 버리고 다니는거랑 비슷하다.[158] 양산 구시가지, 물금을 제외한 읍면지역은 로켓권역이 아니다.[159] 미니 캠프 (야간 전용) 경상남도 김해시 어방동 1066-19[160] 센텀시티[161] 화명동만[162] 영도구 미니 캠프: 영도구 해양로 168[163] 마린시티[164] 뒤에 해운대구도 그렇고 거리상 '부산1캠프나 부산4캠프가 가까운데?' 라고 생각할 수 있으나, 70% 이상이 배송 출발 및 복귀할 때 동해고속도로 및 부산외곽순환고속도로를 이용한다.[165] 좌동,중동[166] 부산5캠프와 같은 건물을 사용한다. 5캠프의 물류를 보조한다.[167] 체감이 안 된다면 토요일 저녁에 주문한 물품들이 일요일 오전에 도착한다고 생각해보자. 보통의 쇼핑몰들은 대체적으로 주말에 휴무이고 월요일날 배송을 하여 화요일날 수령한다.[168] 정확히는 967,989,000원
2차: 2024년 4월 13일부로 4,990원 → 7,890원 인상 (기존 회원은 2024년 8월부로 인상)[69] 로켓배송, 로켓와우, 로켓+2 뱃지가 적용된 상품을 대상으로 금액무관 무료배송을 진행한다. 와우 멤버십 비회원은 19,800원 이상의 최소구매액을 요한다. 다만 로켓프레시와 로켓직구는 와우 멤버십 회원도 최소구매액을 채워야 한다.[70] 해당 정보가 표시된 상품을 대상으로 다음날 새벽 배송을 제공한다. 통상적인 시간은 오후 9시까지며, 새벽 7시 이전에 도착한다.[71] 해당 정보가 표시된 상품을 대상으로 당일 배송을 제공한다. 통상적인 시간은 오전 10시까지다.[72] 로켓직구 뱃지가 적용된 상품을 대상으로 금액무관 무료배송을 진행한다. 와우 멤버십 비회원은 29,800원 이상의 최소구매액을 요한다.[73] 15,000원 이상 구매시 로켓프레시 뱃지가 적용된 상품을 대상으로 신선온도 유지가 가능한 신선식품 배송을 진행한다. 오전 10시까지 주문 시 당일 오후 6시 이전 도착, 이후 밤 12시까지 주문 시 다음날 새벽 7시 이전 도착.[74] 일부 품목을 대상으로 추가 할인이 붙은 가격을 제공한다.[75] 항공권, 숙소, 입장권, 행사티켓 등을 저렴한 가격에 제공한다.[76] 단순변심도 일부 품목을 제외하면 반품 가능하다. 다만 로켓프레시와 로켓직구는 대상에서 제외된다. 또한 짧은 간격으로 3회 이상 반복하면, 악성이용자로 분류되어 불이익을 받을 수 있다는 경고문자가 온다.[77] 결제금액 100만원 한도. 쿠페이를 쓸 경우 사측에서 외부 결제망 수수료를 아낄 수 있기 때문에, 자사 간편결제를 유도하는 편이다. 첫 30일 이후와 기존 회원은 결제 금액의 1%가 적립된다.[78] 쿠팡이 매입해 직접 판매하는 로켓배송, 로켓프레시 상품 한정으로 이번 달에 결제한 금액을 다음 달 15일에 쿠페이에 등록된 계좌로 한번에 납부하는 방식이다. 쿠팡 이용실적을 기준으로 기준이 충족된 고객은 알림을 받은 뒤 신청할 수 있다. 한도의 경우에도 기존 이용 실적에 따라 한도가 정해지는데, 몇 십만 원 어치 이상씩 매달 구매한 VIP수준이 아닌 이상 대부분 4~50만 원 안팎의 한도가 정해진다. 단, 연체시 독촉 및 연체 수수료가 붙고, 3개월 이상 연체시 금융기관에 연체 사실이 공유되어 신용 등급이 하락할 수도 있으며 연체대금을 모두 상환한 뒤에도 한도가 발생하지않아 사실상 이용제한 조치도 이뤄질수있는 만큼 지불 능력 안으로 사용하는 방식이 권장된다. 기존에는 최대 6개월까지 할부도 지원했으나, 2022년 10월부로 일시불로만 가능해졌다.#[79] 한집배달은 무료 배달 대상에서 제외된다. 일부 매장을 대상으로 5~10% 와우할인 쿠폰을 제공하고 있으나, 2024년 5월 31일 이후부터 무료 배달을 선택한 회원은 와우할인 선택이 불가능해짐에 따라 향후 폐기 수준을 밟을 것으로 보인다.[80] 전자제품은 상품 포장, 패션 상품은 택이나 라벨 부착 여부[81] 다만 음식점의 경우에는 주문시 출입문 비밀번호를 따로 알려주면 새벽 배송도 가능하다.[82] 단, 현재는 분실/파손 등으로 보증금을 차감하는 정책을 시행하고 있지 않다. 물론 쿠팡 약관에는 엄연히 존재하기 때문에 언제 다시 시행될지 모르므로 막무가내로 버리거나 쌓아놔도 된다는 소리는 아니다.[83] 안 가져가는 이유는 프레시백을 수거하게 되면 쿠친들이 배송 완료 후 캠프에 복귀한 뒤에 일일이 펼치고 아이스팩 + @(프백 안에 쓰레기를 넣는 비양심 고객들도 있다(!))까지 정리해야 하는데, 더럽게 귀찮고 퇴근이 늦어지는 주범이다. 게다가 요즘은 물량이 너무 많아서 프레시백을 수거할 시간도, 차 안에 빈 프레시백을 적재할 공간도 없다.[84] 쿠친들이 하도 수거를 안하니까 쿠팡에서 프레시백 1가구 수거 시 인센티브를 주기로 했는데 고작 300원이라 여전히 회수율은 바닥을 기고 있다. 겨우 쥐꼬리만한 인센티브 받을 바에 빨리 퇴근하는 게 낫겠다는 반응이 대세다.[85] 만일 프레시백이 계속해서 수거되지 않는다면 고객센터에 문의하기로 민원을 넣으면 된다. 그러면 해당 구역 기사는 긴급 수거로 무조건 수거를 해야된다. 미이행시 패널티가 있으므로 부득이한 사정이 있지 않는 이상 반드시 수거를 할 것이다.[86] KE214는 보잉 747기종의 화물기이며, KE12는 보잉 777기종의 여객기이다. KE214는 로스앤젤레스 국제공항에서 샌프란시스코 국제공항을 경유하여 인천국제공항에 들어온다. KE12는 여객기 화물칸에 실어 로스앤젤레스 국제공항에서 인천국제공항으로 들어온다.[87] OZ 203 편은 A350이다.[88] 일본직구는 전일본공수 소속의 보잉767 기종의 화물기이며 나리타공항 에서 실어 인천국제공항 화물터미널로 날아온다[89] 전기차도 가능한 것으로 보인다.[90] 자동차보험 특약사항. 보험사에 따라서는 특약 가입이 안되는 경우도 있다.[91] 차량 번호를 적어야 하는데 자신의 차가 흰색 번호판인데 앞 숫자가 80,90번대면 업무가 불가능하다. 상용차이기 때문이다. 더불어서 배 자 영업용 번호도 업무 불가능하다.[92] 만약 마감 시간을 놓쳤고 배송을 꼭 하고 싶다면 '백업'을 신청하면 되는데 이건 다짜고짜 백업 업무 신청을 누르는게 아니라 배송하고 싶은 날 오전에 각 캠프의 카카오톡 플러스친구를 통한 1대1 채팅으로 미리 물량 확보를 하고 입차하라는 연락을 받은 후 캠프에 입차해서 업무 신청을 해야 한다.[93] 말 그대로 배송 지역 인근에 있는 미니 캠프라고 생각하면 된다. 캠프에서 배송지까지 이동하는 거리와 시간 소모를 줄여주기 위해 만들었으며 그 대신에 단가가 본캠프로 입차해서 배송하는 단가보다 100~200원 가량 낮다. 또한 모바일 캠프에서 배송 가능한 지역이 한정되어 있다는 점도 알아두자.[94] 이 경우 입차대기를 누르는 것으로 대신할 수도 있다. 일정에서 확인할 수 있다.[95] ex) 100A, 100B, 201C, 202D[96] 더 상세하게 동별로 나누면 찾기 더 쉽다.[97] ex) 100A01, 100A02 이런식으로 나뉘어져 있다.[A] 2021년 6월 17일 발생한 화재 사고로 전소되었다.[A] [100] 일산 3, 5 캠프와 같은 건물.[101] 유일하게 광역권에 있는 메가센터로 부산(양산) 센터가 폐업 후 대구(칠곡)센터로 옮겨 전담 수도권 센터에서 출고되는 광역권 간선 일부 물량은 2차로 이 곳을 한 번 거쳐서 캠프로 간다. 최근에는 거의 계약직 위주여서 일용직을 뽑기가 어려운 센터이다.[B] 행정 구역상 천안은 맞지만 다른 센터와 달리, 1센터로만 따로 분류하여 전담한다. 입장 센터라고 불리는 곳이 천안이며, 대구(칠곡)센터, 양산센터, 김해2/창원센터(일부)에서 출고되는 수도권 간선 물량 일부와 수도권 센터에서 출고되는 광역권 간선 물량은 1차로 이 곳을 한번 거쳐서 캠프로 간다. 그렇기 때문에 물량이 터질 정도로 나오면 연장+티오는 많이 나온다는 현재는 덕평 화재 전소로 덕평에서 전담하였던 호법, 마장센터 물건도 여기로 넘어오게 되었다.[C] 송파 1, 2 캠프와 같은 건물을 쓰며, 구 지번 주소상으로는 장지동 875번지다.[B] [C] [106] 한 때는 전라북도 전주시도 수도권으로 취급되는 오류가 있었으나, 2021년 광역권으로 수정되었다.[107] 같은 이유로 서브웨이 또한 가맹점을 내겠다는 사람이 직접 가맹점을 신청해도 서브웨이 한국지사에서 물류배송을 배정할수 없다는 이유로 거절해왔다. 2023년에 들어서야 원주와 춘천에 입점하는 실정이다.[108] 예를 들어 서울특별시 중랑구의 경우 남양주2캠프 권역이지만 상황에 따라 인근의 구리3캠프나 남양주4캠프에서 배송을 담당하는 경우도 보인다.[109] 미니 캠프 위치: 서울특별시 서초구 사임당로 100[110] 강동구 모바일 캠프: 경기 하남시 청뜰로 5[111] 송파2 에서는 고덕1동만 담당하며. 고덕2동과 강일동 그리고 상일동은 남양주3캠프에서 담당한다.[112] 위례동은 위례솔초,중 덕수고 포레나 송파 만 송파5캠프에서 담당한다.[113] 그 외의 강남구 지역은 서초1캠프와 송파3캠프에서 담당.[114] 감일동에 모바일캠프가 생기면서 감일동 모바일캠프가 거여동과 마천동, 오륜동(양재대로 동쪽)을 배송하게 되었다.[115] 주소는 경기도이지만, 절반 정도는 서울특별시의 물량을 담당한다. 구리 1~3, 일산 3~5, 일산 7~8, 양주 1, 남양주 1/4, 시흥 1, 시흥 2가 있다.[116] 일산6 캠프와 동일 건물[117] 일산5 캠프와 동일 건물[118] 일산3 캠프와 동일 건물[119] 일산2 캠프와 동일 건물[120] 모바일 캠프: 서울특별시 영등포구 양평동4가 21-2[121] 번동 제외[122] 양주1 모바일 캠프: 서울특별시 강북구 수유동 565-2[123] 중계동은 위쪽까지만 호원동 모바일 담당[124] 중계동 남쪽 부분과 같이 상계동 모바일 담당[125] 진접읍 본캠프 담당[126] 첫 홈타운 캠프로 용인1캠프, 용인3캠프, 수원1캠프 물량을 여기서 소분해서 각 배송캠프로 피딩하는 방식을 채용하고 있으며, 군포1캠프 배송물량의 중간거점인 X-HUB가 있는 곳이기도 하다.[127] 입북동 모바일 캠프: 경기도 수원시 권선구 입북동 235-1[128] 처인구 지역은 동 지역을 제외한 나머지 지역은 일부지역만 로켓배송을 지원한다. 미지원 지역의 경우, 한진, CJ대한통운등 협력택배사로 발송된다.[129] 배송캠프는 1층에 있고 소분거점이자 중간허브인 용인1XHUB는 지하 2층에 위치해있다[130] 판교신도시 모바일 캠프: 경기도 성남시 수정구 사송동 504[131] 최근 캠프 권역 확장으로 인하여 사송동 모바일캠프를 인수하였다.[132] 피딩지: 서울특별시 성북구 보문사길 111 보문파크뷰자이[133] 정확히는 성북동1가의 성북로8길, 성북로15길까지가 구리1 권역이며 그 위부터는 일산5에서 담당한다.[134] 주소상으로는 구리시가 아닌 남양주시 와부읍 월문리에 있다.[135] 구리2 모바일 캠프: 서울특별시 성동구 광나루로6길 54[136] 사노동 모바일 캠프: 경기도 구리시 사노동 536-10, 상계동 모바일 캠프: 서울특별시 노원구 상계동 1037, 창동 모바일 캠프: 서울특별시 도봉구 창동 777, 호원동 모바일 캠프: 경기도 의정부시 호원동 284-1, 청학리 모바일 캠프: 경기도 남양주시 별내면 청학리 440[137] 갈매동은 청학리 모바일 담당이며 나머지는 사노동 모바일 담당[138] 구리시 갈매동과 함께 청학리 모바일 담당[139] 창동 모바일 담당[140] 하남시 모바일 캠프: 경기도 하남시 천현로 34[141] 학암동은 송파1캠프에서 담당한다.[142] 고덕2동만 담당. 고덕1동은 송파2캠프에서 담당한다.[143] 남양주4 모바일 캠프: 서울특별시 성동구 성수이로 140[144] 1월 29일부터 안산2캠프 분할과 함께 이전하였다.[145] 인천20센터랑 같은 층 사용중[146] 천안과 아산시의 시외 지역은 로켓배송 지역이 아니다.[147] 시내(온양) 및 구배방, 신배방(아산신도시)[148] 캠프 위치는 충청남도 공주시 반포면에 있었지만, 공주시는 로켓배송 지역이 아니었다. 현재는 시내 지역 한정으로 로켓배송 서비스가 제공되고 있다. (읍면지역 및 외곽지역은 한진택배 위탁 배송)[149] 2021년 10월부로 이전하였다.[150] 두 군데가 있는데, 대덕구 대화동 산업단지에 한 군데, 대덕구 평촌동 대전중소산업단지에 한 군데 있다. 특히 평촌동에 있는 캠프는 대전 지역 쿠팡 플렉스를 겸한다.[151] 미니캠프: 전라북도 전주시 덕진구 여산로 106[152] 우정선경아파트, 우정아이파크까지[153] 2023. 12. 13 부로 동부산 Area 서브허브가 시행 됨에 따라, 웅상지역 배송이 부산5 캠프로 이관되었다. 웅촌면 노선 2개를 제외한 나머지 웅상읍에 속해있던 13개 노선 전부가 다 넘어갔다.[154] 다운동, 태화동, 유곡동[155] 상북면에서도 등억온천단지, 배내골, 소호리는 아직 로켓배송이 안된다. 하지만 2024년 연내 로켓배송 10주년을 기념(?)하여 로켓배송을 한다는 찌라시가 돌고있긴하다.[156] 두동면, 두서면, 서생면, 온양읍 제외[157] 현재 언양 외곽 노선 주간 단가가 개당 1500원에 매물로 올라와 있음에도 퀵플렉스 업체들이 거들떠도 안보고 있다. 하루 200개만 해도 30만원이지만 지금 이 글을 편집하는 오늘만 해도 ABCD 토탈 383집에 604개다. 단순 계산치만 해도 90만 6000원에 달하지만 383집을 다 돌려면 최소 14~15시간 이상 걸린다고 보면 된다. 이틀에 180만원 벌고 기름값으로 7만원씩 2번 15만원이 들어간다. 거의 경유를 길바닥에 버리고 다니는거랑 비슷하다.[158] 양산 구시가지, 물금을 제외한 읍면지역은 로켓권역이 아니다.[159] 미니 캠프 (야간 전용) 경상남도 김해시 어방동 1066-19[160] 센텀시티[161] 화명동만[162] 영도구 미니 캠프: 영도구 해양로 168[163] 마린시티[164] 뒤에 해운대구도 그렇고 거리상 '부산1캠프나 부산4캠프가 가까운데?' 라고 생각할 수 있으나, 70% 이상이 배송 출발 및 복귀할 때 동해고속도로 및 부산외곽순환고속도로를 이용한다.[165] 좌동,중동[166] 부산5캠프와 같은 건물을 사용한다. 5캠프의 물류를 보조한다.[167] 체감이 안 된다면 토요일 저녁에 주문한 물품들이 일요일 오전에 도착한다고 생각해보자. 보통의 쇼핑몰들은 대체적으로 주말에 휴무이고 월요일날 배송을 하여 화요일날 수령한다.[168] 정확히는 967,989,000원