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| 설립일 | 1980년 12월 24일 | |||
| 창업주 | 신용호 | |||
| 업종 | 서적 및 잡지류 소매업 | |||
| 본사 주소 | 경기도 파주시 문발로 249 | |||
| 본점 주소 | 서울특별시 종로구 종로 1 (종로1가) | |||
| 대표자 | 안병현,김상훈 | |||
| 기업규모 | 준대기업 | |||
| 모기업 | 교보생명보험 | |||
| 주요 주주 | 교보생명보험: 100% | |||
| 직원 수 | 1,964 명(2023년 기준)[d] | |||
| 자본금 | 50억 1,905만원(2023년 기준)[d] | |||
| 매출액 | 9,013억 7,443만 2,892원(2023년 기준)[d] | |||
| 영업이익 | - 360억 4,710만 4,575원(2023년 기준)[d] | |||
| 순이익 | - 418억 48,32만 8,964원(2023년 기준)[d] | |||
| 자산총액 | 5,523억 965만 6,278(2023년 기준)[d] | |||
| 부채총액 | 3,155만 710만 1,533원(2023년 기준)[d] | |||
| 운영여부 | 운영 중 | |||
| 링크 | | | |||
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1. 개요
| |
| 교보문고 광화문 본점[12] |
| |
| <colbgcolor=#252F5E><colcolor=white> 사람은 책을 만들고, 책은 사람을 만든다.[13][14] |
대한민국의 도서 판매기업 및 서점 브랜드.
인터넷 서점과 오프라인 서점을 함께 운영하고 있으며, 역사나 규모로 보아 현재 국내 최대의 서점이라 보아도 무방하다. 또한, 출판업도 겸하고 있어서 회원들에게 발송하는 도서정보지나 대학 전공서 번역판[15] 같은 것을 직접 발행하기도 한다. 현재는 도서 도매업까지도 확장을 했다.
1호점이자 본점은 교보빌딩 지하 1층에 있는 교보문고 광화문점. 본사는 2012년까지 종로구 내수동에 있었으나, 2012년 파주출판단지로 본사 등기를 이전했다. 파주출판단지 내 입주하는 출판사들한테 세금 혜택이 있어 본사 등기를 파주로 옮겼었다.
교보문고 안에 음반, DVD 등을 판매하는 핫트랙스[16]가 위치해 있다. 2022년 10월 이전까지는 인터넷 교보문고의 음반/문구와 별도로 인터넷 핫트랙스의 음반/문구 쇼핑몰이 따로 있었는데, 2022년 10월 이후 통합되었으며 인터넷 교보문고에서는 자체 제작 PB 문구만 판매하고 나머지 음반/문구는 인터넷 핫트랙스에서 판매한다. 아이디는 통합인데, 배송과 고객지원은 별도로 한다.
2. 역사
맨 처음 광화문 교보생명 사옥이 생겼을 때, 누구나 당연히 "지하상가(아케이드)가 들어설 것"이라고 생각했다고 한다. 많은 임원들이 서울특별시 종로구 한복판의 비싼 임대료 수입을 포기하면서 서점을 운영하는 것은 안 된다고 반발하였지만, 창업주 신용호 회장이 "서울 한복판에 대한민국을 대표할 수 있는 서점 하나쯤은 있어야 한다"고 밀어붙여서 교보문고를 세웠다.| |
| 신용호 회장과 이병철 삼성 회장 |
삼성의 이병철 회장과 교보생명의 신용호 회장은 일본에 갈 때마다 사람들로 북적이는 대형서점들이 그렇게 부러울 수가 없었다고 한다. 젊은이의 물결로 꽉 찬 서점은 나라의 진정한 미래를 보여 준다고 생각했기에 그들은 서울 종로에 새 건물을 올리면 꼭 큰 서점을 열기로 다짐하고 있었고, 신용호 회장이 마침내 그 약속을 먼저 지킨 것이었다. 주간조선의 기사 삼성도 종로타워를 지으면서 서점을 만들려고 했지만[18], 중소기업 적합 업종이라는 정부의 규제로 인해 좌절되었다.[19]
광화문 교보문고 같은 경우는 그냥 단순한 서점이 아니라 서울 시내 대중지식의 총본산 같은 이미지를 갖고 있다. 1990년대 이후 영풍문고를 시작으로 대형서점들이 확산되기 이전, 교보문고는 거의 유일한 초대형 서점[20]이었고, 그 위치상 문헌에 의한 사회문화 파급력이 어마어마했다. 지금이야 교보문고의 점포도 많아졌고, 영풍문고나 반디앤루니스 등의 대형서점 브랜드가 늘어났기에 예전 같은 독점적인 위치를 점하고 있지는 않지만 말이다.
2015년 말 '오고 싶고 머물고 싶은 서점'을 목표로 광화문점을 리모델링하여 주목을 받았다. 통로를 넓히고 전면진열을 늘리는 한편, 서가 높이를 낮추고 조도를 개선하는 등 전반적인 분위기를 바꾸었다. 또한 소파형, 벤치형, 테이블형 등 20곳의 공간에 300여 명이 앉을 수 있는 의자를 놓아 보다 편안히 책을 읽을 수 있도록 했다. 이 중에서도 눈에 띄는 건 5만년 된 뉴질랜드산 대형 카우리 나무 테이블로, 한 번에 100명이 앉을 수 있는 특대 사이즈의 독서 테이블이다. 리모델링 이후 1년 가까이 지났음에도 항상 사람들로 가득 차 있어서, 이 테이블에 앉아서 책을 읽어보기는 여전히 쉽지 않다. 2016년 5월 개점한 일산점 또한 충분한 독서공간 확보와 동선 분리, 외식상점가(마크트할레)의 결합을 통해 새로운 형태의 복합문화공간으로서 조명받았다.
이러한 변화는 독자들의 인터넷 구매가 많아지면서 굳이 오프라인 매장의 장서량에 신경쓰기보다는, 교보문고 매장 자체를 찾고 싶은 공간으로 만들겠다는 의지로 보인다. 또한 각종 미디어의 발달로 인해 독서량이 점점 저조해지는 추세를 늦추기 위해, 책 뿐만 아니라 '책 읽는 경험'을 제공함으로써 독서인구 자체를 늘리겠다는 교보문고의 큰 그림으로 보는 시각도 있다.
유명한 만큼 저자 사인회가 자주 열리니 확인해보고 저자 사인이 들어간 책도 구입해보자.
3. 지분
교보생명이 금산분리의 예외를 인정받아 교보문고의 100% 지분을 소유하고 있다. 그러나 2019년부터 교보문고는 적자로 전환해 교보생명한테 짐이 되고 있다.2021년 교보생명이 교보문고에 200억 원의 자본을 증자하여 업계에 충격을 주었다. 기사 교보문고가 교보생명그룹 전체의 '아픈 짐'이 되는 형태이지만, 교보문고에 대한 애착은 대단한데 창업주인 신용호 전 회장이 숱한 반대를 무릅쓰고 직접 세운 서점인데다, 교보문고 자체가 교보그룹 전체의 공익 이미지와 브랜드 가치에 굉장히 큰 역할을 하기 때문이다.
교보생명 상장 이후에도 계속 교보문고가 문제가 된다면 신창재 회장이 가진 교보생명 주식과 교보생명이 가진 교보문고 주식을 주식교환[21]하여 교보문고를 신창재 회장 개인 재산[22]으로 넣는 방식으로 계열을 분리할 것으로 전망된다. 이렇게 되면 교보그룹의 상표권을 교보문고로 이전하여, 교보생명이 교보문고에 상표권료를 지급하는 방식으로 교보문고 수입을 보장하여 교보문고 파산을 막을 것이다.
4. 지배구조
2023년 5월 기준.| <rowcolor=#ffffff> 주주명 | 지분율 |
[[대한민국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] 교보생명 | 100% |
5. 역대 임원
- 회장
- 이강환 (1991~1992)
- 이사회 의장
- 김성룡 (2012~2013)
- 대표이사 회장
- 송세창 (1992~1994)
- 신문재[23] (1999~2005)
- 대표이사 사장
- 대표이사
- 김성룡 (2008~2012)
- 허정도 (2012~2016)
- 이한우 (2016~2018)
- 박영규 (2018~2021)
- 안병현 (2021~ )
- 김상훈 (2023~ )
- 대표이사 전무
- 박종국 (1985~1986)
5.1. 운영 지침
1. 모든 고객에게 친절하고 그 대상이 초등학생이라고 할지라도 반드시 존댓말을 쓸 것.
2. 책을 한 곳에 오래 서서 읽는 것을 말리지 말고 그냥 둘 것.
3. 책을 이것저것 보기만 하고 구매하지 않더라도 눈총을 주지 말 것.
4. 책을 앉아서 노트에 베끼더라도 제지하지 말고 그냥 둘 것.
5. 책을 훔쳐 가더라도 절대로 도둑 취급하여 망신을 주지 말고 남의 눈에 띄지 않는 곳으로 가서 좋은 말로 타이를 것.
2. 책을 한 곳에 오래 서서 읽는 것을 말리지 말고 그냥 둘 것.
3. 책을 이것저것 보기만 하고 구매하지 않더라도 눈총을 주지 말 것.
4. 책을 앉아서 노트에 베끼더라도 제지하지 말고 그냥 둘 것.
5. 책을 훔쳐 가더라도 절대로 도둑 취급하여 망신을 주지 말고 남의 눈에 띄지 않는 곳으로 가서 좋은 말로 타이를 것.
6. 영업점
7. 혜택 및 회원정책
| <rowcolor=#ffffff> 교보문고 혜택정보 | |
| 무료 배송 기준 | 도서 15,000원 이상 구매 DVD, 음반 20,000원 이상 구매(도서 포함시 15,000원 이상) |
| 적립금 사용가능 최소 금액 | 10원 |
| 적립금 소멸 시효 | 1년 |
| 당일 배송 | |
| 배송 지연 보상 | |
| 택배사 | CJ대한통운 |
7.1. 포인트 & 마일리지
2024년 초 기준, 교보문고에서 쓰이는 포인트, 마일리지는 총 5가지로 실질적으로 쓰는 3가지(통합 포인트, 교보e캐쉬, e교환권)와 형식만 있는 2가지(마일리지, 교보캐쉬)가 있다. 유효기간 확인이 거의 불가능할 정도로 불편하며, 확인을 위해서는 정책과 결제시기를 대조하거나 메일로 3일 전에 날아오는 내용을 확인하는 수 밖에 없다.통합 포인트의 유효 기간은 1년이다. 영업점에서 사용할 때는 1,000원 단위, 인터넷에서는 10원 단위로 사용할 수 있으며, 그 외에는 적립금 사용 제한이 없다. 또한, 우수 회원이 (구간 등 포함) 5만원 이상 구매하면 일정 비율만큼 추가로 마일리지를 적립해 준다.[26]
교보e캐쉬는 충전으로 사용하는 e북 전용 캐쉬이다. 유효기간은 5년이지만 매월초 마다 추가 교보e캐쉬는 정책에 따른다. 매월초에 충전시 일정금액마다 추가 교보e캐쉬나 대여 포인트를 주는 이벤트가 있다. 이 이벤트에서 안드로이드폰으로 결제하냐 PC로 결제하냐에 따라 추가 마일리지 차이가 있다.[27]
e교환권은 종이책, e북 둘다 사용할 수 있다. 보통 얻는 방식은 이벤트로 해당 이벤트에서 공지한 기간 만큼의 유효기간을 가진다
마일리지, 교보캐쉬는 통합 포인트가 대신하여 쓰이고 있다. 2012년 11월 부로 회원 번호만 공유하고 따로따로 운영되던 교보핫트랙스와 멤버십 제도가 통합된다. 이에 따라 기존의 '마일리지'(유효기간 3년) 대신 '통합포인트'가 적립되는데, 유효기간이 1년이다. 2023년 현재 모양만 남아있다.
2024년에는 대여 포인트가 교보문고에서 통고도 없이 삭제되었다. 결제 항목에서 [대여]라고 적힌 부분만으로 확인할수 있다. 대여 포인트는 e북 중 대여가 가능한 책을 빌릴 때 쓰는 포인트이다. 이벤트로 받은 포인트의 유효기간은 3달로 매우 짧으니 주의하자. 대여 포인트도 교보e캐쉬와 같이 PC와 어플을 이용한 가격이 다르다.
2010년 7월 1일부터 영업점에서 구매시 회원카드 미보유 고객에게는 적립과 적립금 사용을 해 주지 않는 정책을 취했으나, 무리수였는지 2011년부터 다시 카드 없이 주민등록번호 입력으로 적립이 가능해졌다. 2016년 현재는 휴대폰 번호를 입력한다.
GS그룹과 제휴해서 GS&포인트를 적립해 주고 사용할 수 있다. 0.5%이기는 한데, 교보 적립금과 중복 적립되고 삭감되지 않으며 핫트랙스에서도 중복 적립이 가능하니 GS&포인트를 모으고 있다면 꼭 챙기자.[28] 다만 다음 폼카드나 POP카드처럼 GS&포인트 제휴카드로는 적립이 되지 않으니 유의할 것. 이후 OK캐쉬백이 추가됐고, 2016년 8월부터는 L.포인트도 추가.
제휴 포인트는 GS&포인트, L.포인트, OK캐쉬백 중 하나를 추가로 적립할 수 있다. 아시아나항공의 샵 앤 마일즈를 통해 접속하면 아시아나클럽 마일리지를 적립할 수 있으며, 델타 항공의 스카이마일스 쇼핑 아시아도 가능하다. GS&포인트, OK캐쉬백, L.포인트는 0.5% 적립해 주고 아시아나클럽은 0.1%(추가적립 행사시는 참고), 스카이마일스는 0.05% 적립된다.[29]
2014년부터 교보문고 멤버십 카드에 비씨카드의 Oh!point가 장착되어 나왔으며, 0.3% 적립해 주었다. 그러나 Oh!point는 2015년 2월 28일에 서비스가 중단됐으며, 불과 1년 만에 오포인트 장착 멤버십 카드도 발급이 중단됐다.
신한카드의 올댓쇼핑을 통해 추가 할인을 받을 수 있고, 마이신한 포인트도 적립할 수 있다. 단, 반디앤루니스보다 올댓쇼핑의 할인 폭이 낮고, 바로드림을 선택하면 올댓쇼핑 할인을 받을 수 없다는 게 단점. 도서정가제 개정 이후에는 올댓쇼핑에서 청구할인 대신 캐쉬백으로 변경됐다.
7.2. 쿠폰
회원에게는 할인 쿠폰이 자주 오는데, 국내서적은 법 때문에 발행 1년 6개월 이상의 구간도서에만 적용되지만, 외서는 법과는 무관하게 신간에도 적용가능하므로 이를 잘 이용하면 더욱 싸진다. 잘하면 원가의 환율 이하 가격으로 구입할 수 있는 경우도 종종 있다.이런 쿠폰적용 방식은 타 인터넷 서점도 공통이다. YES24나 알라딘도 최근에 쿠폰 발행을 많이 하는 반면에 리브로는 일서를 만화의 하위 카테고리로 분류, 쿠폰 적용을 원천 봉쇄하고 있다. 반디앤루니스 역시 일서에는 대부분의 쿠폰 적용이 불가능하다.[30]
하지만 2022년 이후 쿠폰의 갯수가 많이 줄어들었다. 특히 프랜즈 등급에서 나눠주던 3, 5만원 이상 결제 시 1천원, 2천원 할인쿠폰이 이젠 상위등급에서만 배포된다.
7.3. 회원등급
2024년 기준 회원등급은 [플래티넘/골드/실버/프렌즈][31]로 나뉘는데, 등급 유지기간은 3개월, 등급 조정일은 매월 1일로 예스24와 같다.[32] 프렌즈는 3개월 순수구매총액 10만원 미만, 실버는 20만원 미만, 골드는 30만원 미만, 플래티넘은 30만원 이상이다.2024년 기준 프렌즈는 주차장 무료, 무료배송이 전부며, 실버부터 1개씩 추가 쿠폰이 있으며 5만원 이상 구매시 2천원 할인, 골드부터 7만원 이상 구매시 3천원 할인, 플래티넘은 상당히 많은 혜택이 준재한다. 2022년도 이전까지는 프랜드 등급에도 뿌린 할인쿠폰을 2023년 말부터는 그 혜택들이 상당히 축소되었다.
그리고 회원등급과 별개로 '우수회원'이라고 할인쿠폰을 지급해 주는 경우가 있다.[33]
각 년도마다 플래티넘 회원 중 "Prestige Class"를 선정한다. 2013 Prestige Class같은 방식으로 매년 선정한다. 고급스러워 보이는 카드를 증정하고 그 카드는 드림카드+ 멤버십카드 양쪽 겸용으로 사용이 가능하다.
또한 Prestige Class는 따로
- 교보북클럽 플래티넘 등급 이듬해 12월까지 유지(구매금액 상관없음)
- 개별맞춤 도서추천 정보제공
- 교보문고 주최 문화행사 초대(문학여행, V-classic, 저자강연회 등)
- 도서전문지 '사람과 책' 무료발송 (고객센터 신청시)
독서경영대학 20% 할인 등록← 독서경영연구소 폐쇄와 함께 사라졌음- 다양한 이벤트 참여기회 부여의 혜택을 받는다.
"바로콘"이라는 바로가기 아이콘을 통하여 접속하면 포인트도 더 많이 적립해 주었지만 2014년 11월 21일 도서정가제 개정 시행으로 인해 10% 할인되는 도서는 5%밖에 마일리지를 적립받지 못하게 되어 추가로 포인트를 적립받을 수 없게 됐다. 사실상 바로콘이 의미가 없게 됐다.
7.4. 결제
결제대행사는 KG이니시스이다.- 신용카드: 신용카드(일반), 제휴신용카드, 해외신용카드[34]
- 간편결제: 교보페이, 카카오페이, 페이나우, PAYCO, 네이버페이, 11pay, 삼성페이
- 현금결제: 실시간 계좌이체(케이뱅크), 계좌이체
- 기타결제: 휴대폰결제
참고로 KB국민 나라사랑카드 및 노리체크카드로 도서 결제 시[35] 2만원 이상 5만원 이하 결제금액의 5%, 최소 1,000원에서 최대 2,500원까지 캐쉬백을 해 준다. 5만원 이상을 결제하더라도 회원실적에는 들어가나 캐쉬백은 2,500원만 해 준다. 참고로 도서 '실구매금액'만 적용되어 포인트, 드림카드나 교보캐시 등으로 할인받은 금액은 제외된다. 드림카드 및 교보캐시 충전 금액도 적용 대상이 아니다. 그리고 반드시 영업점에서 국민카드를 직접 사용하거나, 온라인 주문시 국민앱카드를 직접 이용하는 식으로 해서 카드이용내역에 '교보문고'가 찍혀 나와야 한다. 삼성페이 등으로 결제하면 캐쉬백 안 해준다.
Active X는 LG유플러스에서 제공하는 전자결제 서비스인 XPay를 이용하기 때문에 XPay가 아예 안 먹히는 구글 크롬에서는 주문할 생각을 하지 말 것. LG유플러스가 제공하는 스마트폰 간편결제 서비스인 Paynow도 지원하며, 페이나우를 처음으로 이용하면 교보문고 포인트 3,000점을 지급해 주는 프로모션을 열고 있다. 게다가 다른 이벤트성 포인트와 달리 페이나우로 받은 3,000점은 이벤트성 중에서 정말 드물게 유효기간 1년이 적용된다. 카카오페이도 이용이 가능하다. 2016년부터 페이코도 가능하지만, 문제는 가맹점명이 교보문고가 아닌 페이코로 나온다는 것.[36] 현재는 (카드승인문자 기준으로) 교보문고로 수정됐다. 페이코는 모바일에서만 선택이 가능했다가, 현재는 PC상에서도 선택이 가능하다.
2016년 6월부터 네이버페이를 도입한다. 모바일/PC 모두 가능하다.
인터넷으로 주문했다가 취소했을 때 환불 절차가 좀 번거롭다. 반디앤루니스처럼 취소한 후 현금으로 곧바로 입금되는 게 아니라 환불 금액이 예치금으로 바뀐다. 그리고 한 번 더 그 예치금의 환불 신청을 따로 해야 하기 때문이다.
Yes24와 달리 인터넷 상에서 서적별 판매량 확인이 불가하다.
특이한 건 음반과 책을 동시에 주문할 경우 소득공제를 하려면 책과 음반을 따로 결제하라는 문구가 뜨고 소득공제를 한다는 버튼을 누르면 책과 음반을 따로결제한다. 해당스크린샷은 카카오페이에서 국민노리체크카드로 결제한 내역인데 책은 도서공연_교보문고_문화비로 가맹점이 나오고 음반은 (주)교보문고_카카오페이로 나온다.
사실 이건 교보문고만 그런 것은 아니고, 2018년부터 적용되는 문화비 소득공제 제도 때문에 그런 것이다.[37] 도서의 경우 문화비 소득공제 추가 공제 가능하지만, 음반 및 일반 ISBN이 발급되지 않은 서적이나 기타 굿즈류를 구입할 경우에는 이 문화비 소득공제의 적용 대상이 되지 않아 별도로 결제해야 하는 것이다. 알라딘 및 예스24등 타 서점에서도 문화비 소득공제를 적용받을 수 있는 상품과 아닌 상품을 같이 구매할 경우 이처럼 2번에 걸쳐 나누어 결제하도록 안내한다.
8. 취급 상품 및 서비스
8.1. 외국 서적
미국이나 일본에서 발행되는 외국도서와 잡지, 흔히들 원서라 부르는 책도 대량으로 취급한다. 영어 원서는 개점 이래로 상당히 충실하기로 이름 높았지만[38], 일본 원서는 1990년대까지도 다른 서점보다 허술한 관리로 악명높았다가[39] 2000년대 들어와[40] 어리버리하던 관리가 획기적으로 개선되며 현 체제가 갖춰졌다.패스카트 등의 구매대행을 이용해야 하는 잡지나 국내에 몇 달 후에나 발매될 만화 최신간을 일본어만 할 줄 안다면 미리 사서 볼 수 있다. 18금 딱지가 붙을만한 물건들은 취급하지 않으며, 당연하지만 ISBN이 없는 동인지도 취급하지 않는다. 외국도서를 해외 주문시 서양(주로 미국)도서는 7~8일, 일본도서도 그 정도 기간에 찾아볼 수 있다. 해외주문도서는 최대 한달쯤 걸린다. 양서와 일서의 배송기간이 같은 것이 의아하겠지만 양쪽 다 항공화물로 들어오기 때문에 운송에 걸리는 시간적 차이가 별로 없는 것이다.
특히 2010년부터 거래선 문제로 기존에는 주문할 수 없었던 엔터브레인 서적도 주문이 가능해졌다.
어지간한 책은 다 주문 받아주고 환율도
상업지가 아니라도 처음 들어오는 책은 문화체육관광부의 사전검열(?)에 들어가는 경우가 허다한데(이는 유독 교보문고만의 특징이다. 다른 서점은 일단 주문된 것은 먼저 수입해주고 그 다음에 제한을 건다) 이 경우엔 재주문이 들어가는 고로 배송기간이 배로 늘어나거나 역시 품절이라는 핑계로 취소되는 경우가 많다.
그러한 만난을 극복하고 배송되는 위험한 책들은 비닐 래핑이 벗겨지고 19세 미만 구독 금지라는 빨간 딱지를 앞뒷표지에 붙이고 온다. 또한 재주문은 불가능하다.
근데 황당하게도 국내 다른 인터넷 서점에서는 아무 제한 없이 버젓이 팔리는 책에 19금을 먹여 놓는 경우가 있다.
그럼에도 불구하고 수입하는 책이 워낙 많다 보니 상업지는 아니지만 소위 청년만화로 분류되는 수위가 높은 만화도 가끔 수입된다. 하지만 유해도서 크리를 먹어서 수입은 해놓고 판매는 되지 않은 듯하다. 사실 YES24 등 여타 서점엔 연령제한을 두고서 주문, 수입이 가능하게 해놓은 책들까지 죄다 취급금지로 하는 교보식 운영의 결과이다. 귀찮아서 그런가 싶은데 수정할 생각은 별로 없는 듯하다.[43] 그래도 일단 19세로 잘못 분류된 작품의 경우, ISBM과 작품명으로 문의를 주면 영업일 기준 2일 이내에 수정해서 주문을 가능하게 바꿔준다. 그런 의미에서 상업지 출신 작가들의 일반 만화는 전혀 제한요소라고는 없는 건전무쌍한 작품이라도 왕왕 취급 불가 크리를 맞는다.
다만 위 사진과 같이 교보문고[44]선 만화책이든 화집이든 해외서적은 가격표를 붙여놓고[45] 구입 도장을 찍어주기 때문에 가격표나 도장을 싫어하는 때묻지 않은 그대로(?)를 추구하는 사람들에게는 눈물을 머금고 해외주문이나 일서를 수입하는 다른 만화점에서 구입하게 만든다. 의외지만 이 가격표와 도장을 좋아하는 사람들도 있다.
해외주문과 국내주문이 분리되어 있기 때문에[46] 외서와 국내서를 함께 구입할 때는 조금 난감하다. 특히 외서 1권 국내서 1권 식으로 둘 다 10,000원 미만으로 사면 배송료가 이중으로 든다는 난점이 있다.
해외도서주문하고 나서 단순변심/단순착오로 주문취소[47]하거나 반품[48]하는 경우 환불금액에서 서양도서는 실질 구입가의 12%, 일본도서는 실질 구입가의 7%가 주문취소/반품 수수료로 떼인다.
해외도서 주문건이 품절 등으로 물량 확보가 불가능한 경우 서점 측에서 알아서 자동 취소해주며, 수수료 삭감 없이 전액 환불된다.
해외도서 국내 반입 재고분 중 유독 포인트가 짭짤한 것(1% 적립이 아닌 3% 적립인 물건)은 다른 누군가가 해외도서를 주문했다가 수수료를 물고 취소한 물건이다.
이미 국내에 입고된 해외도서(국내 반입 재고분)의 경우 주문취소하더라도 별도의 수수료를 물지 않는다.
2018년 현재는 영미권 도서 기준으로, 해외도서 주문 서비스 품질이 알라딘 서점에 비해 우수하다고 보기 힘들어졌다. 예정일이 하루이틀 밀리는 건 다반사고, 심지어 1주일씩 밀리는 경우가 가끔 일어난다. 교보문고 측에서는 연계 서점(반스앤노블)측의 물량 확보가 쉽지 않고, 대한민국 관세청 통관 심사가 길어지기 때문이라고 답변하였다.
8.2. 만화책
국내 만화책에 대해서는 큰 기대를 하지 않는 것이 좋을 듯 싶다. 광화문점의 만화책 코너는 리노베이션하면서 간신히 독립 코너로 뛰쳐 나왔으나, 여전히 좁다. 그나마 좀 낫다는 강남점도 비슷한 규모의 영풍문고 본점 만화책 코너보다 작다.인터넷 주문 시에도 신간이 비교적 늦게 등록되며, 재고를 그다지 많이 들여놓지 않기 때문에, 배송 소요시간이 꽤 길다. 만화책은 인터넷 등록 가격도 비교적 고가[49]인 편이다.
그래도 만화책 상태를 직접 보고 사야겠다!거나, 무조건 현금이 최고!인 사람들은 애니메이트 홍대점, 코믹존이나 종로6가 도매상들을 이용하게 된다. 오프라인 매장서 구입하면 할인혜택[50]이 있고 만화책 전문 서점이다보니 대형서점에서는 보기 힘든 마이너한 책들이 있기 때문이다.
또한 오프라인 매장에서 19금 도서의 판매는 거의 이루어지지 않는다. 이유는 청소년보호법상 19세 이상 판매금지 도서의 경우에는 별도 서가(19금이라는 것이 드러나야 하는) 진열과 19세 미만 독자가 접근할 수 없도록 관리가 이루어져야 한다.[51] 그러나 어른의 사정상 그것이 거의 불가능하기 때문에 대부분의 매장에서는 19금 도서의 진열이 이루어지지 않고 있다.
물론 진열만 이루어지지 않고 있다. 별도 창고 보관하는 경우가 많기 때문에, 필요한 경우에는 직원에게 문의해보자. 찾아보니 없어서 못 구하는 것보다는 낫지 않은가? 검색하면 나오며, 검색해서 나온 결과물을 종이로 프린트하여 직원한테 갖다주면 찾아준다. 19금 도서도 검색만 하면 재고가 3~4부씩 있는 결과를 볼 수 있을 것이다. 광화문점이랑 강남점 2지점은 확실히 19금 도서를 서고에 3부 이상 보관하고 있으며, 다른 지점도 최소 1부 이상은 보유하고 있다.
8.3. 배송
일반도서/외국도서는 15,000원 이상[52] 구매시 배송료를 무료로 하고, 잡지/만화/음반/DVD 등만 구매시에도 20,000원 이상 구매시에는 마찬가지로 배송료를 받지 않는다.대형 온라인 서점 중에서는 거의 유일하게 대형 택배회사인 한진택배를 이용하였으나, 2009년 12월경에 우체국택배로 회사를 바꾸었다. 일부 지역에 한진택배가 가는 것은 교보문고 배송 시스템의 일부이기 때문이다. 2018년 7월부터 CJ대한통운으로 변경됐다. 수령지가 서울, 서울 근교 기준으로, 알라딘 커뮤니케이션과 달리 대한통운 택배가 대전터미널이나 옥천터미널을 경유하는 일은 거의 없고, 부곡터미널을 거친다.
포장용 박스 사이즈가 상당히 다양하다. 다른 인터넷 서점에서는 골머리를 싸맬만한 특대 사이즈 패키지도 별 문제없이 해치운다.
2010년 11월 11일부터, 기존 우수회원에게 주어지던 배송비 무제한 무료 혜택이 '월 2~3회'로 제한된다. 어떤 홍익인간의 정신을 가진 우수회원이 자기 아이디를 인터넷에 풀어서 수많은 사람들이 배송비 무료로 뽕을 뽑아 먹었기 때문이라고 한다.
오프라인의 경우 몇몇 매장에 우편발송실이라고 택배 서비스가 있는데, 회원 등급과 구매금액에 따라 무료로 배송을 하거나 배송비를 내고 택배를 보낼 수 있다. 택배사는 광화문점 기준 우체국 택배. 영등포도 우체국. 일반 회원등급일 경우 2만원 이상 구매시 무료로 배송이 가능하고, 프라임과 플래티넘 회원은 구매금액과 상관없이 무료로 배송이 가능하다. (전화로 구매하고 택배받는것도 가능하나 이 경우에는 계좌이체로 결제를 진행한다.) 또한 오프라인 택배 배송이 가능한건 광화문점 같은 "점"으로 불리는 곳이고 바로드림 센터 대부분은 불가능하다. 물론 가능한 센터도 있다.
오전에 주문해서 그날 오후에 받아볼 수 있는 바로배송 서비스는 서울, 서울 근교 일부, 부산, 대구, 창원에서만 가능한데, 서울과 서울 근교의 경우 한진택배가 담당한다. 한진택배의 각 지역별 영업소에서 택배차가 출발하는 일반택배와 다르게 바로배송은 택배차가 서울 중구에 있는 터미널에서 출발한다.해외배송 서비스도 있고, 무려 FedEx가 담당한다. YES24는 우체국 EMS, 알라딘은 DHL이 담당하는 것을 보면 오묘한 느낌. 이건 페덱스의 한국 운송 보험을 교보생명이 담당하고 있어서 반대급부 처리한 것이다.
8.3.1. 포장 방식
단권 배송은 다른 인터넷 서점과 동일하게 뽁뽁이가 부착된 박스에 넣어서 보낸다. 파본 여부 등을 일차적으로 검수하지만 사람이 하는 것이라 제대로 검수가 되지 않는 경우가 많다.고객센터에 문의한 결과 단권포장은 자동포장기로 봉투포장해서 어쩔 수 없다고 한다. 개선하겠다고는 하지만 개선할 의지는 보이지 않는다. 그래도 다른 인터넷 서점은 단권 주문 시 완충재만 대충 얹어서 상자 안에 넣어주거나[53] 심지어 이마저도 없이 포장하는 경우가 비일비재하기 때문에 역시 상대적으로는 더 경쟁력이 있다.
두꺼운 양장본 혹은 2개 이상의 상품을 발송할 때는 골판지 위에 상품을 올려놓고 랩핑을 한 후에 포장 박스에 본드로 고정을 시킨다. 다른 인터넷 서점들과 마찬가지로 완충재를 안쓰기 때문에 박스 안에 완충재로 포장해 발송하지 않지만 랩핑해서 고정을 하기 때문에 택배 배송 중 충격을 받아 상품이 파손되는 일은 드물다.
다만 고무줄까지 끼워주는데, 이것이 오히려 책을 훼손시킨다는 비판도 있다. 특히 고무줄을 빼다가 놓치기라도 하면 ... 여하튼 종합적으로 봤을 때 온라인 서점 중에서는 가장 책 배송 상태가 좋다고 평가받는다.교보문고의 포장방식
8.3.2. 주의점
양장 사진집류는 반드시 오프라인서 사는 것이 좋다. 평소에 사람들이 잘 찾지 않는 크고 아름다운 가격과 크기의 양장 사진집류는 재고를 갖춰놓지 않았던가, 먼지를 뒤집어쓰고 오래 묵은 상태라 보유 재고의 상태가 좋지 않을 가능성이 크다.이런 책들을 주문하면 이상하게 집책 과정서 하루를 더 잡아먹는 경우도 있는데, 급하게 전국 오프라인 점포를 뒤져서 가장 빨리 공수할 수 있는 곳에서 땡겨 오기 때문으로 판단된다.
운이 좋으면 래핑이 된 깨끗한 책을 받을 수 있지만 십중팔구는 오프라인 점포에서 견본으로 쓰여진듯한, 래핑이 벗겨지고 손때가 타고 군데군데 찢어지고, 표지에 스크래치가 난 책을 받게 될 것이다.
때문에 양장 사진집류처럼 자주 팔리지 않는 비싼 소장용 책 같은 경우는 차라리 오프라인에서 책 상태를 확인한 후에 사는 것이 좋다.
8.3.3. 바로드림 서비스
2009년 5월 26일부터 바로드림 서비스를 시작했다. 바로드림 서비스는 교보문고 홈페이지에서 사용할 수 있는 결제수단을 통해 인터넷 할인가로 결제하고, 배송료 없이 매장에서 고객이 직접 찾아가는 서비스이다. 교보문고가 업계 최초로 도입했다. 소비자에게 호응이 좋아서 다른 업체들도 모방하고 있고, 일부 지점은 아예 바로드림센터라고 하여 바로드림 집중 영업점으로 운영하고 있다. 자세한 이용 방법은 여기를 참조하자.다른 업체들도 비슷한 서비스를 제공하기는 한다. 그러나 매장에 재고가 없으면 주문을 안 받는다. 반면에 교보는 재고 물량이 없으면 기다려서라도 서비스를 해준다.[54]
이용해 본 사람에 따르면 필수 구입 요소는 이걸로 구입하고 다른 책을 겸사겸사 확인하러 서점 나가는 상황에서 아주 유용하다고 한다. 물론 해당 서점에 원하는 책이 없다면 낭패. 몇몇 영업점에서는 바로드림 서비스로 구매한 도서에는 'BD'라는 도장을 찍으니 주의.[55]
본인 확인 절차를 위해서 주문자 명의의 휴대폰으로 도착한 카카오톡/문자메시지에 포함된 주문번호가 필요하다.[56] 또는 교보문고 어플을 열어서 거기에 있는 주문번호를 보여줘도 된다. 대리인 수령의 경우에도 마찬가지로 대리인의 이름이나 대리인 핸드폰 번호로 수령이 가능하다. 웬만하면 휴대폰을 꼭 지참하도록 하자. 휴대폰 없이 이름/휴대폰 번호로도 조회가 가능하기는 한데 개인정보 문제로 직원들이 꽤 민감해한다.
바로드림으로 주문한 도서는 주문 후 7일까지만 보관되며 그 이후에는 자동으로 취소되며 도서는 매장으로 다시 진열된다. 잘 알려지지 않은 사실이지만, 바로드림 서비스로 책을 수령하는경우 사은품, 경품 이벤트 대상에서 제외된다는 점을 유의.
인터넷 교보문고에서 판매하는 모든 책에 바로드림이 되지는 않는다. 영업점에 재고가 없는 경우 며칠 더 기다려야 하거나 주문이 제한되며[57], 해외주문 원서는 장바구니에 넣고 바로드림을 시도하면 '바로드림 불가상품'이라고 안내된다.[58] 만화책의 경우 세트 상품은 바로드림이 안되지만 각 권별로 장바구니에 담으면 바로드림이 가능한 괴악한 경우가 종종 있다. 어떻게 사든지 가격이 엇비슷하면 별 문제가 없겠으나, 구간과 신간이 섞여있는 시리즈물은 가격 차이가 제법 나서 난감하다. 잡지도 바로드림이 안 된다. 다만, 음반은 바로드림이 가능하다.
홈페이지의 서비스 소개에는 1시간 이내에 수령할 수 있다고 하지만, 별일 없으면 30분 이내에 준비됐다는 문자가 온다.
모바일 앱 한정으로 "직접 찾아 바로드림존 가기"를 이용할수 있는데, 바로드림으로 주문 후 기다릴 필요 없이 수령점에서 도서를 직접 찾아 바로드림존으로 가져가 수령확인만 하면 바로 구매처리가 완료된다.
"직접 찾아 바로드림존 가기"으로 주문시 유의점으로 책을 찾은 후 바로드림존을 거치지 않고 홀랑 매장 밖으로 나가면 안된다. 만약 이럴 경우 매장에서 책을 가져갔는지 묻는 확인 전화가 온다. 대부분의 매장의 경우 "직접 찾아 바로드림존 가기"를 신청하고 도서를 하루 이상 수령하지 않을 경우 직원들이 해당 도서의 재고를 확인한 뒤 수령 여부에 대하여 전화를 한다. (간혹 신청하고 그냥 가져가면 되는걸로 아는 고객들이 있어서 이런 사항 대해선 확실하게 처리한다.) 또 수령처리를 안하고 그냥 가져가면 포인트가 쌓이지 않는다고 한다.
8.3.3.1. 바로드림 픽업박스
2021년부터 일부 지점에서는 무인택배함처럼 무인 픽업박스에서 비대면으로 수령할 수 있는 바로드림 픽업박스 서비스도 시작하였다.다만 기존 바로드림 서비스와는 다르게 5권까지만 주문이 가능하며, 3일 이내에 미수령시 취소처리된다.
바로드림 픽업박스 이용 가능 매장
| 서울 | 강남점, 잠실점, 합정점, 천호점, 건대스타시티 바로드림센터, 이화여대 교내서점 |
| 경기/인천 | 인천점, 부천점 |
| 수도권 외 | 대구점, 창원점, 세종 바로드림센터 |
8.4. 애플리케이션
8.4.1. 교보ebook 뷰어
전자책, 웹소설을 읽기 위한 앱은 교보ebook이다. 삼성 전자기기를 이용한다면 교보 ebook for Samsung 앱을 이용하는 것이 좋다. 매월 북드림이라고 하여 일반 도서 책 1권을 180일간 대여하며, 판타지 소설 한 질을 90일간 대여해준다. 일반 도서는 베스트셀러나 방송에서 언급되어 유명세를 얻은 책, 현재 사람들이 많이 관심 가질 주제를 다루는 책이 주로 대여 대상이 되며, 판타지 소설은 유명 작가들의 소설이 주로 대여 대상이 된다.교보ebook 뷰어앱은 구식 UI로 악평이 좀 있다. 지원하는 글씨는 4가지가 전부이며 작은 옵션을 제공한다는 점에서 리디에 비해 악평이 많다. 페이지 넘김에 있어 약간의 딜레이가 느껴진다. 2023년에도 다운로드한 E북에 대해서 열리지 않는 문제점이 발생하는 경우가 있다. 이 경우 해당 E북을 지우고 다시 다운받아야 한다.[59] 심지어 전체 E북에 발생하여 앱 전체를 다시 다운받아야 하기도 한다.리디, 예스24, 알라딘 등과 다르게 구매목록과 책장이 동일한 시스템을 채택하고 있다. 그래서 기기 변경을 하더라도 일일이 책장에 책을 재배치할 필요가 없다. 기본 책장에서 사용자가 따로 만든 책장으로 한 번 이동하면 다시는 기본 책장으로 이동시킬 수 없다는 단점과 ebook for Samsung 앱과 기본 앱간 동기화 오류가 약간 있지만 단말기를 자주 바꾸는 경우에 유용한 기능이다.
구매목록과 책장이 동일한 관계로 만료 도서를 삭제하려면 약간 번거로운 편이나 만료일로부터 30일 이상 지난 도서를 일괄 삭제해주는 기능이 있다. 그리고 한 시리즈, 또는 한 책장 내의 도서를 일괄 다운로드할 수 있는 기능이 있다. 다만 교보문고는 한 번에 20권까지만 다운로드 가능해서 여러 권의 책을 한 번에 다운받으려면 조금 번거롭다. 대여도서의 대여기한은 다운로드 시점부터 차감되는 시스템을 제일 먼저 시작하여 타 서점에서도 벤치마킹하고 있다.
PC에서 교보문고 E-book 뷰어을 설치할 때는 각별한 주의가 필요한데, 전자책 뷰어와 같이 설치되는 Fasoo DRM이 여러 프로그램과 충돌을 일으키는 것으로 악명이 높다.[60] 특히 게임도 같이 하는 유저라면 교보문고 E북은 모바일로 보거나, 무설치 웹뷰어를 이용하는 것을 추천한다.
여담으로 글씨체를 무료로 배급한다.[61]
톡소다 서비스 종료 이후 웹소설, 웹툰 서비스도 시작했다.
8.4.2. 교보문고[62]
교보문고 앱은 교보문고에서 책을 구매하기 위한 어플리케이션이다. 웹페이지와 거의 동일하며, 둘의 차이는 크지 않아 브라우저나 앱 중 편한 방식으로 구입하면 된다.교보문고 ID와 네이버 ID와 연동을 하면 네이버 ID로도 로그인이 가능해진다. 이미 네이버에 로그인 중이라면 버튼만 한번 클릭하면 될 정도로 편리하다. 비회원으로도 주문할 수 있다. 한국의 휴대전화번호가 없는 재외 국민 및 해외거주자나, 한국과 아무런 연고가 없는 외국인도 회원 가입 및 쇼핑이 가능하다.[63] 온라인 한정으로 비씨카드 탑포인트의 지정 가맹점이다.
2022년 10월 12일자로 리뉴얼된 인터넷 홈페이지 및 애플리케이션의 사용 편의성과 최적화 문제가 그야말로 최악이다. 수많은 오류와 최적화 문제로 페이지 로딩 속도가 현저히 떨어졌으며 고객센터 등에 항의를 해도 문의량 폭주로 답변 조차 매우 느렸다.[64] 하지만 2023년 11월 현재까지도 교보문고 앱의 문제는 색상은 화려하나 클릭이 어렵고, 응답속도가 좀 느리다
책의 분류 방법은 YES24보다 더 적어 원하는 분류의 책을 찾기가 어려울 때가 많다. 많은 스크롤을 내려가다보면 책을 잘못 클릭하여 이동하게 되면 더 골치 아프다. 지금까지 내려온 스크롤은 온데간데 없이 맨위 첫페이지로 다시 이동된다. 따라서 신작이 아니라면 스마트폰보다 PC를 통해 검색하는 것을 추천한다.
그리고 구매앱으로 결제시, 통합포인트, e쿠폰, e캐쉬3가지를 내가 결정하여 결제하는 것이 아닌 앱에서 알아서 선택하여 결제한다. 카드 결제+통합포인트로 결제하는 것만 선택 가능하다.
8.4.3. 전자책 전용 단말기
이전에는 전자책을 구매할 때 단가에 맞춰 결제하는 게 가능했다면 근래에는 다소 불편해졌다. 교보 E-cash가 없거나 부족하면 Cash를 먼저 충전하고, 그것으로 전자책을 구매하는 방식이다. 문제는 이런 방식으로 책 1권을 구매할 경우, 잔돈처럼 200~300P 정도가 남게 된다. 일종의 상술이라면 상술일 수도 있는, 추가 구매를 유도하는 방식이다. 게다가 10,000원 기준으로 수수료가 1,000원이 붙는다. 컴퓨터로 들어가서 결제하면 수수료가 붙지 않는다.
다만 2020년 현재 전자책 단말기 사업에서 철수한 지 오래되어 해당 단말기에 대한 업데이트가 부진하다. 전자책 뷰어 앱에 대해서도 여러가지 시도[65]는 하고 있지만 타 사의 전자책 뷰어에 비해 전자책 단말기에서 호환성이 매우 떨어진다. 어느 정도냐 하면 물리키 지원도 안 된다. 전자책 카페 등지에서 물리키가 지원되는 교보문고 어플을 배포하고 있지만, 정식 어플이 아니다 보니 한계가 있는 편. 전자책 단말기가 아닌 스마트폰이나 태블릿 PC 등에서는 비교적 나쁘지 않다.
2020년 10월, 40주년 기념으로 7.8인치 전자책 단말기인 교보 SAM 7.8을 출시하였다. CPU는 1.5GHz 옥타코어, 안드로이드 8.1을 지원하고 7.8인치 카르타패널 300ppi의 해상도, 배터리는 3,200mAh인 국내 정식 발매 기기 중 최고의 스펙을 자랑한다. 또한 C타입 충전단자와 블루투스 기능을 지원하고 있어 이어폰 단자는 없지만 C타입 잭이 있는 이어폰이나 블루투스 이어폰, 블루투스 리모컨 등을 사용할 수 있다.
드디어 E-Ink 앱을 공개하였다. 그동안 타사 리더기에서 교보 뷰어앱을 이용하려면, 전자책 단말기용 앱이 아니라서 흐리게 보이는 통에 일부러 굵은 폰트 등을 따로 구해 넣어야 했으나 이번에 배포한 새로운 앱을 사용하면 비교적 선명하게 잘 보인다.
다만 SAM 7.8 기준으로 최적화된 탓에 SAM 7.8에서는 모든 책이 무리없이 잘 읽히나, 타사의 전자책 단말기에서 이용할 경우 안드로이드 버전의 문제 때문인지 뒤로 갈 수록 문단이 점점 씹히다가 나중에는 잘려 보이는 버그가 있다. 또한 SAM 7.8에 물리키가 없기 때문에 E-Ink 앱도 물리키를 지원하지 않는다. 대신 예약구매 한정 특전인 스타일러스 펜의 감도가 비교적 예민한 편이라 살짝 두드려도 터치가 잘 먹힌다.
SAM 7.8 with 스타일러스 펜(속칭 펜있샘)은 메모장 기능을 제공하며 손글씨로 메모를 할 수 있다. 흑백으로 보이는 E-Ink 액정 환경임에도 불구하고 다른 파일로 변환해서 외부에서 사용할 것을 염두에 둔 건지, 메모장에서 쓸수 있는 잉크색은 검은색, 흰색, 빨간색, 파란색, 초록색을 지원한다.
액정보호필름은 처음부터 붙여서 나오지 않으나, 기본적으로 펜있샘은 와콤 레이어층이 붙어 나오는 강화유리 액정이기 때문에 내구도는 비교적 튼튼하다.
8.5. POD(Publish On Demand) 서비스 퍼플
교보문고가 2010년경부터 시작한 POD 서비스. 주문이 들어 올 때 마다 인쇄하는 방식의 출판 서비스. 개인출판 외에도 절판도서의 복간 서비스 등도 지원한다. 일반적인 작가들의 자가출판도 있지만 대학 전공도서 쪽의 출간이 활발하다. 일부 대학 전공서적들이 이 서비스를 이용해 출판되고 있다.'퍼플'로 브랜딩하기 시작한 것은 2011년경부터이다. 원래 2000년대 초부터 예스24 등의 다른 대형 인터넷서점 업체들과 마찬가지로 교보문고 역시 앞으로 POD 출간 시대가 오는 것을 대비한다는 논지의 계획을 발표했으나, 본격적으로 기획을 진행한 것은 아닌지 2010년대에 들어서야 본격적으로 서비스를 선보이게 되었다.
POD 특성상 주문 생산 방식이기 때문에 주문을 하더라도 영업일 기준 최소 5일은 걸린다고 생각해야 한다. 도서 검색시 POD 도서들은 'POD'라고 분류 마크가 따로 매겨져 검색에 포함된다.
도서를 검색할 때에는 POD 도서가 따로 뜨기 때문에 상관이 없지만, 직접 출간을 하고자 하는 고객의 입장에서는 수많은 메뉴에서 바로 POD 서비스를 찾기가 어려운데 'ONLY 서비스' 메뉴[66]로 들어가 'POD 주문형출판'으로 들어가면 POD 서비스를 찾을 수 있다.
교보문고의 전체적인 규모를 감안하면 상대적으로 홍보에 적극적인 편은 아니다. 덕분에 관련된 자료를 찾기가 어려운데 브랜드 네임 또한 한글 표기로는 그냥 일반 명사나 다름없는 이름이라 검색어 노출에서 상당히 손해를 보는 편이다.
직접적으로 POD 서비스 플랫폼으로써의 기능을 한다기 보다는 인터넷 교보문고 이용자를 위한 맞춤 서비스에 가깝다. 다만 교보문고의 이름값과 교보문고 검색에서 바로 나온다는 메리트 덕분인지 자가출판 서비스의 이용자가 홍보 적극성에 비해서는 많은 편이다.
8.6. 문구/음반
교보 문고의 자회사 핫트랙스가 담당하고 있다.[67] 교보핫트랙스 항목을 참고.2023년 7월 1일부로 모기업인 교보문고에 합병되어 해산됐다.
8.7. 웹툰, 웹소설 서비스 톡소다
웹소설 플랫폼 톡소다에 대해서는 톡소다 참조.8.8. 교보문고 시그니처 향
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| "향기는 책을 깨우고, 책은 향기를 품는다." < The Scent of PAGE >는 교보문고 창립 이념을 기반으로 행복하고 즐거운 책읽기를 돕기 위해 만든 교보문고의 시그니처 향입니다. < The Scent of PAGE >는 정신을 고양시키는 '유칼립투스', 그리고 치료와 위로를 전해주는 '편백나무'의 향을 기반으로 조향되었습니다. 거실에서 책을 읽을 때 디퓨저를 사용해 상쾌한 공간을 만들고, 일하거나 공부하기 전 룸스프레이를 뿌려 잠깐 스트레스를 날리고, 욕실에 종이방향제를 걸어 삼림욕 효과를 누리는 등 다양한 상황과 분위기에 따라 행복한 일상을 연출해 보세요. |
많은 방문객들의 문의 덕분인지 2018년 5월 8일부터 31일까지 교보문고 시그니처 향이라는 이름으로[68] 독점판매를 시작했다.# 용량별 디퓨저는 물론 향초, 룸스프레이, 종이방향제 등의 상품으로 한정수량 출시한다.
한정판매 이후 2020년에 상시 판매중이다#. 2020년에는 시그니처 향을 담은 손소독제도 출시하여 교보문고에서 진행하는 각종 이벤트용 경품으로 내걸고 있다.
8.9. 카페
- 다른 서점들이 그렇듯이 문고와 카페를 연동한다.
8.10. 창작의 날씨
- 2022년 카카오의 브런치스토리와 유사한 창작 플랫폼 '창작의 날씨'를 론칭 했다. 홍보 자체는 열심히 하는 편인데 초창기 고급화 전략을 꾀했던 브런치스토리 와 달리, '창작의 날씨'와 관련한 다른 포털 블로그 관련글의 대부분이 후기가 아니라 친구 추천 이벤트 관련일 정도로 포지셔닝의 측면에서 갈피를 못 잡는 행보를 보이는 듯한 결과를 낳았다. 2023년 기준으로도 홍보에 비해 검색어 점유가 제대로 안되다 보니 '창작의 날씨'라는 브랜드 명이 알고리즘 상에서 제대로 인지되지 않아 '창작'과 '날씨'가 따로 검색되는 편이다.
9. 도서 절도범 처리
아무래도 한국에서 업계 1위 대형 서점이니만큼 절도범의 피해가 큰 편이다. 교보문고의 운영 지침중에 "책을 훔쳐 가더라도 도둑 취급하여 절대 망신주지 말고 남의 눈에 띄지 않는 곳으로 가서 좋은 말로 타이를 것"이 있을 정도로 도서 절도에 대해 관대한 편에 속하지만 그건 소득이 낮고 책이 귀하던 수십년 전의 이야기고, 절도가 지속적이고 광범위해짐[69]에 따라 모두 옛말이 되었다.[70]센서 인식 출입구 감시 장치가 모든 서점에 있다. 센서는 책과 함께 칩이 포장되어있어 그것을 인식하는 방식. 무단으로 책을 들고 출입구를 통과할 시에는 즉시 경고등과 함께 사이렌이 울린다. 물론 이 센서는 결제 후에는 작동하지 않는데, 만약 구입 후에도 사이렌이 울린다면 카운터에 다시 문의하기만 하면 된다.
키오스크를 통한 무인 결제를 할 경우, '결제한 책을 여기에 놓아주세요' 공간에 책을 놓아야 구매 했음에도 경보가 울리는 문제가 생기지 않는다. 무인 결제를 할 때 데스크에 있는 직원이 항상 결제 끝나고 거기에 놓아달라고 한 마디씩 하는 이유가 이것.
점내 곳곳에 CCTV가 설치되어 있다. 단순히 CCTV만으로 판단하기 보다는, 절도에 대한 구체적인 증거 확보를 위해서 출입구를 벗어나는 순간 서점 내 보안요원이 제지하는 방식으로 이루어진다. 형사적인 조치를 취하기 이전에 훈방 정도로 끝내기 위해 훔친 도서를 전부 구매하는 방향으로 유도하는 경우도 있다.
단순히 한두번으로 끝나는 경우가 아니라 상습적으로 드나들며 절도를 하는 경우가 의외로 많기 때문에 상습범의 경우 합의하에 자택까지 방문하여 장물 도서를 확보하는 과정을 거치기도 한다. 장물확보 중 발견된 타 서점(영풍문고나 반디앤루니스)의 도서는 해당 서점으로 돌려주며, 해당 범죄자는 교보문고와는 별도로 해당 서점과도 합의를 시도하거나 형사 처벌을 받아야 한다. 미성년자일 경우 부모님 소환이 있다. 만약 합의 행위로서 제시된 절도 도서의 구매를 거부하거나 CCTV상의 명백한 증거가 있는데도 혐의를 부인한다면 형사적인 조치로 직행한다. 경찰서 면담으로 직행하거나 교보그룹내 법무팀과 대면하게 된다. 이 정도까지 오면 미성년자가 아닌 성인의 경우 더 이상 훈방으로 끝날 가능성은 없다고 봐야 한다.
절도범의 신분이 만약 공무원이라면 직급에 관계 없이 좌천의 가능성이 크다. 예를 들어 이 사건의 공무원은 행정고시 출신 국장으로 우수공무원 출신인데 서울특별시로 파견되어 재무국장[71]의 신분으로 13,000원짜리 여행책을 훔친 다음 제지하는 직원을 밀친 후 도주하다가 잡혔다. 이 사건 이후 한직인 정부청사관리본부의 모 부서로 발령났다.
미성년자의 경우 점포마다 있는 보안요원실에 들어가 개인면담을 하게 된다. 죄질이 나쁘지 않다고 판단되는 경우 반성문을 써오라고 하기도 한다. 이 경우에는 부모님 소환까지는 가지 않고 당사자 차원에서 끝나게 될 수도 있다. 반성문 실제 작성 여부는 자유이지만 기본적인 신상정보를 미리 받아 놓으므로 무시하고 작성을 회피할 경우 어떤 종류의 불이익을 당할 지는 알 수 없다. 신상정보 자체를 거짓으로 제공하는 사람도 있겠지만, 프로인 보안요원들 입장에서는 학생의 잔머리 정도로는 쉽게 간파 가능한 수준이므로 불필요하게 자극하지 않도록 주의하는 것이 좋다. 차라리 반성문을 제대로 써 가고 반성의 기미가 보이고 합의의 일환으로서 절도했던 책들을 구매할 의사를 확실히 한 경우 공식적인 기록이 남지 않고 좋게 넘어갈 수도 있다.
그러나 죄질이 나쁘다고 판단될 경우에는 경찰서 직행이므로 걸리면 차라리 교보문고 내부에서 해결이 되도록 제시되는 종류의 벌을 받는 편이 낫다. 죄질이 나쁜 경우 미성년자의 부모 소환은 패시브로 만약 법적 보호자인 부모 측에서도 인정하지 않고 뻐긴다면 부모도 같이 처벌을 받게 된다. 당연히 성인의 경우라면 부모 소환 없이 법적 처벌 직행이다. 특히 광화문점 같은 경우는 종로경찰서가 엎어지면 정말 코 닿을 거리이며, 대구 칠곡 센터도 근처에 대구강북경찰서가 있다.
교보문고 영업점에서 책을 구입한 경우 포장 용도를 겸해 종이로 된 초록색 띠를 반드시 붙이는데[72] 이것을 붙이지 않은 책을 들고 다닐 경우 직원은 구입하지 않은 책으로 우선 판단하고 주시한다. 구태여 혼란을 주어 오해를 사고 싶지 않다면 종이띠를 붙일 때 굳이 거부할 필요 없이 순순히 응하는 편이 좋다. 물론 구입 확인 처리는 도장으로도 하는데 이것만으로는 확인이 쉽지가 않아 만약 띠지를 하지 않고 밖으로 나갈 경우 사서나 직원들이 확인을 위해 우선 멈춰 세우는 일이 있다. 이런 경우 괜히 서로 얼굴 붉힐 일이 생기는 것이므로 차라리 띠지를 붙이는 것이 서로에게 편하다.
직원들은 평소에도 누가 책만 들고 다니면 책 하단부에 도장 찍힌 여부를 보게 되는 게 직업병일 정도. 그러니 띠지라도 있는 것이 직원들은 편하다. 일반적으로 오프라인 서점에서 구매하는 서적에는 2개의 도장을 찍는데, 하나는 서점의 관리하에 있는 도서라는 표시이며, 또 하나는 구매된 도서라는 표시이다. 포장 띠지 외에는 간단하게는 이 두 개의 도장을 통해 구매 여부를 확인할 수 있다.
도장의 경우에는 계산할 때 말하면 스티커로 대체해 주는 지점도 있다. 원래는 장난감이나 문구류 등 도장을 찍기 힘든 상품에 붙이는 것이다.
2023년 11월 한 30대 남성이 익명으로 15년 전 교보문고에서 훔친 책과 학용품 값을 받아달라며 100만원과 손편지를 교보문고 측에 몰래 전달한 일이 생겼다. 교보문고 측은 단순 분실물으로 알고 보관하다가 4개월 후 개봉해보니 돈과 편지가 있음을 확인했다. 교보문고는 100만원을 더해 200만원을 세이브더칠드런에 기부했고 위에서 언급한 창립자의 책도둑에 대한 운영지침이 재평가받기도 했다.#
9.1. 셔터족 문제
직접적인 절도는 아니지만 또 하나의 큰 문제로 책을 몰래 촬영하는 '셔터족'의 존재가 있다.저작권 문제를 떠나서 불특정 다수가 오가는 모든 장소에서는 기본적으로 당사자의 동의를 얻지 않은 촬영은 하지 않아야 한다.
특히 가게의 경우, 서점이 아니라도 주인의 허가를 받고 촬영해야 하는데, SNS 인증 문화가 활발해짐에 따라 아무데서나 카메라 촬영을 하는 사람들이 많아지면서, 책을 촬영하는 셔터족의 문제는 점점 더 대두되고 있다. 인증 목적으로 책의 겉표지만 찍는지, 책의 내용을 찍는지를 구분해내기는 더 힘들어졌기 때문이다.
아예 책의 한 챕터 분량 내용을 장시간에 걸쳐 찍기도 하는데, 수험서 코너 쪽에서 더 심하다. 특히나 무음 어플 사용이 활발하기 때문에 서점을 왔다는 SNS용 인증 사진까지 찍어대는 손님들 사이에서 셔터족들을 골라내기는 더 힘들다.
법적 문제 이전에 도덕적인 상식으로 판단해도 쉬울 문제이지만, 한두 장 찍는 걸 눈감아주는 정도에 대해 '그래도 된다'는 허가로 받아들이고 아예 촬영 자체에 대한 문제 의식을 못 느끼는 사람들도 많다. 정도가 지나칠 경우 보안요원실로 소환되어 조사를 받는다. 필름 카메라가 아니라 언제든지 전송이 가능한 핸드폰 카메라 촬영이라 디지털 복제와도 관련된 상황이므로 찍은 사진에 대한 삭제도 요구할 수 있다. 상습적이며, 대대적이라고 판단할 경우, 구글 포토, 아이클라우드 백업 여부까지 검사할 수 있고, CCTV에 찍힌 확실한 증거가 있을 경우 보안 폴더, 구글 드라이브, SNS 업로드 등의 백업 여부까지 강도 높게 검사를 하기도 한다. 검사에 협조적이지 않을 경우 CCTV에 남긴 증거와 같이 경찰에 인계될 수도 있다.
2020년대 들어서는 온갖 책쓰기 강좌들이 유무료 할 것 없이 넘치는 상황이다 보니 강좌나 유튜브 영상 등에서 출판사 주소를 얻기 위해서 서점에서 촬영을 하라고 권하는 경우도 많아서, 과거처럼 셔터족을 수월하게 단속하기는 더 어려운 상황이 되었다. 물론 출판사 주소를 얻기 위해 저작물도 아닌 판권란을 촬영하는 정도를 두고 셔터족이라 말할 수는 없다. 그러나 문제는 가게 방문 인증을 위해 SNS용 사진을 찍어대는 손님과 이렇게 출판사 주소를 찍는 손님들까지 더해지면서 외견상으로 책의 내용 자체를 찍는 셔터족들과 구분이 힘들어졌다는 점이다. 단, 책에 있는 내용을 받아 쓰는 것은 운영 지침에서도 허용하고 있는 만큼 유포만 안한다면 해도 된다.
애니, 라노벨 '출판 왕국'인 일본에서도 이 셔터족 문제는 심각하다. 카페의 콘센트를 이용해서 개인 핸드폰 충전을 하는 사람에 대해 전기 도둑이라고까지 표현하는 일본 사회의 풍토를 생각하면 알 수 있듯이, 셔터족 또한 같은 방식으로 실제 '만비키(まんびき) 행위'[73]나 다름 없다고 말하는 사람도 많다.
10. 직원 채용/직장 환경
직원채용은 T/O가 비어있을 때마다 진행되는 편이다. 직원 연봉은 업계에서 최고 수준이다. 어디까지나 업계 수준에서의 이야기이다. 이는 반디앤루니스나 영풍문고보다는 나은 정도이며, 압도적인 차이를 보이는 것은 아니다.채용공고는 교보문고 홈페이지 하단 채용정보란이나 잡코리아, 원티드 등 채용 사이트를 통해 게재된다. 관심있는 사람들은 주의해서 보도록 하자.
또 직원은 일반직(본사&매장), 전문직(물류직, 캐셔직, 상담직,CP직)으로 구분되어 채용되며 둘 다 정규직이지만 급여 등 대우에 차이가 있는 편이다. 아르바이트 또한 직무에 따라 급여와 복지가 다르다. 일반적으로 카운터와 일반 매장직 알바의 급여와 대우가 다르다.
사내 공모를 통해 전문직에서 일반직으로 전환이 이루어지는 경우가 있으며 아르바이트로 일하다가 정규직 채용 시 지원해서 전문직으로 뽑히는 사례도 꽤 있다.
최근에는 매장 직원을 공채로 뽑는 경우는 없고 전부 아르바이트 중 원하는 사람들을 면접을 통해 정규직 채용을 하고 있다.[74]
정직원과 아르바이트를 구별하는 방법은 2018년 이후 기존에 매장직 아르바이트들에게 지급되던 유니폼 상의가 없어지면서[75] 앞치마를 하고 있으면 아르바이트 혹은 외부업체 직원이고 정직원들은 상의는 남녀 동일 유니폼이고, 하의는 남자는 바지, 여자는 치마 혹은 바지가 지급되고 있으니 구별하기 쉬워졌다. 간혹 정장을 입고 있는 정직원들이 있는데 사무실 직원 혹은 직책이 있는 직원들이다.
인등부상의 본사는 아직도 서울 종로구 종로 1이지만, 대부분의 사업 파트는 기존 내수동 사옥에서 파주 출판문화단지로 2012년에 이전하였으며, 서울에서 출퇴근하던 직원들을 위해 셔틀버스를 운행하고 있다.
2023년에는 창사 43년 만에 희망 퇴직을 받기 시작했다. 종이 책의 인기 하락에 따라 새로운 사업 활로를 모색 중인데, 그것의 일환이며 경영난 때문은 아니라고 밝혔다. #
11. 논란 및 사건 사고
11.1. 기동전함 나데시코 DVD 박스세트 가격 오기 사고
2008년 11월 4일, 기동전함 나데시코 DVD 전편 박스세트를 4,400원에 판매하는 것이 알려져 많은 사람들이 구매했지만, 5일에 갑자기 매진으로 바뀌고 가격이 24,800원으로 올라가는 사건이 발생했다.이는 핫트랙스에서 데이터를 잘못 넘겨서 벌어진 일이었는데, 손해는 핫트랙스가 그대로 떠안고 4,400원 주문은 정상적으로 진행되었다.
일반적으로 비슷한 일이 일어난 경우 잘못된 주문들은 무시한 다음 환불 조치하고 정정한 정보를 토대로 받은 주문만 인정하는 경우가 많은데, 당시 교보문고는 손해를 감수하고 주문된 물량을 전부 소화했었다.
다만 당시 기동전함 나데시코 DVD 전편 박스세트는 약속대로 발송되었으나, 새로 제작했던 DVD 세트들의 박스 케이스가 비정상적으로 커서, 많은 의혹을 불러일으켰었다. 일부에서는 나데시코 DVD 박스세트 교보문고 한정판이라 부르기도 했다.
11.2. 교보문고 남성혐오 게시글 공유 논란
해당사건 이후 교보문고를 앞으로 지지하겠다고 선언하는 급진적 페미니즘계의 트윗이 줄을 잇고있다. 일각에서는 페미니즘 손님들을 노린 교보문고측의 노이즈 마케팅 이라는 음모론을 제기하고 있다. 하지만 트페미 이외 사람들은 "단순한 실수라며 면피성 사과문으로 넘어갈 일이 아니다."라며 이 일에 대해 언급하였다가, 페미에게서 사이버불링을 당하는 등. 트위터 밖에서의 트위터 인식은 한층 더 나락으로 빠져들 것 으로 보인다.
이전에 있었던 YES24 한국 남성 비하 마케팅 사건의 사실상 연장선이기 때문에 출판업계가 진작에 페미니즘계가 장악했다는 것은 인식하고 있었지만 저런 마인드를 가지고도 면피성으로 끝날 줄은 몰랐다는 반응 또한 나오고 있다.
한편, 여기에 서술된 운영지침을 위반한 행위이라며 이를 비꼬는 의견도 보인다.
11.3. 한강 작가 도서 공급 제한
2024년 10월 10일 소설가 한강의 노벨문학상 수상 이후, 대형서점 3사(교보문고, 예스24, 알라딘)는 한강의 책이 단 엿새만에 100만부 이상 판매되는 유례없는 속도를 보인 반면, 지역 서점들은 재고 부족으로 인하여 판매에 어려움을 겪고 있는 상황이다. 웅진북센, 한국출판협동조합 등 주요 도매업체와 계약한 서점들은 15일부터 정상적인 도서 공급이 이루어진 반면, 교보문고와 계약한 서점들은 공급 상황이 크게 달랐다. 한국서점조합연합회는 17일 보도자료#를 통해, 교보문고가 노벨문학상 발표 당일(10일) 자사 유통서비스를 통해 서점들의 주문을 막았다고 비판했다. 또한, 14일 저녁에는 서점당 한강의 도서 주문을 10부로 제한한다는 공지를 했으나, 이를 이행하지 않았다고 주장했다.
서점조합에 따르면, 교보문고와 거래 중인 지역 서점들 중 17일 오전까지 한강의 책을 공급받은 곳은 단 한 곳도 없었던 것으로 나타났다. 위와 같은 논란 속에서 이기헌 더불어민주당 의원은 18일 국정감사에서 "한강 작가 노벨문학상 수상이라는 경사 앞에 대형서점이 한강 작가 수상 이후 (책을) 독점하고 있다는 문제제기와 제보가 있다"고 말했다. 또한 "시장점유율이 가장 높은 교보문고는 지역서점에게 책을 공급하고 있지 않다. 자사 이익만 극대화하기 위해 지역서점들에게 책을 공급하지 않고 있는 부당거래행위, 갑질을 하고 있는 것이 아닌가에 대해 국회에서 진상규명이 절실하다고 생각한다"고 강조했다.이 의원은 24일 종합국정감사에서 김상훈 교보문고 대표를 증인으로 불러 문제를 확인할 것을 제안했다.#
12. 여담
- 호남을 대표하는 대기업 중 하나라는 점에서 5.18 민주화운동과 관련해 전두환의 아들 전재국이 운영하는 북스리브로와 라이벌 플래그(?)가 있는 듯 여겨지기도 하나, 현실적으로는 라이벌 기업이라고 할 수 없을 정도로 교보문고의 규모가 크다. 애초에 시공사가 전재국 소유이던 시절에도 시공사 출간 도서들을 다른 도서들과 같은 비중으로 팔았기 때문에 그다지 의식하지도 않는 편으로 보인다. 물론 현실적으로 시공사 책을 빼는 건 불가능했겠지만, 라이벌이니 하는 의식이 사내에 있었다면 상대적으로 전면배치를 피할 수도 있었으나 그러지도 않았다. 시공사에서 만화나 장르 문학 쪽 출간을 많이 했기 때문에 오히려 관련 코너에서는 본의 아닌 전면배치에 가까웠다.
- 2015년 당시 한창 출간이 유행하던 페미니즘 담론 도서의 판매량이 늘어난 이후 페미니즘 도서 기획을 별도로 열기도 했다.[76]
- 2019년 12월 한 달 간 인문MD의 통곡의 리스트라는 이벤트를 진행한 적이 있다. 인문서에 대한 관심이 상대적으로 부족한 한국의 현실로 인해 매출이 적은 책에 대한 관심을 환기하는 이벤트였다. 이에 예스24에서 응답하는 형식으로 관련이벤트를 진행하기도 하였다. 담당MD의 유머러스한 일기로 인해 관심이 증폭되어 무난히 매출 목표를 달성하였다. 이후로도 교보문고에서 진행되는 굵직한 이벤트들은 네이버 포스트를 통해 비하인드 스토리가 간략하게나마 알려지는 편이다.인문MD의 생일책 리스트 신입 MD 4컷만화
- 2023년 피프티 피프티 계약분쟁이 터지면서 교보문고 측에게 난감한 일이 벌어졌다. 교보문고는 소속사 어트랙트와 분쟁을 겪고 있는 더기버스에 100억원을 투자해서 지분 29.8%를 확보했다. 본래 교보문고는 교보핫트랙스 등 음반 유통을 행하면서 음원 시장과도 연관이 있었고, 사업 다각화를 위해 음원 IP 시장에 본격적으로 진출했다. 그 시작이 이 더기버스였던 것. 그런데 이 계약분쟁이 터진 것이다. 분쟁이 어떤 식으로 흘러가든 간에 피프티 피프티 및 더기버스의 이미지 악화는 피하기 힘들고[77], 교보문고로서도 손해를 볼 가능성이 생겼다. #[78]
- 2022년 이후 전화 상담을 이용하여 고객센터 상담원과 연결이 거의 불가능해졌다. 단지 ARS나 버튼식 ARS만 사용이 가능하며, 예전처럼 빠른 문의가 불가능하다. 따라서 개별적인 고객서비스를 받고 싶다면 온라인을 통한 문의 밖에 지원하지 않는다. 하지만 온라인 문의마저 답변에 일주일이 넘게 걸린다.[79]
13. 관련 문서
[d] https://dart.fss.or.kr/dsaf001/main.do?rcpNo=20240326000588[d] [d] [d] [d] [d] [d] [8] 단, 잡지, 만화, 음반, DVD는 2만원 이상.[9] 즉, 쌓이는 족족 쓸 수 있다. 그리고 적립금은 온/오프라인 통합관리되나, 오프라인에서는 1,000원 단위로만 이용 가능하다.[10] 교보문고 포인트의 활용성이 떨어진다고 생각된다면 신세계포인트가 적립되는 신세계몰에서 주문해 보자. 신세계몰에 도서를 공급하고 있다.[11] 2018년 7월 1일부터 적용.[12] 대한민국에서 유일하게 도로명주소와 지번주소의 명칭과 숫자가 모두 똑같은 그 건물이다. 도로명주소로는 '서울특별시 종로구 종로 1 (종로1가)'이고 지번주소로는 서울특별시 종로구 종로1가 1번지이다.[13] 현재 교보문고의 모토인 이 글귀는 초대 회장이었던 신용호 회장이 남긴 말이다. 광화문점을 처음으로 개점했을 때 국민들이 책을 많이 읽었으면 한다는 의미에서 지었다고 한다.[14] 참고로 해당 바위의 글은 서예가로 유명한 성공회대학교 신영복 교수의 친필로 쓰여있으며 당연히 성공회대학교 도서관에도 이 문구가 적혀 있다. 그 근처에는 염상섭이 밴치에 걸터앉은 동상도 있다.[15] 예를 들어 맨큐의 경제학[16] 구 교보문보장[17] 이병철 회장이 1910년생, 신용호 회장이 1917년생으로 7살 차이가 나지만 둘다 인문학에 조예가 깊은 공통점이 있어서인지 친분이 꽤 깊었다고 한다. 같이 골프 치러 다니기도 했다고.[18] 삼성그룹이 반디앤루니스(서울문고) 설립을 지원한 바 있다. 원래는 삼성그룹이 아예 반디앤루니스 인수까지 염두에 둔 듯 한데, 중소기업 적합업종규제에 걸리면서 해결 방법을 못 찾은 것으로 보인다.[19] 중소기업 적합 업종 제도는 유신 정권 당시 긴급조치 제3호로 도입된다. 이 조치는 계속 유지되어 노무현 정부 때 폐지되었다가 이명박 정부 때 부활한다. 교보생명이 교보문고를 설립할 때에는 교보생명이 중소기업 적합 업종 제도를 적용받는 대기업 집단이 아니었다.[20] 경쟁자로 오랜 역사를 가진 종로서적이 있었으나, 2002년 부도가 나면서 교보문고가 부동의 원톱이 되었다. 영풍문고는 그때도 있었지만 교보문고에 비하면 역시 한 단계 아래였다.[21] 액수는 약 30억 원 정도로 의외로 크지 않다. 교보생명 상장 후에 주식교환을 진행한다면 신창재 회장이 가진 33.78% 지분 중 0.3%만 동원해도 교보문고 주식과 교환할 수 있을 것이다.[22] 정확히는 교보교육재단. 신창재 회장 일가의 개인 자산으로 운용하는 자선단체.[23] 신용호의 차남. 신창재 교보생명 회장의 동생.[24] 신용호의 조카. 신용호의 첫째 형 신용국이 낳은 장남이다.[25] 전 서울지방철도청장.[26] 주 온오프라인 경쟁사인 YES24는 마일리지의 유효기간이 없으나 5천원씩 모아 캐쉬로 변환시켜 사용할 수 있다는 점이 차이다.[27] PC가 저렴할 확률이 높다. 그 이유는 안드로이드, iOS는 스마트폰으로 결제시 결제액의 10~30%가 수수료로 나가기 때문.[28] 사실 GS&포인트를 많이 모으고 싶다면 교보문고보다는 제휴 사이트를 이용해 접속해야 하기는 하지만 구매금액의 3%를 적립시켜주는 YES24를 이용하는 것이 낫긴 하다.[29] 요약하자면 제휴 사이트를 들어가야 제휴포인트 적립이 되는 타 서점들과 달리 교보문고 자체에서도 결제 시 포인트 적립이 가능하지만, 전반적으로 적립률이 매우 짠 편이다. 제휴사이트를 통해 주문한다면 GS&포인트의 경우는 3%를 적립해주는 YES24가 가장 높고(사실 인터넷 서점 중에서는 이 두 회사 말고 GS&포인트와 제휴한 곳이 없기는 하다.), OK캐쉬백의 경우는 5%를 적립해주는 반디앤루니스가 가장 적립률이 후하다.[30] 생일 쿠폰, 가입 100일 축하 쿠폰은 일서에도 사용할 수 있다.[31] 현 등급체계로 변경한 정확한 시점(2023년)은 알 수 없으나, 이전에는 30만원 미만은 일반, 60만원 미만은 프라임, 60만원 이상은 플래티넘으로 나눈 시기가 있었다.[32] 알라딘은 매 구매시마다 재산정 한다.[33] 영업점에서 결제할 때 쓸 거냐고 물어봄.[34] 타 국내 쇼핑몰과 마찬가지로 비자, 마스타, JCB는 3D시큐어(비밀번호 입력)가 필수다. 또한 해외신용카드로 결제를 해도 상품을 국내 주소로 보내는 것도 가능하다. 해외거주자가 국내거주자에게 선물을 하려고 할 때, 매우 유용하다.[35] 전월실적 나라 10만이상, 노리 20만 이상[36] CGV같은 곳은 정상적으로 CJ올리브네트웍스로 나오지만 아직까지 대부분의 가맹점들은 페이코를 통해 결제시 페이코로 가맹점명이 나온다.[37] 조세특례제한법 제126조의2 참조 신용카드 등으로 도서, 공연티켓, 박물관, 미술관 입장권 구입을 위해 사용한 금액을 최대 100만원까지 추가 공제하며, 공제율은 30%로 적용한다. 연간 총 급여액 7천만 원 이하 근로소득자 중 신용카드 등의 사용금액이 총 금여액의 25%를 초과하는 경우에만 문화비 소득공제를 적용받을 수 있다.[38] 이건 2000년대 중후반까지 광화문점과 강남점에 해당되던 장점이었지만, 요즘은 아니다. 잘팔리는 일부서적을 제외하고서는 기존 대비 외서 자체 보유 제고도 눈에 띄게 줄었으며 다른 인터넷 서점 대비 가격이 비싼 경우가 흔해졌다. 그러니 외서까지 최저가 차액 보상을 해준다는 알라딘을 사용하는 게 더 나아보인다.[39] 당시 일본 잡지의 특전으로 주는 특전품이 상자채 굴러다니는 경우가 있었다. 책을 보러온 고객의 발에 치일 정도면...[40] 3차 개방되던 시기로 추정. 이때 돈이 되는 오덕 서적도 국내에 들어오기 시작했다.[41] 이에 비해 알라딘 커뮤니케이션은 적립금 혜택을 부여하는 원서가 많은 편.[42] 그리고 교보 리스트 상에는 품절 내지 취급 불가로 뜨게 된다.[43] 덧붙이자면 YES24 등지에서는 주문이 되는 경우도 있다.[44] 영풍문고니 기타 대형 서점에서도 수입하는 서적에는 가격표를 붙여 놓지만 가격에서 약간 밀리기 때문에 대부분은 교보문고를 선호한다.[45] 포장지가 아닌 책 자체에 붙인다. 다만 이 가격표는 국내 수입총판이나 교보문고 직수입을 통해 들여온 외서 한정이며, 고객이 개인으로 해외주문한 도서는 해당 사항이 아니다. 그나마 다행인 점이 있다면 조심스럽게 떼면 깨끗하게 한번에 뗄 수 있다는 것이다.[46] 반면에 알라딘은 그게 통합되어 있어서 한꺼번에 주문할 경우 국내주문건도 해외주문건 국내입고일까지 출고가 밀려버린다.[47] 단, 해외 거래처에 오더가 들어가기 전이라면 수수료 삭감없이 취소처리 가능.[48] 반품할 경우 반품 배송비 2,000원이 추가로 삭감된다.[49] 보통 10% 할인+3% 적립금인데, 다른 서점들은 10% 할인+5% 적립금이 일반적이고, 리브로는 발간 한 달 이하 만화책들은 10% 할인+10% 적립금이다. 영풍문고나 반디앤루니스는 닥치고 10+10이지만... 이 경우 일단 구입한 후 최저가보상을 신청하면 대부분 타사 수준으로 적립금을 쌓아주니 약간 번거롭더라도 그쪽을 이용하면 된다.[50] 일반적으로 현금결제시 20% 할인.[51] 그것이 불가능할 경우에는 점장이 청소년보호법 위반으로 실형을 산다.[52] 23년부터 1만원에서 1만5천원으로 상승하였다.[53] 이러면 정작 중요한 옆면은 다 찍히기 때문에 효과는 없다..[54] 재고가 없으면 매장에서 고객에게 따로 연락을 한다.[55] 이전에는 '바로드림'이라고 적혀있는 도장을 찍었는데, 언제부턴가 바로드림의 영문 초성 'BD'라고 붉은 도장이나 보라색 도장이 찍힌다.[56] 카카오톡에 포함된 바코드 링크를 보여주면 즉석에서 직원이 스캔하기 때문에 빠른 도서 수령이 가능하다.[57] 당일수령 불가능 6일 이후라고 표시되나, 주문을 하면 6일보다 빠르게 책을 준비해준다.[58] 일반적으로 고객이 주문을 하면 해외 거래처에 발주를 넣어 가져오는 시스템이기 때문이다. 그러나 수요가 많아, 상시 재고가 있는 (즉, 국내에 어느 정도 재고가 있는) 원서의 경우에는 바로드림 주문이 되기도 한다.[59] 이 내용은 뷰어 앱내에서 안내하고 있지만 문제는 뷰어앱에서 고객센터로 들어가기 직전에 작은 글씨로 안내된다는 점이다.[60] 사실 DRM이란 이름이 붙은 프로그램 상당수가 문제가 많은 편이다.[61] 교보손글씨 2019, 2020, 2021, 2022 등[62] 원래 어플 이름은 "인터넷 교보문고" 였다.[63] 이메일로 인증 가능.[64] 이 문제로 구글 스토어 애플리케이션은 1점 대까지 추락했으나, 2023년 3분기가 되어서야 이러한 오류를 어느 정도 해결하여 3점대로 돌아왔다.[65] 이미지로 발췌하기, 이어진 페이지로 하이라이트 해주는 기능 등[66] "교보Only" 메뉴가 아니다. "교보Only" 메뉴는 "ONLY 교보문고"와 다른 메뉴이다.[67] 다만 음반은 인터넷 교보문고에서 주문할 수 있다.[68] The Scent of PAGE라는 정식 명칭을 갖고 있다.[69] 책 자체도 절도의 대상이 되지만, 부피가 큰 책이 아니라 책에 함께 포함되어 있는 쿠폰 등의 부가상품만 빼가는 절도 행위도 벌어진다.[70] 조용히 처리가 법적 처벌 안하는 것으로 오해하면 안된다.[71] 재무국은 일반행정보다 더 어려운 재경직 출신이 가는 곳이다.[72] 다만 바로드림 New 서비스를 이용하는 경우 띠지를 붙이지 않는다[73] 손님을 가장한 좀도둑을 두고 일본어로는 만비키(まんびき)라고 하는데 2000년대 중반부터 사회 문제가 되었었다. 손님인 척 하며 물건을 슬쩍 훔치는 행위를 묘사한 말이 만비키이다.[74] 다만, T/O가 거의 안 나기 때문에 알바에서 정규직으로 채용 되는게 정말로 사막에서 바늘 찾는 꼴.[75] 기존에는 카운터 알바들은 앞치마를 하고 있었으며 매장직 아르바이트들은 상의 유니폼이 지급되었었다.[76] ![파일:bnV_e01.jpg]()
[77] 이미 대중들의 피프티 피프티에 대한 인식은 할복돌, 통수돌, 배신돌, 배은망돌로 인식되고 있는 상황이다. 이러한 부정적 이미지를 지우기는 여간 어려운게 아니다.[78] 6월 기준 교보문 측은 피프티피프티를 보고 투자한 게 아닌 어트랙트와 더 기버스의 구조를 자세히 검토하고 더 기버스의 프로듀싱 능력을 보고 투자한 것이라고 해명하여 투자자로서 가치 하락을 생각해 대책을 세운다는 건 검토하고 있지 않다."고 입장을 밝혔다. 그간 이슈에서 더 기버스의 이미지 다운을 보면 대책을 검토하지 않은 것은 무리다. 10월 중순 기준 멤버중 키나가 복귀하고 남은 3명의 멤버들은 어트랙트 측에서 계약해지 및 더기버스측에 소송을 걸었다. 또 키나가 복귀로 증언 함으로서 안성일PD 및 더기버스의 이미지 하락이 계속 되는중.[79] 2022년 리뉴얼 직후 답변은 1달 이상 걸렸다. 이후 2023년 말에는 일주일까지 시간이 줄었으나 다른 구매사이트에 비해 현저히 느린 것은 여전하다.