컬리

'''[[대한민국| ]] 대한민국의 택배사'''
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기타
	중앙지하철택배
이커머스 계열

컬리 Kurly
<colcolor=#fff> 회사명	주식회사 컬리[1]
	Kurly Inc.
설립일	2014년 12월 31일
창업자	김슬아
최대주주	앵커 에퀴티 (13.5% / 2024년)
의장	김슬아
CEO	김슬아
업종	계약배달 판매업
서비스	쇼핑몰·오픈마켓·소셜커머스
규모	중견기업 (2023년~ )
거래소	비상장 기업
기업가치	1조 4,000억원[2] (2023년 5월)
계열사	컬리넥스트마일 (100%) 넥스트키친 (48.5%) 케이오티씨 (100%) 컬리페이 (100%) 록야 (32.8%)
임직원	2,668명 (2023년 12월)
본사 소재지	서울특별시 강남구 테헤란로 133 한국타이어빌딩 18층 (역삼동)
링크
{{{#!wiki style="margin: 0 -10px -5px; min-height: 26px" {{{#!folding 재무 정보 [ 펼치기 · 접기 ] {{{#!wiki style="margin: -6px -1px -11px"		<colcolor=#fff> 부채	<colcolor=#000,#fff>8,121억원 (2023년 연결) 7,373억원 (2023년 별도)
자본	78억원 (2023년 연결) 161억원 (2023년 별도)
매출	2조 774억원 (2023년 연결) 2조 727억원 (2023년 별도)
영업이익	-1,436억원 (2023년 연결) -1,421억원 (2023년 별도)
순이익	-1,970억원 (2023년 별도) -1,839억원 (2023년 별도)
감사인	안진회계법인

1. 개요

2. 역사

2.1. 2010년대

2.2. 2020년대

3. 경영 문제

4. 지배구조

주주명	지분율	비고
세콰이어캐피탈 차이나	11.18%	[13]
앵커 에퀴티	10.87%	[14]
힐하우스 캐피탈	10.32%	[15]
디지털스카이테크놀로지글로벌	8.83%	[16]
에스펙스 캐피탈	7.36%	[17]
오일러 캐피탈	5.84%	[18]
김슬아	5.91%	[19]
<rowcolor=#fff> 2023년 12월 기준

5. 로고

서비스명 변경 전 로고

서비스명 변경 후 로고

6. 계열사

• 컬리넥스트마일: 2019년 설립된 물류 자회사. 2022년 3월 18일, 프레시솔루션에서 사명 변경. 사명을 변경한 같은 날에 대표이사가 기존 허태영 대표에서 송승환 대표로 교체됐는데 송승환 대표는 이베이코리아 출신으로 이베이코리아의 핵심 배송서비스인 스마일배송 사업실장을 맡으면서 물류 혁신을 이끈 사람으로 평가받는다.
• 넥스트키친: 2014년 설립 이후 김슬아 대표의 배우자인 정승빈이 설립한 유기농 착즙주스 제조사인 콜린스그린과 컬리의 간편식 공급사인 센트럴키친이 합병되면서 넥스트키친이 되었다. 컬리가 47% 지분을 보유하고 있다.
• KOTC(케이오티씨, Kurly Overseas Trading Company): 2020년 8월 설립되었으며, 주요 업종은 해외수출입 판매업이다. 대표이사는 임상욱.
• 컬리페이: 2021년 9월 PG업체인 페이봇을 인수한 후 사명을 컬리페이로 변경했다. 대표이사는 김종훈 현 컬리 최고재무책임자(CFO).
• 록야: 주로 채소 상품들을 컬리에 납품하는 농업회사법인

7. 샛별배송(새벽배송)

• 서비스 지역
• 수도권
• 서울
• 인천: 용유동, 강화도, 옹진군 제외[20]
• 경기도: 가평군, 고양시(일부), 광명시(학온동), 광주시(태전동, 오포1동, 오포2동), 김포시(일부), 남양주시(수동면, 오남읍, 조안면, 화도읍 일부 지역), 동두천시, 시흥시(과림동), 안산시(대부도 제외), 용인시(처인구), 안성시(일부), 오산시(서동탄역 더샵파크아파트 제외), 양주시(옥정동, 고읍동 제외), 양평군, 여주시, 연천군, 이천시, 파주시(금촌동, 운정신도시 제외), 포천시, 평택시, 하남시(시내지역, 위례신도시, 감일지구 제외), 화성시(일부)
• 충청권
• 대전광역시
• 세종특별자치시
• 충청남도: 천안시, 아산시, 공주시, 계룡시
• 충청북도: 청주시
• 영남권
• 대구광역시: 군위군, 달성군 (유가읍, 현풍읍, 구지면, 가창면, 하빈면, 논공읍) 제외
• 부산광역시: 영도구, 강서구, 기장군 제외
• 울산광역시: 울주군 제외
• 경상남도: 창원시, 김해시, 양산시
• 경상북도: 포항시, 구미시, 경주시, 칠곡군
• 호남권
• 광주광역시
• 전라남도: 여수시, 순천시, 광양시

8. 박스(포장재) 종류 및 발전

8.1. 에코박스 라인업

8.2. 올페이퍼챌린지

9. 물류센터 위치

10. 아르바이트(일용직)

10.1. 공정

• 입고 및 적치, 보충
  우선 물류센터로 납품업체로부터 상품들이 도착하면 입고적치반이 이 상품들을 창고로 입고시키고 상품을 적재하는 위치마다 '지번'이라는 일종의 주소가 할당된다. 주간 근무자들이 담당한다. 보통 정직원과 (주)컬리, 즉 컬리 본사에서 직접 채용하는 일용직들이 한다.[38]. 야간에는 적치보다는 보충 업무가 주 업무이다.

• 피킹
  고객들이 상품을 주문하면 주문처리팀은 시간대별로 일정 정도의 주문 건들을 묶어서 전산 어드민들에게 전달한다. 이후 전산 어드민들은 지번, 상품 이름, 수량이 적힌 총괄지 묶음을 출력해[39] 창고 구역별로 나눠놓는다. 이후 각 구역(Zone) 담당 근무자들이 총괄지를 수령하여 총괄지에 적힌 지시대로 창고에서 물건을 꺼내와 다스 근무자들에게 전달한다. [40]
  
  만약 총괄지에 적힌 정확한 상품이 아닌 비슷하거나 다른 상품을 꺼내오면 '오출(오피킹)', 적힌 수량보다 적게 꺼내오면 '미출', 적힌 수량보다 많이 꺼내오면 '재배치' 혹은 '재진열'이라고 불린다. 이 세 가지 오류가 자주 발생한다는 것은 담당 구역의 알바생이 일을 미숙하게 하고 있다는 의미여서 직원들이 꺼린다. 특히 오출과 미출의 경우, 고객한테 상품이 잘못 배달되거나 적게 배달될 수 있고 이를 바로 잡느라 한 번 할 일을 여러 번 해야하고 시간이 지연되므로 재진열보다 특히 꺼린다. 피킹해온 물건이 담긴 바구니를 잘못된 위치에 전달하는 실수 또한 종종 있는데,[41] 이와 같은 경우들이 발생하면 상품을 배송 건별로 분류하는 역할인 다스에서도 업무에 차질이 생긴다.
  
  밤 10시 휴식이 끝난 이후부터 생산 마감 시간까지는 피킹 근무자들이 특히 예민해지고 서두르는 시간으로, 이 시간대에 할당된 물량을 신속하게 해결해야 피킹 이후에 다스>포장>분류까지 줄줄이 지연되지 않기 때문이다. 피킹 업무에 배정되면 상품을 신속하고 정확히 창고에서 꺼내오는 게 중요하다.[주의]
  
  냉동에서는 '총괄'을 피킹이라는 뜻으로 쓰기도 한다. 피킹 근무자들은 업무의 특성 상 출고의 시작과 마무리를 담당하기도 하고, 피킹, 다스, 패킹(포장), 분류까지 전부 커버할 수 있는 고인물들이 보통 피킹에 붙어있는 경우가 많기 때문이다. 반면 상온에서 총괄이라 하면 피킹에 사용되는 총괄지를 뜻하며, 냉장에서는 레일을 타고 올라온 피킹 바구니를 받아 다스에 배분하는 역할을 맡은 다스 근무자들을 뜻한다. [43] 센터별로 용어 통일이 안 되는 측면이 있다.
  
  업무 강도는 상당히 낮고 편하게 일할 수 있어 남녀 근로자 모두 선호하며, 위에 R팀, S팀, M팀이 선착순 공정 배정 때 피킹을 하려는 사람이 너무 많아 장시간 대기하게 하는 원인이기도 하다.

• 다스[44]
  창고에서 꺼내온 상품은 이제 다스반의 스캐너들에게 전달된다. 스캐너들이 상품의 바코드를 스캔하면 '다스'라 불리는 선반에 세팅된 200개의 바구니[45] 중 상품이 들어가야할 바구니 앞에 LED불이 들어온다.
  다스에는 크게 총괄(레일 위로 올라온 바구니를 회차에 맞게 스캐너에게 전달), 스캐너(상품을 스캔), 버튼(불빛을 확인하고 뛰어다니며 상품을 바구니에 집어넣은 뒤 버튼을 누름)으로 나뉘며 일반적으로는 한 다스가 처리하는 물량은 적으면 200스큐[46], 많으면 500~600스큐 정도이다. 층마다 모니터로 스큐 물량과 처리 현황이 뜬다.
  
  특히 버튼은 쉬지 않고 계속 뛰어다녀야 하므로 컬리 모든 공정 통틀어서 노동 강도가 가장 심하며, 직원들도 다스 업무를 가장 중요하게 여기는지라 해당 업무를 하는 아르바이트생들을 잘 대해주려고 노력하는 편으로 보이며, 냉장에서는 체력소모가 심해 보이거나 힘들다고 하는 인원은 웬만해서는 바로 교체해준다. 상온에서는 피킹이 완료되고 업무가 막바지에 이르면 최대의 처리 속도를 내기 위해 아예 기존 인원들을 청소 등으로 돌리고 피킹 끝난 고인물들을 데려와 버튼을 돌리기도 한다.
  
  스캐너와 버튼이 물건을 집어넣는 사이, 엔드라는 근무자들은 비어있는 다스에 새 바구니를 세팅하며 다음 작업을 미리 준비하거나 이미 물건이 다 들어간 다스에서 물건이 찬 바구니를 빼내어 포장으로 전달하여 작업의 회전력을 높인다. 이 작업 중에는 'END'라고 LED가 들어온 박스만 빼서 포장으로 전달해야 하기 때문에 해당 근무자들은 엔드라고 부른다.
  
  'END'가 아니고 물건이 부족해 미출이 발생한 바구니들은 작업을 마무리할 때쯤 따로 빼서 다시 피킹으로 돌려보내고, 피킹의 미출처리팀는 부족한 물건을 채운 뒤 포장반에 전달하거나 급할 때는 더 나아가 직접 포장까지 해서 분류로 넘긴다.
  
  참고로 바구니에 미출지라 부르는 종이가 붙어 있거나, 노란 종이 팻말이 달린 옷걸이가 걸려있는 것은 END가 떠도 절대 빼면 안 된다.[47]
  
  엔드가 실수하여 END가 뜨지 않은 바구니를 꺼냈을 경우 다스 직원이나 스캐너, 버튼 모두가 당혹스러워 한다. 고객에게 상품 수가 모자란 상태로 배송될 수 있기 때문이다. 그러나 다스에서 발생하는 모든 실책을 엔드 탓을 할 수는 없다. 버튼이 바구니를 뒤바꿔서 엉뚱한 바구니에 물건을 집어 넣는 '교차', 수량을 부정확하게 집어 넣는 '수량'이라는 실수를 저지르거나, 스캐너가 버튼에게 물건을 잘못 전달하거나 전체 작업 상황을 잘못 판단했을 경우가 있기 때문이다. 이런 경우에는 바구니에 물건이 잘못 들어갔는데도 END가 뜨기도 한다.
  
  사실, 엔드 근무자들이 END가 뜨지 않은 바구니를 빼는 것보다 문제가 되는 것은 버튼이 교차를 저지르거나 스캔이 오판했을 경우이다. 어차피 수량이 부족한 바구니가 포장반에 전달될 경우, 포장반에서도 송장에 적힌 수량과 바구니에 담긴 수량이 일치하는지 확인하는 작업인 검수를 진행하므로 검수만 제대로 된다면 엔드 근무자들의 실수는 쉽게 바로잡힐 수 있다. 그러나 버튼과 스캔이 물건을 엇갈려 집어넣는 교차 실수를 범하면, 포장반에서 검수를 하더라도 문제가 발생할 수 있다. 이런 경우 바구니에 담긴 수량은 정확한데 실제 고객에게는 주문한 상품은 안 오고 엉뚱한 상품이 배달되는 문제가 발생한다.
  
  이러한 오류를 최소화하기 위해서는, 스캐너-버튼-엔드 모두가 서로에게 책임을 떠넘기지 않고 존중하며 팀워크를 잘 발휘하는 게 중요하다.[48] 한편 버튼의 경우 활동량은 가장 많지만 페이가 가장 좋고 체감상 시간이 가장 빠르게 가는 편이라, 오히려 선호하는 사람도 간혹 있다.
  
  다스공정은 냉장, 상온센터의 경우 십중팔구 남자들만 근무한다. 화도 냉동센터는 남녀 비율이 반반이다.
  
  제일 최근에 개업한 김포 물류센터에서는 다스 대신 QPS[49]을 이용한다. 그냥 엔드를 제외한 모든 작업을 한명이서 다 한다. 다만 섹터가 좁아서 버튼처럼 뛰어다닐 일은 없다.

• 포장
  다스에서 완성 바구니를 전달 받은 포장반은 송장의 정보와 바구니 안의 실제 상품을 비교하여 문제가 없는지 검수하고, 포장하기 알맞은 크기의 포장박스에 옮겨 담아 보냉제 등을 넣고 테이핑한 후 송장을 붙여 분류장으로 가는 레일에 태운다. 포장반에는 보통 여성 근로자들이 배치되며, 고객한테 상품이 전달되기 전에 마지막으로 확인하는 일을 할 뿐만 아니라 어떤 이유에서 포장이 밀리면 전체 생산 마감 시간[50]이 늦어지므로 매우 중요한 업무이다.
  
  포장 과정은 1차 - 2차 - 박싱까지 세 단계로 분류되며, 포장대마다 1차 2명 2차 2명 박싱 1명 총 5명이 근무한다. 1차 포장자는 바구니에서 상품을 꺼내 소분 상품들을 종이팩에 포장한다. 2차 포장자는 1차 포장자가 전달한 상품들을 얼음과 동봉하여 적정 크기의 박스에 넣는다. 마지막으로 박싱은 테이프를 이용해 최종 패킹과 송장 부착, 박스 내 이물질 유무 검수[51]를 마치고 박스를 레일에 태운다.

• 분류
  이제 레일을 지나 분류반에 전달된 박스들은 송장에 적힌 알파벳을 보고 배송 권역에 맞게 나누어져 파레트 위에 적재된다. 말 그대로 쿠팡 허브의 적재 업무와 같다.
  
  분류는 물류센터에서 흔히 볼 수 있는 짬 아저씨들을 가장 많이 만나 볼 수 있고, 다스 버튼이나 피킹 서브처럼 뛰어다니지는 않지만 동체시력과 체력과 근육이 매우 중요하다. 상차는 대부분 지게차가 하기 때문에 악명높은 대부분 택배사 상하차보다는 난이도가 높지 않다.
  
  뒷 라인은 땀 한방울 흘리지 않아도 될 정도로 쌓기 쌓기만 쉬는시간 포함 10시간 가량 반복하면 되지만 앞쪽 라인은 밀기까지 세게 해줘야 하므로 매우 정신이 없고 힘들다.
  
  포장 박스 크기가 다양하고 쌓는 규칙이 있어서 평소에 블록 쌓기 보드 게임이나 테트리스를 좋아하는 사람이라면 적성에 맞을지도 모른다. 다만 골 때리는 부분이 있다면 짬 아저씨들의 비위를 맞춰가며 일하는 게 어렵다는 것이다. 딱히 못 됐게 구는 사람도 없고 가끔 음악도 틀어줄 정도로 착한 분들이지만, 문제는 아저씨들끼리도 박스 쌓는 규칙이 통일이 안 되어 있어서 시키는 대로 열심히 쌓았더니 한 3분 뒤에 또 다른 아저씨가 와서 '아우 그렇게 쌓으면 안 된다니까요.' 하고 다시 가르쳐주고 그러기를 무한 반복할 수 있다.
  
  적재가 완료된 박스들은 흔들리지 않도록 랩핑을 거친 후 배송 차량에 적재되고 이후 배송 작업을 거쳐 고객의 문앞에 새벽배송이 이루어진다.

• 그린존(Green Zone)
  상온 근무를 신청하면 남자 알바생들 한정으로 배치받을 가능성 있는 장소. 이곳에서 주업무로 생수 분류 및 포장, 일반 배송 물품 분류 및 포장을 반복한다. 생수 분류는 500mL 이하 생수와 1L 이상의 생수를 분류하며 풀타임 기준 실 근무 시간 동안 5~6번 정도의 생수 분류를 한다. 여기서 또한 간혹 오출이 발생하는 상황을 방지하기 위해 분류가 다 끝나고 검수하며 분류가 다 끝나면 1~2개 파레트를 제외하고 나머지 파레트를 랩핑하여 지게차나 자키가 옮길 수 있도록 해준다.

• 빨강(235)
  냉장 근무를 신청하면 배치 받을 가능성 있는 장소. 이곳에서는 냉장 상품 중 이슈가 있을만 한 상품을 취급한다. 쌀, 김치, 과일, 꽃 등 파손되면 많이 곤란해지거나 제철 과일 세트, 꽃 같은 이벤트성 상품들을 취급한다. 다른 냉장 상품들과 출고 과정이 좀 다르기 때문에 아예 235로 시작하는 주문번호를 따로 만들어 처리하고 있다. 특이한 것은 피킹, 포장, 분류가 짬뽕된 형태의 생산 방식이라는 것. 지번에서 물건을 피킹해 그 자리에서 포장해서 송장도 붙이고 PDA로 분류 스캔도 찍고 파레트 위에 권역별로 적재한다. 적당히 적재되면 랩핑하여 지게차나 자키가 옮길 수 있도록 한다. 속도보다는 근력, 근지구력이 많이 필요한 업무다.

• 이삼팔(238)
  냉장에 빨강이 있다면 냉동에는 이삼팔이 있다. 역시 냉동 상품 중 이슈가 있을만 하고 상품을 취급한다. 케이크, 선물세트 등 파손되면 많이 곤란해지거나 고가인 상품들을 취급한다. 다른 냉동 상품들과 출고 과정이 좀 다르기 때문에 아예 238로 시작하는 주문번호를 따로 만들어 처리하고 있다. 상품을 피킹해오면 238 전용 포장대에서 포장하여 송장을 부착해 분류장으로 보낸다. 피킹 속도가 빨라야 하는데다가 케이크도 뒤집어지지 않고 흔들리지 않게 해야 한다. 그래서 피킹 에이스가 주로 이 업무를 담당한다.

• 잼
  위 문단 “분류”의 하위 작업으로 하는 일은 레일이 잘 보이는 위치에 자리 잡아 레일을 지켜보면서 박스가 레일에 끼거나 이물질이 유입된 곳에 가서 박스를 치워 문제를 해결하고, 이물질을 치우는 일을 한다. 일은 매우 단순하다. 레일에 박스가 끼면 에러음이 나는데, 그러면 중앙으로 가서 노트북으로 상황 파악을 하고[52] 문제가 되는 레일 파트로 가서 박스를 빼내어 다시 레일이 정상 가동이 되게끔 하면 된다. 이것만 8시간을 시킨다. 또한 다른 사람들이랑 다르게, 혼자 있는 경우가 많고, 생산성 근로가 아니라 윗 사람들의 터치가 거의 없다. 이 문제로 출고 시간이 조금만 지체 되어도 사측에서는 피해가 막심 한지라 따로 뽑아서 지켜보게 하는듯. 출고로 지원을 하면 파견 가는 형식으로 일을 하게 된다. 마켓컬리의 모든 공정중 가장 쉬운 공정이라 할 수 있다.

11. 논란 및 사건 사고

12. 기타

• 2019년부터 배우 전지현을 모델로 기용하여 공격적인 마케팅을 펼치고 있다. 전지현의 몸값이 광고업계 최정상 수준임을 감안하면 신생기업답지 않은 엄청난 투자를 감행한 것이다. 김슬아 대표가 밝힌 바에 따르면 TV 광고 진출에 앞서 실제로 마켓컬리를 자주 이용하는 인물을 모델로 선정하여 광고에 설득력을 부여하고 싶어했는데, 마침 마켓컬리 마케팅 직원의 지인의 지인이 전지현이었으며 마켓컬리를 애용한다는 소식을 전해듣게 되어 전지현을 모델로 선정한 것이라 한다. 전지현이 출연한 TV 광고가 공개된 이후 마켓컬리 홈페이지 동시접속자 수가 10배 이상 증가했다고 한다. 2021년에는 박서준이 모델을 맡았다.

• 2022년에는 새로 런칭한 '뷰티컬리' 서비스의 광고 모델로 BLACKPINK의 제니를 발탁했다. #

• 새벽배송이 가능한 수도권 지역의 경우, 2019년 9월부터 '올페이퍼챌린지'라는 캠페인을 통해 모든 배송 포장재를 종이로 바꿨다. 이에 따라 기존에 스티로폼으로 배송되던 냉동 상품들이 종이 테이프로 마감된 종이 박스에 담겨 배송되고 있고, 아이스팩 역시 물과 종이로만 만들어진 친환경적인 아이스팩으로 변경되었다. #관련기사

• 새벽배송이 가능한 수도권 지역에서는 종이 박스 회수 서비스를 진행하고 있다. 회수된 박스는 재사용되는 것이 아니라 재활용 업체에 넘기게 되고, 이 과정에서 사회적 기업과의 협업을 통해 수익금의 100%가 미세먼지 저감을 위한 교실 숲 조성 사업에 기부된다고 한다.

• 2019년 6월부터 지방배송에도 재활용이 안되는 보냉제가 아닌 100% 물을 사용한 보냉제인 워터팩 또는 드라이 아이스로 발송하고 있다. 워터팩은 잘라서 얼음을 꺼낸 뒤 싱크대 안에 놔두거나 아니면 뜨거운 물을 틀어 녹이면 된다. 하지만 샛별배송에서 시작한 에코박스 v2는 첫 구매 고객한테 주는 카탈로그를 보면 계획이 없는 것은 아니지만 곧 도입 예정이라고 명시되어 있다.

• 2020년 5월 27일 서울 장지동 물류센터에서 24일 출근한 일용직 근무자가 코로나19 확진 판정을 받았다. 마켓컬리는 확진 결과를 전달받은 이후 바로 상온1센터를 전면 폐쇄 조치했으며 확진자와 접촉 가능성이 있는 직원 300명 전원을 자가격리 조치하고 검사를 실시할 예정이다. # 그로 인한 여파인지 행사 도중 소비자들이 구입한 상품들 중 상온상품 파트가 누락되는 일이 발생했고, 27일부터 고객센터는 완전 마비상태다. 아직까지 2차 감염 사례는 나오지 않은 상태이다. 그리고, 2020년 6월 5일의 문자 메시지를 통해 안전하다고 밝혔다.
  
• GS FRESH처럼 PB상품이 굉장히 많다. 제일 유명한 상품이라면 동물복지 우유가 있다. 마켓컬리 초창기부터 시작해서 계속 900ml로 판매하고 있으며 대부분 리뷰를 보면 일반 우유하고 비슷하다 하고 맛이 조금 다른 것 같다는 의견으로 나뉘어진다. 반대로 공통적인 아쉬운 점이라면 다른 회사는 1L 이상 상품도 있는데 900ml라서 부족한 느낌이 있다고 하였다. 가격은 남양유업하고 비교하면 차이가 조금 있지만 서울우유하고 비교하면 큰 차이는 없다.

• 과거에 SNS상으로 노동 환경이 좋지 않다는 말이 나왔다. 안전모, 안전화를 지급하지 않고 식수도 주지 않는다는 주장 등이었다. 이에 컬리의 사외이사이자 교수가 SNS 상으로 그 글의 주장을 반박했으나, 노동 환경이 좋지 않다고 주장한 사람과 동일 인물로 보이는 사람의 인터뷰도 있었다. #

• 김포센터에서 21시조가 생긴 이후로 특정 공정을 제외하면 대부분 잔업이 없기때문에 칼퇴근이 가능하다.

13. 둘러보기

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