| 오픈서베이 Opensurvey | |
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| <colbgcolor=#0050FF><colcolor=#fff> 설립 | 2011년 |
| 대표 | 황희영 |
| 본사 | 대한민국 서울 강남구 강남대로 84길 13 KR타워 |
| 링크 | 공식 홈페이지 |
| SNS | |
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1. 개요
"데이터의 새로운 미래"
오픈서베이(Opensurvey)는 소비자 데이터 플랫폼을 운영하는 B2B 스타트업이다. 2012년 모바일 설문조사 앱 서비스로 시작해 현재 전문적인 데이터 플랫폼으로 서비스를 확장했다. 여론 조사 기관, 전화 설문 조사 업체로 오해하기도 하지만, IT 기술 기반의 프로덕트 회사다.[1] 리서치 관련 업체 중에 최초로 한국인터넷진흥원으로부터 2023년 7월 ISMS-P(정보보호 및 개인정보보호관리체계 인증)를 획득했다.2. 트렌드 리포트
오픈서베이에서 무료로 제공하는 리포트. 회사에서 업무를 하거나, 대학에서 과제를 하며 참고 자료를 찾다가 트렌드 리포트를 접하는 사람들이 많다. [2] 실제로 대학 과제, 논문 등에 인용되는 경우도 많고, 기업이나 미디어에서 트렌드 리포트를 인용해 기사를 내서 오픈서베이 트렌드 리포트가 언급되는 기사도 많다. 관련기사2022년 12월 기준 오픈서베이 트렌드 리포트 뉴스레터 구독자 수는 7만 8,981명이다. [3] 사실상 시장 및 소비자 정보가 필요한 대한민국 직장인이라면 대부분 보고 있는 리포트라고 말할 수 있다. 그래서인지 오픈서베이를 트렌드 리포트를 제작하는 회사로 알고 있는 경우도 있지만, 사실은 리서치와 데이터로 돈을 버는 회사다.
오픈서베이 트렌드 리포트는 소비자가 먹고 소비하고 시간을 보내는 방식을 알 수 있는 자료다. 2013년부터 발간하기 시작했다. 크게 Eat, Buy, Play 세 가지 테마로, Z세대, 소셜미디어·검색 포털, 뷰티, 온라인 식료품 구매, 배달 서비스 등의 주제가 대표적이다. 블로그에서 확인할 수 있다. #
2024년부터는 고객 경험, 사용자 경험에 대한 기업 니즈에 따라 경험관리 리포트를 발행하기 시작했다.
3. 오베이
앱테크 앱으로 알려진 모바일 설문 응답 참여 서비스.[4] 앱에 가입하면 오베이 패널이 되어 설문에 응답할 수 있다. 설문은 대부분 제품, 서비스에 대한 의견을 묻는 내용이 많다. 오픈서베이는 이 앱을 통해 소비자 의견 데이터를 수집하는 셈이다.
의견 제공의 보상으로 오베이머니를 제공한다. 설문의 길이나 난이도에 따라 보상이 다르며, 객관식 문항 중심의 간단한 조사는 보상금이 몇백 원 수준인데 인터뷰나 현장 조사 등 난이도가 높은 조사는 1회 참여 시 보상금으로 몇만 원을 받을 수도 있다. [5] 오베이머니는 기프티쇼 구매, 상품권 또는 현금으로 교환할 수 있다. 오베이머니 1원은 현금 1원의 가치를 갖는다. 앱 푸시로 설문이 전달되는데 참여 패널이 꽤 많아서 늦게 접속하면 인원 초과로 참여할 수 없다. [6]
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4. 오픈클래스
오픈서베이가 매월 진행하는 무료 강의이다. # 데이터 리터러시를 주제로 온라인에서 주로 진행된다. 2023년 약 1년 간 진행한 오픈클래스 시즌1 누적 등록자는 20,153명.데이터를 활용할 기회를 만들고 싶거나 데이터 활용 역량을 강화하고 싶은 사람을 대상으로 진행하며 데이터 기반 의사결정의 기본 개념, 데이터 분석 방법 등을 대표가 직접 강의한다. [7][8]
지난 오픈클래스 내용은 오픈서베이 유튜브 채널에서 다시 볼 수 있다. *
5. 프로덕트
5.1. 데이터스페이스(Dataspace)
데이터로 기업의 지속 성장을 지원하는 리서치&경험관리 플랫폼. 2023년 12월 출시한 B2B SaaS(기업용 서비스형 소프트웨어)이다. 기업이 소비자·고객과의 상호작용을 파악해 비즈니스 인사이트를 얻고 총체적인 경험을 관리하도록 지원한다. 데이터 수집, 데이터 시각화·분석, 내외부 데이터 연동, 협업과 공유, 보안 등의 기능을 올인원으로 제공한다. 데이터 전문가의 지식과 노하우를 적용해 개발되어 복잡한 설문 설정이나 수준 높은 데이터 분석도 손쉽게 가능하다. 2022년 9월 정식 출시한 피드백(Feedback.io)의 진화 버전.5.2. 오픈애널리틱스(OpenAnalytics)
설문 응답 데이터를 분석하는 툴이다. 웹사이트 행동 데이터를 구글 애널리틱스로 분석하는 것처럼, 오픈애널리틱스는 설문으로 수집한 응답 데이터를 분석한다.====# 기능 소개 #====
- 결과 요약: 첫 응답이 수집되는 순간부터 실시간으로 데이터가 보인다. 막대그래프나 워드클라우드 등의 형태로 결과를 확인할 수 있다.
- 교차분석: 원하는 분석 단위를 설정해 응답을 분석하는 기능이다. 연령별, 성별, 지역별 등 다양한 기준으로 응답 데이터를 쪼개보며 보다 심도있게 분석할 수 있다.
- 보고서: 결과 데이터를 Excel, CSV, PDF, 이미지 등 여러 포맷에 맞게 제공하며, PPT 보고서 다운로드 기능도 있다. 실무자 입장에서는 따로 보고용 자료를 안 만들어도 되므로 제일 편리한 기능이다.
5.3. 오베이(Ovey)
앞서 서술한 모바일 설문 기반의 데이터 수집 앱.6. 관련 기술
6.1. TAS(Targeting and Sampling)
TAS(Targeting and Sampling) 시스템은 오픈서베이 고유의 기술로 원하는 사람에게만 설문 응답을 요청하는 기술이다. 예를 들어 반려동물을 키우는 1인 가구, 주 3회 이상 새벽 배송으로 식료품을 구매하는 서울 거주 소비자, 최근 한 달 이내 특정 브랜드 제품 구매자 등에게만 설문을 보낼 수 있다.6.2. StatInsight™
StatInsight™는 고유 알고리즘을 활용해 데이터의 의미를 자연어 형태로 나타내는 기술이다. 오픈애널리틱스 보고서 탭에서 제공된다. 쉽게 말해 나열된 많은 숫자를 분석하면 어떤 뜻으로 해석할 수 있는지 사람의 말로 설명해준다.[9]7. 비즈니스
7.1. 리서치 온디맨드(Research on demand)
기업 고객 요청에 따라 IT 기술을 바탕으로 리서치 전문가가 커스터마이징 서비스를 제공하는 B2B 비즈니스. 웹에서 간편하게 설문을 만들 수 있고, 모바일 앱 오베이를 통해 패널 응답을 수집해서 빠르게 진행되는 것이 특징이다.Market map 조사, U&A(Usage&Attitude) 조사, 브랜드 인덱스 조사, 컨셉 평가, HUT(Home use test), 해외 리서치, 고객 자문단, UX 리서치 등 주요 비즈니스 이슈별로 활용할 수 있는 소비자 조사 솔루션을 제공한다.
7.2. 구독형 B2B SaaS(Software as a Service)
오픈서베이의 기술과 노하우로 론칭한 데이터스페이스는 구독 모델로 서비스를 운영한다. 연간 구독 기반으로 리서치와 경험 데이터를 수집하고 실시간으로 분석할 수 있고 원하는 기능, 이용 트래픽 등을 고려해 구독 플랜을 선택할 수 있다. 데이터스페이스 전신인 피드백(Feedback.io)를 출시하며 오픈서베이는 구독형 B2B SaaS 비즈니스를 처음 시작했다.7.3. 데이터 비즈니스
식음료, 소비재, 뷰티, IT 등 다양한 업계에서 필요한 소비자 데이터를 제공한다. 식단, 쇼핑 채널 등의 트렌드 변화를 거시적 관점에서 보는 데 도움을 준다. 트렌드 리포트[10], 푸드 다이어리 데이터[11], 카드 결제 기록 데이터, Eat/Buy 리포트, 뷰티 카테고리 리포트 등이 있다.또한 데이터 리터러시(데이터 문해력, 데이터를 읽고 이해한 것을 바탕으로 분석 결과를 전달하는 능력)을 높이고자 다양한 활동을 펼친다. 데이터로 트렌드를 읽는 트렌드 리포트를 발행하거나 관련 웨비나 개최하는 것과 더불어 '오픈클래스'라는 교육 프로그램도 운영한 바 있다.
8. 오픈서베이 팀
많은 스타트업처럼 성장, 도전 등이 주요 키워드로 보인다.내부에서는 구성원을 ‘오니언(Onian)’이라는 애칭으로 부른다. 구성원 마스코트로 애칭과 비슷한 어감인 양파(오니언) 캐릭터가 있다. 푸릇푸릇 주니어 오니와 세상 풍파를 겪어본 표정의 적양파 시니어 어니. 가끔 오픈서베이 팀에 대한 콘텐츠에서 찾아볼 수 있다. #
9. 히스토리
9.1. 주요 연혁
| <colbgcolor=#fff><colcolor=#000> 2011년 | ㈜아이디인큐 법인 설립 모바일 설문 서비스 '오픈서베이', '오베이' 론칭 |
| 2018년 | ㈜오픈서베이로 사명 변경 |
| 2020년 | 설문 결과 분석 서비스 '오픈애널리틱스' 론칭 |
| 2022년 | 고객 경험관리 서비스 'Feedback.io' 론칭 |
| 2023년 | 리서치&경험관리 플랫폼 'Dataspace' 론칭 |
9.2. 종료 서비스
====# 큐럼블(Qrumble) #====기업 서포터즈, 챌린지 등을 위해 개발된 데이터 수집 플랫폼.
‘큐’, ‘럼블’ 캐릭터[12]와 함께 22년 3월 앱을 출시했으나 내부 계획에 따라 2022년 12월 19일부로 서비스를 종료했다.
====# 피드백(Feedback.io) #====
피드백은 고객 경험관리를 위한 B2B SaaS(Software as a Service) 솔루션, (기업용 클라우드 서비스)다 #. 만족도 조사 등 고객과 사용자, 임직원 경험을 주기적이고 지속적으로 관리할 수 있는 서비스다.
10. 외부 링크
[1] 코리아리서치나 한국갤럽과 같은 여론조사 기관이 인적 서비스를 중심으로 여론조사를 수행하는 회사라고 한다면, 설문 프로덕트 회사는 타입폼이나 퀄트릭스처럼 설문조사를 할 수 있는 툴/프로그램을 개발해서 제공하는 회사라서 그 성격이 엄연히 다르다.[2] 10년째 발간하다 보니 대학생 때 리포트를 쓰면서 알게 됐다가 회사원이 되어 고객으로 오는 경우도 있다고.[3] 출처[4] 체험기[5] 좌담회나 특정 미션을 수행하는 복잡한 설문은 5만 원 이상의 높은 보상이 걸리기도 한다[6] 앱 푸시가 오면 30분~1시간 이내에 접속하는 것을 추천한다.[7] 황희영 대표는 오픈서베이 고객사 담당자로 함께 일하다가 데이터를 너무 사랑한 나머지 오픈서베이 대표 자리를 맡았다고 한다 출처[8] 대표 인터뷰: 전자신문: [人사이트]황희영 오픈서베이 대표 "21세기형 데이터 수집·분석 서비스 제공하겠다"[9] 분석 단위를 어떻게 설정하는지에 따라 StatInsight™ 문장이 달라진다.[10] 트렌드 리포트는 기본적으로 무료로 제공되는데, 조사 결과 로우 데이터는 유료로 판매한다.[11] 국내 유일의 식생활 데이터베이스라고 함[12] ![파일:큐&럼블.png]()