1. 개념
욕구조사는 사회복지현장을 포함해 다양한 분야에서 수혜자, 소비자 등의 욕구를 분석 파악하기 위해 진행된다. 이런 집단의 주요 욕구를 계량적으로 측정하기 위한 작업이며 이를 바탕으로 필요한 것에 대비한다. 사회복지분야에서는 사회복지 프로그램을 제공하기 전, 반드시 진행하는 과정이다.인간의 욕구에 대한 학회의 연구물은 에이브러햄 매슬로우(Abraham Maslow 1908~1970)가 중심이된 욕구계층이론과 브래드쇼(J. Bradshaw)의 사회적욕구이론이 대표적이다.
1.1. 욕구계층이론
욕구계층이론은 보통 6단계까지 주장하고 있으나, 매슬로우의 사망 이후, 그를 추종하는 제자들에 의해 인지적 욕구와 심미적 욕구 2단계가 추가 되었다. 일반적으로 매슬로우의 욕구 6단계는 생리적 욕구, 안전의 욕구, 소속 및 애정의 욕구, 존중의 욕구, 자아실현의 욕구, 자아초월의 욕구로 구분된다.| <rowcolor=#fff,#ddd> 단계 | 욕구 | 내용 | 비고 |
| 8 | 자아초월의 욕구 | 자아실현의 욕구가 성립되면 자기자신을 초월하고자 하는 필요 욕구 | 기존 욕구 |
| 7 | 자아실현의 욕구 | 심미적 욕구가 성립되면 자기발전을 위해 자신의 잠재력을 극대화하고 자기의 완성을 바라는 필요 욕구 | 기존 욕구 |
| 6 | 심미적 욕구 | 인지적 욕구가 성립되면 질서와 안정을 바라며 아름다움을 추구하는 욕구 필요 욕구 | 추가 욕구 |
| 5 | 인지적 욕구 | 존중의 욕구가 성립되면 지식ㆍ기술ㆍ주변 환경에 대한 호기심과 이해가 생기는 필요 욕구 | 추가 욕구 |
| 4 | 존중의 욕구 | 소속 및 애정의 욕구가 성립되면 사회에서 인정을 받으며 어떤 지위를 확보하고 싶어하는 필요 욕구 | 기존 욕구 |
| 3 | 소속 및 애정의 욕구 | 안전의 욕구가 성립되면 사람들과 관계를 중요시하며 이성과 사랑하고 사랑받고 싶어하는 필요 욕구 | 기존 욕구 |
| 2 | 안전의 욕구 | 생리적 욕구가 성립되면 외부의 위협으로부터 안전해지려는 필요 욕구 | 기존 욕구 |
| 1 | 생리적 욕구 | 음식, 수면, 의복, 주거 등 삶을 유지하기 위한 필요 욕구 | 기존 욕구 |
1.2. 사회적욕구이론
| <rowcolor=#fff,#ddd> 욕구 | 내용 |
| 규범적 욕구 | 전문가의 판단에 의해 규정된 욕구 관습이나 권위, 일반적 여론의 일치로 확립된 표준을 의미하는 욕구 |
| 인지적 욕구 | 개인 당사자가 느끼는 욕구, 즉 당사자가 인식되는 욕구 |
| 표출적 욕구 | 사회복지 서비스에 가장 많이 이용되는 욕구의 개념으로 수요에 의해 느껴진 욕구 |
| 상대적 욕구 | 특정한 기준에 의해 발생하는 것이 아니라 한 지역의 욕구와 유사한 다른 지역에 존재하는 서비스와 차이에서 측정되는 비교 욕구 |
2. 욕구조사란
지역사회 또는 개인ㆍ집단의 사회문제를 해소하기 위해 욕구를 충족시켜줄 서비스의 개발이나 기존 서비스의 보완을 위해 대상집단의 욕구를 정확히 파악하기 위해 실시하는 방법이다.서비스를 제공하는 프로그램이나 정책대안의 연계성을 통해 관련기관과의 협력체제 구축 및 유익한 정보 공유에 대한 필요성이 중요하며 수혜자 중심적, 친화적인 프로그램이나 정책 운영이 필요하다. 이를 통해 기관의 정체성 확립 및 존립근거를 마련하게 된다.
3. 욕구조사의 목적
욕구조사를 진행하는 목적에는 대상집단의 욕구를 충족하기 위해 진행되며, 사회문제를 해결하고 예방하기 위한 정책대안이나 프로그램을 개발 및 수정하기 위한 목적에 있으며 복지서비스를 제공하는 사회복지 기관단체의 운영에 도움이 되는 기초자료로 활용하기 위해서다. 하지만 이런 욕구조사를 하기 위해 반드시 고려돼야 할 부분이 있다.어떠한 정책이나 대안이 프로그램에 필요한지를 파악해야 하며, 인적ㆍ물적 자원의 할당 기준이 제대로 수립되어 있는지에 대한 고민, 욕구조사를 통해 시작된 프로그램 평가의 기초자료가 확실한지, 기관의 정체성이 담긴 기관의 활동과 프로그램 홍보가 제대로 될지에 대한 고민이다.