| 씨에스쉐어링 주식회사 | |
| 정식명칭 | 씨에스쉐어링 주식회사 |
| 국가 | 대한민국 |
| 설립 | 2018년 3월 28일 |
| 주력사업 | 콜센터 CS 공유경제 서비스, CS 아웃소싱, 엔지니어링, AI CS 솔루션 개발 및 구축 등 |
| 본사 주소 | 서울특별시 강서구 마곡중앙1로 10 |
| CEO | 임지은 |
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1. 개요
"모든 CS 문제를 해결하는 비즈니스 파트너."
CS쉐어링은 세계 최초로 CS 서비스의 공유경제 모델을 개발한 기업으로, 중소기업과 스타트업도 대기업 수준의 CS 서비스를 효율적으로 운영할 수 있도록 지원하는 CS 아웃소싱 및 AICC 솔루션 전문기업이다.
기존 CS 아웃소싱 시장은 대기업 중심으로 운영되며 중소기업이나 스타트업이 접근하기 어려운 구조였다. 하지만 CS쉐어링은 자체 개발한 ‘CS 공유 모델’을 통해 중소기업도 비용 부담 없이 최적의 고객 응대 서비스를 제공할 수 있도록 했다.
이를 통해 규모와 관계없이 모든 기업이 CS를 통해 고객 만족도와 매출을 극대화할 수 있도록 지원하고 있다.
CS쉐어링은 800개 이상의 BPO 사업 레퍼런스를 보유하고 있으며 단순한 상담 대행을 넘어 CS 운영 최적화 솔루션과 맞춤형 CS 컨설팅까지 제공하는 업계 선도 기업으로 자리 잡았다.
또한, CS쉐어링은 CS 인력 공급, CS 도급, CS 아웃소싱, 인력 파견 업체와 차별화된 비즈니스 모델을 구축해 컨택센터 운영을 혁신하고 있다.
AI StandBy, AI VOC 등 CS 솔루션을 자체 개발해 컨택센터 운영을 효율화하고, 고객 경험을 극대화하는 전략을 제시한다.
CS쉐어링의 차별화된 비즈니스 모델은 업계 경쟁사들이 벤치마킹할 정도로 주목받고 있으며 전통적인 콜센터 아웃소싱 방식에서 벗어나 데이터 기반 고객 경험 관리와 컨택센터 기술을 결합한 새로운 BPO 패러다임을 정착시키고 있다.
‘CS쉐어링’이라는 용어 자체가 점점 고유명사화되고 있다. ‘안성시시설관리공단, 우리부서 최고 ‘CS쉐어링 데이’ 운영
CS쉐어링이 단순한 기업명이 아니라 CS 서비스의 혁신적인 운영 모델을 상징하는 브랜드로 자리 잡고 있는 것을 알 수 있다.
2. 기업 소개
2.1. 기업명
CS 서비스 공유경제 모델명과 기업명이 같다.- 기업명 – 씨에스쉐어링 주식회사
- 서비스명 - CS쉐어링
2.2. Mission
고객관리를 필요로 하는 세계의 모든 고객사에게 CS Sharing 서비스를 통해 수익과 성장에 기여한다.CS쉐어링은 단순한 고객센터 운영이 아니라, 기업이 CS를 통해 더 높은 수익과 고객 충성도를 확보할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 한다.
2.3. Vision
CS쉐어링은 CS 업계의 글로벌 유니콘 기업을 목표로 한다.기존 CS 아웃소싱 시장이 단순 인력 공급 중심이었다면, CS쉐어링은 데이터 기반의 솔루션을 통해 업계를 혁신하고 있다.
비전을 달성하기 위해 다음과 같은 목표를 설정했다.
- 100! → 100개의 글로벌 CS 센터 구축
- 1000! → 1000개의 중소기업 고객사 확보
- 10000! → 1만 명의 일자리 창출
CS쉐어링은 국내뿐만 아니라, 글로벌 CS 시장에서도 주목받는 브랜드로 성장하고 있으며 해외 시장 확장을 준비하고 있다.
3. 기업 문화
- 성과 중심의 업무 환경, 실력과 성과가 인정받는 구조
- 상담사는 감정노동자가 아닌 지식근로자
- 커리어 패스를 적극 지원
3.1. 성과 중심
CS쉐어링은 단순한 고객 응대 서비스 제공을 넘어, 상담사를 고객 경험 최적화 전문가로 육성하는 기업 문화를 가지고 있다.단순 반복적인 업무를 수행하는 감정노동자로 보는 시각에서 벗어나, 상담사를 지식 근로자로 인정하며 이들이 기업과 고객을 연결하는 핵심 역할을 수행한다고 본다.
성과 중심의 업무 환경을 조성하여, 실력과 성과가 명확하게 평가받는 구조를 갖추고 있다. 이를 통해 상담사는 단순 응대자가 아니라, 비즈니스의 중요한 축을 담당하는 전문가로 성장할 수 있다.
3.2. 커리어 패스
*성과와 역량 중심의 승진 시스템*경력 성장 모델: 상담사 → 파트장 → 실장 → 센터장 → 사업부장 → 경영진까지 성장 가능
상담사가 보다 체계적인 커리어 패스를 구축할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 고객 경험 (CX) 개선, 기업 경쟁력 강화라는 두 마리 토끼를 잡는 것을 목표로 한다.
기존 대기업 중심의 CS 아웃소싱 업계에서는 관리자 자리가 한정적이어서 상담사들의 진급 기회가 매우 제한적이었다.
승진을 위해서는 상위 관리자의 자리가 비어야 했으며(T.O.), 그렇지 않으면 상담사들은 여러 직무를 전전해야 하는 경우가 많았다.
또한, 멀티 상담이 이루어지지 않아 특정 프로젝트가 종료되면 경력 단절이 발생하거나, 다른 프로젝트로의 이동이 어려운 구조적인 한계를 가지고 있었다.
CS쉐어링은 이러한 한계를 해결하기 위해 T.O.에 제한되지 않는 진급 구조를 마련하였다. 상담사는 관리자 자리가 비어 있지 않아도, 본인의 노력과 성과에 따라 승진이 가능하며, 다양한 프로젝트 경험을 통해 커리어를 지속적으로 발전시킬 수 있다. 또한, 멀티 상담 시스템을 도입하여 상담사들이 특정 프로젝트 종료 시에도 원활하게 이동할 수 있도록 지원하며, 경력 단절 없이 지속적인 성장이 가능하도록 설계된 구조를 갖추고 있다.
4. 교육 프로그램
CS쉐어링은 체계적인 CS 교육 프로그램을 운영하여 상담사의 역량을 극대화하고, CS 업계의 전문 인력을 양성하고 있다.*멀티상담사 양성과정
• 부실장 양성과정
• 파트장 양성과정
• CS 전문가 과정
• 실무 기반 고객 응대 심화 교육
4.1. 멀티상담사
멀티상담은 CS쉐어링이 개발한 공유경제 모델에서 시작된 혁신적인 상담 방식으로, 경쟁사들이 이를 벤치마킹하며 따라가고 있다.CS쉐어링은 멀티상담의 근본을 만들고, 이에 대한 체계적인 교육을 제공하는 선도 기업이다. CS쉐어링의 멀티상담사 양성 프로그램은 상담사의 다채널 응대 역량을 강화하고, 더욱 효율적인 고객 대응이 가능하도록 설계되었다. 단순 이론 교육이 아닌, 실무 중심의 심화 교육을 통해 실제 현장에서 즉각 적용할 수 있는 능력을 배양한다.
5. 서비스
CS쉐어링은 기업의 CS 운영에 필요한 다양한 서비스를 제공하며, 이를 크게 3가지 영역으로 구분한다. 각 서비스는 고객사의 규모와 상황, 요구에 맞추어 탄력적이고 전문적으로 운영될 수 있도록 구성되어 있다.5.1. CS대행 서비스
상담사를 필요한만큼 탄력적으로 빌려쓰는 CS대행 서비스 |성수기·비수기 유연한 상담 인력 운영, 365일 24시간 고객센터 운영, AICC 기반 맞춤형 응대 |
CS대행,CS외주,CS위탁,CS아웃소싱 매출을 높이는 CS대행 서비스
5.1.1. 쉐어링
성수기엔 늘리고 비수기엔 줄이는 쉐어링 서비스 | 상담사 고용 비용 부담 없이 효율적인 고객센터 운영이 가능하며, 특정 유형의 고객 문의를 직접 관리하며 필요한 만큼만 사용하는 맞춤형 CS대행 서비스5.1.2. 전담
업종에 따라 전문적인 상담과 오퍼레이션을 지원하는 전담 서비스, 업종별 맞춤형 CS 운영! 전문 상담사 배치로 브랜드 신뢰도 향상 & 고객 만족도 극대화.산업 특성에 맞춘 고품질 CS대행 서비스
5.1.3. 토탈
AICC부터 상담원까지 한번에! 풀패키지로 구성된 토탈서비스. 상담사·관리자·CS솔루션·인프라 모두 결합된 풀 패키지 CS대행 서비스5.1.4. 시간제
365일 24시간 야간·주말·프로모션 등 고객 문의가 급증하지만 인력 채용이 어렵다면, 고객 문의를 놓치지 않고 신속하게 대응하는 맞춤형 CS대행 서비스
5.2. 프리미엄 서비스
복잡하고 어려운 CS운영 최적화로 설계하는 운영 진단 서비스 | 전문화된 CS솔루션을 통해 고객 관리 상황을 분석하여 적절한 인력 구성과 업무 시스템을 컨설팅하는 서비스.고객 감동을 관리하는 프리미엄 서비스. CX 고객 만족도를 높일 수 있도록 돕는 서비스.
5.2.1. 운영 진단
복잡하고 어려운 CS운영 최적화로 설계하는 운영 진단 서비스 | 전문화된 CS솔루션을 통해 고객 관리 상황을 분석하여 적절한 인력 구성과 업무 시스템을 컨설팅하는 서비스.5.2.2. 리뷰 관리
구매율과 재구매율 상승의 가장 확실한 방법 리뷰 관리 서비스 | 부정 리뷰 관리로 재구매부터 신규고객 유입까지 영향을 미치는 리뷰를 CS전문가가 관리해 드리는 서비스.5.2.3. VOC 관리
VOC 분석으로 위기는 선제 대응 VOC 관리 서비스 | VOC분석으로 고객 만족도를 확인하여 고객이탈을 막고 이슈로 인한 위기를 선제대응하여 매출을 높이는 서비스.5.2.4. 상담품질 관리
고객 만족을 통한 매출 상승 상담 품질 관리 서비스 | 상담 품질 평가표를 설계하고 평가하여, 내부 운영을 위한 스킬 교육과 코칭도 온택트로 진행하는 서비스.5.2.5. 챗봇 설계
CS 전문가가 설계하는 맞춤형 채널톡 챗봇 설계 서비스 | 상담 트리부터 정책 약관까지 한번에! CS 운영 전문가가 전 과정을 설계하여 고객 상담의 노하우를 담은 완벽한 챗봇 설계 서비스.5.2.6. CX 리포팅
고객의 반응을 추측이 아닌 데이터로 말하는 CX 리포팅 서비스 | 고객 만족부터 개선 포인트까지, 추측이 아닌 실제 데이터를 통해 성공 전략을 기획하는 서비스.5.3. AI CS 솔루션
CS전문가들과 국내 기술 전문가가 만든 AI CS솔루션 | 어렵고 복잡하지 않은 사용자 관점의 직관적인 솔루션5.3.1. OASIS AICC + IPCC
효율성 높은 클라우드형 OASIS AICC IPCC | 내부에서 상담원을 고용하여 직접 CS운영을 희망하시는 고객사분들을 위해 고도화된 상담 AI CS솔루션 OASIS AICC+IPCC.5.3.2. AI StandBy
놓치는 고객을 잡아주는 AI 어시스턴트 AI StandBy | 24시간 365일 상담사 대신 AI가 문의 접수와 문의 내용을 요약하고 어떻게 처리해야 할지 가이드를 제시하는 서비스.5.3.3. AI VOC
VOC 분석으로 위기는 선제 대응 VOC 관리 서비스 | VOC분석으로 고객 만족도를 확인하여 고객이탈을 막고 이슈로 인한 위기를 선제대응하여 매출을 높이는 서비스.6. AI 기술력 및 연구성과
CS쉐어링은 CS 아웃소싱 기업을 넘어 AI 기술력에서도 공공기관과 협력하여 인정받는 기업이다.
- 서울시 120다산콜재단과 협력하여 ‘재난 조기 감지 시스템’ 실증 연구 성공
- 서울경제진흥원(SBA)의 2023년 테스트베드 실증사업의 일환
- AI와 빅데이터 분석을 활용한 공공안전 강화 프로젝트 수행
- 국내 최초로 비긴급 민원 데이터를 활용한 재난 감지 시스템 구현
- 실증 연구 결과 일부를 서울열린데이터광장에 공식 등록
- 재난 이슈 유형별 코퍼스 데이터를 공개
- 공공 및 민간 부문에서 활용 가능한 핵심 데이터 자산 제공
- AI 컨택센터 기술을 활용한 스마트 공공 서비스 확장 가능성 입증
- 재난 감지 시스템을 스마트 도시, 시민 서비스 개선으로 확장 예정
7. 연혁
[2025년]
[2024년]
- 2024 하이서울기업인증 신규기업 지정
- 한국경제를 빛낸 인물&경영 3년 연속 수상
- 2024 대한민국 굿컴퍼니대상-Good Service Award 맞춤형 CS솔루션 부분 수상
- 2024 대한민국 아웃소싱서비스 수상
- AI StandBy 솔루션 런칭
- 서울시 테스트베드 재난 조기 감지 시스템 구축
[2023년]
- 홍대 LG팰리스 센터 오픈
- 고용노동부 강소기업 선정
- 기술혁신기업 이노비즈 선정
- 일자리 창출유공 대한민국 대통령 산업 포장
- CS쉐어링 X 네이버 클라우드 MOU
- 한국 경제를 빛낸 인물 등재 (기술 혁신 부문)
- 프리미엄 리뷰 관리 서비스 론칭
[2022년]
- 마곡 2센터~7센터 확대
- 스마트컨택센터페어 기술 세미나 진행
- 중소벤처기업부 성과공유기업 인증
- 고객불만 선제대응 관리 시스템 개발
- 독서경영 우수 직장 인증
- 혁신 성장 유형 벤처기업 인증
[2021년]
- 하이서울 서울시 우수기업 인증
- 마곡센터 설립
- 마곡센터 1센터 설립
- 마곡 2센터, 3센터, 4센터 설립
- 마곡사옥 본사 이전
- 무인 상담접수 시스템 개발 (STT)
- 메인비즈 경영혁신형 중소기업
- 성장유공 중기부 표창
[2020년]
- 마곡센터 오픈
- 9th Korea Top Awards 서비스브랜드 대상
- 산업통상자원부 후원 아웃소싱 서비스 고객만족 대상
[2019년]
- 홍대센터 오픈 – 24시간, 성수기 등 시간제 서비스 정식 도입
- 중소기업 경영혁신대회 중소벤처기업부 장관 대상
- 신지식 유공 서울지방 중소벤처기업청 청장 표창
- 임지은 대표 제 34회 신지식인 유공자 표창
[2018년]
- CS쉐어링 비즈니스 모델 개발 공로 임지은 대표이사 31대 신 지식인 등재
- CS쉐어링 스핀오프 합정 센터 오픈
- 씨에스쉐어링 법인 설립
[2017년]
- CSI시스템즈 법인설립