SNS (Social Network Service), 즉 인스타그램, 유튜브, 페이스북, 틱톡 등 다른 사람들과 교류할 수 있는 앱 서비스, 일명 ‘소셜 미디어’를 활용하는 마케팅 기법을 SNS 마케팅이라고 한다. TV나 신문과 같은 전통적인 대중매체를 통한 마케팅과 비교했을 때 잠재고객과의 소통 능력이 훨씬 뛰어나며 확산력도 강력하다.
기존의 대중매체 기반 마케팅과는 달리 SNS 마케팅은 고객이 마케팅의 주체가 된다. 고객이 마치 뒷광고하듯이 스스로 자신의 SNS 채널을 활용해 적극적으로 제품이나 서비스에 대한 의사를 전달한다. 이것이 정도가 심해지면 고객이 상품이나 서비스 생산 과정에까지 영향을 미치게 된다.