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1. 개요
使用者經驗 / User Experience, UX제품, 서비스, 시스템을 사용하면서 체험하는 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위한 설계 영역이다. 국내에서 만든 용어가 아니라 미국에서 만든 용어이다. UX의 창시자라고 불리는 애플의 전 부사장 돈 노먼(Don Norman)이 자신의 직함에서 UX라는 단어를 사용하며, 전세계적으로 UX가 전문 분야이자 하나의 직업군으로 인정받고 널리 퍼지는 계기가 되었다.[1]
공학 및 산업 디자인 분야에서 제품, 서비스, 시스템을 사용하면서 체험하는 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위한 설계 영역을 지칭하는 용어이다. 기존 UI(User Interface, 사용자 인터페이스)에서 더 포괄적으로 확장된 개념이다.
UX는 컴퓨터과학, 전기전자, 기계공학 등의 디자인 엔지니어 분야의 영역이다. 최근 모바일 앱과 웹사이트, 그리고 키오스트를 비롯한 각종 인터랙티브 인터페이스를 가진 디지털 화면들을 기획, 디자인 할 때 특히 많이 쓰이고 있다.
2. UI와의 병행성
UI(User Interface, 사용자 인터페이스)도 UX이다.| |
| UI와 UX에 관한 간략한 그림 |
UI는 사용자가 접하는 시스템의 외적인 부분을 평가하는 영역이다. 반면, UX는 그 제품으로 인해 느끼는 총체적인 사용자 경험을 의미한다. 저 자전거가 전기스쿠터로 바뀐다면 UI는 바뀌겠지만 UX는 유지된다.[2]
컴퓨터 디자인이 직관적이어서 사용자가 쉽게 이해할 수 있다면 좋은 UI 디자인을 한 것이다. 컴퓨터를 구매했을 때 제품 패키징의 심미성과 보호성이 뛰어나서 구매한 사람에게 신뢰감과 만족감을 주었고, 박스를 개봉했을 때 감사장이 있어서 감동을 주었다면 UX 디자인을 잘 한 것이 된다. 이는 어디까지나 일부이며 UX디자인이 의미하는 바를 적용하면 말 그대로 관련된 '모든' 경험에 만족감을 주어야 한다.
어떤 제품이나 서비스의 UX 디자인을 위해서는 그 제품이나 서비스에 대한 UI 경험이 있는 경우가 많다. 대부분의 UX는 그 제품에 대해 충분히 이해하고 있어야하지만 표면적인 그래픽 디자인 정도로는 UX디자인을 할 수 없다. 프로그래밍이나 설계의 개념이 없는 UX는, 사용자가 사용법을 모르는 상태에서의 사용 가이드를 제시하고 변경한다는 점에서 추상적인 개념이지만, 작동 플로어 차트나 카테고리와 단계별 사용 구분등, 실 사용자의 경험유도로 이뤄진다.
3. 관련 문서
[1] 간혹 돈 노먼이 UX라는 단어를 처음 사용한 사람이라고 생각하는 사람들이 있는데, 이는 사실이 아니다. 단어 자체는 이전부터 존재했다.[2] 엄밀하게 말하자면 UX 또한 달라진다. 더 편하게, 더 빨리 가니까.