| <colbgcolor=#fc7b03><colcolor=#fff> TEMU 테무[1] | |
| | |
| 설립일 | 2022년 9월 1일 ([age(2022-09-01)]주년) |
| 국가 | [[중국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] |
| 본사 | [[미국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] 매사추세츠 보스턴 |
[[아일랜드|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] | |
| 산업 | 전자상거래 |
| 모기업 | 핀둬둬 |
| MAU | 5,100만명 (2024년 1월) |
| 링크 | |
[clearfix]
1. 개요
억만장자처럼 쇼핑하기
테무는 핀둬둬 산하의 온라인 장터 플랫폼으로, 중국 현지 생산 업체와 세계 소비자를 중간 유통 과정 없이 직접 연결하여 저렴한 상품들을 대량으로 판매한다. 테무 플랫폼은 생산자가 자사의 상품을 테무 물류 창고로 배송하기만 하면 나머지는 모두 관리해주는 완전 위탁 방식을 채택하고 있다.런칭 초기부터 모기업의 강력한 지원을 받으며, 슈퍼볼, 인스타그램, 틱톡, 페이스북 등의 주요 플랫폼에서 공격적인 광고 캠페인을 진행했다.[2] 2023년 온라인 광고비로 17억 달러를 지출한 것으로 추정된다. 이러한 전략 덕분에 미국 출시 6개월 만에 Google Play와 App Store에서 다운로드 1위를 달성했으며, 그 이후로도 오랫동안 순위를 유지하고 있다.
테무(Temu)는 '여럿이 함께, 가격은 낮게(Team Up, Price Down)'의 줄임말을 뜻한다.
테무의 슬로건은 '억만장자처럼 쇼핑하기(Shop like a Billionaire)'다.
2. 역사
2022년 9월에 출시한 뒤 고작 4개월만으로도 그 해 미국에서 가장 많이 다운로드된 애플리케이션 8위에 올랐다.[3]| |
| 2023년 3월 미국 App Store 순위[4][5] |
2023년 2분기 기준, 주요 시장인 미국을 포함하여 북미와 유럽에서 12개국을 대상으로 영업하고 있다.
2023년 7월 1일, 일본 출시를 시작으로 본격적으로 아시아 시장에 진출했다.
2023년 7월 24일, 한국에서 다운로드가 가능해졌다.
| |
| 2023년 10월 한국 쇼핑몰 앱 |
2023년 4분기 기준, 48개국을 대상으로 영업하고 있다. 주로 북미, 유럽, 동아시아와 같이 비교적 경제력이 높은 국가들이 대상이다. 출시 된 대부분의 국가에서 어플 다운로드 순위 1위를 기록하고 있다.
타임지는 2023년 12월 “불과 4개월 전에는 존재하지 않던 앱이 틱톡, 유튜브, 인스타그램을 제치고 가장 많이 다운로드됐다”며 “중국 공장이나 창고에서 배송되면서도 믿을 수 없을 만큼 저렴한 가격으로 고객을 모으고 있다”고 전했다. 그러면서 “테무의 인기가 계속될 경우 미국 소매업체와 글로벌 공급망에 큰 영향을 미치게 될 것”이라는 우려도 덧붙였다.
2023년 미국을 비롯하여 영국, 프랑스, 독일 등 대부분의 국가에서 한 해동안 가장 많은 다운로드를 기록한 앱이 되었다.
3. 비즈니스 모델
테무는 ‘완전 위탁’, C2M(Customer To Manufacture) 사업 모델을 도입했다. 판매자가 중국 내 물류창고에 상품을 배송하면 이후 판매 과정은 플랫폼이 전담하고, 공장과 소비자를 직접 연결해 유통 단계를 생략함으로써 초저가를 구현할 수 있는 방식이다. 이를 기반으로 초기 유저와 구매 트래픽을 확보하면 판매자를 대상으로 가격 협상력도 극대화 할 수 있기 때문에 초저가를 유지하는 데 유리하다. 동시에 여기서 얻은 사용자 데이터를 활용해 가격 알고리즘을 짜고, 비즈니스 효율까지 제고한다. 테무 앱에 들어가면 모든 주문 무료배송 및 90일 이내 무료 반품 키워드를 상단에 내걸고 있다.#이 모델은 제조업체와 소비자를 연결해 제품 디자인, 판매 예측 및 물류 계획을 최적화하여 소비자에게 전달되는 비용을 최소 50% 낮출 수 있도록 한다. 이러한 비용 절감은 소비자에게 낮은 가격으로 제공되며, 소비자가 더 많이 쇼핑하고 피드백을 제공할수록 저렴하지만 고품질의 제품을 즐길 수 있는 선순환을 만든다.
테무는 공급망을 최적화하기 위해 제품 개발부터 최종 배송까지의 전 과정을 간소화하기 위해 핵심 역량인 차세대 제조(NGM) 시스템을 활용한다. NGM 시스템은 제조업체가 테무의 온라인 마켓플레이스를 통해 직접 소비자로부터 피드백을 받아 소비자의 선호도와 행동을 더 잘 이해할 수 있도록 한다. 이를 통해 제조 과정을 최적화하여 제조업체가 필요한 제품을 적절한 양과 적절한 시간에 생산할 수 있도록 한다.
테무는 소비자 선호도와 쇼핑 패턴을 분석해 제조업체가 제품의 수요와 판매량을 예측할 수 있도록 도운다. 이를 통해 제조업체는 과잉 생산을 피하고 낭비를 줄이며 과다 재고 보유와 운송 비용을 줄일 수 있다. 필요한 것만 필요한 때에 생산함으로써, 제조업체는 비용이 많이 드는 재고 저장 및 운송 비용을 피할 수 있다.
테무는 생산 과정에 있어 상당한 비용이 추가될 수 있는 고가의 마케팅 캠페인의 필요성을 없앴다. 제조업체는 테무에서 제공한 소비자 인사이트를 활용하여 고객에게 어필하기 좋은 매력적인 제품을 생산할 수 있다. 이는 많은 재고가 창고에 쌓이는 것을 예방하고 궁극적으로 생산 비용을 낮추는 데 도움을 준다. #
4. 비즈니스 성과
* 앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈(와이즈앱)에 따르면 지난해 1~11월 국내서 사용자 수가 가장 많이 증가한 앱 2위는 테무였다.(1위는 알리익스프레스) 중국 전자상거래 기업 핀둬둬 자회사인 테무는 지난해 7월 한국 시장에 진출해 두 달 만에 100만명에 달하는 이용자를 모으는 한편 월평균 사용자 354만명을 확보했다.
테무의 한국 월간 사용자 수(MAU)는 국내 시장에 진출한 지 5개월 만에 1200% 이상 급증했다. 저렴한 가격과 공격적인 마케팅을 내세우는 테무는 토종 쇼핑 앱의 입지를 위협하고 있다. 2023년 1월까지의 국내에서의 누적 테무 앱 설치 건수는 900만건에 육박하는 상황이다. 설치 건수 증가와 함께 실제 테무를 이용하는 이용자도 지속적으로 늘고 있다. 지난해 8월 34만명 수준이던 월간 활성 이용자수(MAU)는 10월 200만명을 넘어선데 이어 지난달에는 460만명까지 늘어났다.
14일 빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스 마케팅클라우드에 따르면 지난달 테무의 MAU는 459만1049명으로 지난해 8월(33만7225명) 대비 10배 이상(1261%) 증가했다. 같은 달 테무 앱의 신규 설치 건수는 222만건으로, 지난해 9월부터 쇼핑 분야 앱에서 1위를 차지하고 있다. 이 초저가를 무기로 이용자수가 폭발적으로 늘어나고 있다는 점에서 국내 이커머스 기업들의 위기감은 나날이 커지고 있다.[7]
5. 비판 및 논란
5.1. 다단계식 홍보
초대 링크로 가입할 경우, 굉장히 화려한 팝업창으로 사은품 몇개를 고르게 한 뒤 엄청난 할인율을 메시지로 띄우고 당장이라도 무료로 선택한 상품을 줄 것 같이 유저를 현혹하는데 절대 속으면 안된다. 규칙 항목의 약관을 잘 찾아보면 작은 글씨로 무려 10명을 초대해서 가입시켜야 그 물건들을 받을 수 있다고 나와있다. 또 받는다고 해도 그 물건들은 가격만 부풀린 중국산일 확률이 높으므로 품질을 보장할 수 없다.2023년 말 부터는 100코인을 모으면 50만원 상당의 크레딧을 준다고 하면서 선심쓰는 척 애드워드에 준하는 수많은 팝업을 띄운 뒤 최종적으로 99코인을 채우고 친구 초대를 유도하는 악질적인 방식으로 변경되었다. 심지어는 초대를 하더라도 이후로는 소수점 단위의 코인을 준다. 위의 과정을 어느 기기든 동일하게 진행되는걸로 보아 의도적으로 설계한 것으로 보인다.
5.2. 신장 위구르 자치구에서의 노동 착취
아마존닷컴을 위협한다는 이야기가 있는데, 아직 사업 초기 단계인데다 운영사인 핀둬둬의 막대한 현금 동원력을 기반으로 팔면 팔수록 적자만 심해지는 출혈 마케팅을 하고 있기에 수년 이상은 결과를 지켜봐야 비교가 가능할 것으로 예상된다. 또한 전연령층 상대로도 온라인쇼핑몰로 성공을 거둔 아마존과 달리, 테무는 아직 30대 이하 여성 고객층이라는 특정한 대상으로 엄청난 인기몰이를 하고 있는 것에 가깝다. 멀리 가지 않아도, 2021년에 Wish라는 부정적 선례가 존재한다. 하지만 미국 정치권에서 위기를 의식했는지, 의회에서 2022년부터 시행중인 위구르 강제 노동 방지법 위반 목록에 이름을 올려야 한다는 주장이 나오기도 했다. 이에 테무는 신장이라는 키워드 검색 결과를 막아두었다.5.3. 허위광고, 과장광고, 저질광고, 과도한 바이럴 마케팅
지나친 광고와 바이럴, 가짜 리뷰 등으로 인해, 과거 TikTok이 그랬던 것처럼 이로 인한 피로감을 느끼며 브랜드 이미지 자체를 좋지 못하게 보는 사람들도 늘어나고 있다. 특히 중국기업에 대한 이미지가 바닥을 치고 있는 대한민국 내에서 신뢰도가 바닥을 기고 있다. 대표적으로 세계적으로 영향력이 높은 여러 유튜버들에게 막대한 협찬비를 쏟으며, 유튜브를 통한 바이럴이 판을 치고 있다. 패션, 라이프스타일 등을 다루는 유튜버 외에도 전혀 관련 없을 것 같은 주제를 다루는 채널에도 적극적인 광고 비용을 쏟고 있기 때문에 유튜버 본인의 이미지가 악화되는 일로 번지자 요새는 바이럴 의뢰를 거절하는 경우도 빈번하다.최근에는 유튜브 쇼츠 등지에서 저질 광고 물량 공세로 악명높다. 보통 사장이라고 나온 인물이 쌓아놓은 물건을 "공짜로 줘도 사람들이 가짜라며 안 사가는데 있어서 뭐 하냐!" 라고 말하며 부수려고 하고 직원들이 말리는 것이 주된 플롯인데, 이 광고, 전형적인 중국의 저질 양산형 게임에서 자주 쓰던 중국식 광고의 탬플릿이다. 그나마 성우를 써서 덧씌우거나 저질 한국어로 어색하게 더빙한 양산형 게임 광고에 비하면 확실히 한국인 배우를 고용하긴 했으나, 영상의 감성 자체가 한국과는 맞지 않고, 무엇보다 저질 양산형 광고에게 지겹도록 시달린 한국 주 시청층에게 이런 탬플릿의 영상은 역효과를 내기 쉽다. 이는 비슷한 해외직구 쇼핑몰인 알리 익스프레스 또한 공유하는 단점이다.
5.4. 악성코드 삽입 및 개인정보 유출
| 테무 모기업 미국서 '악성코드' 있었다…탈퇴 어렵고 '스팸 폭탄' 주의 / SBS / 편상욱의 뉴스브리핑 |
5.5. 경쟁 기업에 대한 허위사실 유포
2023년 7월 7일, 쉬인의 모기업인 Roadget Business Pte Ltd는 본인들이 노동자들에게 강압적인 태도를 취했다는 내용의 가짜 뉴스가 특정 사칭 계정으로 인해 퍼져 손해를 입었다며 트위터로부터 현재는 정지된 해당 계정의 DM 내역과 전화번호, IP 정보 공개를 요구했다. 해당 계정을 쉬인의 라이벌 업체인 테무로 추정하는 듯 하다. 다만, 트위터는 자사 정책에 위배된다며 쉬인의 요청을 거절했다.##[1] 서양에선 '티무'로 발음하는 경우가 많지만, Temu의 공식 광고에서 '테무'로 발음한다.[2] 광고계의 끝판왕 슈퍼볼에도 58회 대회에 무려 여섯 번이나 광고를 내보냈는데 광고비가 천문학적인 슈퍼볼에서 이랬다는건 그야말로 엄청난 돈을 투자한 것이다.[3] 1위는 TikTok.[4] 미국과 중국의 분쟁이 격화되고 있는 와중에, 아이러니하게도 앱스토어 차트 상위권을 전부 중국 기업들이 차지했다. 테무 외에도 쉬인, 틱톡, 캡 컷이 전부 중국의 기업이다.[5] 쉬인과 틱톡은 세계 유니콘 기업 가치 3위와 1위이며, 캡 컷은 틱톡의 편집앱이다.[6] 반면 중국은 1인당 연간 480만원의 면세 한도가 존재한다.[7] 국내 이커머스 위기감이 커지자 산업통상자원부는 2월 대한상공회의소에서 국내 이커머스 플랫폼인 쿠팡·네이버·11번가·G마켓·쓱닷컴 관계자들을 불러 간담회를 개최했다.[8] 힌덴버그 리서치처럼 공매도를 친 뒤 분석 리서치를 발간하여 수익을 올리는 곳이다.