Fate/Grand Order/사건 사고

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1. 개요2. 목록

2.1. 2015년 8월 4일 서버 장애 사건2.2. 계속된 서버 장애2.3. 2016년 4월 서버 불안정 및 계정 삭제 헤프닝2.4. 2017년 서버 장애 오류2.5. 2018년 서버 장애 오류2.6. 2019년 사건부 콜라보 서버 장애 오류2.7. 9주년 어펜드 확장 사태2.8. 2024년 크리스마스 이벤트 재화 복사 사건

1. 개요

Fate/Grand Order의 주요 사건 사고를 정리한 문서. 사건 사고 내역이 훨씬 많았으나 달빠들의 반달 및 문서 파편화와 내용 삭제들로 인해 대부분의 사건 사고 내역이 증발했으므로 본인이 아는 것이 있다면 추가바란다.

2. 목록

2.1. 2015년 8월 4일 서버 장애 사건

서버 장애 사건이 터지며 언제 복구될지 조차도 모르는 지경이 되었다. 이는 데이터 서버를 관리하는 회사 측의 문제임이 확인되면서 개발진 측에서 어떻게 할 수 있는 부분이 아니라는 것이 밝혀졌다. 이 복구 작업으로 인해 구글 앱스토어에서도 게임 자체가 비공개 상태가 되는 상황까지 갔지만 천만다행으로 8월 5일 새벽 1시에 데이터 장애가 고쳐졌다는 공지가 뜨면서 사태는 일단락되었으며 서비스 재개 또한 준비중이라고 한다.

8월 5일 새벽 3시 50분경에 점검 종료 공지가 떴지만 10분 후인 4시부터 다시 점검에 들어갔다. 점검이 끝났는데도 계속 메인터넌스 중이라며 접속이 불가능했기 때문인 듯. 그러고도 점검은 계속되더니 8월 6일 오전 11시경 종료 예정이라는 공지가 올라왔다.(경이로운 점검 일자)

8월 5일 기나긴 점검이 끝나고 서비스 재개가 이루어졌다. 그런데 일부 유저들 사이에 게임을 실행시키면 버전을 갱신해야 한다며 앱스토어로 강제로 이동되고 여기에 갱신 버튼이 뜨지 않고 언인스톨 버튼만 뜨는 현상이 나타났다.[1] 이들 중 일부가 정말로 언인스톨(삭제) 버튼을 눌러 앱을 삭제하는 바람에 플레이해왔던 데이터를 날려먹는 유저들이 속출, 덕분에 이후 운영 공지에 '언인스톨을 하지 말고 갱신 버튼이 뜰 때까지 기다려라'라는 문장이 추가되었다. 다만 아무리 기다려봐도 갱신 버튼이 뜨지 않는 유저들도 많은 모양이다. 개발진 측의 문제인지 앱스토어 자체의 문제인지는 알 수 없다. 연장 이후에도 종종 서버와의 연결이 끊겼었는데 이는 데이터 센터가 문제를 일으켜 수복 중이어서 라고 한다.

2.2. 계속된 서버 장애

참조 포스트: 페그오의 역사 달력(점검, 이벤트)

첫 할로윈 업데이트 이후에 또 접속 오류가 터졌다.

11월 25일 이벤트 이후 간만에 서버 과부하로 무한 로딩 사태가 일어났다

11월 26일 오후 10시 쯤 갑자기 서버 접속 오류가 터졌다. 얼마 안 가 공지가 올라오고 또 다시 서버 추가 점검에 들어갔다.

12월 14일 서버 이전 때문에 오전 1시~오전 6시까지 5시간의 점검이 예정되어 있었으나 오전 10시까지로 연장되더니 더 늘어나서 오후 1시, 나중에는 아예 오후 6시까지로 3번이나 연장되었다.

2016년 2월 10일, 발렌타인 이벤트가 개막되며 다시금 무한 로딩 사태가 벌어졌다.

2016년 2월 24일~25일부터 시작되었던 공의 경계 콜라보 당시에는 공의 경계의 인지도 덕인지 서버가 한동안 불안정하게 운영되었고 결국 다시 점검에 들어갔다.

2.3. 2016년 4월 서버 불안정 및 계정 삭제 헤프닝

2016년 04월 26일 오전 9시부터 흔한 접속 오류는 물론이고 선물함 안의 선물 실종, 계정이 날아가는[2] 등 온갖 오류가 발생하기 시작했고, 결국 당일 오후 12시 15분이 되어서야 언제 끝날지 모르는 기간 미정 장기 점검을 시작했다. 유저들은 사태 발생 후 3시간이 지나서야 점검에 들어간 딜라이트의 운영 태도를 까는 중이다. 그런데 별 문제 없이 접속해서 게임을 했던 유저들도 있었다는 모양.

이번 사태의 경우 단순히 딜라이트의 운영미숙 문제 뿐만 아니라 구마모토 지진 건과 연관이 있을 수도 있다는 추측이 있다. 지진으로 인해 데이터 센터나 클라우드 기기 등이 타격을 입는 바람에 이런 사단이 일어났을 수도 있다는 주장이지만 지진이 난 지 거의 2주가 지난데다가 20일 이후로는 강한 여진도 드물어진 상황이고 데이터 센터나 클라우드 센터는 한 번 타격을 입으면 수많은 곳에서 문제가 일어나기 때문에 내진 설계 등도 매우 충실하며, 특히 그런 곳이 지진이 잦은 일본이라면 더더욱 그렇기에 가능성은 낮다.

그럼에도 불구하고 서버가 타격을 입었다면 당연히 뉴스에서도 이 문제에 대해 다뤘을 것이며 페그오 외 다른 게임이나 웹사이트 등에서도 비슷한 서버 불안정 문제를 호소했을 것이다. 하지만 이 시기에 서버 문제를 호소했던 게임은 오로지 페그오 하나 뿐이다. 서버 불안정의 사유를 명확히 공개하지 않는 이상 모든 문제는 전적으로 서버나 데이터 베이스 관리도 제대로 못 하는 딜라이트의 잘못이 될 것이다.

결국 딜라이트가 공개한 서버 불안정의 사유는 부정한 수단(=리세마라, 핵돌계 등)에 따른 대량 액세스 집중. 부정한 수단으로 접속하는 사람들이 많고, 그런 사람들 때문에 서버에 부담이 많이 가서 쾌적한 플레이가 불가능하다는 것이다. 대다수의 반응은 개소리 그만하고 돈도 많이 벌었을텐데 서버 확충이나 하라는 반응. 다만 이런 리세마라나 핵 유저 등을 잡는 건 게임 회사 입장에서 당연히 해야하는 일이기는 하다. 어찌되었든 회사 입장에서 이런 대규모 + 동시다발적인 리세마라나 핵돌계 돌리기 등은 영업에 엄연히 방해되므로.

이 서버 불안정 문제는 다음, 다다음날에도 여전히 지속되어 다음날에는 오후 3시부터 10시까지 점검하고도 2시간을 오버하고, 또 점검이 끝난지 30분도 안 되어서 서버가 터지는 기염을 토했다. 터진 서버는 2시간 뒤에 복구되었지만, 그러고도 아침 8시에 또 터지고, 12시에 또 터지고, 16시, 20시에도 터지며 약 4시간마다 서버가 터지고 있다. 약 1시간~1시간 반씩 종료 시간 미정으로 점검을 하다 불시에 서버를 열기 때문에 '단순히 사람이 몰리지 않게 하기 위한 임시 방편책으로 서버를 닫았다 열었다 하는 것이 아닌가?'하는 의혹이 대두될 정도.

2.4. 2017년 서버 장애 오류

2017년 8월 폴 버니언 패치 이후 많은 유저들이 페그오 메인 메뉴에 접속하지 못하고 하얀 바탕화면에서 튕겨버리는 사태가 발생했다. 긴급 패치따윈 없었다. 8월 수영복 2부 업데이트를 서버를 연채로 시도하다가 파밍하러 들어간 유저들은 일정시간 동안 무한 포우 마라톤이 발생하여 사냥조차 할 수 없는 상태가 유지되기도 하였고 2017년 8월 23일 유저들의 개념예장이 사라지는 현상이 발생하더니 16:50부터 서버 장애를 이유로 긴급점검에 돌입. 점검 8시간만에 공지된 장애의 원인은 하드웨어 고장이라고. 큐라레와 유사한 사례로 보이며, 이럴 경우 복구에 몇시간이 걸릴지 가늠할 수도 없는 상황이다.[3] 다행히도 점검 돌입 약 11시간째인 새벽 4시경에 일단 점검은 종료되었다. 다만 일부 계정의 복구가 늦어져 플레이를 막아둔 상태라고. 점검이 4시까지 이어지면서 연속 로그인 보너스가 끊긴 유저들의 항의가 이어지고 있다.

이후 딜라이트측이 밝힌 정확한 장애 발생 원인은 어플리케이션 서버 하드웨어 고장. 아마 DB를 받아와서 처리하는 딜라이트 내부 하드웨어에 문제가 생긴 듯. 이후 특별 로그인 보너스를 받지 못한 유저에게 보상을 한다는 공지가 떴다.[4] 점검이 시작한지 약 30시간만인 24일 23:05에 모든 계정의 복구가 완료되었다는 공지가 떴다. 유저들 사이에선 8월은 마가 낀 달이라는 조소까지 등장했다.

2.5. 2018년 서버 장애 오류

1년 뒤인 2018년 8월 16일. 대망의 수영복 2차 가챠가 풀리는 날이자 서버페스 최종 스토리가 풀리는 날에 긴급점검을 때렸다. 오후 2시 50분경부터 유저를 강제종료시키기 시작했으며 3시에 서버를 닫고 긴급점검에 들어갔다. 유저들 대부분은 최종스토리가 열리는 오후 6시에는 풀릴것이라 예상했으나 6시에 올라온 건 서버 긴급 점검에 대한 공지 뿐이었다. 그리고 그렇게 기약없는 점검이 이어졌다. 많은 소문이 돌았는데, 새로 구현될 5성 문캔서 BB의 스킬 및 보구에 대한 버그, 기존에 있었던 전투중 서번트 교체 버그 등등이 있을것이라는 예상과 함께 기약없는 대기가 이어지다가 홈페이지에 11시에는 서버가 재개될 것이라는 공지가 올라왔고, 결국 11시에 서버가 불안정하게나마 재개되었다. 하지만 서버장애로 접속이 힘들고 심지어 접속을 하더라도 딜레이가 길어 플레이가 힘든 지경이었으나 얼마 지나지 않아 원활한 플레이가 가능해졌다. 결국 최종 스토리와 2차 수영복 가챠는 11시부터에서나 진행되었고 딜라이트 측은 이에대한 보상으로 황금의 과실 9개, 서버긴급점검 성정석 8개, 결제 오류에 대한 보상 성정석 3개를 그 다음날 오전 4시에 일괄적으로 뿌렸다.

2.6. 2019년 사건부 콜라보 서버 장애 오류

2019년 5월 2일 사건부 콜라보 이벤트로 등장한 바르바토스 레이드로 인해 일시적 서버 장애가 발생했고 빠르게 정상화 시켰지만 바르바토스가 퇴장한 2019년 5월 5일 22:52경부터 집중적으로 접속이 몰리자 결국 서버가 폭파했다. 이후 긴급 메인테너스에 돌입하였다.

2.7. 9주년 어펜드 확장 사태

2024년 8월 4일부터 시작된 9주년 캠페인인 Fate/Grand Order ~9th Anniversary~에서 신규 어펜드 스킬 2종을 개방하면서 문제가 되었다.

어펜드 스킬이 추가된 것 자체는 문제가 아니었으나 새로운 서번트 코인 수급처나 개선 방안이 단 하나도 추가되지 않은 채 2개의 어펜드 스킬을 새로 열기 위해 서번트 코인을 다시 모아야 한다는 점 때문에 큰 논란이 되었다.

이전에는 5성 서번트 120 레벨 + 어펜드 스킬 전 개방을 위해서 최소 6번의 소환을 해야 했는데, 이번 패치 이후로는 최소 8번을 소환해야 가능해진 데다가[5] 어펜드 스킬 1, 3은 대부분의 캐릭터에게 성능이 좋지 않지만 코인이 남아서, 퍼펙트 캐릭 완성등을 위해서 찍어둔 유저들이 많았는데 이번 패치로 추가된 어펜드 스킬 4,5는 1,3보다 훨씬 실전성 있는 스킬들이라서 애정을 주고 키웠던 유저가 오히려 손해를 보는 상황이 됐다. 성배주조 시스템을 꾸준히 써가며 무수히 많은 서번트 코인을 날려먹은 마스터들을 완전히 우롱하는 꼴이 된 것은 덤.

이렇게 역대급으로 반응이 안 좋았던 어펜드 스킬 때문에 격한 논란이 발생한 걸 인지했는지, 9주년 방송 다음날인 8월 5일(월) 18시가 되기 약 20분 전에[6] 디렉터인 카노우 요시키의 이름으로 공지가 올라왔다. # 해당내용에 따르면 이미 다른 어펜드 스킬을 열어버린 플레이어를 위해 배운 어펜드 스킬을 변경하는 기능을 추가하는 것과, 지금까지 성배주조에 사용했던 코인을 복원해주고 코인이 있는데도 그동안 만들지 않았던 만큼의 성배를 지급하는 것, 그리고 보상으로 성정석 120개[7]를 지급한다는 내용. 다만 이벤트 제작 등으로 인해 우선 순위가 밀려있는 탓에 몇 달은 걸릴 수 있다는 첨언이 붙었다.

이 때문에 일본에서는 빠르게 여론이 진화된 모양새이며 한국에서도 어느 정도는 수그러들었다. 1일차의 스태프 토크에서 공지했듯이 9주년 캠페인이 끝나는 8월 14일에 유저들을 모아놓고 여름 이벤트 공식 방송을 진행하기 때문에 어떻게든 해결할 필요는 있었다. 다만 사실 공용 코인이나 추가 코인 수급처 관련 언급은 일절 없이 당장 발생한 피해만 메꿔주겠다는 반쪽짜리 사과라며 여전히 회의적인 반응도 많다. 특히 성배주조 관련하여 일본 법에 위배된다는 사실[8][9] 그리고 사과 문구에 나온 것 중엔 성배전림으로 써버린 코인에 대한 언급은 없기에 이것까지 복구 대상인 지는 알 수 없다. 위의 각주 설명대로 성배주조는 법률상 유저기망에 해당하기에 급하게 수정안을 내놓았던 것이지만 성배전림은 그러한 문구가 없었기에 대상 외로 쳤을 확률이 높아 보인다.[10]

8월 9일 서번트 코인과 관련된 추가적인 공지가 올라왔다.

인연 레벨 7 이상에서 획득할 수 있는 서번트 코인 증량

인연 레벨 7 이상에서 레벨 업 시 획득할 수 있는 서번트 코인을 증량. 인연 레벨 15까지 최대 어펜드 스킬 2개(240개)를 해금할 수 있는 만큼의 서번트 코인을 추가 획득 가능
이미 인연 레벨 7 이상까지 찍은 서번트의 경우 추후 선물함으로 발송

9주년부터 해당 공지 사항이 게재된 시점까지 ★5, ★4 서번트 소환 이력이 일정 수(※) 존재하는 상태에서 성정석을 사용한 소환으로 새롭게 획득한 서번트 코인을 다른 서번트의 서번트 코인으로 선택하여 획득할 수 있도록 보완

※ 동일한 영기 6기 이상: 기간 한정 ★5 서번트 / 스토리 한정 ★5 서번트 / 상시 ★5 서번트
※ 동일한 영기 10기 이상: 기간 한정 ★4 서번트 / 스토리 한정 ★4 서번트
※ 동일한 영기 16기 이상: 상시 ★4 서번트
2024년 8월 4일(일) 17:00 ~ 2024년 8월 9일(금) 17:29까지 성정석 소환, 스토리 소환, 데스티니 오더 소환, 복주머니 소환으로 획득한 서번트가 대상
선택할 수 있는 서번트 코인은 이번 공지까지 등장한 서번트들
조건을 만족한 획득 이력이 존재하는 서번트 코인에 따라 같은 소환 타입, 같은 레어리티의 서번트 코인과 교환할 수 있음

예시: 기간 한정 ★5 서번트 코인은 기간 한정 ★5 서번트 코인으로, 스토리 한정 ★4 서번트 코인은, 스토리 한정 ★4 서번트 코인으로 변경 가능

무기명 영기 반환

2024년 8월 4일(일) 17:00 ~ 2024년 8월 9일(금) 17:29까지 동일한 ★5 서번트 소환 이력이 6기 이상 존재하는 상태에서 추가로 무기명 영기를 사용해 서번트를 교환했을 경우 사용한 무기명 영기를 그대로 반환
단, 이 조건으로 획득한 서번트 코인의 경우 다른 서번트 코인으로 교환 할 수 없음

추가로 이번 기간에 소환을 이용해 뽑은 서번트나 아이템은 회수되지 않는다고 밝혔다. 지금 당장 어떤 개선이 이루어진 것은 아니지만 급한 불만 끄는데 급급했던 지난 공지와 달리 이번 공지로 간신히 진화 작업이 이루어졌다.

최고 레어리티인 ★5 서번트 기준으로 보6(보구 레벨 5 + 1)까지 뽑아야 하는 건 변함이 없지만 이를 더 악화하여 보8까지 뽑아야 했던 이번 사태를 수정하고 9주년 기간에 울며 겨자먹기로 보8까지 뽑았을 경우는 같은 소환 타입, 같은 레어리티 한정이지만 다른 서번트의 서번트 코인으로 교환할 수 있게 보완하여 보5 이하인 서번트를 추가적으로 뽑을 필요없이 이번 페이백으로 소위 말하는 퍼펙트 서번트를 완성시킬 수 있게끔 하여 손해를 최소화시켰다.[11] 게다가 기본 인연작으로 확보할 수 있는 서번트 코인은 기존 180개에서 420개로 매우 큰 폭으로 올랐기 때문에 무소과금 유저들에게는 오히려 더 이상의 과금 없이 인연작만으로 고성능의 신규 어펜드 스킬 개방 + 120렙 달성까지 가능해지게 되어 도리어 이득이 된 부분도 없잖아 있다.[12]

이번 공지로 사건을 진화하는 데는 성공했지만 진화 작업이 끝난 상황에서 유저들이 생각하기에는 이러한 사태를 예상하지 못하여서 벌어진 일이 아니라 ★5 서번트 기준 쓸데없이 보6을 달성해야 했던 것도 아무말 없이 넘어가자 별 생각없이 이를 보8까지 늘렸다가 여론이 폭발하여 돌린 것으로 보고 있다.[13] 그래도 운영진들이 이렇게 마스터들의 분노에 즉각적으로 대응하고 공개 사과를 박은 것 자체가 사상 최초이기 때문에, 설령 이후 150렙 컨텐츠 등 추가 요소를 넣는다고 해도 그만한 서번트 코인 획득량 증대 등의 당연한 조치를 함께 취할 가능성은 높아졌다는 점이 이번 사태의 의의일 것이다.

그와는 별개도 9주년 여름 이벤트가 메인 스토리와 연계되어 규모가 매우 큰데다가 나스 키노코가 스토리를 집필하는 관계로 주목도가 높은 만큼 해당 사태로 인한 비판적인 의견이 커지는 것을 막기 위해 빠르게 대처안을 마련한 것으로 보인다.

이후 공지에 나온 내용들은 아래와 같은 일정으로 조치가 취해졌다.

인연 레벨 7 이상에서 획득할 수 있는 서번트 코인 증량
2024년 8월 28일(수) 18시에 선물 상자로 일괄 지급되었다.
어펜드 스킬 교체 기능 추가
2024년 11월 일(수) 18시에 추가되었다.
9주년부터 해당 공지 사항이 게재된 시점까지 ★5, ★4 서번트 소환 이력이 일정 수(※) 존재하는 상태에서 성정석을 사용한 소환으로 새롭게 획득한 서번트 코인을 다른 서번트의 서번트 코인으로 선택하여 획득할 수 있도록 보완
2024년 12월 4일(수) 18시에 대상자에 한해서 마이룸 메뉴의 '서번트 코인(보전(補填)분)을 교환' 항목이 개방되어 교환할 수 있다.
무기명 영기 반환
2024년 12월 4일(수) 18시에 대상자에 한해서 선물 상자로 지급되었다.
성배주조에 사용된 서번트 코인 및 제조된 성배 반환
2024년 12월 11일(수) 18시에 선물 상자로 일괄 지급되었다.

2.8. 2024년 크리스마스 이벤트 재화 복사 사건

2024년 크리스마스 이벤트인 포흐욜라의 크리스마스 이브 꿈을 보는 산타와 호두까기 인형의 개최 기간 중에 발생한 사건. 다만 발생 시점이 2024년 크리스마스 이벤트 개최 기간 중이라서 그렇지, 해당 이벤트와는 관련은 없으며, 오히려 장기간의 긴급 점검 때문에 피해를 본 쪽이다.

2024년 12월 11일(수) 18시 이벤트 개최 이후 일부 계정에서 엑스트라 미션이 재활성화되는 버그가 보고되기 시작했다. 이후 12일 0시부터는 대상자가 증가하여 일본의 X(트위터) 실시간 트렌드에 올라갈 정도였다. 발생 트리거가 무엇인지는 명확하지 않지만, 발생한 사람에 의하면 최대 500돌 정도를 중복 수령할 수 있었다고 한다.

결국 12일(목) 1시 20분부터 긴급 점검에 들어갔다.# 페그오의 긴급 점검은 이전까지 많지는 않았지만, 공지의 '점검' 항목에서 '긴급 점검'이라 따로 명시한 건 2019년 5월 5일(일) 사건부 콜라보의 바르바토스 레이드 종료 직후 시점이 마지막이었고, 이때도 레이드로 과열된 서버 안정화가 목표에 점검 시간도 약 34분 정도로 짧았었다.

처음에는 8시에 공지를 예정했다가 11시 → 13시 → 18시 →19시 순으로 변경되었다. 18시 공지 전까지는 미정으로 나왔지만 18시 공지에서 19시 오픈이라는 내용이 나왔으며, 19시에 정상적으로 오픈했다.

긴급 점검 종료 후에는 재발되지 않는 걸 전제로 하면서 아래의 처리해야할 사항들이 문제가 된다.

긴급 점검 보상
일반적인 점검은 시간당 성정석 1개씩을 주지만, 임시 점검이나 긴급 점검은 황금색 과일 1개도 추가한다. 다만 이렇게 길게 진행한 적이 없는 지라(약 18시간) 저대로라면 성정석 18개와 황금색 과일 18개가 된다. 참고로 이벤트 시작 직전의 정기 점검 때문에 이 점검 보상으로 성정석 5개를 기본으로 받아야 한다.
버그로 등장한 엑스트라 미션 보상 처리 및 유저별 해결 방안
위의 점검 보상은 정석대로 주거나 납득할만한 양으로 해결할 수 있지만, 버그인지 모르고 받아서 사용한 경우가 가장 문제가 된다. 최악의 경우에는 롤백을 시켜야할 수 있기 때문이다. 트리거를 악용한 유저들을 구분해서 처리해야 하는 것도 일이다.
이벤트 일정에 미치는 영향
상술한 대로 크리스마스 당일에 뭔가를 할 것으로 보이기는 하는데, 긴급 점검 시간(18시간)이 정기 점검 시간(5시간)보다 길어졌기 때문에 기간 조정이 불가피할 것으로 보인다.

19시에 오픈한 뒤 아래의 해결 방안을 발표했다.

긴급 점검 보상

성정석 10개(10시간 이상 긴급 점검 실시분) + 성정석 20개(장기간 플레이하지 못한 보상분) = 성정석 30개
황금색 과일 10개

이벤트 프리 퀘스트를 아래의 일정으로 조기 개방

12월 12일(목) 19시에 기존 개방 프리 퀘스트 개방 후 20시 30분에 추천 레벨 80을 추가 개방
12월 13일(금) 18시에 모든 프리 퀘스트 개방

12월 14일(토) 18시 개방 예정이었던 추천 레벨 85
12월 15일(일) 18시 개방 예정이었던 추천 레벨 90
12월 16일(월) 18시 개방 예정이었던 추천 레벨 90+
12월 16일(월) 18시 개방 예정이었던 추천 레벨 90++

로그인 기간 연장

12월 11일(수) 4시부터 12월 13일(금) 3시 59분까지 첫 로그인 시 해당 시점을 기준으로 획득 가능한 로그인 보너스 부여

연속 로그인 보너스 및 통산 로그인 보너스 유지
연속 로그인 일수 및 통산 로그인 일수 유지
기간 한정 로그인 보너스

최대 소지 수(9개)를 넘긴 스톰 포드는 획득할 수 없다.

엑스트라 미션 보상으로 재입수한 모든 보상 회수

그러나 버그로 중복 수령한 성정석을 이미 사용한 것에 대해서는 별도로 성정석을 회수한다든지, 점검 이전까지 이 버그로 얻은 성정석으로 픽업을 돌린 것에 대한 회수는 일절 없는 것으로 밝혀져 논란이 더 거세졌다. 심지어 엑스트라 미션 보상으로 재입수한 아이템 중에는 극도로 희소한 클래스 스코어용 재료들도 있었는데 이 역시 이미 사용해버렸다면 회수를 못하는 상황. 설상가상으로 버그가 완전히 해결된 것도 아니라, 버그 악용에 대한 아무 제재가 없음이 적나라하게 까발려진 지금 버그를 얼마든지 악용해도 막을 수 없게 되었다. 결국 재오픈되자마자 지난 9주년 때와 마찬가지로 각국의 관련 커뮤니티에서 분노가 대폭발했다.

이번 사태가 지난 어펜드 스킬 사태와도 비교도 할 수 없는 사상 최악의 사태가 된 이유는 크게 2가지가 있는데, 첫 번째는 버그로 부당 수령이 가능한 품목이 사실상 페그오 내의 거의 모든 아이템과 재화에 해당할 만큼 그 종류와 수량이 유례가 없을 정도로 방대하기 때문이다. 하필 엑스트라 미션에서 버그가 발생한 것이 상황을 전례 없이 악화시켜 버린 것인데, 특히 클래스 스코어용 재료들이나 금포우, 성배 등 기본적으로 수량이 제한되어 있는 재화들을 버그를 악용한다면 얼마든지 추가로 수령할 수 있게 되었다. 때문에 단순히 성정석이 복사되어 픽업에서 더 이득을 보는 수준이 아닌, 장기적으로 봐도 게임을 풀어가는 데 있어 유리한 클래스 스코어 개방과 서번트 육성에 이르기까지 어처구니 없는 수준의 이득을 버그로 얻을 수 있게 된 것이다.

두 번째 이유는 이미 사용한 재화에 대해서는 그 어떠한 조치도 취하지 않음으로써 버그가 있었지만 일부러 사용하지 않았던 선량한 유저들, 그리고 버그 자체가 발생하지 않은 대부분의 유저들에게 극심한 박탈감과 불합리함을 안겨준 것이다.

재오픈 후 2시간 반이 지난 21시 37분에 공식 트위터로 긴급 공지를 통해 후속 조치를 예고하긴 했고# 동일한 내용이 22시에 게임 내 공지로 올라왔지만 여전히 여론은 싸늘하다. 일단 사과문 내용은 위에서 언급한 상황을 인지하고 있으며, 조사 대응하겠다는 내용이 들어 있다. 때문에 롤백보다는 일단 이벤트를 진행하면서[14] 조사를 통해 해당 유저들을 찾아서 바로잡고 악용하는 유저를 찾아 처리하는 방향으로 보인다.

12월 13일(금) 15시에 앱 업데이트(Ver.2.103.1)가 나왔는데#, 고시된 내용이나 버전을 고작 .1만 올리는 것치고는 용량이 많아서 이걸로 일단 버그를 막은 게 아닌가라는 추측이 나오기는 했다. 다만 어디까지나 추가 발생을 막은 것이지, 이미 생성된 쪽은 모두 막지는 못한 것으로 보인다.

결국 13일 재공지를 통해 사용 재화를 회수하지 않는다고 발표했던 것은 성급한 결정이었다며, 수동으로 회수하겠다는 공지가 올라왔다.# 아이템을 회수하지 않겠다던 본인들의 결정을 철회하고 유저들이 불공평함을 느끼지 않도록 이미 사용한 성정석, 각종 토치, 전승결정, 칼데아의 몽화 등의 아이템들을 다 조사하여 모조리 회수하는 방침으로 바꾸겠다고 발표했으며, 이번 버그를 악용한 계정들의 경우 계정 정지까지 고려 중임을 밝히면서 9주년 당시와 마찬가지로 하루 만에 사태를 겨우 진화하는 데 성공했다.

이 방침 변경 및 사죄의 뜻으로 성정석 30개를 배포하는데, 성정석 30개 배포 기준은 점검 직전인 2024년 12월 12일(목) 1시 19분 시점에 일그오를 플레이하고 있었던 모든 유저이며, 배포 기간은 2024년 12월 14일(토) 4시부터 2025년 5월 31일(토) 23시 59분까지이고 해당 기간에 첫 로그인 시 입수한다. 무려 17시간 동안 진행된 장기 점검으로 인한 보상 30개와 별개의 보상이다.

다만 이전 공지에서 재화를 회수하지 않겠다고 명백히 못박았었기에 실제로 재화를 회수한다면 9주년의 성배주조 사태와 마찬가지로 법적 리스크에 휩싸이게 될 가능성이 높다. 이 때문에 운영 측에서는 이를 회피할 목적으로 공지만 저렇게 써놓고 실제로는 제재를 하지 않거나 몇몇 계정만 본보기로 제재하는 꼼수를 부릴 가능성이 있다.[15] 따라서 운영 측의 주장대로 재화 회수 및 계정 정지 등이 이뤄질지는 차후 실제 사례가 다수 나와야 비로소 확인이 될 것이다. 이 대형사고의 여파로 17시간이라는 초장기 점검 탓에 하필 픽업 중이었다가 그대로 기회가 날아가버린 라스푸틴 픽업에 대한 언급은 일절 없이 묻혀버린 것은 덤이다.

[1] 구글 플레이에서 업데이트를 하더라도 업데이트 반영은 기기마다 조금씩 시간차가 있다. 그런데 아직 업데이트가 되지 않은 기기로 실행하면 현재 설치된 클라이언트에 의한 버전 체크를 해서 강제로 구글 플레이 스토어로 보내버리는 경우가 있는데, 그럴 경우에는 업데이트 대신 언인스톨만 뜬다. 서버 쪽의 버전값을 너무 일찍 올려버린 탓.[2] 실제로 몇몇 유저들의 경우 접속했더니 오류창이 뜨고는 계정이 날아가버리는 일이 발생했다고 한다. 돌도 얼마 없고 서번트도 얼마 없는 초짜 돌계라면 모를까 정성들여 기른 것도 모자라 과금까지 한 계정이 날아간 유저들이라면 정말 뒷목 잡고도 남을 듯하다.[3] 다만 과거 딜라이트가 AWS에 서버를 옮겨둔 상태라서, 하드웨어 장애가 발생할 수 없다는 의견도 있다. 즉 다른 문제가 발생했으나 논란을 일으키지 않기 위해 적당히 둘러댔다는 것.[4] 그런데 보상지급 완료 공지가 뜨고 나서도 받지 못했다는 이야기가 많다. 게다가 연속 로그인 보너스 부분은 아무 이야기가 없어서 아직도 항의가 끊기지 않고 있다. 문의해본 한 유저에 의하면 연속로그인 부분은 별로 복구해줄 생각이 없다는 것 같다고.[5] 게다가 사실 5성 서번트는 그나마 나은 편이다. 한정 4성 서번트는 인연레벨 15 기준 보15(15회 소환), 상시 4성 서번트는 보24여야 가능해진다. 아무리 4성이 5성에 비해 뽑기 쉽다고는 하나, 절대값영역에서 보면 4성의 확률도 결코 높은편이 아닌데다 픽뚫을 당하는 건 4성도 마찬가지라는 점, 심지어 천장과 무기명, 확정가챠라는 구제책이 여럿 있는 5성과 달리 4성은 정말깡으로 뽑는것 말곤 방법이 거의 없다는 것을 생각하면 이 쪽은 더더욱 어렵다.[6] 다른 서프라이즈 안건이나 심각한 버그도 아니고 순수 논란으로 인해 평소의 공지 시각인 18시보다 이른 시각에 이에 대한 대응을 공지한 건 이번이 최초다.[7] 이전까지 문제가 생길때마다 지급했던 양이 크지 않았던 점을 생각하면 이례적인 지급량이다. 덕분에 9주년에 지급된 무료 성정석도 성정석 소환 250연차분에 달해 7주년 못지 않은 양을 지급받았다. 해외에서 서비스되는 한그오와 미그오도 해당 이벤트에서 동일한 양의 재화를 기대할 수 있다.[8] 정확히는 성배주조 이용시 나오는 문구인 더 이상 필요없는 서번트 코인 이 문구가 문제가 된 것이다. 문구대로 더이상 필요없을 것처럼 꾸며놓고 새로운 어펜드 스킬 추가로 코인을 사용해야 하는 상황이 오며 유저를 기망했다는 것이 문제가 되었다.이 유저들 간에 공유되면서 아예 법적 조치를 취하자는 매우 강력한 대응을 추진하려는 낌새가 보이던 차에 갑작스럽게 올라온 사과문이라서 진정성 자체가 의심될 수 있다.[9] 어펜드 스킬간의 개방 상태를 전환하는 기능만 추가하는 것이라 120찍는 걸 포기하고 어펜드 5개를 전부 열어버린 경우에는 개선안에 큰 의미가 없어 추가 소환을 강제하는 셈이 되고, 결정적으로 서번트 코인의 근본적인 문제점인, 필요량을 지나치게 소환에만 의존하게 하는 과금 강요 정책이라는 것은 여전히 변함이 없다.[10] 사실 여기에 더해서 성배전림에 사용한 코인을 돌려주고 향후 120렙 달성에 코인 소비를 필요없게 하기만 하면 문제는 거의 해결되는데도 불구하고 이걸 그대로 내버려두는 점을 보면 더더욱 진정성이 의심된다.[11] 다만 수에레 퍼펙트를 목적으로 보8 이상을 달린 핵과금 유저들에게는 2기 이상을 쓸데없이 더 뽑은 셈이 되어버렸다. 사용 재화는 돌려주지 않기 때문.[12] 5성 보1 기준으로 기존에는 어펜드 1개 개방+110렙이 최대치에 어펜드 미개방을 한다고 해도 120렙이 절대 불가능이었던 반면 이 조치가 적용되면 120렙+어펜드 1개 개방이 확정적으로 가능하며 추가 성배작을 하지 않는다면 보1만으로 어펜드 스킬을 최대 4개까지 개방할 수 있게 된다.[13] 처음 어펜드 스킬 실장 시 별 말 없이 넘어간 건 어펜드 1, 3 스킬의 성능이 저열해 2 스킬만 해방해도 충분했고 이벤트 등으로 코인의 추가 수급을 해준다고 공지했었기 때문이다. 그러나 현 시점에서도 배포 서번트 코인을 제외하면 인연작과 뽑기 이외의 코인 수급처는 여전히 없다.[14] 룰렛 이벤트인 것도 있지만 상술한 대로 이벤트 종료 시점이 통상적인 종료 시점인 12시 59분이 아니라 23시 59분이며 그것도 이브이기 때문에 크리스마스에 뭔가 특별한 것이 준비되어 있는 건 분명하다고 유저들도 느끼고는 있다. 거기다 하필 재오픈할 때 공지로 재화를 회수하지 않겠다고 못박아버렸기 때문에 법적인 문제도 있다.[15] 당장 9주년의 성배주조와 어펜드 코인 사태마저도 딱 이 이벤트의 개막 시점에 코인 및 성배를 뿌렸으므로 시간상으로만 따져도 3개월이 넘게 걸린 셈이다. 물론 저 쪽은 모든 계정 대상으로 이뤄진 거고 이 쪽은 일부 계정이라 그 대상의 차이가 있긴 하지만, 역으로 사용한 재화들의 종류는 훨씬 많을 것이고 그걸 일일히 확인해야 하는지라 시간이 오래 걸린다는 핑계를 대기에 충분하다. 수동으로 확인해서 제재해서 계정간 제재 시점의 차이가 발생하므로, 일부 계정만 먼저 제재하고 나머지는 방치하는 꼼수를 부리기도 쉽다. 유저들이 지적해도 '아직 개별 조사 및 제재 중이며 전부 조치가 이뤄지기까지는 시간이 걸리는 것 뿐입니다.'라고 변명하면 되기 때문이다.