로지텍

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로지텍 logitech | logicool[1]
<colbgcolor=#00B2F4><colcolor=#fff> 본사	[[스위스| 파일:스위스 국기.svg 스위스 ]][[틀:국기| 파일: 특별행정구기.svg 행정구 ]][[틀:국기| 파일: 기.svg 속령 ]] 로잔[2]
	[[미국| 파일:미국 국기.svg 미국 ]][[틀:국기| 파일: 특별행정구기.svg 행정구 ]][[틀:국기| 파일: 기.svg 속령 ]] 캘리포니아 뉴어크
설립일	1981년([age(1981-01-01)]주년)
업종	전자기기, 소프트웨어
시가총액	134억 달러 (약 16조 3,774억 원)[3]
상장시장	스위스증권거래소 (1997년~ )
	나스닥 (1997년~ )
매출	57.8억 달러 (약 7조 562억 원)[4]
CEO	브라켄 대럴 Bracken P. Darrell
| 한국 | 공식 |

1. 개요

2. 역사 및 특징

3. 제품 목록

• 로지텍/제품 목록
• 로지텍/제품 목록/G 시리즈
• 로지텍/제품 목록/G 시리즈/마우스
• 로지텍/제품 목록/G 시리즈/키보드
• 로지텍/제품 목록/M 시리즈
• 로지텍/제품 목록/K 시리즈
• 로지텍 K380, MX Keys, MX Keys Mini, Folio Touch
• 로지텍 Crayon

4. 자회사

• Jaybird
• BLUE
• Astro Gaming
• Saitek
• Ultimate Ears

5. 소프트웨어

• G HUB
  게이밍 기어 G 시리즈를 관리하기 위한 소프트웨어. Logitech Gaming Software 후속. Windows와 macOS를 모두 지원한다. 여러 G 시리즈 기기 간에 조명 동기화를 할 수 있으며, 온보드 메모리 모드를 활성화할 경우 동기화는 취소된다. 일부 게임에서는 따로 키보드 RGB 설정을 하지 않았을 경우 기본적으로 특수한 프로필을 적용한다. 예를 들어 매스 이펙트: 안드로메다는 N7 로고를 적용하며, 카운터 스트라이크: 글로벌 오펜시브는 폭탄전에서 폭탄을 설치하면 키보드가 깜빡거리거나 펑션 키들이 체력 바로 변한다.
  
  디자인이 상당히 화려해졌지만 실용성은 바닥을 치며 온갖 버그와 잘못된 소프트웨어 디자인으로 인해 2년을 넘도록 오만가지 욕을 먹고 있지만 로지텍은 전혀 신경쓰지 않는다.
  
  일단, 직관성이란 개념이 없어 아무도 이 툴을 어떻게 세팅할 수 있는지 이해할 수가 없다. G 시리즈를 관리하는데 필요한 기능들은 꼭꼭 숨겨져 있고 아무짝에 쓸모 없는 화려한 버튼들만 이곳저곳에 지리멸렬하게 있는데 하나같이 사용자에게 필요 없는 요소들이다. 당장 로지텍 마우스를 구매해서 버튼 설정을 세팅해보면 LGS에서는 모든 설정이 매우 직관적이고 당연히 있어야할 자리에 있는 것과 달리, G-Hub에서는 겉 멋만 번지르르한 쓸 때 없는 이미지들이 UI를 처먹고 있고 정작 필요한 기능은 쓰기 너무나도 불편해서 마우스 설정 하는 것 만으로도 혈압이 오른다. 마우스 버튼 위치를 클릭해서 설정하는게 아니라 쓸 때 없이 드래그를 해와야 하는 절차를 추가해놓는 만행을 벌여놓고 정작 실행할 행동끼리 서로 드래그 스왑은 되지 않아 도대체 왜 드래그를 도입했는지 의문이 들게 만들며, 클릭만으로 설정이 되지 않고 불필요한 드래그를 반드시 써야만하는 것도 이해할 수 없는 설계에, 이 와중에 설정된 버튼을 할당 해제하는 것은 또 드래그로 안 된다.
  
  게임을 자동 인식해서 프로필을 바꿔주는 기능은 LGS에도 있던 것인데, 이 자동 인식 기능이 제대로 동작하지 않아 제멋대로 데스크톱 디폴트 세팅으로 돌아가는 등 오만가지 설계 걸함이 난무한다. 서로 다른 로지텍 하드웨어들의 설정들이 서로 충돌하고 제멋대로 바뀌는 현상도 일어난다. 종종 게임을 제대로 인식하지 못해 프로필이 동작하지도 않으며, 데스크톱 프로필로 변경되는 것을 막는 설정은 어째서인지 없기 때문에 제멋대로 프로필이 데스크톱 프로필로 돌아가는 현상을 막을 수가 없다.
  
  하도 문제점이 많아서 문제점을 다 나열하기도 힘들 정도. G-Hub이 이 수준으로 엉망이 된것은 이전에 로지텍에 있던 QA 매니저가 해고되면서 QA 팀이 붕괴했기 때문이라는 소문이 돌고 있다. 프로그램이 그야말로 총체적 난국이라 무엇 하나 제대로 동작하는게 없다. Windows 기준, 설치 경로에 있는 폴더와 계정의 이름이 로마자로 쓰여있지 않을 경우 무한 로딩이 발생하는 심각한 버그도 있다. 2020년 이후로는 그래도 업데이트가 계속되면서 초기의 버그들은 상당히 잡힌 편이지만 이 무한 로딩 버그는 없어지지 않았다. 이후 패치가 이어지면서 무엇 하나 개선되는 것 없이 더 쓰레기 같은 점만 늘어나고 있어 악명만 늘어나는 중.
  
  자신의 로지텍 장비가 G HUB만 지원한다면 LGS를 쓸 수 없어 별 수 없이 고통을 받아야 하는데, 온보드 메모리 설정으로 쓰는 것이 그나마 화가 덜 날것이므로 온보드 메모리에 설정 값을 저장해놓고 G HUB는 삭제하는 게 정신건강에 이롭다. 패치가 나오는 족족 버그가 줄긴 커녕 더 늘어가고 프로그램도 더욱 쓰레기가 되고 있으니, 오른쪽 위 G HUB 설정 → '자동 업데이트 활성화'를 체크 해제해 아예 업데이트를 안 받는게 좋다.
  
  2022년 3월 22일 업데이트에서(버전: 2022.3.242300) 게임 작동 중이지 않을 때는 매크로가 작동되었다가 게임이 시작되고 매크로 프로필을 넣은 키를 누르게 되면 매크로 키가 먹통이 되는 현상이 발견되었다. 이 경우 최신 버전으로 업데이트 되어 있던 G HUB를 삭제하고 구형 버전으로 설치 후 자동 업데이트 활성화를 끄면 매크로가 다시 된다. 로지텍 공식 사이트에서는 이제 해당 버전 이전의 G HUB를 지원하지 않기 때문에 따로 링크를 찾아 구해야 한다. 바로 이전 버전 백업
  
  이 소프트웨어에는 치명적인 위험이 하나 존재하는데, 바로 몇몇 PC 게임이 매크로 기능을 부정 프로그램(핵) 사용으로 간주하여 게임 계정을 영구정지 시킬 수도 있다는 것. 로스트아크, 디아블로 시리즈, 콜 오브 듀티 시리즈[13] 에서 G HUB 때문에 영구 정지당하는 사례가 확인되었다.

• Onboard Memory Manager
  G 시리즈 키보드/마우스 온보드 메모리 설정 기능을 따로 빼낸 소프트웨어. 이를 사용하기 위해서는 해당 디바이스가 G HUB에서 '온보드 모드'로 변환되어 있어야 한다. 시스템에 직접 설치하지 않는 포터블 형식이다. 1.1, 2.0/2.1 두 버전이 있으며 UI가 서로 다르고 1.1은 G Pro X 2 Superlight를 지원하지 않는다.

• Logi Options+
  M/K 시리즈 제품들을 관리하기 위한 소프트웨어. Logitech Options의 후속 드라이버이다. 현대적인 UI와 디자인을 갖추었고 Unifying Software와 Logi Bolt App의 기능을 하나로 통합했다. 무선 마우스 Signature M650 및 그 이후로 출시된 제품들은 Logi Options+만 지원한다. 아직 하위 호환이 전부 이루어지지 않았으므로 이전 모델을 쓰고 있다면 기존 Options를 사용해도 된다. Windows와 macOS를 지원한다.
  하지만 기업용으로 사용하기 부적합한 중대한 문제가 있으니, 오프라인 설치 파일을 제공하지 않고, 오직 온라인 설치만 가능하다. 일반적으로 큰 기업들은 보안상의 이유로 외부 인터넷망에 직접 연결이 안 되도록 하는데, 이 과정에서 프로그램 설치가 안 된다. 설치 파일을 다운 받아도 그 파일은 전체 파일이 아닌 연결 접속용 파일로, 설치 과정에서 다운로드를 요구하는데, 다운로드가 실패했다면서 설치가 안 된다. 미국 레딧이나 로지텍 미국 커뮤니티에도 이와 관련한 문제를 열심히 제기했지만 미안하다면서 정작 설치 파일은 제공 안 한다.
  그리고 가끔씩 프로그램 하단에 'Backend connection problem - click here to launch backend'란 문구를 띄운 상태에서 무한로딩에 걸리는 문제도 있다. 이때 저 문구는 누르나 마나이고 프로그램에서 설정한 키보드 및 마우스의 세팅값이 풀려버린다. Windows의 경우 계정명을 국문에서 영문으로 바꿔주면 해결되기도 한다.

• Logi Tune
  웹캠, 비즈니스용 헤드셋 및 이어폰, 도킹 스테이션 등을 통합 관리하는 소프트웨어. Windows와 macOS를 지원한다.

• Logi Bolt App
  Logi Bolt 수신기 페어링 설정용 소프트웨어.[14] Unifying Software의 후속작이다. 업데이트를 거쳐 Unifying/나노 리시버 페어링 기능을 추가했으며, 2024년 현재는 모든 기능이 Logi Options+에 통합되었고 더 이상 업데이트되지 않는다. Logi Web Connect 웹페이지에서도 수신기 페어링 설정을 할 수 있다.

• Logitech Gaming Software
  통칭 LGS. G HUB 이전의 게이밍 제품 관리용 소프트웨어.[15] G Pro Wireless 이전에 출시된 제품은 사용 가능하다.[16] LGS 지원 기기를 사용하면서 G HUB 문제가 있다면 이 소프트웨어를 쓰는 것을 권장한다.

• Logitech Capture
  웹캠 전용 소프트웨어. Windows와 macOS를 지원한다.[17]

• SetPoint
  Logitech Gaming Software/Logitech Options 이전 로지텍 제품을 관리하기 위한 소프트웨어.[18] LGS, Logitech Options와 달리 게이밍 시리즈와 오피스 시리즈를 구분하지 않는 프로그램이다. 사무용 제품에서 Logitech Options를 지원하지 않는다면 이 프로그램을 설치해서 사용하면 된다. G1, MK270r 키보드[19] 등이 이 프로그램을 써야 한다.

• Logitech Options
  Logi Options+ 이전 M/K 시리즈 제품을 관리하기 위한 소프트웨어.[20] Logitech SetPoint의 사무용 후속 제품으로, G HUB와 마찬가지로 Windows와 macOS를 지원한다. 마우스 DPI(커서 감도) 조절 옵션이 '포인터 속도'라는 이름으로 되어 있어 Windows 제어판에 있는 포인터 속도 옵션과 헷갈릴 수 있는데 DPI 조절 옵션이 맞다.

• Firmware Update Tool
  M/K 시리즈 펌웨어 업데이트만을 담당하는 포터블 소프트웨어.[21] Windows와 macOS를 모두 지원한다. 2.4GHz 리시버를 통해 업데이트하는 방식이라 블루투스로 연결하면 사용이 불가능하다. 다만 2.4GHz로 연결하는 제품이라 해도 소프트웨어 커스터마이징을 지원하지 않는 일부 저가형 모델들은 이 프로그램에서도 인식되지 않는다. 유니파잉 리시버를 사용하는 제품은 100% 지원한다고 보면 된다.

• Connection Utility
  로지텍 무선 장치와 리시버 연결을 복구해주는 포터블 소프트웨어.[22] 유니파잉 리시버 또는 게이밍 기기의 리시버 연결을 복원할 수 있다. 무선 기기를 연결했는데 소프트웨어에 '장치 없음'이라는 문구가 나오거나 작동하지 않는 경우 이 프로그램을 이용하면 대부분 해결이 된다.

• Unifying Software
  2.4GHz 유니파잉 리시버를 관리하기 위한 소프트웨어.[23] 특정 기기를 유니파잉 리시버에 페어링하거나, 또는 유니파잉 리시버로부터 특정 기기를 페어링 해제하고 싶다면 이 프로그램을 사용하면 된다.

6. 사후지원

• 원칙적으로 구매한 국가/지역에서만 서비스를 받을 수 있다. 직구 제품은 국내 서비스센터에서 조치를 받을 수 없다.
• 보증기간 내에는 이상 증상이 확인되면 신품 교체를 받을 수 있다. 보증기간이 지나면 유상 수리를 포함하여 어떠한 사후 지원도 받을 수 없다.
• 보증기간은 일반 사무용 제품은 대부분 1년[24]이고 게이밍 제품은 2년이다. 박스에 써 있는 내용이 가장 확실하다.
• 사용자 과실이 아니어야 한다. 임의로 분해 또는 수리를 했거나, 떨어뜨렸거나, 물에 빠뜨렸거나, 일련번호 스티커가 없거나 하면 사후지원을 받을 수 없다.
• 구성품이 없으면 서비스를 거부당한다. 무선 마우스는 리시버가 있어야만 하고, 키보드 키캡 하나가 빠졌다고 서비스를 거부당한 사례도 있다.
• 아래에 세부 보증기간을 적어둔다. 보증기간이 3년인 사무용 제품을 서비스 센터에서 1년으로 잘못 안내하는 경우가 있으니, 아래 제품은 유의하여야 한다.
• 사무용 제품은 대부분 보증기간이 1년이다. 지금 팔리는 모든 MX 시리즈 제품은 1년 보증이다. for Business 제품만 2년.
• 모든 G 시리즈는 보증기간이 2년이다. 벌크 제품인 G102IC만 1년 보증.
• 오래된 제품은 3년 보증기간을 적용받는다.
• 키보드 - K100(단종)
• 마우스 - M90 M100r M110 B175/M185/M186 M187(단종) M221 M325s
• 콤보 - MK120[K120_1년] MK200 MK240 MK270r MK330r
• 프리젠터 - R400 R800
• 프리젠터인 R500과 R500s, Spotlight는 1년 보증이다. 새로 출시되는 제품도 1년 보증일 것으로 보인다.
• 스피커는 전부 2년 보증이다. Z150, Logi Dock 모두.
• 웹캠은 복잡하다. 3년 보증에는 오래된 제품과 고급 제품이 섞여 있다.
• 1년 보증 - C922 Pro, Brio 100, Brio 300, Brio 500, StreamCam, 4K Pro 마그네틱 웹캠, MX Brio
• 2년 보증 - C270, C310
• 3년 보증 - C505e, C920e, C925e, C930e, Brio 105 Business, Brio UHD PRO, MX Brio 705 for Business
• 헤드셋은 H150/151 1년, H340과 H390은 2년이다.
• for Business가 붙은, Logi Bolt를 지원하는 무선 키보드/마우스 세트는 전부 2년 보증이다.
• Signature K855 키보드는 1년 보증이다.[26]

• 더블클릭, 드래그 풀림, 채터링(키보드 중복입력), 휠 스크롤 이상(휠튐), LED 불량(미점등)처럼 확실한 증상은 고장으로 간주하여 교체가 된다.
• 키캡 도색 벗겨짐은 글로벌 정책상 보증 제외 대상인 자연 마모로 간주될 수 있으나 국내에서는 소비자 불만이 많았는지 인정한다. 멤브레인 제품은 통째로 교체되고 기계식 제품은 키캡만 교체된다.
• 마우스를 흔들었을 때 소리가 나거나 뭔가 움직이는 느낌이 든다면 내부 부품 탈락으로, 보증 대상이다. 주로 G304에서 쇳소리가 나거나, G Pro X Superlight 배터리 접착 양면테이프가 떨어져 발생하는 증상이다.
• G102/G304 고무 휠이 부풀어 스크롤이 원활하지 않은 경우에도 교체를 받을 수 있었다.

• 로지텍 코리아 고객지원센터 연락처는 02-3143-9429이다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며 토/일/공휴일과 5월 1일(근로자의 날)에는 운영을 하지 않는다. ARS 1번은 Logitech G 게이밍 제품, 2번은 일반 사무용 제품이다.
• 채팅 상담은 24시간 가능하지만 외국어 답변을 번역기 돌려 제공하고는데다 국내 상황에 맞는 서비스를 받을 수 없을 뿐더러 2023년 말부터 로지텍 계정으로 로그인을 해야만 사용할 수 있도록 바뀌었다. 없다고 생각하는 게 편하다.
• 로지텍 제품은 상자와 제품에 적힌 일련번호(S/N)가 다르다. 문의 시에는 제품에 적힌 일련번호를 알려줘야 한다.
• 보증기간 계산은 글로벌 정책상 공인 대리점이 발행한 유효한 구매 증빙자료를 첨부하고 그 구매일부터 한다. 국내에서는 구매처는 엄정하게 확인하지 않는 것으로 보인다. 제품명이 명시되어 있는 현금영수증, 세금계산서, 신용카드 매출전표를 들고 가면 인정해 준다.
• 구매증빙자료가 없다면 제조 시기로 보증기간을 계산한다. S/N 앞 4자리는 각각 연도와 생산주차를 의미하며, 유통기간 3개월을 감안하여 보증기간이 산정된다. 로지텍 공식 홈페이지 '지원' 탭에서 하는 제품 등록은 의미가 없다.
• 약관상 교체받는 제품은 새 제품 또는 기능이 동일한 리퍼비시 제품이며, 국내에서는 새 제품을 제공한다. 재고가 없으면 당일 처리가 불가능하다. 접수 후 1개월이 지나도 대체품을 받을 수 없다면 구입가 환불이 가능하다. 통장 사본과 구매가격이 포함된 구입 영수증을 첨부하면 접수한 달 마지막 날에 계좌로 구입금액이 입금된다.
• 교체받은 제품은 전산에 등록되기 때문에 고장 재발로 재교체가 이루어질 경우 구매 증빙자료를 준비할 필요는 없다. 교체품 보증기간은 일반적으로 기존 제품 잔여 보증기간을 이어받는다.[예외] 교체 전 제품 일련번호와 서비스 번호가 인쇄된 스티커를 교체용 제품에 옮겨 붙이는 과정에서 개봉이 이루어진다.

• 2012년 3월부터 유통 구조가 바뀌며 TG삼보서비스가 로지텍 전 제품 사후지원을 담당하게 되었다. 하단 표에 로지텍 제품을 취급하는 모든 서비스 센터 주소를 적어 두었다.

• 사당센터는 2020년 8월 21일 이후 로지텍 서비스를 중단했다. 대신 강남센터가 동년 9월부터 로지텍 서비스를 시작했다.
• 용산센터는 2017년 8월에 서울 용산구 한강대로 324 이노스빌딩 4층으로 이전했다. 4호선 숙대입구역 1번 출구로 나와 서울역 방향으로 걸어가다 보면 간판이 나온다.
• 대전센터는 이사를 자주 하는 편이다. 도산로 450에 위치한 현 대전센터는 용문역 7번 출구로 나가 9분 정도 직진하면 나오는 TGS 간판이 있는 곳이다.
• 대구센터는 2023년 12월 26일부터 덕명빌딩 4층으로 이전했다. 건너편에 대구교육대학교가 있고, 1호선 교대역(대구) 3번 출구에서 명덕역 방향으로 도보 3분 거리에 있다.
• 부산센터는 유한양행빌딩 3층에 있다. 5층으로 서술된 정보가 많은데, 2010년대 후반 같은 건물 3층으로 이전하였다.

• 요구할 경우 수리 내역서를 받을 수 있다. 사후지원을 받았다는 증거이므로 잘 보관해 두자.

• 서비스센터 이용 중 불만사항이 있다면 로지텍코리아 고객지원센터로 연락하면 된다. 연락하여 상황을 설명하면 담당자 이름을 물어보는데, 수리내역서를 받아 두었다면 담당자 이름이 써 있으므로 바로 알려줄 수 있다. 센터 측에서 회신을 줄 경우에는 전화를 받을 때 국제전화라는 음성부터 나오지만, 받는 전화비는 센터에서 부담한다.

• 센터에 재고가 있고 증상이 재현된다면 즉시 교체를 받을 수 있다.
• 원칙상 워크인 센터(내방센터) 방문 시에도 접수번호를 받은 후 제시해야 하지만, 국내에서는 접수번호 없어도 조치를 받을 수 있다. 증상 재현이 이루어지고 재고가 있으면 즉시 신품 교환받을 수 있다.
• 센터별로 요구하는 구성품이 다르다. 용산센터는 본체와 수신기만 있으면 되는 반면 강남센터는 박스 등 구성품 일체를 요구한다.
• 교환품 구성품 차이도 있다. 용산센터는 무조건 박스째로 주는 반면 대전센터는 단품만 준다.
• 접수 방식도 다르다. 용산센터는 증상을 구두로 설명해야 하고, 대전센터는 접수증을 작성해야 한다.
• 서비스센터 운영시간은 평일 09-12/13-18시, 토요일은 09시부터 오전에만 운영한다. 운영 종료 시각은 용산센터 13시, 대전센터 12시. 용산센터는 평일 17시 30분 이후에 접수한 물건은 당일 처리가 불가능하며, 토요일에는 당직자만 근무하기 때문에 접수만 가능.
• 재고가 없다면 재방문해서 교환품을 수령하거나, 재고가 들어온 후에 택배로 받아야 한다. TG삼보 측에서는 택배비를 지불하지 않고 있으므로 택배로 받을 시에는 무조건 착불이다. 그러니 재고가 있는지 미리 전화로 확인한 다음 방문하도록 하자.
• 구매 증빙자료는 가능하면 실물 형태로 준비하는 것이 편하다. 2024년 4월 용산센터는 인터넷 구매내역 캡처본과 쿠팡 거래내역서(PDF 파일) 캡처본을 유효한 구매 증빙자료로 인정하였다. 파일을 가져온 경우에는 이메일 주소로 송부하도록 안내하고 있는데, 전송을 여러 번 하는 일이 없도록 tgsvc.co.kr로 끝나는 업무용 이메일 주소를 요구할 것을 권장한다.
• 자차 이용 시 주차비를 내야 할 수 있다. 용산센터는 30분 무료주차권을 제공한다.

• 로지텍코리아 서비스센터 02-3143-9429로 전화하여 접수번호를 받는다.

• 받은 접수번호를 택배 박스에 표시하고, 모든 구성품과 함께 제품을 받을 주소와 성명/전화번호/이상증상을 적은 메모지를 동봉하여 TGS강동센터로 선불 발송한다.

• 처리 절차를 문자메시지로 안내받고, 고장으로 판정된 경우 택배로 교체품을 수령받는다. 선불택배로 발송하므로 받을 때 택배비를 지불할 필요는 없다.

• 택배 서비스를 담당하는 강동센터는 전화를 안 받는다고 생각하는 것이 마음 편하다.

• 국내 컴퓨터 커뮤니티에서 RMA는 해외 본사와 연락해 고장 제품을 수리 또는 교체받는 것을 의미한다.
• 동영상 등으로 고장을 증명한 이후에는 고장 제품을 반환해야 하나, 배송 문제[28]로 파괴 인증 동영상을 요구하기도 한다. 시키는 대로 찍어서 보내면 된다.
• 2019년 9월부터 배송 시스템을 구글 익스프레스로 바꾸며 배송대행지 이용이 막혔다. 구글 익스프레스에서 이용 가능한 배송대행지는 로지텍 RMA에서도 사용할 수 있다.
• 로지텍은 미국 내 운송비만을 지원한다. 배송대행지 이용료는 직접 부담해야 한다.

7. 문제점

7.1. 형편없는 사후 서비스

• 과거 유통사였던 컴스빌[29]은 정말 엉뚱한 경우가 아니라면 대부분 교체해 주는 묻지마 수준 서비스를 자랑했으나, 2012년 3월 로지텍코리아 측이 유통 방식을 바꾸며 사후지원 창구를 각 총판에서 TG삼보서비스로 일원화한 이후 교품 재고 확보가 잘 안 되기 시작하면서 악평이 생기기 시작했다. 컴스빌이 유통하던 시절에는 교체품을 판매용 물량에서 빼 주었기 때문에 문제가 없었지만 이제는 교체용 물량 재고를 따로 관리하기 때문이다. 이렇게 바꾼 이유는 볼 것도 없이 비용 절감 때문일 것이다. 로지텍코리아 미온적 AS에 소비자 '불만 폭발' (2014)

• 2010년대 중후반 경부터 보증기간도 줄어들었다. 예전에는 사무용 제품도 3년에 길면 5년까지도 되었지만 지금은 사무용 1년 또는 3년, 게이밍 제품은 2년이다.[30] 보증기간 3년인 제품을 서비스 센터에서 1년으로 잘못 안내하는 경우도 있다.

• 품질보증기간 내에는 접수를 해도 교체용 제품 재고가 없어 물건이 올 때까지 계속 기다리는 경우가 허다하다. 상하이 봉쇄로 재고가 들어오지 않아 환불받은 사례(2022년) 오랫동안 재고가 들어오지 않는다면 환불이 가능하지만 먼저 요청해야 진행되고, 입금이 언제 되는지도 먼저 문의하니 그제서야 말일로 안내한다.

• 품질보증기간이 지나면 부품보유기간 내라도 어떠한 사후지원을 해 주지 않는다. 사설 업체에 수리를 요청하거나, 소비자분쟁해결기준을 근거로 한국소비자원 분쟁조정을 신청하거나 민사소송을 해야 한다.

• 품질보증기간 내라도 소비자 과실로 문제가 발생하면 사후지원이 없다. 로지텍에 iPad용 키보드 수리를 문의했더니 "소비자 과실로 파손된 제품은 A/S 기간 내라도 유상 수리조차 해 주지 않으니 사설 업체를 통해 수리하라"라고 말한 사례도 있다. 2021년 사례 공식 센터에서 사설업체 이용을 권유하는 황당한 상황이지만, 사실 상담원 입장에서는 최선의 답변을 했다고 봐야 한다. 전 세계에서 수리 서비스 자체를 운영하지 않는 회사 정책상 달리 방법이 없기 때문이다.

• 로지텍 30만원짜리 키보드의 황당한 a/s거부 사유 30만원짜리 키보드 키캡이 깨지면 해외직구 밖에 없는 해결책…전화번호도 잘못 기재한 로지텍의 막장 A/S
• 마우스피트 교체시 as불가[31]
• 럭키박스 영수증 인정불가[32]
• 보증기간 1년인 제품 1년 1개월째 고장났는데 서비스 불가
• 로지텍 코리아는 "키보드 수리 안 해준다" 소비자 우롱하는 악질기업...로지텍[33]

• 과거 로지텍코리아 전화 담당자들은 말투가 매우 어눌한 것을 보아 한국인이 아니라 기본적인 수준의 한국어를 구사할 수 있는 외국인으로 추측된다. 이는 Dell과 유사한 부분. 잡코리아 페이지에서는 로지텍코리아 주소가 서울시 영등포구로 나오는데, 이런 데서 외국인을 고용할 리는 없고 한국 고객 서비스를 담당하는 법인이 중국이나 싱가포르 등에 별도로 위치하는 듯하다. 전화 연결도 힘들었다.

• 2021년 로지텍코리아 전화번호가 02-3143-9429로 바뀌었고, 이 즈음부터 한국인 상담사가 전화 응대를 시작하였다. 전화번호 변경 직후에는 그 이전보다 통화가 더 힘들어졌다. 30통 가까이 전화를 걸어도 받지 않는다는 후기가 있을 정도이다. 2024년 4월 현재는 이 정도까지는 아니며 바로 연결되기도 한다.

• 2023년 말 홈페이지를 개편하며 채팅 상담을 받으려면 로지텍 계정이 있어야 한다. 관련 글

• 이력 관리 때문인지 전화 상담 시 이름과 이메일 주소를 묻는 경우가 있는데, 이름이야 그렇다 해도 이메일 주소는 전화로 묻고 확인하는 데 시간을 잡아먹는다.

• 일반적 소비자분쟁해결기준은 품질보증기간 동안 수리 등에 드는 비용을 사업자가 부담하도록 하고 있다. 상기하였듯 편도 택배비는 소비자가 부담하도록 하고 있다.[34]

• 부품보유기간(키보드 마우스 등 로지텍 주력 제품은 4 년이다)이 지나면 유상 서비스조차 거부한다. 전 세계에서 수리 시스템을 운영하지 않고 있으나, 유상 교환도 없고 구입가 기준 정액 감가상각한 금액의 110 %[35]을 환급하지도 않는다.
  
• 기산점 문제도 있다. 계약일과 인도일이 다른 경우에는 인도일을 기준으로 하나 영수증 날짜를 그대로 인정하는 것으로 보아 계약일만을 인정하는 것으로 추정한다. 온라인 구입을 했다면 소보원 민원/민사소송 시 운송장번호를 추가 제시하여 보증기간을 조금이나마 늘일 수 있으며, 보증기간 시작점은 민법 제157조에 의하여 상품을 수령한 다음날부터 계산해야 한다[36].

• 로지텍 코리아가 준수하는 규정도 있다. 영수증 없을 시 제조시기부터 3개월 지나 기산하고, 같은 종류 물품으로 교환이 불가능할 시 동급 또는 상위 제품으로 교환한다. G102 재고가 없을 시 G102IC로 교환하는 경우가 있는데, 보증기간은 그대로 적용되므로 안심해도 된다.

• 보증기간 산정 규정을 준수하지 않는 것은 애매하다. 교환받은 물품의 품질보증기간은 교환받은 날부터 기산하도록 되어 있으나, 구입일부터 기산하는 것은 수리가 없는 삼성전자 SSD 등도 적용하고 있다. 수리가 어려운 물품이라 서비스 차원에서 새 제품으로 교환했다고 보는 것이 합리적이기 때문.
  
• 보증기간이 임박하여 새 제품으로 교체받은 경우 로지텍은 30일 또는 "해당 관할 구역에서 적용되는 추가 기간"을 보증기간으로 한다. 소비자분쟁해결기준은 소비자기본법에 근거가 있으며, 수리 후 동일 고장 재발 시 보증기간 2개월을 잡도록 되어 있다.

7.2. 더블클릭 문제

7.3. 유니파잉 수신기 연결 횟수 제한