링키드

안녕하세요, ◯◯◯(◯◯◯ ◯◯)님.
링키드 고객센터입니다.

오늘 링키드 정산 시스템 업데이트 과정에서 오류가 발생하여 아래와 같이 잘못된 결제가 발생하였습니다.

■ 결제 오류 내역
① 결제금액 : ◯◯◯◯원
② 결제수단 : ◯◯카드 **** ◯◯◯◯
③ 결제시간 : 2023년 01월 31일 12시 03분

현재 오류로 발생한 결제 금액은 23년 1월 31일(금일) 오후 6시까지 전액 결제 취소 처리하도록 하겠습니다.

아울러 문제 발생 경위에 대해서 상세히 안내드리겠습니다.

■ 문제 발생 경위
1) 링키드는 서비스의 안정적 운영을 위해, 본 서버 외 백업 서버, 테스트 서버를 운영 중
2) 신규 기능 업데이트 시 문제 발생을 최소화하기 위해, 아래와 같이 작업 진행
2-1) 테스트 서버에서 가상 데이터로 테스트 진행 및 검증
2-2) 본 서버의 실제 데이터를 백업 서버로 저장하여, 문제 시 복구 가능토록 조치
2-3) 테스트 서버에서 검증한 업데이트를 본 서버에 적용
3) 2-1과 2-2의 작업 과정에서 오류가 발생하여, 가상 데이터가 아닌 백업된 실제 데이터로 실행

요약하자면 작업 과정의 오류로 인해 가상 데이터가 아닌 백업된 실제 데이터로 결제와 알림톡이 실행된 내역입니다.
무엇보다 신뢰가 중요한 서비스임에도 이러한 문제가 발생한 것에 대해서 깊이 사과드립니다.
향후 이와 같은 문제가 발생하지 않도록 재발 방지 대책과 함께 고객님들께 심려를 끼쳐드린 점에 대한 보상안을 아래와 같이 안내드립니다.

■ 재발 방지 대책
① 테스트 서버와 백업 서버 간 데이터 이동이 불가능하도록 철저한 망 분리 진행
② 신규 기능 작업 과정에서 작업 단계 별로 작업자 간 상호 승인 절차를 추가

■ 문제 대응
① 결제 금액의 전액 결제 취소
② 링키드 포인트 2,000P 적립 보상 (유효기간 1년)

심려에 비해 약소한 보상이지만 더 안전하고, 안정적인 서비스 제공으로 보답하겠습니다.

관련하여 추가적인 의견이나 문의사항이 있으신 경우, 아래 고객센터로 연락을 부탁드립니다.

■ 링키드 고객센터
https://linkid.channel.io/

감사합니다.
링키드 드림.